--- description: Kustomer : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Kustomer, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Kustomer - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Kustomer](/software/158128/kustomer) # Kustomer Canonical: https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) > Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. > > Conclusion : 79 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Kustomer ? Les moyennes et grandes entreprises. Commerce de détail, marchés, entreprises avec services d'abonnement, soins de santé, finances, services professionnels, logiciels/technologie, grossistes, services logistiques et de transport. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 79 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Kustomer - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 89,00 $US - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Analyses augmentées - Base de données de clients - CRM - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des modèles - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Macros et réponses types - Messagerie SMS - Messagerie instantanée - Modèles personnalisables - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Routage des appels - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suivi de l'engagement - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Traitement automatique du langage naturel - Visualisation de données - Workflow Automation ... et 8 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (74 au total) - 8x8 Contact Center - Acuity Scheduling - Ada - Ada - Adobe Commerce - Aircall - Amazon Connect - Amazon Redshift - AskNicely - Assembled - BigCommerce - Bird - Breeze - Calabrio ONE - Calendly ... et 59 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de chatbots](https://www.capterra.fr/directory/32448/chatbot/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2213 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) 5. [Intercom](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1133 reviews) ## Avis ### "Un Bon CRM" — 5.0/5 > **Hamdi** | *22 janvier 2025* | Internet | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Je pense que c'est le fait que ce CRM utilise des chatbots et des workflows automatisés pour traiter les demandes répétitives afin de nous faciliter la tâche. > > **Inconvénients**: C'est le fait que ce CRM est assez limité en mode hors connexion. ----- ### "The best application for customer service and CRM" — 5.0/5 > **Natalia Isabel** | *1 février 2025* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: This software allowed us to have more efficient management when attending to our clients, as the platform provides the history of any customer interaction, regardless of the channel they used. This enables multichannel support and more efficient service. > > **Inconvénients**: What I like least is that some advanced features, like advanced automation or detailed reports, are only available in higher-priced plans. However, you can still get a lot of value from the basic plan > > xcellent, I totally recommend it. It allows for better post-sale service, real-time tracking, live chat, automatic response personalization, FAQs—everything you need, this software has it. ----- ### "HIPAA Compliant CRM Platform with Bells and Whistles" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 janvier 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: HIPAA compliant CRM platform with a reasonable price point. Decent API integrations. > > **Inconvénients**: Certain parts of the API product are difficult to program around. Seems somewhat stagnant in terms of API updates. Web interface can act strange as well as search functionality - directing you to the wrong pages at times. ----- ### "Chats, e-mails et données - ensemble" — 3.0/5 > **Mariam** | *2 février 2022* | Services aux consommateurs | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: J'aime pouvoir contrôler les KPI quotidiens et il est facile de les suivre. En outre, vous pouvez suivre les enquêtes, les quantités et également l'intégration avec d'autres plates-formes. > > **Inconvénients**: Je pense que ça pourrait être mieux s'il n'y avait pas de bugs. De plus, ce serait formidable si nous pouvions enregistrer le pouls de l'équipe sur un canal que nous utilisons (chaque mouvement l'efface). > > Dans l'ensemble, c'est une bonne plate-forme, vous pouvez avoir accès aux données passées avec les clients, les coursiers et les profils des partenaires, les chats, les e-mails et les appels. C'est vraiment bon. ----- ### "My all time help desk software." — 5.0/5 > **Gideon** | *28 mars 2025* | Production audiovisuelle | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Software personalisation capabilities and its overall functionality makes the difference. > > **Inconvénients**: Everything about Kustomer is good I have not experienced issues when using it. > > The software is an easy to use product with very customizable and user friendly dashboard. I rate the software efficacy as 98%. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées