--- description: BMC Helix ITSM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur BMC Helix ITSM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: BMC Helix ITSM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [BMC Helix ITSM](/software/164195/remedy-it-service-management) # BMC Helix ITSM Canonical: https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management?page=2) > Radicalement repensée pour définir une nouvelle norme en matière de gestion des services informatiques sur site ou dans le cloud. > > Conclusion : 115 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 115 Avis | | Simplicité d’utilisation | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: BMC Software - **Entreprise fondée en**: 1998 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Catalogue de services - Gestion de la configuration - Gestion des changements - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des tickets de support - Rapports et statistiques - Suivi des ressources - Tableau de bord d'activités ## Intégrations (1 au total) - Yurbi ## Ressources d'aide - Service client/e-mail ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion des cas d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/32623/it-ticketing-systems-software/software) ## Logiciels similaires 1. 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En utilisant le serveur AR System comme base, les applications ITSM peuvent être personnalisées afin de donner aux organisations des fonctionnalités complètes et de répondre à leurs besoins en fonctionnalités. Le modèle de licence de licences d'écriture flottantes permet à l'organisation de partager un pool de licences. > > **Inconvénients**: BMC Remedy ITSM est une solution sur site, l’option cloud est en passe de devenir une option mature. Dans Remedy, vous pouvez obtenir beaucoup de choses, mais vous avez besoin de beaucoup d’expérience avec le produit pour le compléter. > > En utilisant BMC ITSM, vous pouvez consolider dans une suite la tâche principale du personnel de support ITSM selon les meilleures pratiques ITIL. ----- ### "Mettez les pendules à l'heure \!" — 4.0/5 > **Marie** | *7 avril 2021* | Équipements publics | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je ne sais pas d'où ce site tire ses informations, mais c'est faux. BMC Software ITSM a des solutions mobiles intégrées pour tout appareil et applications html5 qui peuvent être téléchargées depuis Google ou Apple Store et connectées à n'importe quelle instance. Ce système est incroyablement robuste dans la mesure où si vous n'avez pas de processus matures et que vous ne gérez pas bien l'informatique ce système deviendra votre ennemi mortel. Il a une base de données de configuration (CMDB) et c'était le premier système ITSM à en avoir un et il a de nombreux brevets; donc je n'ai aucune idée pourquoi ce site dit qu'il n'existe pas. C'est le seul à disposer d'un catalogue définitif, d'un outil de normalisation, de rapprochement, de transformation, de cartographie, d'audit, de gestion des dérives, de gestion des pannes, d'analyse d'impact et d'intégration, le tout intégré à la CMDB. La validation est la meilleure. Lorsqu'il est combiné avec le système de gestion des actifs qui ajoute l'approvisionnement, l'ASL, la réception et bien toutes les activités de pré et post déploiement, il peut gérer l'ensemble du cycle de vie. Mais ça ne s'arrête pas là \! Vous avez une gestion des coûts et des finances, des contrats, des licences, des garanties, des baux, des associations de personnes et de groupes, des accords sous-jacents et tout ce à quoi vous pouvez penser, ils l'ont déjà construit \! Sans oublier que tout cela n'est pas seulement du texte plat, vous obtenez en fait des cartes visuelles de l'infrastructure et de toutes les relations, modèles et services. Et cela ne s'arrête pas là, vous pouvez même voir cela via Digital Workplace sur des cartes réelles. > > **Inconvénients**: Les mises à niveau et les installations sont les pires \! Vous ne pouvez pas simplement télécharger le package et exécuter la configuration. Il y a littéralement 50 installations que vous devez effectuer, plus une somme de contrôle entre chacune et tout doit être installé dans un ordre spécifique et BMC Software ne permet pas aux clients de comprendre cela facilement car chaque outil a un site Web séparé dans leurs DOC et c'est à vous de comprendre ce qui doit venir avant et après. Je soupçonne qu'ils rendent les choses difficiles parce qu'ils veulent vendre des abonnements à leur SaaS. De plus, BMC Software ignore ses clients onPrem, qui ont d'ailleurs fait de cette entreprise ce qu'elle est aujourd'hui et ils ont choisi de tout publier sous forme de SaaS et de ne pas prêter attention à leurs clients onPrem \! > > Une fois installé/mis à jour, il est super facile à développer, à gérer et il est très facile d'adapter l'outil à vos processus. L'automatisation et la capacité d'assigner, de pousser le flux de travail vers d'autres systèmes et de se fermer automatiquement sont impressionnantes. L'intégration intelligente pour la gestion des événements (prêt à l'emploi et système de gestion des événements pouvant consommer WSDL ou REST, peut tirer parti de cet utilitaire BSR bidirectionnel ; cela change la donne \! ----- ### "Examen des remèdes" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *3 juillet 2019* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 4.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel a une disposition très simple qui rend le suivi des informations une tâche facile. Le filtrage au sein de l'application est excellent et permet des résultats extrêmement précis. J'aime les e-mails prioritaires qui sont donnés en fonction des tickets ouverts. Ce processus permet aux équipes de rester sur la bonne voie pour répondre aux exigences et fermer en permanence les tickets ouverts. > > **Inconvénients**: Je n'aime pas l'apparence visuelle de l'interface utilisateur. L'application a un look très obsolète qui ne vous plaît pas visuellement. J'ai rencontré des difficultés en essayant de fermer des incidents en raison de problèmes de statut. Cela a été mon plus gros problème car Remedy voudra que je saisisse vingt cases de statut différentes afin de fermer un ticket ou je recevrai plusieurs erreurs. > > Dans l'ensemble, je ne recommanderais pas Remedy pour la gestion des services informatiques. Je crois qu'il existe de meilleures solutions disponibles qui sont conviviales tout en étant visuellement attrayantes. ----- ### "Après plus de 5 ans, je n'aime toujours pas ça" — 4.0/5 > **Emir** | *19 septembre 2020* | Télécommunications | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Robuste, conforme ITSM, assez bonnes possibilités d'intégration > > **Inconvénients**: Par où je commence? La structure de la base de données est un cauchemar pour la maintenance, la création de rapports et pour comprendre réellement le fonctionnement interne du système. Le logiciel de reporting manque de fonctionnalités de base. La mise à niveau du système de production est un cauchemar de 14 jours. Certaines choses de base comme la création de rapports au niveau de l'utilisateur basés sur qui a fait quoi dans quel temps sont impossibles. Il n'a presque pas de place pour l'ajustement, l'interface utilisateur est mise à niveau de la version 7.5, 8.1 jusqu'à la version 9.1 mais est de qualité inférieure par rapport à la solution basée sur le cloud. > > Neutre, il fonctionne de manière stable lorsque vous donnez au système d'énormes ressources. Le système est assez compliqué du point de vue des licences, de la gestion des utilisateurs, des rapports, de la création d'autoassigments, de la maintenance de la base de connaissances, de la gestion des problèmes, etc. En fait, lorsque vous essayez des alternatives, vous vous rendez compte que le système n'est pas si mauvais. Mais en 2020, il semble que ce soit de la dernière décennie du point de vue des ressources, de la flexibilité et des possibilités d'intégration. Le forum de support est le pire. Vous êtes fondamentalement seul. Lorsque vous mettez en œuvre n'importe quel type d'amélioration, vous créez souvent 3-4 problèmes que vous devez résoudre. L'application mobile n'existe que sur papier. Il est abandonné par le fournisseur i chose de la version 1. Les dernières mises à jour ont encore une partie du système basé sur Adoble Flash alors méfiez-vous de décembre 2020 lorsque Microsoft, Mozilla abandonnera le support. Après 5 ans d'utilisation, je suis toujours perplexe devant la structure de la base de données qui crée tant de problèmes pour l'intégration avec des systèmes de rapports tiers. Smart Reporting et Birt Reporting sont fondamentalement le pire système de reporting jamais créé. Lent, ne répond pas, nécessite d'énormes ressources juste pour exécuter des rapports de base. Personnellement, je ne le choisirais jamais comme solution si vous avez des exigences de personnalisation. Trop cher, trop compliqué. ----- ### "Solution complète de Helpdesk et de gestion des services informatiques" — 5.0/5 > **Timothy** | *25 juin 2018* | Enseignement supérieur | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous sommes passés au système Remedy basé sur le cloud, ce qui nous a évité d'avoir à prendre en charge le serveur Solaris. Basé sur le Web et intégré à la solution SSO Le logiciel est hautement personnalisable. Le support client de BMC est très réactif. Toutes les branches du service informatique l'utilisent pour la gestion des incidents, la gestion du changement, la gestion des actifs et la gestion des connaissances. Les flux de travail d'approbation sont faciles à définir et à mettre à jour. > > **Inconvénients**: la personnalisation de l'application était un processus très long, surtout si vous devez en tirer le meilleur parti. Mais une fois lancé, cela en vaut la peine. > > Il s'agit d'un référentiel/base de données unique pour les incidents, les actifs, les demandes de changement et les connaissances. Vous pouvez facilement suivre les anciens tickets et comprendre la chaîne d'approbation, les tickets en attente et le suivi des tâches effectuées et à effectuer. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/164195/remedy-it-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées