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title: inconnect - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# inconnect

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> Omnichannel Contact Center permet d'organiser les contacts en fonction des différents canaux et de les visualiser sur une seule interface.
> 
> Conclusion : 19 utilisateurs lui ont donné la note de **3.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise inconnect ?

Centres d'appels spécialisés dans la sous-traitance, la santé, la banque et la finance, l'éducation, la vente au détail, les télécommunications, le service client, la collecte et la télévente.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **3.9/5** | 19 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: inConcert
- **Entreprise fondée en**: 2001

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 1,00 $US
- **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur)
- **Langues**: anglais, arabe, espagnol, français, portugais
- **Pays disponibles**: Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Espagne, Mexique, Paraguay, Portugal, Pérou, Uruguay, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès mobile
- Analyse de texte
- Analyse visuelle
- Automate d'appel
- Base de données de contacts
- Chat et messagerie
- Chatbot
- Collaboration entre plusieurs utilisateurs
- Collecte de données multicanal
- Communication multicanal
- Contacts partagés
- Distribution automatique des appels
- Détection de la langue
- Enquêtes et feedback
- Enregistrement des appels
- Enregistrements
- Fichiers audio et vidéo bidirectionnels
- Gestion de l'expérience client
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la qualité
- Gestion des centres d'appel
- Gestion des commentaires
- Gestion des listes d'appels
- Historique des clients
- Identification de l'appelant
- Intelligence artificielle et machine learning
- Journalisation des appels
- Messagerie client en temps réel
- Messagerie instantanée
- Messagerie planifiée
- Numéroteur automatique
- Numéroteur prédictif (predictive dialer)
- PBX
- Personnalisation de messages
- Planification des campagnes
- Prise en charge de plusieurs langues
- Qualification de leads
- Rapports sur les appels
- Recherche/Filtre
- Reconnaissance vocale
- Relevé et historique des chats
- Routage automatisé
- Routage des appels
- Réponses automatisées
- Scripts d'appel
- Sources de données multiples
- Suivi des appels
- Tableau de bord
- Traitement automatique du langage naturel
- Visualisation de données

... et 73 fonctionnalités supplémentaires

## Intégrations (5 au total)

- Instagram
- SMS Marketing Services
- Twitter/X
- WhatsApp
- YouTube

## Ressources d'aide

- Base de connaissances
- Support 24/7 (réponse directe)

## Category

- [Outils de BI](https://www.capterra.fr/directory/23/business-intelligence/software)

## Catégories connexes

- [Outils de BI](https://www.capterra.fr/directory/23/business-intelligence/software)
- [Logiciels de gestion de contacts](https://www.capterra.fr/directory/30016/contact-management/software)
- [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels d'intelligence artificielle](https://www.capterra.fr/directory/30938/artificial-intelligence/software)
- [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software)

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## Avis

### "Excellente plateforme omnicanale" — 5.0/5

> **Daniel** | *9 juin 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Prix, qualité du produit, attention commerciale, support
> 
> **Inconvénients**: Rien, c'est un produit qui continue d'évoluer au fil des années, entièrement recommandé
> 
> Mise en œuvre facile et maintenance simple. Il ne nécessite pas beaucoup de connaissances techniques, des rapports en temps réel. Une multitude d'API... en général c'est un excellent logiciel

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### "Un bon second sur un marché très compétitif" — 4.0/5

> **Utilisateur vérifié** | *16 novembre 2022* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Les équipes de développeurs sont très bonnes, ces gars peuvent intégrer n'importe quoi à n'importe qui
> 
> **Inconvénients**: Peut-être qu’ils ont besoin d’une plus grande présence sur leurs marchés cibles comme l’Amérique
> 
> Une très bonne expérience, mais un coup de main supplémentaire dans le processus de déploiement peut être apprécié

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### "Un produit très complet, mais très difficile à configurer" — 3.0/5

> **Reda** | *15 février 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 3.0/10
> 
> **Avantages**: Bonne gestion des interactions entrantesOmnicanalBots
> 
> **Inconvénients**: Très difficile à configurer. Vous êtes obligé de demander de l'aide à la hotline pour des sujets qui sont très simples avec d'autres produits comme Vocalcom ou Nixxis. La hotline est lente à répondre

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### "Une plateforme fiable et évolutive" — 4.0/5

> **Michel** | *18 septembre 2025* | Administration publique | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Ce que j'ai le plus aimé chez Inconnect, c'est la facilité avec laquelle il est possible de gérer et de travailler sur différentes campagnes au sein d'une seule plateforme, ce qui rend le travail plus agile et organisé.
> 
> **Inconvénients**: c'est que parfois des déconnexions soudaines et des échecs de connexion intermittents avec les comptes de messagerie se produisent, ce qui peut perturber le flux de travail.
> 
> Globalement, mon expérience avec Inconnect a été positive. C'est une plateforme fiable qui permet une gestion centralisée de diverses campagnes et simplifie le travail. J'ai également constaté des améliorations constantes des produits proposés.

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### "Évaluation d'Inconnect" — 4.0/5

> **Miguel** | *10 septembre 2025* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: C'est un produit très flexible qui permet différents types de configurations. C'est un produit robuste et fiable, soutenu par une équipe compétente.
> 
> **Inconvénients**: La configuration est parfois difficile compte tenu de toutes les options disponibles. Le développement n'est pas aussi rapide que nous le souhaiterions.

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## Données structurées

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