15 ans à aider les entreprises françaises
à choisir le meilleur logiciel
En savoir plus sur Zoho Desk
Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.
The integration between other Zoho tools, blueprint capabilities with building workflow, ease of assigning tickets to techs, remote access option directly through the tickets.
No alerts to end user when the ticket is passed from one agent to the next.
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A great tool for managing your brand and supporting customers

Zoho Desk un choix judicieux pour rester plus proche de ses clients
Commentaires : Zoho m'a permet de me rapprocher de mes clients et surtout d'être présent en temps réel à tout moment de leur inquiétude.
Avantages :
Zoho Desk m'a permis notamment de personnaliser, d'améliorer l'apparence, la clarté, la communication professionnelle et une meilleure expérience client. Il me permet de créer des réponses plus attrayantes et structurées, renforçant ainsi la qualité de notre support client.
Inconvénients :
Bien que la mise en forme de texte dans Zoho Desk offre de nombreux avantages, elle doit être utilisée avec discernement pour éviter les inconvénients potentiels tels que la surutilisation, la complexité et la perte de compatibilité. Il est important de trouver un équilibre entre la personnalisation et la clarté de la communication.
Excellent en soi, exceptionnel lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM
Commentaires : Zoho Desk est excellent en soi et encore meilleur lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM.
Avantages :
L'intégration de Zoho Desk à Zoho CRM change la donne. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.
Inconvénients :
Certains modèles d'e-mails par défaut peuvent être funky, mais c'est une solution facile.

Complet et fonctionnel, mais peu ergonomique
Commentaires :
Globalement le suivi de ticket est de bonne qualité mais on perd facilement du temps à chercher les informations dans un système globalement contrintuitif.
Les notifications sont difficilement utilisables du fait qu'un simple clic sur la cloche retire le compteur de notification. De plus l'empilage de notification par ticket n'est pas lisible.
Avantages :
- Le suivi de l'historique des clients - Le système de tagging - Personnalisation des status/workflow - Lien avec la base de connaissance
Inconvénients :
- L'ergonomie est contrintuitive - Les notifications sont inutilisables - Pas de mise en avant des pièces jointes - La recherche n'est pas fiable
Logiciel de service client
Commentaires : Les problème qu'il me permets de résoudre sont sur le suivi des Ticket
Avantages :
L'intégration avec le produit a été facile et ce que j'ai apprécié est l'éfficacité des gestionnaires
Inconvénients :
Certains des processus sont difficiles et les notification sont difficiles à utiliser

Entretenir une bonne relation client
Avantages :
Zoho Desk est un très bon logiciel spécialisé dans la relation service client. Ce logiciel permet aux entreprises d’entretenir de très bonne relation avec les clients, puis il offre un service de haute qualité.
Inconvénients :
Il est souvent difficile d’avoir accès à certaines fonctionnalités.

Zoho Desk is the best
Avantages :
Base de connaissances : Il offre la possibilité de créer une base de connaissances pour fournir aux clients des réponses aux questions fréquentes et des guides d'autosuffisance. Cela réduit la charge du service d'assistance en permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.
Inconvénients :
Coûts supplémentaires pour certaines fonctionnalités : Bien que Zoho Desk propose différents plans d'abonnement, certaines fonctionnalités avancées peuvent être disponibles uniquement dans des plans plus coûteux. Par exemple, l'intégration avec d'autres produits Zoho ou des fonctionnalités de reporting avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan supérieur.

zoho desk logiciel d'assistance
Commentaires : je les utiliser pour assistance
Avantages :
zoho desk logiciel d'assistance a distance pour bureau
Inconvénients :
les fonctionnalité zoho desk sont parfois limite dans son utilisation

Zoho Desk a le meilleur système de gestion des centres d'accueil avec lequel nous avons travaillé
Avantages :
L'enregistrement des appels se fait facilement avec Zoho Desk
Inconvénients :
Le suivi des appels doit être amélioré pour une meilleure efficacité

Un avis sur Zoho Desk
Avantages :
Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne. Il permet de gérer le service client , prendre en compte les problèmes soulevés et également la téléphonie au sein de la structure.
Inconvénients :
Zoho Desk présente quelques bugs mais qui est souvent vite résolu.
Très bon outil de gestion de relation clientèle
Avantages :
L'outil est bien pensé pour effectuer du tracking poussé sur les demandes entrantes. De plus, l'historique de chaque lead/client est très avancé également.
Inconvénients :
L'ergonomie peut laisser parfois à désirer et il est difficile de retrouver ce que l'on souhaite (même via la recherche)

Outils de service client
Avantages :
L'efficacité des gestionnaires et l'intégration avec le produit a été facile
Inconvénients :
La difficulté d'utilisation des notifications et la proposition des plans d'abonnement

Un logiciel de service à la clientèle
Avantages :
C'est un outil personnalisable, pratique à utiliser et ne coûte pas cher qui permet la gestion des e-mails et des appels commerciaux. Avec Zoho Desk, les clients deviennent plus autonomes
Inconvénients :
C'est un super logiciel que j'utilise très bien. Pas d'inconvénients depuis que je l'utilise

Excellent outil
Avantages :
Zoho Desk un excellent logiciel facile à utiliser. Son interface utilisateur très intuitive avec des fonctionnalités d'automatisation innovante.
Inconvénients :
Zoho Desk est un meilleur logiciel surtout lorsqu'il est synchroniser avec Zoho CRM, mais un peu coûté
Analyse de l'utilisation de Zoho Desk pour la gestion du support client en temps réel
Avantages :
la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que la capacité à centraliser les interactions avec les clients via différents canaux, tels que la messagerie en temps réel, les e-mails et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des tâches, la gestion des tickets, la personnalisation de l'interface utilisateur et l'analyse des performances ont également été appréciées par les utilisateurs.
Inconvénients :
les fonctionnalités de personnalisation limitées et des des difficultés à intégrer le logiciel avec d'autres outils de leur stack technologique
Mon avis sur Zoho Desk
Avantages :
L'intégration avec le produit s'est déroulée sans difficulté et j'ai particulièrement apprécié l'efficacité des gestionnaires.
Inconvénients :
Certains des processus sont complexes et l'utilisation des notifications est difficile.

Outils de gestion
Avantages :
La gamme complète des fonctionnalités pour la gestion des entreprisesSurtout l'intégration de CRM
Inconvénients :
La maîtrise des certaines fonctionnalités
super pour un service client
Avantages :
la répartition des appels via l'agenda est très pratique et intuitive
Inconvénients :
le logiciel est assez couteux pour une petite entreprise

Téléphonie assurée
Commentaires : En réalité la téléphonie marche bien avec ce logiciel
Avantages :
Le logiciel sert beaucoup plus à l'efficacité du service client
Inconvénients :
Les offres coûtent chers et consomment d'unité
Excellente application
Avantages :
Une des meilleures sur le marché surtout avec l'intégration avec bigin.
Inconvénients :
Il serait souhaitable de proposer une offre de prix abordable pour les autoentrepreneurs.
Expérience de service client personnalisée et cohérente
Avantages :
Zoho Desk me permet d'avoir une gestion centralisée des tickets, de les suivre de manière transparente à travers différents canaux et de les attribuer automatiquement aux agents de support appropriés. Il me permet aussi d'automatiser les tâches manuelles et répétitives liées à la gestion des tickets de support client, ce qui me permet de me concentrer sur des tâches plus importantes.
Inconvénients :
Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.
Outil pratique pour la gestion des tickets
Commentaires : Nous l’utilisons pour gérer les demandes des utilisateurs. Cela nous permets de nous les dispatcher et d’en suivre facilement l’évolution. On y vois rapidement ce qui a été fait et s’il faut revenir sur le ticket, pas besoin de se souvenir ce qui a déjà été fait.
Avantages :
L’appli Android Les mailsLe suivi des tickets
Inconvénients :
Je n’en n’ai pas vu même avec la version gratuite
Logiciel de gestion des projets
Avantages :
Ce logiciel facilite la gestion des connaissances, le centre d'appel téléphonique, le système de billetterie informatique, le suivi de problème de même que la gestion des réclamations,par ailleurs il permet la gestion de projet en ligne ainsi que la gestion des projets d'entreprise.
Inconvénients :
Le logiciel ci ne révèle aucun inconvénients. Il ne révèle aucun souci aux utilisateurs. Je le recommande fortement aux utilisateurs.
j'ai adopté Zoho Desk
Avantages :
Simple à utiliser, les différents états me permettent de suivre le ticket client
Inconvénients :
pas de remarque particulière à faire, l'outil corresponds à mes besoins

Zoho desk, un logiciel génial
Commentaires : Bonne application même pour les petites entreprises. Service client impeccable
Avantages :
Ça donne une satisfaction inouïe quand c'est avec Zoho CRM. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.
Inconvénients :
Les notifications sont difficiles à utiliser.
Logiciel de gestion des connaissances
Avantages :
Ce logiciel nous permet de faire des communications direct en ligne. Il nous permet aussi la bonne gestion des clients.
Inconvénients :
Ce logiciel n'a pas d'inconvénient, je le recommande massivement aux amis de l'utiliser car sa performance est adéquate.