--- description: Intelligent Service Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Intelligent Service Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intelligent Service Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils ITSM](/directory/30676/itsm/software) > [Intelligent Service Management](/software/156351/cloud-service-management) # Intelligent Service Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management?page=2) > Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète, assistée par Luma Virtual Agent avec IA. > > Conclusion : 24 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Intelligent Service Management ? MSP, Enseignement supérieur, Santé, Secteur public, Start-up ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 24 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: ServiceAide - **Pays**: San Jose, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2016 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 50,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Irlande, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Catalogue de services - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des billets - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des problèmes - Gestion des stocks - Planification des changements - Portail libre-service - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Suivi des ressources - Tableau de bord d'activités - Workflow d'approbation ## Intégrations (2 au total) - Salesforce Sales Cloud - Zapier ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Catégories connexes - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de conduite du changement](https://www.capterra.fr/directory/30958/change-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (689 reviews) 2. [BOSSDesk](https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) 3. [TIKTING](https://www.capterra.fr/software/1038612/tikting) (0 reviews) 4. [ChangeGear](https://www.capterra.fr/software/146239/changegear-itsm) — 4.0/5 (51 reviews) 5. [Alloy Navigator](https://www.capterra.fr/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) ## Avis ### "C'est un excellent partenariat. Nous l'utilisons depuis près de trois ans." — 5.0/5 > **Leonardo** | *4 octobre 2017* | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie vraiment ce que j'obtiens en tant qu'administrateur. Tout est connecté et simple à configurer. Le portail en libre-service et ses fonctionnalités sont également exceptionnels. > > **Inconvénients**: Les retours sur le service sont catastrophiques. Impossible d'intégrer la question, de personnaliser nos formulaires, et même l'e-mail de retour est de mauvaise qualité. > > L'ITSM est désormais bien structuré. C'est l'élément le plus important. ----- ### "Une expérience client incroyable \!" — 5.0/5 > **Ryan** | *18 mars 2021* | Automobile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Sa capacité à suivre avec précision le kilométrage du client, puis à recommander précisément le service en cas de besoin. > > **Inconvénients**: Formation. Leur système est très complexe et nécessite quelques heures d'apprentissage. Bien que ce soit ce que j'apprécie le moins, c'est aussi un atout essentiel pour ce produit. Nous apprécions donc l'aide précieuse de SI. > > Service client incroyable, gestion précise de l'entretien des véhicules. ----- ### "Solution de gestion des services qui déterminera la manière dont vous gérez votre gestion des services" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 février 2018* | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: Si vous manquez de leadership en matière de gestion des services informatiques et recherchez une solution qui instaure une discipline (et que vous êtes prêt à externaliser ces choix auprès d'un éditeur de logiciels), cette solution a beaucoup à vous offrir. Elle impose une approche de la gestion des services et, si vous avez besoin d'une imposition extérieure, elle vous sera d'une grande utilité. Elle affiche une esthétique de plus en plus moderne (depuis son indépendance vis-à-vis de CA Technologies). La disponibilité a également été améliorée grâce à la migration vers AWS. > > Une excellente solution pour une organisation qui est prête à accepter le point de vue des fournisseurs sur l'ITSM, pas appropriée si votre organisation dispose d'une informatique mature, mais une excellente solution pour une petite entreprise qui n'en a pas déjà. ----- ### "Facile à utiliser, fait ce qu'il est censé faire, l'interface est géniale et les rapports avancés sont un charme \!" — 5.0/5 > **Nikhil** | *11 septembre 2017* | Informatique et sécurité réseau | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: L'interface est fluide. La configuration a été simple (j'ai un background assez technique, mais même si ce n'est pas le cas, leur support répond rapidement et vous accompagne, des plus petites aux plus grandes questions ou demandes ; oui, je les ai toutes essayées \!). Une fois la configuration terminée, vous constaterez l'intérêt de la gestion des services informatiques pour le prix qu'elle représente. La définition des workflows pour les différents chemins d'approbation à suivre selon la nature de la demande a été un atout supplémentaire. Le cycle de mise à jour du backend est efficace, car j'ai constaté plusieurs cycles de mise à jour et notifications pour les nouvelles fonctionnalités mises à notre disposition. Les SLA ont pu être bien définis pour les chaînes de requêtes. La création de plusieurs sous-unités au sein d'une unité parente est l'une des principales raisons pour lesquelles nous utilisons ce produit, car elle répond à notre besoin toujours pressant de restreindre la visibilité des utilisateurs et des implémenteurs d'un service pour qu'ils puissent accéder aux données des autres \! > > **Inconvénients**: Les rapports par défaut sont excellents. Les rapports avancés sont excellents, mais nécessitent l'aide de l'équipe d'assistance pour leur configuration. Une fois configurés, ils nous ont fourni exactement ce dont nous avions besoin en joignant plusieurs tables de la base de données. ----- ### "Excellent produit sans la complexité" — 5.0/5 > **Curtis** | *20 janvier 2017* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, vastes fonctionnalités, moteur de workflow robuste, API d'intégration de produits, faible coût. > > **Inconvénients**: Capacité CMDB limitée > > Nous avons testé plusieurs produits dans ce domaine et avons choisi ServiceAide pour la puissance de son moteur de workflow et sa simplicité d'utilisation. Nous avons pu installer le produit en 10 jours seulement et commencer à utiliser les fonctionnalités principales. Notre équipe informatique interne a pu rapidement prendre en main le produit et commencer à améliorer le catalogue de services afin de répondre aux attentes de notre client. L'outil offre une fonctionnalité d'importation qui nous a permis de migrer rapidement notre liste de clients/utilisateurs. ServiceAide propose un environnement de test et de production, ce qui nous a permis de tester minutieusement les fonctionnalités avant leur mise en production. Nous sommes très satisfaits des fonctionnalités globales du produit, de sa simplicité d'utilisation et de son environnement riche en fonctionnalités. L'implémentation a été ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées