Avis clients sur Zoho Desk

Zoho Desk un choix judicieux pour rester plus proche de ses clients

Commentaires : Zoho m'a permet de me rapprocher de mes clients et surtout d'être présent en temps réel à tout moment de leur inquiétude.

Avantages :

Zoho Desk m'a permis notamment de personnaliser, d'améliorer l'apparence, la clarté, la communication professionnelle et une meilleure expérience client. Il me permet de créer des réponses plus attrayantes et structurées, renforçant ainsi la qualité de notre support client.

Inconvénients :

Bien que la mise en forme de texte dans Zoho Desk offre de nombreux avantages, elle doit être utilisée avec discernement pour éviter les inconvénients potentiels tels que la surutilisation, la complexité et la perte de compatibilité. Il est important de trouver un équilibre entre la personnalisation et la clarté de la communication.

Excellent en soi, exceptionnel lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM

Commentaires : Zoho Desk est excellent en soi et encore meilleur lorsqu'il est synchronisé avec Zoho CRM.

Avantages :

L'intégration de Zoho Desk à Zoho CRM change la donne. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.

Inconvénients :

Certains modèles d'e-mails par défaut peuvent être funky, mais c'est une solution facile.

Complet et fonctionnel, mais peu ergonomique

Commentaires : Globalement le suivi de ticket est de bonne qualité mais on perd facilement du temps à chercher les informations dans un système globalement contrintuitif.
Les notifications sont difficilement utilisables du fait qu'un simple clic sur la cloche retire le compteur de notification. De plus l'empilage de notification par ticket n'est pas lisible.

Avantages :

- Le suivi de l'historique des clients - Le système de tagging - Personnalisation des status/workflow - Lien avec la base de connaissance

Inconvénients :

- L'ergonomie est contrintuitive - Les notifications sont inutilisables - Pas de mise en avant des pièces jointes - La recherche n'est pas fiable

Logiciel de service client

Commentaires : Les problème qu'il me permets de résoudre sont sur le suivi des Ticket

Avantages :

L'intégration avec le produit a été facile et ce que j'ai apprécié est l'éfficacité des gestionnaires

Inconvénients :

Certains des processus sont difficiles et les notification sont difficiles à utiliser

Entretenir une bonne relation client

Avantages :

Zoho Desk est un très bon logiciel spécialisé dans la relation service client. Ce logiciel permet aux entreprises d’entretenir de très bonne relation avec les clients, puis il offre un service de haute qualité.

Inconvénients :

Il est souvent difficile d’avoir accès à certaines fonctionnalités.

Zoho Desk is the best

Avantages :

Base de connaissances : Il offre la possibilité de créer une base de connaissances pour fournir aux clients des réponses aux questions fréquentes et des guides d'autosuffisance. Cela réduit la charge du service d'assistance en permettant aux clients de trouver des réponses par eux-mêmes.

Inconvénients :

Coûts supplémentaires pour certaines fonctionnalités : Bien que Zoho Desk propose différents plans d'abonnement, certaines fonctionnalités avancées peuvent être disponibles uniquement dans des plans plus coûteux. Par exemple, l'intégration avec d'autres produits Zoho ou des fonctionnalités de reporting avancées peuvent nécessiter une mise à niveau vers un plan supérieur.

zoho desk logiciel d'assistance

Commentaires : je les utiliser pour assistance

Avantages :

zoho desk logiciel d'assistance a distance pour bureau

Inconvénients :

les fonctionnalité zoho desk sont parfois limite dans son utilisation

Zoho Desk a le meilleur système de gestion des centres d'accueil avec lequel nous avons travaillé

Avantages :

L'enregistrement des appels se fait facilement avec Zoho Desk

Inconvénients :

Le suivi des appels doit être amélioré pour une meilleure efficacité

Un avis sur Zoho Desk

Avantages :

Zoho Desk est un logiciel d'assistance en ligne. Il permet de gérer le service client , prendre en compte les problèmes soulevés et également la téléphonie au sein de la structure.

Inconvénients :

Zoho Desk présente quelques bugs mais qui est souvent vite résolu.

Très bon outil de gestion de relation clientèle

Avantages :

L'outil est bien pensé pour effectuer du tracking poussé sur les demandes entrantes. De plus, l'historique de chaque lead/client est très avancé également.

Inconvénients :

L'ergonomie peut laisser parfois à désirer et il est difficile de retrouver ce que l'on souhaite (même via la recherche)

Outils de service client

Avantages :

L'efficacité des gestionnaires et l'intégration avec le produit a été facile

Inconvénients :

La difficulté d'utilisation des notifications et la proposition des plans d'abonnement

Un logiciel de service à la clientèle

Avantages :

C'est un outil personnalisable, pratique à utiliser et ne coûte pas cher qui permet la gestion des e-mails et des appels commerciaux. Avec Zoho Desk, les clients deviennent plus autonomes

Inconvénients :

C'est un super logiciel que j'utilise très bien. Pas d'inconvénients depuis que je l'utilise

Excellent outil

Avantages :

Zoho Desk un excellent logiciel facile à utiliser. Son interface utilisateur très intuitive avec des fonctionnalités d'automatisation innovante.

Inconvénients :

Zoho Desk est un meilleur logiciel surtout lorsqu'il est synchroniser avec Zoho CRM, mais un peu coûté

Analyse de l'utilisation de Zoho Desk pour la gestion du support client en temps réel

Avantages :

la facilité d'utilisation de la plateforme, ainsi que la capacité à centraliser les interactions avec les clients via différents canaux, tels que la messagerie en temps réel, les e-mails et les réseaux sociaux. Les fonctionnalités avancées telles que l'automatisation des tâches, la gestion des tickets, la personnalisation de l'interface utilisateur et l'analyse des performances ont également été appréciées par les utilisateurs.

Inconvénients :

les fonctionnalités de personnalisation limitées et des des difficultés à intégrer le logiciel avec d'autres outils de leur stack technologique

Mon avis sur Zoho Desk

Avantages :

L'intégration avec le produit s'est déroulée sans difficulté et j'ai particulièrement apprécié l'efficacité des gestionnaires.

Inconvénients :

Certains des processus sont complexes et l'utilisation des notifications est difficile.

Outils de gestion

Avantages :

La gamme complète des fonctionnalités pour la gestion des entreprisesSurtout l'intégration de CRM

Inconvénients :

La maîtrise des certaines fonctionnalités

super pour un service client

Avantages :

la répartition des appels via l'agenda est très pratique et intuitive

Inconvénients :

le logiciel est assez couteux pour une petite entreprise

Téléphonie assurée

Commentaires : En réalité la téléphonie marche bien avec ce logiciel

Avantages :

Le logiciel sert beaucoup plus à l'efficacité du service client

Inconvénients :

Les offres coûtent chers et consomment d'unité

Excellente application

Avantages :

Une des meilleures sur le marché surtout avec l'intégration avec bigin.

Inconvénients :

Il serait souhaitable de proposer une offre de prix abordable pour les autoentrepreneurs.

Expérience de service client personnalisée et cohérente

Avantages :

Zoho Desk me permet d'avoir une gestion centralisée des tickets, de les suivre de manière transparente à travers différents canaux et de les attribuer automatiquement aux agents de support appropriés. Il me permet aussi d'automatiser les tâches manuelles et répétitives liées à la gestion des tickets de support client, ce qui me permet de me concentrer sur des tâches plus importantes.

Inconvénients :

Je n'ai pas rencontré de problème avec cet outil pour le moment.

Outil pratique pour la gestion des tickets

Commentaires : Nous l’utilisons pour gérer les demandes des utilisateurs. Cela nous permets de nous les dispatcher et d’en suivre facilement l’évolution. On y vois rapidement ce qui a été fait et s’il faut revenir sur le ticket, pas besoin de se souvenir ce qui a déjà été fait.

Avantages :

L’appli Android Les mailsLe suivi des tickets

Inconvénients :

Je n’en n’ai pas vu même avec la version gratuite

Logiciel de gestion des projets

Avantages :

Ce logiciel facilite la gestion des connaissances, le centre d'appel téléphonique, le système de billetterie informatique, le suivi de problème de même que la gestion des réclamations,par ailleurs il permet la gestion de projet en ligne ainsi que la gestion des projets d'entreprise.

Inconvénients :

Le logiciel ci ne révèle aucun inconvénients. Il ne révèle aucun souci aux utilisateurs. Je le recommande fortement aux utilisateurs.

j'ai adopté Zoho Desk

Avantages :

Simple à utiliser, les différents états me permettent de suivre le ticket client

Inconvénients :

pas de remarque particulière à faire, l'outil corresponds à mes besoins

Zoho desk, un logiciel génial

Commentaires : Bonne application même pour les petites entreprises. Service client impeccable

Avantages :

Ça donne une satisfaction inouïe quand c'est avec Zoho CRM. L'interface utilisateur est intuitive et les fonctionnalités d'automatisation sont puissantes.

Inconvénients :

Les notifications sont difficiles à utiliser.

Logiciel de gestion des connaissances

Avantages :

Ce logiciel nous permet de faire des communications direct en ligne. Il nous permet aussi la bonne gestion des clients.

Inconvénients :

Ce logiciel n'a pas d'inconvénient, je le recommande massivement aux amis de l'utiliser car sa performance est adéquate.