--- description: CallShaper : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur CallShaper, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: CallShaper - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de centre d'appel](/directory/30007/call-center/software) > [CallShaper](/software/157494/callshaper) # CallShaper Canonical: https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper?page=2) > Numéroteur prédictif et distribution automatiques des appels entrants, un serveur vocal interactif, assurance qualité, 25 lignes par agent, soft-phones intégrés, conformité TCPA, disponibilité de 99,999 %, une API et des webhooks sans aucuns frais d'installation. > > Conclusion : 16 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise CallShaper ? Les entreprises ayant un trafic téléphonique important qui veulent un système capable d'évoluer rapidement et dont les coûts varient en fonction du volume. Que vous ayez 10 ou 1 000 postes, CallShaper propose une solution conforme et riche en fonctionnalités. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 16 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: CallShaper - **Pays**: Perry Hall, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 75,00 $US - **Public cible**: 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Belize, Canada, Philippines, États-Unis ## Fonctionnalités - Actions découlant d'un événement - Automate d'appel - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Centre d'appels entrants - Centre d'appels sortants - Chatbot - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Numéroteur automatique - Numéroteur prédictif (predictive dialer) - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Synthèse vocale - Tableau de bord - Transfert de fichiers - Transfert d’appel ## Intégrations (3 au total) - DNCScrub - OnScript - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de predictive dialer](https://www.capterra.fr/directory/30597/predictive-dialer/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels de télémarketing](https://www.capterra.fr/directory/31034/telemarketing/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) ## Logiciels similaires 1. 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Si vous avez besoin d'aide, leur service client est formidable. ----- ### "Le meilleur logiciel de numérotation jamais créé \!" — 5.0/5 > **Sevin** | *21 mai 2021* | Services environnementaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le logiciel regorge de fonctionnalités et d'accessibilité pour chaque niveau d'opérations sur le numéroteur lui-même \! > > **Inconvénients**: C'est un processus pour le configurer et le faire fonctionner, mais une fois configuré, c'est incroyable \! > > J'adore ce composeur, le service client est réactif, nous l'utilisons quotidiennement dans un centre d'appels et avec des représentants travaillant à distance à domicile et j'ai la même capacité d'interagir avec quelqu'un à travers le pays de la même manière que j'interagirais avec un représentant à l'intérieur du bureau \! ----- ### "Commentaires sur les services Call Shaper" — 4.0/5 > **Shoaib** | *19 janvier 2017* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Convivial et excellent support client. > > **Inconvénients**: Les options de niveau de numérotation sont limitées... > > Jusqu'ici, tout va bien. Le service client est très impressionnant et particulièrement satisfaisant. Les fonctionnalités sont plutôt intuitives. Recommandé… ----- ### "Revue de CallShaper" — 4.0/5 > **Enrique** | *2 novembre 2016* | Externalisation/délocalisation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: J'aime la navigation facile et le système de support présent sur la plateforme ainsi que la possibilité de télécharger presque tous les rapports disponibles et les outils d'administration. > > **Inconvénients**: Il s’agit encore d’un système assez jeune et, bien qu’il soit très sophistiqué et qu’il réponde à de nombreux besoins actuels dans notre domaine, il peut encore y avoir certaines fonctionnalités qui pourraient être nécessaires pour des programmes spécifiques à l’entreprise. > > J'utilise cette plateforme depuis environ 5 ans et elle simplifie grandement la consultation des statistiques en direct et des performances des agents et des programmes depuis un seul et même endroit. Très intuitive, elle propose un menu d'assistance qui permet de se renseigner sur les différentes fonctionnalités. La plupart des fonctionnalités offrent un aperçu rapide de leur fonctionnement en passant la souris dessus. La fonction d'administration est excellente : elle permet de réaliser de nombreuses tâches qui nécessiteraient l'intervention du service informatique sur d'autres plateformes, comme bloquer un numéro, créer des chaînes de publication, bloquer des états et bien d'autres choses encore. ----- ### "Riche en fonctionnalités mais simple à utiliser \!" — 5.0/5 > **Kamille** | *2 février 2017* | Produits pharmaceutiques | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation. Système d'assurance qualité intégré. Classement des 10 meilleurs agents lors de compétitions. Outils de script. Rapports en temps réel. Les enregistrements sont conservés 5 ans. Assistance exceptionnelle \! > > **Inconvénients**: Aucun qui me vienne à l'esprit. > > J'utilise CallShaper au quotidien pour gérer mes agents, tous situés à différents endroits (à domicile). C'est vraiment formidable de pouvoir les surveiller et leur parler discrètement lorsque j'aide les nouveaux, et même intervenir pour prendre un appel en cas de difficulté. J'apprécie particulièrement les tableaux de bord intégrés qui permettent aux agents de consulter constamment leurs scores de qualité. Je peux même générer des rapports sur ces tableaux de bord et sur tout autre indicateur clé de performance important pour le client, ce qui est simple et peu encombrant. L'assistance est excellente et les fonctionnalités de conformité intégrées me permettent de ne pas avoir à me soucier des jours fériés, des numéros de téléphone portable ou des taux d'abandon. Le plus remarquable, c'est le scripting. Il n'utilise ni HTML ni aucun autre langage de programmation. C'est aussi simple que MS Word avec des fonctions de réfutation. Lorsque j'apporte des modifications, les agents les voient lors de l'appel suivant. Plus besoin de se déconnecter et de se reconnecter pour les voir \! La qualité des appels est exceptionnelle et il n'y a aucun délai perceptible entre la réponse du client et la mise en relation avec un agent, ce qui réduit considérablement les raccrochages. Merci à CallShaper d'avoir créé un produit que tout le monde peut utiliser \! ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/157494/callshaper) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées