--- description: eDesk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur eDesk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: eDesk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [eDesk](/software/137210/xsellco-helpdesk) # eDesk Canonical: https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk?page=2) > Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté. > > Conclusion : 71 utilisateurs lui ont donné la note de **4.4/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise eDesk ? Des start-up aux grandes entreprises, xSellco aide les commerces de détail en ligne de toutes tailles à simplifier le support client multicanal pour prendre plus rapidement en charge un plus grand nombre de clients. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.4/5** | 71 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: xSellco - **Pays**: Dublin 4, Irlande - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 0,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, italien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Analyse visuelle - Base de données de clients - CRM - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la communication - Gestion des accords de service - Gestion des avis - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commandes - Gestion des commentaires - Gestion des e-mails - Gestion des expéditions - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des retours - Historique des clients - Macros et réponses types - Marketing multicanal - Messagerie instantanée - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Routage automatisé - Suivi de l'engagement - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations ## Intégrations (24 au total) - Adobe Commerce - AfterShip - Aircall - BigCommerce - Brightpearl - ChannelEngine - Gmail - Instagram - Linnworks - Meta for Business - Microsoft Outlook - Mirakl - PrestaShop - Rithum - ShipStation ... et 9 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels d'assurance qualité pour centre de contact](https://www.capterra.fr/directory/33415/contact-center-quality-assurance/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels pour support client](https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Excellent système - utilisé pendant quelques années" — 4.0/5 > **Russell** | *12 décembre 2017* > > **Avantages**: Fonctionnalité multicanal et être à bord d'une entreprise en pleine croissance qui investit activement et améliore la plate-forme sur une échelle de temps notable... Lorsque nous avons commencé à utiliser la plate-forme, nous avons pensé qu'elle était d'un excellent rapport qualité-prix et avons fait du bon travail, bien qu'il y ait eu quelques peu de nafs. Cependant, grâce aux commentaires et à leur propre croissance, la plate-forme s'est développée pour s'adapter à tous et offre désormais plus de fonctionnalités que les systèmes les plus renommés. ----- ### "Facile à utiliser, efficace, efficient" — 5.0/5 > **Jerry** | *29 août 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Le meilleur logiciel d'assistance disponible. Excellente automatisation, facile à mettre en place, bon reporting, capable de s'intégrer à tous les canaux, support multilingue, > > **Inconvénients**: Rien ne nous vient à l'esprit car eDesk répond à tous nos besoins > > À utiliser pour toutes les utilisations du support client. Gain de temps et permet une petite équipe d’assistance. ----- ### "Examen eDesk : mauvaise communication et problèmes de surfacturation" — 1.0/5 > **Frank** | *19 septembre 2023* | Vente au détail | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: Il centralisait nos messages et la fonctionnalité IA, bien que extrêmement limitée par rapport à la plupart des autres programmes, organisait notre boîte de réception de manière quelque peu automatique. > > **Inconvénients**: Glitchy check-out, j'étais en train de magasiner sur leur site Web un jour et j'ai décidé d'y revenir le lendemain. Je n'avais pas réalisé que j'avais leur programme le plus cher dans notre "panier" car j'étais maintenant sur un nouvel onglet. Lorsque je suis allé vérifier le programme qui nous convenait le mieux, il a vérifié les deux services que nous n'avons connus que plusieurs jours plus tard. > > En tant que PDG d'une petite entreprise, je dois malheureusement conseiller aux autres d'éviter eDesk en fonction de nos expériences. Plusieurs plans ajoutés au panier : Le tout premier problème est survenu lors du processus de commande. Nous avions initialement placé le forfait Professionnel dans notre panier, mais avons reconsidéré et choisi le forfait Performance+ le lendemain. Cependant, le processus de paiement ne nous a pas donné la possibilité de vérifier notre panier et nous avons été facturés sans le savoir pour les deux forfaits. Erreur du service client : lors de la configuration, nous avons demandé de l'aide via la fonction de support client d'eDesk. Le représentant du service client nous a informés que nous exécutions deux plans simultanément et a proposé d'en supprimer un. En supposant qu'il s'agissait d'un problème système éventuellement lié à un essai que nous avions utilisé précédemment, nous avons accepté. À notre grande surprise, ils ont supprimé le plan Performance+, moins cher, que nous avions l'intention d'utiliser. Nombre de tickets trompeurs : ajoutant à la confusion, eDesk a affirmé que nous avions 130 tickets d'assistance alors que nous n'en avions en réalité pas plus de 5. Ils ont utilisé cette affirmation pour justifier ne nous permettant pas de passer au forfait Performance+, plus adapté. Après un examen minutieux du fichier Json nous-mêmes, il est devenu clair que leur nombre de tickets incluait des e-mails traités avant même que nous ayons un compte eDesk. Manque de responsabilité : lorsque nous avons confronté le Customer Success Manager d'eDesk, à propos de ces erreurs flagrantes, ils ont déclaré qu'ils avaient aucune compréhension du fonctionnement de leur propre système de facturation ou de ticket ou du fonctionnement de leur système de ticket. ----- ### "Excellente assistance par chat" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *4 février 2022* | Biens de consommation | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Interface utilisateur propre et facile à utiliser, vue instantanée, regroupement des messages prioritaires en fonction de la messagerie intelligente de l'IA. > > **Inconvénients**: Rien à signaler pour l'instant tout fonctionne comme il se doit. ----- ### "Nous a fait gagner du temps et de l'argent" — 5.0/5 > **Andrew** | *6 décembre 2021* | Textile | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Rassemble toutes les requêtes des clients de toutes les plateformes dans une seule boîte aux lettres. Les modèles sont excellents et le système nous a fait gagner beaucoup de temps. Lorsque j'ai eu un problème avec les messages qui n'étaient pas envoyés, j'ai contacté le chat et parlé à Aine qui m'a été très utile. > > **Inconvénients**: Il y a eu une mise à jour et maintenant les suggestions d'IA sont difficiles à sélectionner. Vous devez survoler et essayer de sélectionner la réponse qui peut être délicate. Avant la mise à jour, vous pouviez cliquer sur l'option plus facile. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées