--- description: Freshsales : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Freshsales, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Freshsales - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des leads](/directory/30017/lead-management/software) > [Freshsales](/software/155563/freshsales) # Freshsales Canonical: https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) > Freshsales est un logiciel complet de CRM et de gestion des leads conçu pour les équipes de vente. > > Conclusion : 621 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Freshsales ? Secteurs de la technologie, fournisseurs de services professionnels, secteur de l'enseignement, immobilier, hôtellerie, soins de santé, commerce électronique, commerce de détail, électronique grand public, télécommunications, finances et comptabilité, assurances. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 621 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Freshworks - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 11,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois traditionnel, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Argentine, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Canada, Chili, Colombie, Costa Rica, Espagne, France, Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon et 22 de plus ## Fonctionnalités - A/B Testing - Actions découlant d'un événement - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Contacts partagés - Distribution de leads - Fonction de glisser-déposer - Fonctions pour secteur de l'assurance - For Financial Institutions - Gestion d'équipe - Gestion de cas juridiques - Gestion de la communication - Gestion des activités commerciales - Gestion des clients - Gestion des conflits - Gestion des contacts - Gestion des documents - Gestion des donateurs - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des leads - Gestion des listes d'appels - Gestion des tâches - Gestion du pipeline de ventes - Heatmaps - Importation et exportation de données - Lead nurturing - Mesure des performances - Modèles d'e-mails - Notes de cas - Outils de collaboration - Planification - Planification des rendez-vous - Pour organisations et équipes commerciales - Rapports de ventes - Rapports et analyses - Real-Time Notifications - Recherche/Filtre - Saisie de leads - Segmentation de leads - Signature électronique - Split testing - Suivi comportemental - Suivi des clics - Suivi des clients - Suivi du temps - Système de calendrier et de rappel - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ... et 28 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (20 au total) - Asana - Calendly - Docusign - Freshchat - Freshdesk - Gmail - Google Calendar - Google Workspace - HubSpot CRM - Mailchimp - Meta for Business - Microsoft 365 - PandaDoc - QuickBooks Online - QuickBooks Online Advanced ... et 5 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) ## Category - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) - [Logiciels de CRM pour la construction](https://www.capterra.fr/directory/30657/construction-crm/software) - [Logiciels de CRM pour ONG](https://www.capterra.fr/directory/31515/nonprofit-crm/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de SFA (Sales Force Automation)](https://www.capterra.fr/directory/12/sales-force-automation/software) ## Logiciels similaires 1. [HubSpot CRM](https://www.capterra.fr/software/152373/hubspot-crm) — 4.5/5 (4453 reviews) 2. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) 3. [Bigin by Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/204998/bigin-by-zoho-crm) — 4.7/5 (725 reviews) 4. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 5. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) ## Avis ### "Beware, GROWTH plan does not synch up with FreshSales, you need PRO" — 3.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 février 2026* | Hôtellerie | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: It's a basic CRM and does the job once you understand how it thinks (start with an Account, you must go to Accounts to create the Account, cannot just create an Account name when also creating a Contact). During their open hours, support is very polite and tries very hard to help. The AI support bot is pretty good at helping out at first pass, that's been really helpful. > > **Inconvénients**: We bought the GROWTH plan as we didn't need the features of more expensive plans, but specifically to link to FreshDesk and have a single CRM. Spoiler alert: the sync between FreshDesk and Freshsales is only available for Freshsales PRO and upwards, with Pro priced at 5x the cost of Growth. Even though I asked several times during the sales process, as it was a key point for us (and honestly, it's baffling 2 products in a suite don't synch up to start with) and was assured they synched, it turned out after deep exploration by support and baffling messages by the front end that they didn't. I was furious and it's not mentioned anywhere in their marketing literature Secondly, Support is only available weekdays, it ends at midnight on Friday and resumes 8am on Monday. It wasn't made crystal clear when we signed up and in hindsight it's a bit too much of a risk for us, we're in tourism so we work hard on weekends. > > Not an easy start, and thankfully support is responsive unless it's the weekend, but overall Freshsales feels a little rigid and is not the easiest of tools to use although the back end seems solid enough. The big issue for us was learning that a key functionality promised in the sales process actually needed a much more expensive plan. Based on this and the support opening times, I expect to move us to another business suite, probably Zoho, within a year or so. ----- ### "Excellent système de gestion de la relation client" — 4.0/5 > **Becky** | *20 novembre 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: L'interface utilisateur conviviale de Freshsales et les fonctionnalités CRM étendues sont des atouts indéniables. Le processus de vente est simplifié grâce au score des leads et aux informations basées sur l'IA, qui aident à prioriser et à entretenir les leads plus efficacement. > > **Inconvénients**: Les capacités de reporting, bien que compétentes, pourraient bénéficier de plus grands choix de personnalisation. Des données plus granulaires pourraient être extraites des rapports s’ils étaient plus adaptables. > > Dans l’ensemble, mon temps passé à travailler avec Freshsales a été très positif. La productivité et la coopération de notre équipe commerciale en ont grandement bénéficié. En raison de sa conception intuitive et de son abondance de fonctionnalités utiles, il s’est avéré être un outil précieux dans nos opérations commerciales. ----- ### "Une excellente plateforme CRM et EDM tout-en-un" — 5.0/5 > **Duncan** | *9 août 2023* | Marketing et publicité | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Freshsales consolide pratiquement toutes les fonctions CRM et EDM dont mon entreprise a besoin. En conséquence, j'ai interrompu mes abonnements Mailchimp et Zoho et je continuerai probablement à annuler certains de mes autres abonnements à mesure que Freshsales ajoute plus de fonctionnalités. La facilité d’utilisation, les capacités et le rapport qualité-prix sont globalement excellents. J'utilise principalement Freshsales pour la gestion des contacts, la collecte des attributions autodéclarées et le marketing par e-mail. > > **Inconvénients**: Comme pour de nombreux produits riches en fonctionnalités, certaines pièces sont plus raffinées/plus faciles à utiliser que d’autres. J'ai eu pas mal de mal à mettre en place certains automatismes, ce qui était d'autant plus difficile qu'une grande partie de la documentation était obsolète (j'ai été sauvé par l'excellent support de Freshworks). J'ai également eu du mal à configurer l'attribution autodéclarée comme je le souhaitais. ----- ### "Ventes fraîches. Nouveau départ." — 3.0/5 > **Tori** | *14 août 2023* | Machines | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: À première vue, rien ne semble trop compliqué. Il contient les éléments essentiels dont nous avons besoin pour suivre les activités du côté des ventes. Ceux qui ont tendance à soutenir les tickets sont très utiles. Heureux du soutien opportun et honnête que nous recevons \! > > **Inconvénients**: Comme pour tout système, il existe des domaines à améliorer, des souhaits de changement et des améliorations que nous aimerions voir mis en œuvre. J'aurais aimé qu'il y ait des enregistrements plus transparents nous informant des changements à venir sur lesquels nous travaillons en arrière-plan. J'aurais également aimé que nous soyons informés du moment où les mises à jour allaient être exécutées afin que nous puissions mieux nous préparer aux périodes de « interdiction » qui auront lieu pendant la journée de travail. > > Il s'agissait du premier CRM de notre entreprise. Nous apprécions toujours Freshsales, mais trouvons souvent des bizarreries et des points à améliorer que nous avons envoyés à notre représentant. Des progrès ont été réalisés depuis que nous avons commencé avec Fresh, mais nous aimerions en savoir plus sur ce qui nous attend au cours de la prochaine année et du plan triennal, afin que nous puissions nous préparer et savoir comment le système s'améliorera au fil du temps. ----- ### "Meilleur logiciel haut de gamme pour le directeur des ventes et son équipe travaillant dans des startups" — 4.0/5 > **Devyani** | *28 mars 2022* | Banque | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: J'utilisais ce logiciel pendant 1 an et demi, j'ai commencé avec un service de chat en temps réel et maintenant j'ai commencé à utiliser ses fonctionnalités premium pour gérer mes prospects et leur envoyer des arguments de vente et des mises à jour avec un gestionnaire de campagne facile. J'ai adoré l'interface utilisateur qui ne prend aucun cerveau pour comprendre les fonctionnalités dont vous avez besoin pour résoudre votre objectif. J'ai utilisé leurs outils de reporting qui m'aident à prendre des décisions en fonction des résultats que j'ai obtenus des campagnes. > > **Inconvénients**: J'adorerais cet outil s'il fournit également une intégration avec les réseaux sociaux comme les messages Instagram et Facebook avec LinkedIn. Actuellement, ils ont des modules d'intégration limités. De plus, l'importation de fichiers prend beaucoup de temps, puis leur gestion et leur envoi sont parfois bloqués et je dois tout réitérer à nouveau. > > Il existe de nombreux outils de vente alternatifs, mais freshsales m'a aidé dans mes premiers jours de génération de leads, c'est pourquoi je recommanderai cet outil à ceux qui viennent de commencer dans le département marketing et ventes. ----- Page : 1/26\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/155563/freshsales) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées