Avis clients sur Ozonetel CloudAgent

par Ozonetel Systems

Note moyenne

  • Note globale
    4,5/5
  • Facilité d'utilisation
    4,5/5
  • Service client
    4,5/5

En savoir plus sur Ozonetel CloudAgent

Solution du centre d'appels multicanaux sur le cloud desservant plus de 1000 clients dans 20 secteurs industriels.

En savoir plus sur Ozonetel CloudAgent

26 avis affichés

Divya S.
Manager - Workforce Management
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"Advanced and an intensive solution that meets all requirements"

Commentaires: Overall the software has helped in remotely monitoring and understanding the agent performance and the call center performance providing the much required insight

Avantages: The exhaustive list of features that are available
The ease in which the software was integrated with the CRM App
Total control of all features at the admin end enabling choice of critical decisions and executions without having to wait for support or assistance
Good Support team willing to assist exclusively and with utmost priority

Inconvénients: Unable to change the layout / page colors for admin & users to be able to distinguish
Basic help document that does not relay much info

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Utilisateur vérifié
Assistant Manager - Customer Engagement
Services financiers, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/06/2019

"CloudAgent review"

Commentaires: We have set up our call center team using this software. We are not using any CRM as it covers most aspects compare to CRM based on our requirement.

Avantages: It is user-friendly, The reports are very apt & user-friendly. The user interface is good.

Inconvénients: It lacks proactiveness to inform the end user if there is a technical issue.
Disclaimer should be provided for eg; A particular report is available for XX days only. Also, if XX days are passed, reports can be retrieved or not.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/06/2019
Niladri G.
Executive
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    2/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    4/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/07/2019

"NoT Always Reliable "

Commentaires: Calling is the best part. Worst part is Freezing.

Avantages: Calling function is great. Our Clients can be reached easily.

Inconvénients: The software freezes automatically while we get a call or post call.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 18/07/2019
Ashutosh A.
AGM Marketing
Santé, bien-être et fitness, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019

"Good product but can be the best!!"

Commentaires: - Kookoo helps my back end operation team in their everyday work by providing a professional way to increase the caller experience.
- Gives the manager the real-time performance of the agents.
- A good software setup helps the organization to grow.

Avantages: - Easy to understand
- Quality of back up support is very good
- Ownership of the account manager is fabulous
- Support for initial training is also very good

Inconvénients: - Lacks direct crm integration
- Inbuild CRM will change the feature and increase usability without spending at multiple places for an organization.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019
Doug B.
Managing Partner
Électronique grand public, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019

"KooKoo CloudAgent EF Implementation"

Commentaires: It has been a good experience and the team has been very responsive and able to solve any issues right away. They helped to design the right system for our needs and have supported it as changes or recommendations were voiced.

Avantages: The support and customization during the setup. The support after it was initially setup has been excellent as well. The Auto Call back feature to avoid waiting on hold is one of the best features for our Call Center Customer Service Center. I has integrated well with our CRM and has been easy to use and change as needed.

Inconvénients: We have experienced a couple technical issues with the lines and outbound calls but they were addressed quickly.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019
Santhosh V.
Manager - Customer Experience
Hôtellerie, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/07/2019

"A simple product with great support."

Avantages: Been using CloudAgent for almost 4years. Treebo loves the simplicity it has to offer. Reports are detailed and has numerous options which allow a lot of deep dive for a contact center set up. AI effort is quite mature and Ozonetel's ability in AI has resulted in quite a cost difference.

Inconvénients: Teclo facing connectivity issue are visible sometimes. However, not sure if Ozonetel can change this.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/07/2019
Jessica M.
Corporate Office Director
Santé, bien-être et fitness, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    Sans note
  • Rapport qualité-prix
    Sans note
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 11/11/2019

"We went KooKoo!"

Commentaires: Customer service is slightly difficult due to the time change but we do always get an answer. We appreciate the ease of using this program on a computer and not needing an actual phone. We are hopeful of the Zenoti partnership as we use that program as well.

Avantages: Being able to answer the phones remotely. It has changed the dynamic of one of the biggest pieces of our company, our Customer Service. Managers can now call guests from their computer, from home, at any time. We are able to offer support to our Call Center without having to be in the office.

Inconvénients: I wish there was a way to check off the voicemails I've called back and not have to rely on the call history (that needs to be filtered by phone number) to show a call was returned.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 11/11/2019
Kapil G.
Software Architect
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019

"Finally a stable cloud based calling partner"

Commentaires: We tried a lot of services, none of them proved near KooKoo. Its actually serving all our purposes. Support is fast and accurate.

Avantages: Provides a lot of options at User Interface to play with skills and call routing. Easy to use screens and provide lot of insight through reporting

Inconvénients: Agents login are stuck some time, which requires a cache clean up to continue

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 01/07/2019
Utilisateur vérifié
QA Engineer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019

"Good Product"

Commentaires: Overall experience is Good, Helpful Product.

Avantages: Kookoo helps in handling the back end operation team on everyday basis in professional terms, also helps in increasing the caller experience.
It helps manager to figure out the performance.

Inconvénients: It is more dependent on internet availability in case of handling calls at multiple locations.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019
Sandeep K.
Head IT
Santé, bien-être et fitness, 1 001-5 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"Good Hybrid telephony product"

Avantages: Hybrid model where we use our own PRI/SIP for Telco. Good reporting portal.

Inconvénients: Real time SIP/PRI usage to take up decisions as we use multiple telco vendors.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Khushbu L.
Sr. Manager - Quality and Food Safety
Produits alimentaires, 2-10 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019

"Cloud Agent Review - Ozonetel"

Commentaires: We use for customer complaint handling.

Avantages: Ease of using is the best feature and promptness from the team.

Inconvénients: dialler report preparation time takes long at our end. it should be easy to generate through software features

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019
Abhinav C.
AVP-IT
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"Nice Product "

Avantages: This product has the most advanced features for Agents and Admin

Inconvénients: Still has limited functionality . Agents cannot monitor them selfs at all levels.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Rati prakash T.
Team Leader
Hôtellerie, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    3/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 10/07/2019

"-"

Avantages: Reporting Work- Log in, Break, call report

Inconvénients: No segregation of Missed calls. Have been asking this for last 1 year, but no result

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 10/07/2019
Utilisateur vérifié
IT Manager
Hôpitaux et soins de santé, 13-50 employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"A perfect product"

Avantages: The ease of use is the best thing that we liked about the product.

Inconvénients: I believe the communication channel can be improved.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Amarpreet B.
Product Manager
Services et technologies de l'information, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/06/2019

"amazing experience working with the team"

Commentaires: Going well and hope to be same for the future as well

Avantages: When we started working with ozontel, we were unsure about using the product, setting up call centre. We got it all done in just few days. Team is excellent and so helping. Support team is available all the time on call. Hope to receive the same services in future as well.

Inconvénients: I wish they can have their own CRM, we are facing the issue in integration with CRM.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 21/06/2019
Utilisateur vérifié
Team Lead
Vente au détail, 10 001+ employés
Temps d'utilisation du produit: plus de deux ans
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019

"Excellent Performance "

Avantages: Accuracy and Appropriate data avaialable in detail

Inconvénients: Slowness experienced and sync will take time

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 25/06/2019
Swapnil S.
Manager IT
Production audiovisuelle, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019

"Worth using Kookoo Cloud Agent"

Commentaires: It is good so far.

Avantages: Cloud Agent software is very easy to install and best part is that it is compatible with almost all flavors of Microsoft Windows. The admin panel is very easy to use that anyone can make logical rules and that will be ready to use as a service.

Inconvénients: No such Cons so far. One thing that the kookoo platform may not be feasible with Apple devices like MAC, IMAC or Ipad.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019
Ashish J.
System engineer
Services et technologies de l'information, 5 001-10 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 23/08/2019

"Good service"

Commentaires: incredible experience working with cloud calling

Avantages: Time to time service , good support , nice communication

Inconvénients: Nothing. there is nothing worst in it, service is good

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 23/08/2019
Praveen T.
Senior Developer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/07/2019

"Time Saving - Easy To Use "

Commentaires: Good

Avantages: Seamless Integration with CRM and Bulk calling

Inconvénients: Connectivity - Telco connectivity issue are there as you will be given shared PRI.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 09/07/2019
Narendra S.
IT Officer
Gestion de l'enseignement, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019

"It is very simple and easy to use"

Commentaires: All are agents clearing the cache, temporary files, cookies, history of browser 2 to 3 times a day. Its need to be resolved by KOOKOO CloudAgent.

Avantages: The CloudAgent is working fine, there are no hanging issues with this software.

Inconvénients: There is some bug in this software because of some time calls not connecting.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019
Kashmi G.
Software Developer
Gestion de l'enseignement, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: plus d'un an
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    10/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019

"Best Call center Software"

Avantages: Product is Excellent, especially AI,Good for any organisation

Inconvénients: Came up with nothing , which i like the least.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 02/07/2019
Gauri S.
AVP Credit
Services financiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    4/5
  • Support client
    4/5
  • Rapport qualité-prix
    3/5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 20/06/2019

"At NeoGrowth"

Commentaires: Good

Avantages: Recording is clear
Good use for internal purposes
Data is available for the user

Inconvénients: Few scenarios where calls dont get connected . Resolutions come in one day thats too late

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 20/06/2019
Zuheb S.
Head - BPO Operations
Marchés boursiers, 201-500 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    2/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    3/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    7/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019

"Additional Features"

Commentaires: So far its a 3/5 experience.

Avantages: Time for implementation and generic available modules.

Inconvénients: Team, you need t provide all 3 modes with the setup you provide. Predictive, power & manual. Physical support also needs to be provided along with contact centre support Need a manual on how to use this software as there are many items where the team need visibility on however the resolution gets delayed due to unavailability of product manual.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 14/06/2019
Utkarsh S.
Team Leader
Hôtellerie, 501-1 000 employés
Temps d'utilisation du produit: 6 à 12 mois
  • Note globale
    4/5
  • Facilité d'utilisation
    4/5
  • Fonctionnalités
    3/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    4/5
  • Probabilité de recommander le produit
    8/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/07/2019

"CloudAgent Review"

Avantages: User friendly
Support is accessible
On time resolution

Inconvénients: Should have a single dashboard which comprises of all the reports.

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 12/07/2019
Soma S.
AGM - IT
Immobilier, 51-200 employés
Temps d'utilisation du produit: 1 à 5 mois
  • Note globale
    5/5
  • Facilité d'utilisation
    5/5
  • Fonctionnalités
    5/5
  • Support client
    5/5
  • Rapport qualité-prix
    5/5
  • Probabilité de recommander le produit
    9/10
  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/07/2019

"Cloud Agent Call Centre Solution"

Commentaires: PreSales Enquiry Calls Management & Lead Monitoring effectively handling by Cloudagent

Avantages: CTI Integration, Dialer, Multichannel contact centers & Detailed reports

Inconvénients: Opex Cost is slightly high if we go for Prepaid Version

  • Provenance de l'utilisateur 
  • Publié le 19/07/2019