Advanced and an intensive solution that meets all requirements

Publié le 25/06/2019
Divya S.
Manager - Workforce Management
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Overall the software has helped in remotely monitoring and understanding the agent performance and the call center performance providing the much required insight

Avantages: The exhaustive list of features that are available
The ease in which the software was integrated with the CRM App
Total control of all features at the admin end enabling choice of critical decisions and executions without having to wait for support or assistance
Good Support team willing to assist exclusively and with utmost priority

Inconvénients: Unable to change the layout / page colors for admin & users to be able to distinguish
Basic help document that does not relay much info

CloudAgent review

Publié le 19/06/2019
Utilisateur vérifié
Assistant Manager - Customer Engagement
Services financiers, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We have set up our call center team using this software. We are not using any CRM as it covers most aspects compare to CRM based on our requirement.

Avantages: It is user-friendly, The reports are very apt & user-friendly. The user interface is good.

Inconvénients: It lacks proactiveness to inform the end user if there is a technical issue.
Disclaimer should be provided for eg; A particular report is available for XX days only. Also, if XX days are passed, reports can be retrieved or not.

Good product but can be the best!!

Publié le 14/06/2019
Ashutosh A.
AGM Marketing
Santé, bien-être et fitness, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: - Kookoo helps my back end operation team in their everyday work by providing a professional way to increase the caller experience.
- Gives the manager the real-time performance of the agents.
- A good software setup helps the organization to grow.

Avantages: - Easy to understand
- Quality of back up support is very good
- Ownership of the account manager is fabulous
- Support for initial training is also very good

Inconvénients: - Lacks direct crm integration
- Inbuild CRM will change the feature and increase usability without spending at multiple places for an organization.

KooKoo CloudAgent EF Implementation

Publié le 01/07/2019
Doug B.
Managing Partner
Électronique grand public, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: It has been a good experience and the team has been very responsive and able to solve any issues right away. They helped to design the right system for our needs and have supported it as changes or recommendations were voiced.

Avantages: The support and customization during the setup. The support after it was initially setup has been excellent as well. The Auto Call back feature to avoid waiting on hold is one of the best features for our Call Center Customer Service Center. I has integrated well with our CRM and has been easy to use and change as needed.

Inconvénients: We have experienced a couple technical issues with the lines and outbound calls but they were addressed quickly.

A simple product with great support.

Publié le 12/07/2019
Santhosh V.
Manager - Customer Experience
Hôtellerie, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Been using CloudAgent for almost 4years. Treebo loves the simplicity it has to offer. Reports are detailed and has numerous options which allow a lot of deep dive for a contact center set up. AI effort is quite mature and Ozonetel's ability in AI has resulted in quite a cost difference.

Inconvénients: Teclo facing connectivity issue are visible sometimes. However, not sure if Ozonetel can change this.

Finally a stable cloud based calling partner

Publié le 01/07/2019
Kapil G.
Software Architect
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We tried a lot of services, none of them proved near KooKoo. Its actually serving all our purposes. Support is fast and accurate.

Avantages: Provides a lot of options at User Interface to play with skills and call routing. Easy to use screens and provide lot of insight through reporting

Inconvénients: Agents login are stuck some time, which requires a cache clean up to continue

Cloud Agent Review - Ozonetel

Publié le 14/06/2019
Khushbu L.
Sr. Manager - Quality and Food Safety
Produits alimentaires, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: We use for customer complaint handling.

Avantages: Ease of using is the best feature and promptness from the team.

Inconvénients: dialler report preparation time takes long at our end. it should be easy to generate through software features

Good Product

Publié le 02/07/2019
Utilisateur vérifié
QA Engineer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Overall experience is Good, Helpful Product.

Avantages: Kookoo helps in handling the back end operation team on everyday basis in professional terms, also helps in increasing the caller experience.
It helps manager to figure out the performance.

Inconvénients: It is more dependent on internet availability in case of handling calls at multiple locations.

Good Hybrid telephony product

Publié le 25/06/2019
Sandeep K.
Head IT
Santé, bien-être et fitness, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Hybrid model where we use our own PRI/SIP for Telco. Good reporting portal.

Inconvénients: Real time SIP/PRI usage to take up decisions as we use multiple telco vendors.

Nice Product

Publié le 25/06/2019
Abhinav C.
AVP-IT
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: This product has the most advanced features for Agents and Admin

Inconvénients: Still has limited functionality . Agents cannot monitor them selfs at all levels.

-

Publié le 10/07/2019
Rati prakash T.
Team Leader
Hôtellerie, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
3 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Reporting Work- Log in, Break, call report

Inconvénients: No segregation of Missed calls. Have been asking this for last 1 year, but no result

A perfect product

Publié le 25/06/2019
Utilisateur vérifié
IT Manager
Hôpitaux et soins de santé, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: The ease of use is the best thing that we liked about the product.

Inconvénients: I believe the communication channel can be improved.

amazing experience working with the team

Publié le 21/06/2019
Amarpreet B.
Product Manager
Services et technologies de l'information, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Going well and hope to be same for the future as well

Avantages: When we started working with ozontel, we were unsure about using the product, setting up call centre. We got it all done in just few days. Team is excellent and so helping. Support team is available all the time on call. Hope to receive the same services in future as well.

Inconvénients: I wish they can have their own CRM, we are facing the issue in integration with CRM.

Excellent Performance

Publié le 25/06/2019
Utilisateur vérifié
Team Lead
Vente au détail, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Accuracy and Appropriate data avaialable in detail

Inconvénients: Slowness experienced and sync will take time

Worth using Kookoo Cloud Agent

Publié le 02/07/2019
Swapnil S.
Manager IT
Production audiovisuelle, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: It is good so far.

Avantages: Cloud Agent software is very easy to install and best part is that it is compatible with almost all flavors of Microsoft Windows. The admin panel is very easy to use that anyone can make logical rules and that will be ready to use as a service.

Inconvénients: No such Cons so far. One thing that the kookoo platform may not be feasible with Apple devices like MAC, IMAC or Ipad.

Time Saving - Easy To Use

Publié le 09/07/2019
Praveen T.
Senior Developer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Good

Avantages: Seamless Integration with CRM and Bulk calling

Inconvénients: Connectivity - Telco connectivity issue are there as you will be given shared PRI.

It is very simple and easy to use

Publié le 02/07/2019
Narendra S.
IT Officer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: All are agents clearing the cache, temporary files, cookies, history of browser 2 to 3 times a day. Its need to be resolved by KOOKOO CloudAgent.

Avantages: The CloudAgent is working fine, there are no hanging issues with this software.

Inconvénients: There is some bug in this software because of some time calls not connecting.

Best Call center Software

Publié le 02/07/2019
Kashmi G.
Software Developer
Gestion de l'enseignement, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: Product is Excellent, especially AI,Good for any organisation

Inconvénients: Came up with nothing , which i like the least.

At NeoGrowth

Publié le 20/06/2019
Gauri S.
AVP Credit
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
4 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Good

Avantages: Recording is clear
Good use for internal purposes
Data is available for the user

Inconvénients: Few scenarios where calls dont get connected . Resolutions come in one day thats too late

Additional Features

Publié le 14/06/2019
Zuheb S.
Head - BPO Operations
Marchés boursiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
2 / 5
Facilité d'utilisation
3 / 5
Fonctionnalités
3 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: So far its a 3/5 experience.

Avantages: Time for implementation and generic available modules.

Inconvénients: Team, you need t provide all 3 modes with the setup you provide. Predictive, power & manual. Physical support also needs to be provided along with contact centre support Need a manual on how to use this software as there are many items where the team need visibility on however the resolution gets delayed due to unavailability of product manual.

CloudAgent Review

Publié le 12/07/2019
Utkarsh S.
Team Leader
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
3 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
4 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Avantages: User friendly
Support is accessible
On time resolution

Inconvénients: Should have a single dashboard which comprises of all the reports.

Cloud Agent Call Centre Solution

Publié le 19/07/2019
Soma S.
AGM - IT
Immobilier, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
5/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
5 / 5
Fonctionnalités
5 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: PreSales Enquiry Calls Management & Lead Monitoring effectively handling by Cloudagent

Avantages: CTI Integration, Dialer, Multichannel contact centers & Detailed reports

Inconvénients: Opex Cost is slightly high if we go for Prepaid Version

Amazing product, great support team and excellent dashboards

Publié le 12/07/2019
Utilisateur vérifié
Regional Business Head
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
4 / 5
Facilité d'utilisation
4 / 5
Fonctionnalités
3 / 5
Support client
5 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: overall experience with cloudagent has been extremely good and i will recommend it to other users with similar requirements.

Avantages: easy to learn, array of data analysis capabilities, cross platform functionalities

Inconvénients: frequent downtime, server disconnects often

NoT Always Reliable

Publié le 18/07/2019
Niladri G.
Executive
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
Provenance de l'utilisateur 
4/5
Note globale
5 / 5
Facilité d'utilisation
3 / 5
Fonctionnalités
2 / 5
Support client
3 / 5
Rapport qualité-prix
Probabilité de recommander le produit :
Très faible Très élevée

Commentaires: Calling is the best part. Worst part is Freezing.

Avantages: Calling function is great. Our Clients can be reached easily.

Inconvénients: The software freezes automatically while we get a call or post call.