--- description: Help Scout : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Help Scout, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Help Scout - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Help Scout](/software/136909/help-scout) # Help Scout Canonical: https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout?page=2) > Help Scout est un centre d'assistance web conçu pour offrir une expérience client exceptionnelle. > > Conclusion : 226 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Help Scout ? Les entreprises, petites et grandes, qui souhaitent une expérience client agréable. Plus de 8 000 clients répartis dans plus de 70 pays, dont KissMetrics, Buffer, GrubHub, AngelList et Timbuk2. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 226 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Help Scout - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 55,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 208 de plus ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Autoresponders - Base de données de clients - Boîtes de réception partagées - Catalog Management - Chat et messagerie - Communication multicanal - Contrôles/Permissions d'accès - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des e-mails - Gestion des flux de travail - Gestion des listes d'attente - Gestion des signatures - Gestion des tickets de support - Historique des clients - Macros et réponses types - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mise en forme de texte - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Third-Party Integrations ## Intégrations (80 au total) - ActiveCampaign - Aircall - AppFollow - Asana - BriteVerify - Campaign Monitor by Marigold - Capsule - Census - ChannelReply - ChargeDesk - Chatra - Churn Buster - ChurnZero - CircleLoop - Clockify ... et 65 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils de Knowledge Management](https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software) - [Logiciels de messagerie](https://www.capterra.fr/directory/30553/email-management/software) - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "Help Scout est la méthode la plus efficace pour fournir de l'aide" — 4.0/5 > **Lillian** | *28 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Helpscout est notre principale plateforme, car la grande majorité de nos clients ont besoin soit d'une base de connaissances, soit d'une aide par chat en direct pour leur entreprise. Par conséquent, nous leur avons fourni une bibliothèque de connaissances basée sur Helpscout et avons mis à leur disposition un chat en direct. > > **Inconvénients**: L'interface de la plate-forme, en particulier l'interface utilisateur de la boîte de réception, peut encore être améliorée, et il n'existe désormais qu'un seul modèle/conception de base de connaissances disponible, ce qui est décevant. > > Les entreprises de nos clients disposent de bases de connaissances, d'un chat en direct et de widgets d'assistance en libre-service de Helpscout. Cependant, étant donné qu'une seule Ko peut être créée par abonnement, l'équipe Helpscout peut envisager d'autoriser plusieurs Ko par espace de travail. ----- ### "Un outil minimal mais puissant pour le support client par une équipe centrée sur le support" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 mars 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Il s'agit d'un outil d'assistance sans fioritures qui vous permet d'aider vos clients. > > **Inconvénients**: Les rapports ne sont pas aussi avancés que certains outils disponibles. > > Help Scout est un excellent outil conçu par le support client pour le support client. Ils développent d'excellentes fonctionnalités qui profitent directement à notre équipe d'assistance. En cas de problème, ils sont réactifs et ouverts aux changements pour améliorer l'expérience de tous. ----- ### "Aidez Scout - Nous empirons toujours" — 1.0/5 > **Thomas** | *1 octobre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Le prix était bon, mais maintenant je comprends pourquoi ils facturent si peu. > > **Inconvénients**: Ils prennent constamment de mauvaises décisions lors de la conception des mises à jour. Ces six derniers mois, les mises à jour se sont succédé, rendant la plateforme plus difficile à utiliser pour mes agents. L'application de champs personnalisés, une action qui nécessitait auparavant un clic, est désormais masquée par des panneaux réduits. L'ajout de liens ne se résume plus à une simple macro cmd+K. Ils ont remplacé cette commande clavier standard par leur propre « Palette de commandes », inutile pour notre équipe. Ils ne prennent toujours pas en charge les contrats de niveau de service. > > Dans l’ensemble, je regrette d’avoir acheté Help Scout et je prévois de revenir à Zendesk. ----- ### "Laissez Help Scout vous aider \!" — 5.0/5 > **CJ** | *8 avril 2025* | Santé, bien-être et fitness | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Les réponses enregistrées sont d'une grande aide \! Les rapports permettent de suivre la productivité et d'assurer la qualité. Les nouvelles fonctionnalités d'IA simplifient grandement la gestion des réponses respectueuses et professionnelles. > > **Inconvénients**: J'aimerais voir une éventuelle intégration avec le logiciel MindBody. > > Je ne pourrais pas imaginer mon travail sans ça. Le service client est tellement plus simple \! ----- ### "Il ne pourrait pas être plus simple à utiliser, je l'adore \!" — 4.0/5 > **Emma** | *21 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie beaucoup la façon dont Help Scout simplifie le processus de signalement, de tri et de suivi des problèmes pour notre équipe. Tous nos collaborateurs sont à l'aise avec Help Scout, c'est pourquoi nous l'avons adopté pour l'aide interne et externe. L'intégration des sites Docs est un autre avantage ; j'apprécie de pouvoir rapidement lier des articles et consulter des statistiques sur les sections les plus populaires de nos bibliothèques d'aide. > > **Inconvénients**: Pour notre équipe d'assistance, pourtant modeste, je ne vois aucun inconvénient majeur à utiliser Help Scout. J'aimerais y ajouter quelques fonctionnalités supplémentaires, mais pour notre niveau d'assistance actuel, c'est parfait. > > Grâce à Scout, vous pouvez facilement catégoriser vos demandes d'assistance et générer des rapports personnalisés pour chaque boîte de réception. Grâce aux outils de reporting, nous pouvons suivre la croissance de notre base d'utilisateurs, comprendre les défis de nos clients et observer l'évolution de nos pratiques d'assistance. Scout facilite également le reporting sur les indicateurs clés de performance de notre entreprise, tels que les délais moyens de réponse et de résolution. ----- Page : 1/10\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/136909/help-scout) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées