--- description: Zoho CRM : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho CRM, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho CRM - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'expérience client](/directory/30671/customer-experience/software) > [Zoho CRM](/software/155928/zoho-crm) # Zoho CRM Canonical: https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm?page=2) > Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client. > > Conclusion : 6996 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho CRM ? PME, entreprises de taille moyenne et grandes entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 6996 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 14,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Formule "Free" : Gratuite jusqu'à 10 utilisateurs Formule "Standard" : $15 / utilisateurs / mois ($12 si engagement à l'année) Formule "Professional" : $25 / utilisateurs / mois ($20 si engagement à l'année) Formule "Enterprise" : $40 / utilisateurs / mois ($35 si engagement à l'année) Formule "Plus" : $60 / utilisateurs / mois ($50 si engagement à l'année) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, français, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, néerlandais, polonais, portugais brésilien, portugais européen, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Bahreïn, Bangladesh, Belgique, Bhoutan, Biélorussie, Brésil, Canada, Chili, Chine, Chypre, Colombie, Danemark, Espagne et 42 de plus ## Fonctionnalités - Analyse prédictive - Analyse visuelle - Automatisation des processus métiers - Automatisation du marketing - Base de données de clients - Bibliothèque de contenu - CRM - Carte de fidélité - Chat et messagerie - Collecte de données multicanal - Configuration des workflows - Distribution de leads - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion de contenu - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des avantages - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des performances - Gestion des rendez-vous - Gestion des récompenses - Gestion des tâches - Goal Setting/Tracking - Génération de leads - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Intégration des employés - Messagerie instantanée - Mesure des performances - Notes et commentaires - Outils de collaboration - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Recherche/Filtre - Routage automatisé - Saisie de données - Sales Planning - Suivi de l'engagement - Suivi des clients - Suivi des interactions - e-mail marketing ... et 70 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (70 au total) - 2iNova Practice Management Software - ActiveCampaign - Avaya Experience Platform - Bedrock Data - Box - Docusign - Dropbox - Eventbrite - GetResponse - Gmail - GoTo Meeting - Google Ads - Google Analytics 360 - Google Calendar - Google Drive ... et 55 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de CRM pour le secteur financier](https://www.capterra.fr/directory/30562/financial-crm/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://www.capterra.fr/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) ## Logiciels similaires 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4484 reviews) 2. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (744 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18808 reviews) 4. [Kylas Sales CRM](https://www.capterra.fr/software/210630/kylas) — 4.8/5 (623 reviews) 5. [Dynamics 365](https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5851 reviews) ## Avis ### "Outil puissant et simple d’utilisation" — 3.0/5 > **Stephane** | *29 juin 2025* | Fabrication électrique/électronique | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: L’ergonomie et le design de l’outil. Très facile d’utilisation et de prise en main. Les modifications de champs sont très simple et le choix large. > > **Inconvénients**: La possibilité de coupler le CRM à un ERP. Un service client en anglais uniquement et pas très performant. > > Une application simple et ludique. Très puissants si bien paramétré juste dommage de ne pas pouvoir mettre une base produit. ----- ### "je recommande" — 5.0/5 > **mohamed** | *14 mars 2025* | E-learning | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: simplicité et fluidité du logiciel, practicité > > **Inconvénients**: aucun tout se passe bien on verra par la suite > > bonne utilisation et avec beaucoup d'options ----- ### "Le crm qu'il vous faut pour démarer" — 5.0/5 > **Jordane** | *7 octobre 2024* | Développement de programmes | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: La gratuité et la simplicité d'utilisation > > **Inconvénients**: La limitation d'utilisation dans la version gratuite ----- ### "Decent enough CRM" — 2.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *6 septembre 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: I wanted to use it personally, and I like the simplicity of the software. It's does the job for a free solution. > > **Inconvénients**: The interface is a bit outdated and it lacks key integrations with other softwares. But good overall. > > Store my contacts, log emails and basic CRM fonctionalities. ----- ### "Zoho could be for you" — 5.0/5 > **Kendall** | *23 juillet 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I like the fact the team at Zoho will do their best to help you worth your issues with any of their products . Lot of different products to help grow and support your business. > > **Inconvénients**: you will touch base with many different reps and mangers. No dedicated team members. Wish some things was easier to setup. Maybe some type of ai can help with the speed of the setup. Pricing can be high depending on the filed or industry your business is in. Zoho health needs better explanations > > IT kinda hard to setup for small business and small team. But it still better than most tech companies ----- Page : 1/281\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées