--- description: elevio : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur elevio, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: elevio - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [elevio](/software/166667/elevio) # elevio Canonical: https://www.capterra.fr/software/166667/elevio Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/166667/elevio?page=2) > Aidez les clients à s'aider eux-mêmes \! Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. > > Conclusion : 30 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise elevio ? Des start-up aux entreprises, plus de 500 clients font confiance à elevio pour améliorer la formation produit et réduire les charges d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 30 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Dixa - **Pays**: Copenhagen, Danemark - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 99,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, grec, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, roumain, russe, serbe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Brésil, Canada, Chili, Chine, Colombie, Costa Rica, Danemark, Espagne, France, Inde, Irlande, Israël, Italie, Japon et 16 de plus ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Bibliothèque de contenu - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Formulaires personnalisables - Formulaires électroniques - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion de versions - Gestion des accords de service - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des comptes - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Historique des clients - Intégration des employés - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Options de publication de contenu - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Transferts/Routage ## Intégrations (22 au total) - Chatlio - Chatra - Dixa - Drift - Freshchat - Freshdesk - Groove - Groove - Help Scout - HelpDocs - Intercom - Kustomer - LiveChat - Olark - Slack ... et 7 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) 3. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (987 reviews) 5. [Groove](https://www.capterra.fr/software/143005/groove) — 4.5/5 (87 reviews) ## Avis ### "Elevio nous a sauvés" — 5.0/5 > **Danny** | *2 août 2019* | Internet | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Elevio est extrêmement facile à utiliser, à configurer, à personnaliser et à intégrer à Zendesk. En quelques mois seulement, nous avons pu utiliser son widget d'auto-assistance pour réduire le volume des tickets de plus de 60%. Encore mieux est sa technologie de déviation de ticket qui a activement dévié entre 15 et 25% des tickets entrants en aidant les utilisateurs à trouver eux-mêmes les réponses avant de soumettre des tickets. Honnêtement, ce logiciel est génial et le support a été stellaire. > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'il soit un peu plus personnalisable, mais pour les avantages que nous avons obtenus, c'est un compromis avec lequel nous pouvons vivre. > > Dans l'ensemble, cela a été l'une des expériences les plus simples que j'ai jamais eues en mettant en œuvre un logiciel qui a eu un impact énorme. ----- ### "Logiciel de base de connaissances de qualité" — 4.0/5 > **Ayushman** | *3 août 2022* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'adore la fonctionnalité Smart Group et la facilité avec laquelle je partage des articles personnalisés avec les différents clients avec lesquels je travaille J'aime l'option de déplacement facile des médias lors de l'édition d'un article. Cela rend leur création très facile Le hub d'espace de travail est une autre fonctionnalité intéressante pour gérer facilement les commentaires > > **Inconvénients**: J'aimerais qu'il y ait un moyen de déplacer des articles en masse Un filtre pour voir les articles par Smart Group serait utile Il pourrait y avoir une forme de balise interne pour identifier les modules portant le même nom ----- ### "Je suis passé de l'aimer à ... de ne pas l'aimer" — 3.0/5 > **Ebona** | *6 juin 2018* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Le support peut parfois être excellent et l'outil est très facile à utiliser. Ils permettent également de très bonnes intégrations et la personnalisation de leur application. > > **Inconvénients**: Ils sont une petite équipe et donc la communication fait défaut, et ils sont un peu antipathiques pour les demandes et les préoccupations de fonctionnalités très basiques. De plus, ils ne sont pas clairs sur les mises en garde concernant l'utilisation de certaines fonctionnalités ou intégrations, ce qui m'a causé un gros gâchis en interne. ----- ### "Le meilleur assistant de base de connaissances intégrable sur le marché" — 5.0/5 > **Michael** | *5 août 2019* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il était si facile d'obtenir tous nos articles visibles dans notre logiciel. Tout était organisé et expliqué en termes très simples qui facilitaient le démarrage. J'adore aussi l'outil de visualisation\! Il vous suffit de cliquer à l'endroit où vous souhaitez qu'un article aille sur la page et c'est là\! Cela a fait passer notre base de connaissances d'une page externe obsolète à la livraison d'articles dans notre logiciel. Et cela nous fournit des analyses en plus\! > > **Inconvénients**: Il peut être un peu lourd de modifier plusieurs articles existants à la fois car le fait de revenir à la page précédente ne se rafraîchit pas automatiquement pour afficher les informations les plus à jour. Vous devez cliquer manuellement sur le bouton d'actualisation pour voir les modifications appliquées. C'est une plainte tellement mineure par rapport à toutes les grandes choses que fait le logiciel. > > J'ai adoré travailler avec Rep pour mettre en place cette configuration. Il a eu la gentillesse de travailler avec notre calendrier pour mettre les choses en place et a répondu à toutes les questions que j'avais sur le produit. J'ai implémenté de nombreux nouveaux programmes, et ce fut certainement le processus le plus simple que j'ai rencontré. ----- ### "Vraiment impressionné\!" — 4.0/5 > **Chris** | *2 août 2019* | Services financiers | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: La facilité d'utilisation pour les membres non techniques de l'équipe, avec de grands pouvoirs sur le front-end pour les utilisateurs finaux. Ayant utilisé d'autres systèmes comme Intercom ou Zendesk, Elevio se concentre sur l'essentiel (gestion de la base de connaissances et affichage aux utilisateurs), d'une manière intelligente qui ne casse pas la banque. > > **Inconvénients**: Encore à ses débuts, mais mûrissant rapidement. J'adorerais quelques intégrations supplémentaires avec des logiciels de niveau entreprise tels que l'écosystème Atlassian. Le côté des rapports devrait également se développer, fournissant plus d'informations pour prendre des décisions. > > L'éducation est l'un des aspects les plus importants de la réussite de nos clients, et Elevio en a fait un jeu d'enfant, à la fois pour les contributeurs et l'équipe de développement, afin que nous puissions nous concentrer sur les choses importantes comme l'écriture de contenu et l'observation de son impact sur la façon dont nos applications sont utilisés. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/166667/elevio?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/166667/elevio) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées