--- description: ManageEngine SupportCenter Plus : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ManageEngine SupportCenter Plus, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: ManageEngine SupportCenter Plus - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [ManageEngine SupportCenter Plus](/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) # ManageEngine SupportCenter Plus Canonical: https://www.capterra.fr/software/162095/manageengine-supportcenter-plus Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/162095/manageengine-supportcenter-plus?page=2) > Essayez Support Center Plus pour rendre votre centre de services plus agréable et plus puissant. C'est le premier pas pour obtenir un support client de premier ordre. > > Conclusion : 14 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise ManageEngine SupportCenter Plus ? SupportCenter Plus est un logiciel web de support client qui permet aux entreprises de gérer efficacement leurs contrats de service, les cas d'assistance, les comptes et les coordonnées de leurs clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 14 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ManageEngine - **Pays**: The Octagon, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 495,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des enquêtes et sondages - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Suivi des plaintes - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (5 au total) - Jira - ManageEngine Analytics Plus - ManageEngine ServiceDesk Plus - Zoho Analytics - Zoho CRM ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## Avis ### "Beaucoup de fonctionnalités" — 5.0/5 > **Gerson** | *14 février 2018* | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Beaucoup de fonctionnalités. Il s'agit d'une solution super chargée pour les entreprises de toute taille. Portail libre-service, base de connaissances, KPI, rapports et tableaux de bord. Facile à mettre en œuvre, > > L'écran de notification me rappelle un message de réseau social. C'est bon. ----- ### "Un bon outil d'assistance technique, mais pas parfait" — 4.0/5 > **Burim** | *16 novembre 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Nous avons récemment rendu l'utilisation du Help Desk ManageEngine directement via Internet (jusqu'à présent, nous n'y accédions que depuis notre infrastructure sur site). L'accès aux tickets, leur consultation, leur réponse et leur résolution sont désormais beaucoup plus simples. Rapide et compatible avec tous les navigateurs Internet de notre organisation, il est relativement simple d'utilisation et son interface utilisateur est intuitive. > > **Inconvénients**: Gérer et attribuer des demandes est très simple, mais gérer des tâches est un peu plus complexe. Si vous répartissez des tâches entre plusieurs ingénieurs support, plusieurs étapes doivent être répétées à chaque attribution (cliquez sur le menu « Actions rapides », sélectionnez « Toutes les tâches », puis sélectionnez le filtre « En attente - Mes tâches de groupe »). Cela peut être chronophage et frustrant, surtout s'il y a beaucoup de tâches à attribuer. J'espère que les nouvelles versions proposeront de meilleures méthodes de gestion et d'attribution des tâches. > > Globalement, je suis très satisfait de ce produit et je le recommande. Il n'est pas parfait, il présente quelques défauts, mais je suis optimiste quant à leur correction dans les prochaines versions. ----- ### "Gérer le système de billetterie du moteur" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *15 janvier 2019* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Gérer correctement en insérant toutes les données correctes (serveurs, groupes, etc.) est vraiment un logiciel de billetterie complet qui peut être utilisé pour respecter les systèmes de processus ITIL > > **Inconvénients**: Probablement parce que n'a pas été configuré correctement, recevoir n'importe où, continuer par e-mail à propos du ticket est vraiment un bruit ... ----- ### "Bien mais peut être amélioré." — 4.0/5 > **Aria** | *13 mai 2018* | Mode et vêtements | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Support center plus offre un support multicanal où vous pouvez visualiser l'interaction client quel que soit le mode de conservation qu'il utilise. Il offre également une gestion des comptes et des contacts avec suivi et automatisation des demandes. Vous pouvez également créer différentes unités commerciales qui représentent les tâches différemment. Chaque information de notre service d'assistance a été fournie par le biais de rapports et de tableaux de bord en temps réel. L'accès mobile est également pris en charge avec une prise en charge multilingue pour ceux dont la langue maternelle n'est pas l'anglais avec des modules complémentaires et des intégrations supplémentaires. > > **Inconvénients**: Malgré le service qu'ils proposent, les prix sont trop élevés pour les représentants du support et les unités commerciales, etc. Les prix de leurs modules complémentaires sont également très élevés. Aucun type d'assistants virtuels, d'API ou de chatbots ne leur appartient. Les réponses personnalisées ne peuvent pas être attribuées à un ticket. Leur temps de support client est satisfaisant. Ce n'est pas très intuitif mais il a besoin d'e-mails HTML et ce serait bien si les e-mails générés automatiquement seraient un peu plus jolis. ----- ### "Super produit pour les clients d'entreprise" — 5.0/5 > **Arvind** | *24 novembre 2021* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La section des notifications et des commentaires est bonne, nous pouvons voir le dernier commentaire du client sans l'intégralité du fil de discussion. > > **Inconvénients**: Une notification mobile devrait être ajoutée pour le statut des billets, pour ceux qui voyagent le plus. > > Cette expérience a été bonne après avoir compris avant que j'étais assez confus ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/162095/manageengine-supportcenter-plus?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/162095/manageengine-supportcenter-plus) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées