--- description: Drift : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Drift, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Drift - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels d'assistant commercial avec IA](/directory/34135/ai-sales-assistant/software) > [Drift](/software/150371/drift) # Drift Canonical: https://www.capterra.fr/software/150371/drift Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/150371/drift?page=2) > Drift combine le marketing conversationnel et les ventes pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et la valeur à vie des clients, plus rapidement. > > Conclusion : 199 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Drift ? Drift peut aider toute entreprise ou personne disposant d'un site web qui souhaite capturer plus de leads et chatter avec les gens en temps réel. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 199 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Drift - **Pays**: Boston, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2015 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, thaï, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Chine, Inde, Japon, Mexique, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Analyse prédictive - Automatisation du marketing - CRM - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Définition des priorités - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Formulaires en ligne - Gestion de la disponibilité - Gestion des abonnés - Gestion des activités commerciales - Gestion des calendriers - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des rendez-vous - Génération de leads - Identification du compte cible - Importation et exportation de données - Intelligence artificielle et machine learning - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mobile Optimization - Pages de renvoi et formulaires web - Planification - Planification automatisée - Pour organisations et équipes commerciales - Prise en charge de plusieurs langues - Qualification de leads - Rapports et statistiques - Reconnaissance vocale - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Suivi des conversions - Suivi des e-mails - Suivi des interactions - Support client - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage - Visualisation de données - e-mail marketing ... et 36 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (27 au total) - Demandbase One - Drip - Front - Google Analytics 360 - Google Calendar - Help Scout - Helpjuice - HubSpot CRM - Mailchimp - Marketo Engage - Microsoft 365 - Microsoft Outlook - Poptin - Privy - Productboard ... et 12 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34135/ai-sales-assistant/software) ## Catégories connexes - [Logiciels d'assistant commercial avec IA](https://www.capterra.fr/directory/34135/ai-sales-assistant/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels de marketing automation](https://www.capterra.fr/directory/6/marketing-automation/software) - [Logiciels d'email marketing](https://www.capterra.fr/directory/30013/email-marketing/software) - [Logiciels de gestion des leads](https://www.capterra.fr/directory/30017/lead-management/software) ## Logiciels similaires 1. 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Construire les flux de discussion (Drift les appelle "Playbooks") est généralement assez facile, vous permettant de créer rapidement de nouveaux bots une fois que vous aurez pris le contrôle de la plate-forme. Drift inclut également un chat de support intégré au produit, ce qui signifie que chaque fois que je suis bloqué, je peux contacter immédiatement l'un de leurs experts en produits. > > **Inconvénients**: Nous n'utilisons pas Drift depuis si longtemps, et il y a déjà eu un certain nombre de cas où moi ou l'un des autres utilisateurs de l'entreprise avons tenté de faire quelque chose qui semble évident, seulement pour découvrir que l'outil ne permet pas nous de le faire. On nous dit toujours qu'une demande de fonctionnalité a été soumise, mais il n'y a aucun moyen de savoir combien de temps cela prendra avant d'obtenir le petit ajustement que nous recherchons afin de fournir une expérience de chat plus fluide et plus agréable sur notre site. > > Avec deux publics substantiellement différents ciblés par notre entreprise, et un besoin général de faire un meilleur travail pour se connecter rapidement avec des prospects prometteurs, nous sommes jusqu'à présent très satisfaits de Drift. Nous avons déjà eu plusieurs grandes opportunités grâce à l'outil, et nous avons encore un grand nombre de nouveaux robots à déployer, ainsi que des améliorations à apporter en fonction de nos enseignements de l'utilisation de l'outil. En complément de nos autres efforts de marketing entrant, je prévois que le chat via Drift sera un atout substantiel pour longtemps. ----- ### "Fait le travail" — 4.0/5 > **Jessica** | *18 décembre 2023* | Construction | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie vraiment la facilité de navigation. Il n'y a pas beaucoup d'endroits où chercher pour savoir comment modifier ou mettre à jour le flux d'un élément. > > **Inconvénients**: Leur support client est médiocre. Ils n'offrent pas vraiment d'assistance pour la configuration ni pour les procédures techniques. Lorsque nous avons commencé à utiliser cette application, nous ne connaissions pas le ciblage, et il aurait été utile d'avoir de l'aide. > > L'expérience globale a été moyenne. Nous avons envisagé d'autres applications, Drift étant assez cher pour ce qu'il offre. D'autres applications offrent bien plus de fonctionnalités de chat. ----- ### "Une déception qui prend du temps." — 2.0/5 > **Nick** | *15 avril 2020* | E-learning | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Drift est un outil de chat avec une automatisation marketing rudimentaire. Les workflows de bots de Drift sont conceptuellement bons. Les «playbooks» des e-mails sont similaires à une plateforme d'automatisation marketing de base. > > **Inconvénients**: J'ai acheté Drift contre la recommandation de nos développeurs sur la promesse de son intégration segment.io. Drift était bogué, ne fonctionnait pas comme décrit avec segment.io et avait de nombreux problèmes de convivialité pour les utilisateurs finaux (clients). > > Nous avons posé des questions très spécifiques au cours du processus de vente (aucun essai disponible - cela aurait dû être un drapeau rouge) où le vendeur a déformé les capacités autour de l'intégration, de l'utilisabilité, etc. Nous l'aurions identifié si un essai avait été disponible. La dérive coûte cher, a une commercialisation délicate, alors j'ai supposé que c'était bon. J'aurais dû arrêter à ce stade, mais nos développeurs avaient dû contourner les nombreux problèmes et le «ohh, vous devez payer 10 fois pour cela». Le soutien était très terne. Concentré sur les fonctionnalités de vente incitative déjà promises sur le plan actuel. Nos développeurs l'ont détesté (j'aurais dû l'écouter) ... Nos vendeurs ne l'ont pas aimé, les bugs que Drift a manifestés sous une forme qui ont rendu nos vendeurs stupides pour les clients. Ils créaient activement des solutions de contournement pour éviter de l'utiliser. Et me voici. Drift continue de facturer, et les gens du support «ne peuvent pas trouver ma conversation de demande d'annulation» ironiquement, dans Drift. Alors, que cela soit un avertissement pour les gestionnaires. Drift est vraiment génial en marketing, l'effet de halo est fort\! Mais partez et gagnez du temps. ----- ### "Drift-La nouvelle façon de marketing conversationnel \!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *1 juillet 2021* | Services d'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: -Playbooks- La configuration du chat bot et sa personnalisation en fonction de la page et du marché cible deviennent très faciles avec la fonction de playbook de drift. Vous pouvez très facilement configurer un chatbot et commencer à recevoir de véritables prospects. -Analyses et intégrations- L'analyse approfondie de l'outil vous garde toujours sur vos gardes et aide à souligner diverses possibilités d'amélioration. Vous pouvez également mesurer l'efficacité de vos agents de chat. En outre, il offre une intégration avec votre CRM marketing à des fins de gestion des prospects. -Service client- Vous rencontrez un problème de dérive ? Ne t'en fais pas. Le service client est à portée de chat. Ils sont toujours à l'écoute et vous aident de manière proactive > > **Inconvénients**: -Prix- C'était la principale préoccupation lors de l'évaluation de divers outils de discussion. Drift suit une tarification premium qui pourrait ne pas le rendre adapté aux petites entreprises. -Pas de formulaires- Drift est fier d'omettre les formulaires du chat et d'activer leur mode de marketing conversationnel. Je pense qu'ils devraient rendre cela facultatif. Ils devraient également former. -Ils devraient également avoir une fonctionnalité dans laquelle les transcriptions des discussions peuvent également être envoyées par courrier électronique. > > Dans l'ensemble, je peux dire que nous sommes satisfaits de leurs services. Il filtre finalement les véritables prospects du trafic universel sur le site Web et cela aussi avec une intention d'achat élevée. Chatbot, Playbooks, Analytics et Intégrations ne sont que la cerise sur le gâteau. ----- ### "Meilleure méthode de maximisation des conversions pour tout site Web" — 5.0/5 > **Sarah** | *7 mars 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Grâce à Drift, je suis en mesure de contacter les prospects au moment précis de leur plus grand intérêt et de leur engagement avec le site Web, et de répondre immédiatement à leurs requêtes urgentes. De nombreuses discussions que j'ai eues avec des clients potentiels ont abouti à une vente. > > **Inconvénients**: Obliger les clients à fournir des adresses e-mail avant de parler avec un représentant. Il est possible de simplifier les rapports et les mesures. Aucune amélioration supplémentaire n’est nécessaire. > > Drift me permet de communiquer avec les clients et d'évaluer le niveau d'intérêt qu'ils portent à nos offres. Mon objectif final est de conclure une transaction, et Drift m'aide à y parvenir en facilitant la communication instantanée avec les prospects et les clients, me permettant ainsi de répondre à leurs préoccupations et de les guider vers une prochaine étape concluante du processus d'achat. ----- Page : 1/9\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/150371/drift?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/150371/drift) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées