--- description: USU Knowledge Management : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur USU Knowledge Management, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: USU Knowledge Management - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de Knowledge Management](/directory/30094/knowledge-management/software) > [USU Knowledge Management](/software/144600/usu-knowledge-management) # USU Knowledge Management Canonical: https://www.capterra.fr/software/144600/usu-knowledge-management Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/144600/usu-knowledge-management?page=2) > Knowledge Center centralise les connaissances de votre entreprise et permet aux agents de rapidement fournir des informations d'assistance à jour et précises. > > Conclusion : 18 utilisateurs lui ont donné la note de **4.8/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise USU Knowledge Management ? Cette solution s'adresse aux entreprises de différentes tailles, tant dans les secteurs privés que publics. Cette plateforme de gestion des connaissances est utilisée par plus de 150 000 agents de services dans le monde. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.8/5** | 18 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: USU - **Pays**: Möglingen, Allemagne - **Entreprise fondée en**: 1977 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 10,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais - **Pays disponibles**: Allemagne, Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes de compte - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analytique - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Discussions/Forums - Engagement des clients - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des modèles - Gestion des ressources informatiques - Intégration des employés - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Recherche/Filtre - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des activités - Suivi et analyse de l'utilisation - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (6 au total) - SAP Business One - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - ServiceNow - Slack - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) ## Catégories connexes - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 4. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) 5. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) ## Avis ### "Excellente ressource pour gérer votre source unique de vérité" — 5.0/5 > **Tariq** | *16 juin 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facilité d'utilisation, flexibilité et interface agent > > **Inconvénients**: Aucun, le produit répondait à tous nos critères > > \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] et l'équipe d'Unymira ont été excellents à tous les niveaux. Ils ont facilité la compréhension du produit et simplifié le processus d'achat. La mise en œuvre s'est déroulée sans problème et \[SENSITIVE CONTENT HIDDEN\] a été présent à chaque étape du projet. ----- ### "Excellent outil pour les centres de contact" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 juillet 2019* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Conçu pour soutenir les équipes du service client, Knowledge Center fournit une excellente plate-forme pour héberger les informations dont mes équipes ont besoin pour répondre rapidement aux questions. Nous avons une grande flexibilité pour configurer le système spécifique à notre structure organisationnelle, ce qui nous permet de pré-filtrer les réponses en fonction de l'appartenance à l'équipe de l'utilisateur. Les rôles et groupes personnalisables permettent des droits d'accès clairement définis pour les utilisateurs et la possibilité de gérer facilement ces droits. Couplé aux workflows personnalisables, cela nous a permis de poursuivre une véritable stratégie de Knowledge Centered Support (KCS) en distribuant les privilèges éditoriaux appropriés à toutes les équipes. Plusieurs options hébergées et sur site disponibles. > > **Inconvénients**: Le centre de connaissances manque de documentation système et administrative complète en anglais. Ce manque est quelque peu atténué par l'excellent support et la disponibilité de l'équipe de mise en œuvre d'Unymira, mais crée des défis dans l'apprentissage du système et de ses utilisations potentielles. La grande flexibilité et la personnalisation du système, ainsi que certains éléments d'interface non intuitifs, conduisent à une courbe d'apprentissage plutôt abrupte. > > Nous avons mis en place le centre de connaissances pour soutenir les membres de l'équipe du service client situés dans cinq emplacements à travers le monde (principalement en Amérique du Nord). Nous avions besoin d'un produit avec une structure flexible que nous pourrions configurer pour répondre aux besoins spécifiques de nos différentes équipes ainsi que pour soutenir notre transition vers un cadre KCS pilotant la création de contenu depuis les premières lignes. Le centre de connaissances a fourni une solution rentable mais robuste adaptée aux besoins des centres de contact et d'assistance. ----- ### "Le centre de connaissances est excellent \!" — 4.0/5 > **Judy-Ann** | *8 août 2019* | Télécommunications | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel convivial est très adaptable avec des fonctionnalités très intéressantes. > > **Inconvénients**: À ce stade, je ne peux pas dire ....... ----- ### "Pas seulement le produit "Checking Boxes". C'est leur objectif principal et cela se voit. Il existe une différence" — 5.0/5 > **Keith** | *15 juin 2021* | Appareils médicaux | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Beaucoup diront qu'ils offrent une solution de gestion des connaissances, mais ce n'est généralement pas leur objectif principal, sinon évident lors de l'appel d'offres, cela deviendra évident une fois que vous commencerez à l'utiliser. J'ai trouvé que ces autres entreprises feront "juste assez" pour vous vendre qu'il s'agit de "Gestion des connaissances", mais manquent des fonctionnalités nécessaires qui ont un impact sur votre capacité à gérer un projet de connaissances réussi. > > **Inconvénients**: Rien ne me vient vraiment à l'esprit, quelles que soient les préoccupations que j'ai pu avoir, elles sont généralement traitées par une équipe d'assistance très réactive > > Le produit est vraiment tout ce que nous pourrions demander. Facile à créer et à gérer du contenu, encore plus facile pour les représentants du centre de contact de trouver rapidement ce qu'ils recherchent, avec des informations organisées proprement ----- ### "USU Knowledge Management donnera du pouvoir à votre entreprise et à vos utilisateurs" — 5.0/5 > **Stephanie** | *13 juillet 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: L'aspect le plus impressionnant du système de gestion des connaissances de l'USU réside dans la possibilité pour les gestionnaires de personnaliser l'expérience utilisateur en fonction de leurs besoins métier. Des modules glisser-déposer permettent de créer des interfaces utilisateur qui permettent aux utilisateurs d'interagir avec le contenu mieux que dans n'importe quelle base de connaissances que j'ai gérée. Les utilisateurs peuvent ajouter des favoris, noter et suivre du contenu, ce qui leur permet d'accéder rapidement au contenu dont ils ont besoin. Les outils de création de formations et d'arbres de décision permettent aux concepteurs de contenu et aux équipes de formation de créer et de déployer rapidement et efficacement des expériences d'apprentissage performantes, garantissant ainsi la conformité des processus et accélérant la maîtrise des outils. > > **Inconvénients**: Des enseignements ont été tirés concernant les exigences en matière de reporting : celles-ci doivent être définies en détail plutôt qu'à un niveau global. Selon les besoins, le système devra être configuré pour capturer les données nécessaires au reporting. ----- Page : 1/2\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/144600/usu-knowledge-management?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/144600/usu-knowledge-management) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées