Avis clients sur Smartsupp live chat

Un outil très utile et pratique pour mon business

Commentaires : j'ai smartsupp depuis le début et j'en suis satisfait. Difficile à utiliser pour le support client car pas possible de faire des automatisations Zapier

Avantages :

J'aime l'agilité de l'appli et le fait de retrouver des vieilles conversations. Les messages automatiques sont utiles (absence...). Le fait d'envoyer par e-mail la reponse

Inconvénients :

Chatbot difficile a prendre en main, enregistrement d'ecran ne preenant pas en charge les animations de mon site.

à éviter !

Commentaires : Tout aller bien, jusqu'à ce qu'il change le contrat sans prévenir et que cela devienne excessivement cher par rapport aux autres solutions similaires. Totalement déçu. J'ai le sentiment d'avoir été le dindon de la farce...

Avantages :

à éviter ! Totalement déçu, suite à un changement de prix et de prix en cours de contrat, avec une limite à 100 utilisations du chatbot par mois… tout cela rend ce module completement inutile par rapport à d'autres solutions, bien moins cher et plus performante, comme Br**o par exemple.

Inconvénients :

Changement des prix en cours de contrat et des limites d'utilisation.

Sentiment de s'être fait arnaqué

Commentaires : Ils ont changé les fonctionnalités de mon abonnement alors qu'il n'était pas fini, rendant mon achat sans interet. Je me suis retrouvé à devoir payer par jour ce que je devais payer par mois initialement. Faîtes bien attention.

Avantages :

Le chatbot et l'UX sont biens, mais la limitation ajoutée dernièrement, rend l'application hors de prix par rapport aux concurrents qui se situent bien en dessous des prix de ce chatbot. Attention, ils ont tendance à changer les prix en cours de contrat et à vous limiter pour vous forcer à payer plus.

Inconvénients :

Il semble qu'il n'y ait aucune considération pour le client (vous et moi) dans cette entreprise.

Bien

Avantages :

Simple à utiliser. Les informations sur les clients sont pratiques lors du chat.

Inconvénients :

J'aimerais pouvoir visualiser ce qu'écrit en live le client (disponible chez des solutions concurrentes).

Mon avis

Commentaires : Super, mes services sont un peu complexe. grace à smartsupp, j'arrive à fournir plus d'information à nos clients qui n'ont pas le temps de parcourir tout notre site

Avantages :

Simple d'utilisation, règles d'automatisation très utiles et les enregistrement vidéos

Inconvénients :

Absence de système comme par exemple un jeu simple pour les utilisateurs afin de les faire patienter en attendant qu'un téléopérateur ne prenne en charge sa demande

utile et facile d'utilisation

Commentaires : Un fort développement de mon activité, des clients satisfaits d'avoir une réponse immédiate

Avantages :

Le chat en ligne m'a permis de développer mon activité de manière forte. Après 6 mois d'utilisation en "gratuit" pour me faire un avis, j'ai basculé sur la version payante offrant beaucoup plus de possibilité.

Inconvénients :

Difficile à trouver, pour le moment le logiciel correspond parfaitement à mes attentes

Pratique et simple d'utilisation

Commentaires : Rester en contact avec sa clientèle devient très facile avec SmartSupp. Sans grande connaissances en webmastering, tout est simple à installer et utiliser

Avantages :

Très simple à paramétrer et mettre en place sur un site e-commerce (Prestashop). Pratique et efficace, la prise de contact avec les clients est facile et de bonne qualité.

Inconvénients :

Petit temps de retard sur les connexions des clients, la liste des connectés connait parfois un petit décalage au niveau du timing.

Simple, clair, efficace et sans agressivité

Commentaires : Une présence pour notre service clientèle, et la rapidité de nos réponses aux visiteurs, même lorsque nous ne sommes pas en ligne, ceci grâce aux mails reçus immédiatement lorsqu'un visiteur pose une question

Avantages :

La facilité d'utilisation, la clarté des indications sur les actions que les visiteurs font sur notre site web, et le retour par mail lorsque nous ne sommes pas en ligne, retour rapide et précis.

Inconvénients :

aucun point faible notoire, peut-être augmenter les possibilités de design du widget d'intégration, mais ce serait un luxe presque superflu, vu ce qui est déjà proposé

Suivi des visites en direct

Avantages :

Simplicité, bonne visibilité du parcours des prospects

Inconvénients :

Manque d'informations pour l'intégration dans notre notre BDD. Ergonomie : infos essentielles dispersées

Outil indispensable à la vente en ligne

Avantages :

Facile d'utilisation et d'installation sur Prestashop

Inconvénients :

Quelque fois la notification sur l'application smarphone (Iphone) ne fonctionne pas

Excellent outil, simple à mettre en oeuvre

Avantages :

Fonctionne très bien, permet de monitorer en temps réel le contact client.

Inconvénients :

Des améliorations à prévoir sur la personnalisation de l'affichage, et quelques détails supplémentaires.

Avis

Avantages :

Simplicité d'utilisation, assez dynamique

Inconvénients :

relation prix, rien d'autre à dire assez bien pensé

Satisfaite

Avantages :

Facile d'utilisation pour tout l'équipe

Inconvénients :

Possibilite d avoir une Fonctionnalité boat

Pas assez de gestion des accès

Avantages :

Rapidité des échanges, possibilité de communiquer avec ses clients en direct. Très apprécié par nos clients.

Inconvénients :

Aucune gestion des heures de disponibilité du service client. Numéro lié au compte doit être un numéro compatible whatsapp. Aucune possibilité de lier à un numéro professionnel qui passe par un autre outil par exemple

Label-broderie

Avantages :

Utilisation Sur téléphone mobile très facile

Inconvénients :

Rien à signaler, tout est impeccable et intuitif

Tres bien

Avantages :

Facile d'utilisation et de configuration

Inconvénients :

quelques lenteurs parfois ce qui peut être gênant pour répondre aux clients

Un logiciel idéal mais avec contrainte.

Commentaires : Un service client réactif. Un vrais plus

Avantages :

Formule avec application mobile qui permet de répondre au plus vite au client.

Inconvénients :

Dommage que le support oblige pas un email avant la communication. Ce qui permettrais de suivre évolution des discutions en cas absence.

Good service

Avantages :

Très facile à mettre en place, je recommande

Inconvénients :

Je n'ai rien à redire du service et de l'application pour le moment

simple d'utilisation

Avantages :

simplicité prix fonctionnalité

Inconvénients :

je n'ai rien a signaler concernant les points faibles

Bon outil

Avantages :

Paramétrages, utilisation, prix (gratuité notamment)

Inconvénients :

Peu de points faibles, si ce n'est les enregistrements des actions des internautes, bien que cela puisse venir d'un problème d'utilisation en interne.

Bon module pour prestashop

Avantages :

Intégration au design di siteweb. Application Smartphone pour répondre au message. Beaucoup de fonctionnalités.

Inconvénients :

Rien à redire pour le moment. Peut-être l’option qui est payant pour choisir une image.

Mon Avis

Commentaires : Celà permet de pouvoir communiquer immédiatement avec des clients comme s'ils étaient dans un magasin

Avantages :

Simplicité et facilité d'installation avec prestashop

Inconvénients :

Beaucoup de fonctionnalités très intéressantes sont payantes

Outil indispensable

Avantages :

J’ai pu demander à mes clients de laisser leur adresse mail.

Inconvénients :

Je ne reçois pas toutes les notifications

GREAT WEB CHAT

Commentaires : We have been with them for 2 years and the service satisfies us.

Avantages :

Low prices, good customer support, video recording on the site.

Inconvénients :

Missing the possibility to send attachments or more integration with the cms (example prestashop)

Good software, but the pricing structure does not always apply to us

Commentaires : We are happy the way it works.. Not much to complain

Avantages :

Pretty simple to use. You get the necessary steps quickly.

Inconvénients :

A renewed Magento Module would be nice, as it would help people to use it without trying to implement code into CMS