--- description: Freshchat : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshchat, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshchat - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Freshchat](/software/158117/freshchat) # Freshchat Canonical: https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat?page=2) > Freshchat est un logiciel moderne de messagerie conçu pour les équipes d'engagement client afin de dialoguer avec les prospects et les clients via différents canaux. > > Conclusion : 126 utilisateurs lui ont donné la note de **4.1/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshchat ? Freshchat s'adresse principalement aux équipes de ventes, de support client et de marketing des entreprises Saas et de e-commerce jusqu'à 50 membres. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.1/5** | 126 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 3.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1 799,00 ₹ - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, espagnol, français, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - AI Copilot - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyses augmentées - Assistance à distance - Autoresponders - Bot pré-configuré - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Communication multicanal - Détection de la langue - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des tâches - Géociblage - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Stratégie de marque personnalisable - Suggestions de requêtes - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (17 au total) - Bird - Calendly - Freshcaller - Freshdesk - Freshsales - Klaviyo - Landingi - Meta for Business - Pipedrive - Shopify - Slack - Stripe - TeamViewer ONE - Upscope - WooCommerce ... et 2 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24120 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) ## Avis ### "Le chat en direct fonctionne parfaitement" — 5.0/5 > **Okado** | *19 septembre 2025* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La fluidité des conversations et les puissantes capacités de traduction sont des atouts précieux de ce chatbot pour mon service. Je réponds facilement, même aux conversations en anglais. > > **Inconvénients**: Il n'y a rien que je n'aime pas dans ce produit, donc il fonctionne parfaitement pour moi sans aucun problème technique. > > Le robot est très efficace pour gérer les requêtes des clients et peut être efficacement transféré vers un agent en direct lorsque cela est nécessaire pour prendre des rendez-vous. ----- ### "Fonction de chat bon marché et facile à utiliser pour les petites organisations" — 3.0/5 > **Arjun** | *22 janvier 2023* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il a un bot de chat AI très basique mais bon, couvre la plupart des besoins opérationnels > > **Inconvénients**: Le logiciel ne fournit pas de système de billetterie, bien que la gestion des requêtes d'une couche d'IA nécessite un bureau > > C'était bien. Le support client était médiocre ----- ### "A Omnichannel Tool which reduced TAT ani pettu" — 5.0/5 > **Manijith** | *24 mai 2026* | Semi-conducteurs | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Freshchat is an easy-to-use communication and customer engagement tool with a smooth user experience. It offers great value for money with useful features available at an affordable price point. > > **Inconvénients**: While Freshchat works well for basic communication and support needs, one area of improvement would be the addition of more advanced features and capabilities to better support growing business requirements. ----- ### "13 Days Down. $100K+ Gone. 6,500 Customers Lost. Freshchat's Answer? $1,000" — 1.0/5 > **Mohd** | *22 mai 2026* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Before the incident, the multi-channel dashboard was practical. Managing WhatsApp, website chat, and social media from one place saved our team time. The interface was straightforward and onboarding agents was quick. Setup was relatively painless. Credit where it's due, when it worked, it worked fine. > > **Inconvénients**: In March 2026, Freshchat went completely dead for our account. Not slow, not buggy. Completely gone. 13 consecutive days with zero access to any channel. No WhatsApp, no live chat, no social messaging. Nothing. During those 13 days Freshworks gave us no recovery timeline, no backup plan, no interim solution. Near total silence for two weeks. We lost approximately 6,500 customer conversations permanently. Customers publicly called us scammers because we went silent on them for almost two weeks. Negative reviews flooded every platform we operate on across 6 GCC countries. After restoration, we spent two months asking for compensation. Their response was always "under internal discussion" and "awaiting management approval." The final offer after two months? $1,000. One thousand dollars for $100K+ in documented damages. A formal legal compensation demand has been sent to their headquarters. > > Catastrophic. We centralized all customer communication for our e-commerce operation across 6 countries on Freshchat. When it went down for 13 days, we had no fallback. 6,500 conversations lost forever. Brand reputation destroyed. Customers calling us scammers on public platforms. And Freshworks spent two months dodging accountability before offering $1,000. The product failure was devastating, but the way Freshworks handled it afterward was worse. No disaster recovery. No crisis management. No accountability. We are now migrating to a different provider and have sent a formal legal compensation demand. ----- ### "Cheif Executive Officer" — 5.0/5 > **Rithik** | *9 mai 2026* | Biotechnologie | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about Freshchat is that it is simple and easy to use, with a great UI and very easy onboarding. Mainly, having multiple channels in one place makes it easier for the team to manage and pick conversations efficiently. The pricing is also quite affordable, and the integration with Freshdesk works really well. > > **Inconvénients**: What I liked least about Freshchat is the lack of advanced features and integrations compared to some competitors, and the AI capabilities still feel a bit limited. ----- Page : 1/6\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/158117/freshchat) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées