--- description: Crisp : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Crisp, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Crisp - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de chat](/directory/30797/live-chat/software) > [Crisp](/software/151292/crisp) # Crisp Canonical: https://www.capterra.fr/software/151292/crisp Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/151292/crisp?page=2) > Crisp vous aide à centraliser les échanges avec vos leads et clients grâce à une plateforme de communication multicanal. > > Conclusion : 147 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Crisp ? Plus de 100 000 entreprises dans le monde utilisent Crisp pour échanger avec leurs clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 147 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Crisp - **Pays**: Nantes, France - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 45,00 € - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Free: 2 opérateurs inclus Pro: €25/mois, (4 opérateurs) par site internet Unlimited: €95/month, (Nombre illimité d'opérateurs) par site internet - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200 - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, finnois, français, hongrois, japonais, néerlandais, polonais, portugais, russe, turc - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Allemagne, Andorre, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Australie, Autriche, Belgique, Bolivie, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Colombie, Corée du Sud, Croatie, Danemark et 66 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Accès mobile - Alerts/Escalation - Automatisation du marketing - Autoresponders - Base de données de clients - Boîtes de réception partagées - CRM - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Chat proactif - Chat vidéo - Chatbot - Collaboration entre plusieurs utilisateurs - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Conférences vidéo - Distribution de leads - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Fichiers audio et vidéo bidirectionnels - Formulaire hors ligne - Gestion des accords de service - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des modèles - Géociblage - Intelligence artificielle et machine learning - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Partage d'écran - Personnalisation - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et analyses - Real-Time Monitoring - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Saisie de leads - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transfert à un agent - Transferts/Routage ... et 7 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (30 au total) - Adobe Commerce - Aircall - HubSpot CRM - Instagram - JIRA Service Management - Jira - Joomla - Klaviyo - Linear - Mailchimp - Make - Pipedrive - PrestaShop - Ringover - Salesforce Platform ... et 15 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de communications unifiées](https://www.capterra.fr/directory/31035/unified-communications/software) - [Logiciels de messagerie](https://www.capterra.fr/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Un grand merci à \[caché sensible contenu\] \!" — 4.0/5 > **Juline** | *19 juin 2025* | Cosmétiques | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Le fait qu'une des personnes avec qui nous étions en contact (\[caché sensible contenu\]) prenne le temps et la peine de comprendre ce que nous souhaitions tout en nous créant des vidéos explicatives pour nous aider largement à réaliser ce que nous souhaitions mettre en place. > > **Inconvénients**: Les utilisateurs qui ne savaient pas répondre et qui laissaient le message sans y répondre. Je pense que c'est surtout l'équipe anglophone qui avait du mal à comprendre l'équipe francophone et inversement. > > C'est très agréable d'être reçu chaleureusement et de voir les personnes s'impliquer dans nos demandes (\[caché sensible contenu\] le fait parfaitement) et est très réactif. \[caché sensible contenu\] est un très bon élément de l'équipe qui prend très à cœur nos demandes ou nos difficultés. C'est un réel plaisir de se sentir aidée et d'avoir un échange agréable. Il nous a aidé à résoudre beaucoup de problèmes rencontrés. Cela grâce à des vidéos explicatives directement sur notre espace, ce qui nous a permis de gagner énormément de temps. ----- ### "Questionnaire" — 5.0/5 > **Morgane** | *17 avril 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Il serait intéressant de développer plus de fonctionalités > > **Inconvénients**: Manque de fonctionnalités et pas assez de statistiques ----- ### "J'utilise Crisp depuis un an" — 4.0/5 > **Lydie** | *20 juin 2025* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Ce que j'apprécie le plus, c'est l'expérience utilisateur, la disponibilité du support et les prix attractifs. C'est très utile pour notre équipe. > > **Inconvénients**: Quelques problèmes avec notre proxy (Crisp n'est pas visible pour tous les utilisateurs) - Impossible d'ajouter un formulaire dans la section « Contactez-nous » du pied de page de notre service d'assistance. - Les statistiques nécessitent davantage d'informations, comme la première réponse, les utilisateurs qui nous contactent le plus… - Absence de présentation du produit. - Absence de bannière pour annoncer quelque chose à nos utilisateurs. > > Je dirais que c'est bien si vous cherchez un moyen simple de gérer les tickets d'assistance grâce à une excellente UX/UI ----- ### "Un excellent outil de chat en direct intégré à l'application pour le support client et la communication" — 5.0/5 > **Johnathan** | *16 avril 2024* | Services d'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: - Étendue des fonctionnalités - Collaboration avec les membres de l'équipe pour la résolution des tickets d'assistance - Performances de chargement (toutes les alternatives ralentissaient le temps de chargement de notre application, même si elles étaient aysnc) - Support rapide et réactif - API complète pour toutes les intégrations personnalisées - Gestion simplifiée des articles du service d'assistance - Coût > > **Inconvénients**: - Certains éléments sont moins intuitifs à configurer et à modifier. Par exemple, les e-mails nécessitent du code HTML ou un balisage personnalisé, et les articles du service d'assistance nécessitent un balisage. - Les rapports de campagne par e-mail ne sont pas aussi détaillés que je le souhaiterais. > > Un excellent outil, avec un excellent support et une API complète qui nous permet de faire à peu près tout ce que nous voulons (à condition que nous soyons prêts à le manipuler techniquement) ----- ### "Bon produit" — 5.0/5 > **Simon** | *25 mars 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Crisp est facile à configurer et à démarrer. Le chat est génial et les fonctionnalités environnantes comme le chatbot et les différentes intégrations le rendent encore meilleur. La traduction en direct peut parfois être très utile. > > **Inconvénients**: La détection de langue de la traduction en direct n'est pas toujours parfaite mais vous pouvez la modifier manuellement donc ce n'est pas grave. > > Nous avons une grande expérience avec Crisp. L'outil est génial, l'équipe support très réactive si vous avez besoin de quoi que ce soit. Que demander de plus ? ----- Page : 1/7\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/151292/crisp?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/151292/crisp) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées