--- description: Pendo : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Pendo, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Pendo - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de relation client](/directory/30906/customer-engagement/software) > [Pendo](/software/151951/pendo-platform) # Pendo Canonical: https://www.capterra.fr/software/151951/pendo-platform Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/151951/pendo-platform?page=2) > Collectez les données comportementales des utilisateurs, segmentez-les, puis agissez grâce à la messagerie, aux enquêtes et aux sondages intégrés dans l'application. > > Conclusion : 238 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Pendo ? Équipes de gestion produit, de réussite des clients, de support client, d'ingénieurs, de marketing, de ventes et d'UX. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 238 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Pendo.io - **Pays**: Raleigh, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2014 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 209 de plus ## Fonctionnalités - Aide contextuelle - Alertes/Notifications - Analyse d'entonnoir - Analyse de texte - Analyse des comportements - Analyse des recherches utilisateurs - Analyse visuelle - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de l'expérience client - Gestion de la communication - Gestion de la conformité - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des délais - Gestion des employés - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des tâches - Heatmaps - Historique des clients - Importation et exportation de données - Intégration de l'utilisateur - Messagerie instantanée - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Planification de projets - Portail libre-service - Rappels - Rapports de trafic web - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Reconnaissance des employés - Roadmap stratégique de produits - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Suivi comportemental - Suivi de l'engagement - Suivi des conversions - Suivi des interactions entre utilisateurs - Suivi des étapes - Suivi des événements intégrés aux applications - Suivi du temps passé sur le site - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Visualisation - Visualisation de données ... et 27 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (31 au total) - Amazon Redshift - Calendly - ChurnZero - Confluence - Domo - Drift - Elastic Enterprise Search - Fivetran - Fullstory - Gainsight CS - HelpDocs - HubSpot CRM - Igloo - Intercom - Jira ... et 16 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels d'analyse de données qualitatives](https://www.capterra.fr/directory/31297/qualitative-data-analysis/software) - [Logiciels de web analytics](https://www.capterra.fr/directory/30073/web-analytics/software) - [Logiciels de mobile analytics](https://www.capterra.fr/directory/30936/mobile-analytics/software) - [Outils UX (expérience utilisateur)](https://www.capterra.fr/directory/31036/ux/software) ## Logiciels similaires 1. 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Nous l'utilisons pour suivre l'utilisation des fonctionnalités, communiquer avec nos utilisateurs pour faciliter leur intégration, optimiser l'adoption des nouvelles versions et même recruter des utilisateurs pour des projets de découverte. ----- ### "Excellent outil pour l'analyse, la collecte des commentaires des utilisateurs et la sensibilisation des clients" — 5.0/5 > **Joseph** | *15 novembre 2022* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Notre organisation utilise Pendo à diverses fins. Nous utilisons des outils d'analyse puissants pour comprendre comment nos utilisateurs utilisent notre produit. Cela aide nos chefs de produit à prendre des décisions importantes en matière de feuille de route, à suivre l'adoption des fonctionnalités et à surveiller le comportement des utilisateurs. L'équipe de conception tire beaucoup d'avantages des fonctionnalités Funnel et Pathing, cela les aide à étudier les flux d'utilisateurs et à effectuer des ajustements de conception à la volée. Nous utilisons fréquemment des guides pour annoncer de nouvelles fonctionnalités, des événements de marché et des webinaires, recueillir les commentaires des utilisateurs et former les utilisateurs sur la façon d'utiliser nos fonctionnalités. J'aime beaucoup la fonctionnalité NPS, elle nous permet de collecter en permanence les commentaires des utilisateurs, échantillonnés de manière aléatoire. Cela nous a été extrêmement bénéfique de savoir si nous améliorons notre score NPS et PMF trimestre par trimestre. Presque tous les départements de notre organisation bénéficient de Pendo, qu'il s'agisse de nos équipes produit, de réussite client, de marketing ou de vente. > > **Inconvénients**: Il y a une énorme courbe d'apprentissage avec Pendo. Cela peut prendre des mois pour en apprendre tous les tenants et aboutissants, et il doit être configuré correctement, sinon vous perdrez tous les avantages de l'outil. Les étapes les plus difficiles consistent à injecter l'extrait Pendo dans votre base de code, en configurant correctement les attributs de données. baliser les pages/fonctionnalités. créer‹ des segments. et à l'exclusion des environnements de test et des organisations de test. Dans le passé, nous avons rencontré des problèmes avec Pendo lorsque plusieurs personnes utilisaient l'outil en même temps et n'étaient pas correctement formées, ce qui conduisait à une instance Pendo désordonnée et à des données incorrectes/peu fiables. Il est préférable d'avoir un propriétaire Pendo dans votre organisation qui connaît parfaitement l'outil et possède tous les aspects de Pendo, de la mise en œuvre à la maintenance. Une fois qu'il est correctement configuré. c'est un outil incroyablement puissant et bénéfique pour toute organisation. > > J'adore Pendo \! C'est amusant à utiliser et je découvre toujours de nouvelles informations sur nos utilisateurs et nos produits. ----- ### "Pendo Analytics" — 5.0/5 > **Corey** | *20 mai 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Pendo est un logiciel d'analyse intuitif et facile à utiliser. Il permet une interprétation aisée des données et dispose d'une interface utilisateur intuitive pour créer de beaux graphiques. > > **Inconvénients**: Ce n'est pas aussi simple à mettre en œuvre qu'annoncé. Nous avons dû nous plonger dans le code, et c'était un peu compliqué et difficile à configurer. > > Globalement, c'est solide. Je le préfère à Google Analytics ou à la seule suite Omniture. Son interface utilisateur est améliorée et son utilisation est plus simple. ----- ### "Terrible entreprise avec une terrible pratique commerciale" — 1.0/5 > **Mark** | *14 janvier 2020* | Internet | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Rien d'impressionnant. Réactivité lente dans la génération de pages ui/ux > > **Inconvénients**: Terrible pratique commerciale. Après un an de licence, tout à coup est venu dire que nous devons payer plus parce que nous utilisons plus de fonctionnalités. Les fonctionnalités utilisées sont ce qu'ils ont formé notre équipe à utiliser après la signature de l'accord et nous avons également payé pour la formation. > > Pas très utile car ne fonctionne que pour l'interface Web. Nous avons des applications, nous avons donc besoin d'un meilleur outil. Et une pratique commerciale terrible essayant d'escroquer plus d'argent aux clients... ----- ### "Un outil polyvalent pour stimuler l'adoption et l'engagement" — 5.0/5 > **Antoine** | *15 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Pendo se distingue par sa polyvalence. Bien plus qu'un simple outil d'analyse produit, il combine l'accompagnement des utilisateurs, la collecte de retours et le suivi de l'engagement sur une plateforme unique. Cette flexibilité me permet de l'utiliser pour l'intégration, l'adoption des nouvelles fonctionnalités et même la communication des mises à jour, sans avoir recours à plusieurs outils. J'apprécie également ses fonctionnalités de segmentation, qui me permettent de cibler des groupes d'utilisateurs spécifiques avec des expériences personnalisées. Un atout précieux pour favoriser l'adoption et garantir que le bon message atteigne la bonne audience. > > **Inconvénients**: Les fonctionnalités de sondage semblent limitées par rapport à d'autres outils de feedback. Bien qu'elles conviennent aux cas d'utilisation basiques, des options plus avancées, comme la logique conditionnelle ou des types de questions plus riches, les rendraient bien plus performantes. De plus, le prix peut constituer un frein, notamment pour les petites équipes ou les organisations souhaitant développer leur activité. > > Mon expérience avec Pendo a été globalement très positive. Cet outil m'a permis de favoriser l'adoption, de suivre l'engagement des utilisateurs et de communiquer efficacement avec les parties prenantes internes. Les enseignements tirés ont éclairé les décisions relatives au produit et ont considérablement amélioré l'expérience utilisateur. ----- Page : 1/11\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/151951/pendo-platform?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/151951/pendo-platform) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## Données structurées