--- description: Giva : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Giva, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Giva - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [Giva](/software/135094/giva-customer-service) # Giva Canonical: https://www.capterra.fr/software/135094/giva-customer-service Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135094/giva-customer-service?page=2) > Giva établit des relations clients heureuses tout en équipant des clients internes ou externes. La solution permet à toute organisation d'être plus fiable, plus flexible et plus évolutive. Les rapports et les tableaux de bord aident à prendre des mesures appropriées pour accroître la rétention et la satisfaction des clients. Les contacts clients se transforment en relations durables tout en réduisant les coûts et en augmentant la productivité. Tous les modules sont dotés de fonctionnalités complètes dans une offre groupée simple et parfaite pour 3 à 25 agents. > > Conclusion : 57 utilisateurs lui ont donné la note de **4.9/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Giva ? Des start-up aux grandes entreprises, les clients font confiance à Giva pour répondre à leurs besoins en matière de support client et de centre d'assistance. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.9/5** | 57 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Giva - **Pays**: Sunnyvale, California, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 69,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, basque, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, galicien, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, islandais, italien, japonais, kazakh, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afghanistan, Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade et 207 de plus ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Audit des problèmes - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Définition des priorités - Enquêtes et feedback - Gestion de la base de connaissances - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des centres d'appel - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des listes d'attente - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Intelligence conversationnelle - Macros et réponses types - Modèles personnalisables - Outils de collaboration - Planification des changements - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des changements - Sécurité des données - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Task Automation - Third-Party Integrations - Workflow d'approbation - Éditeur de texte enrichi ## Intégrations (4 au total) - Azure AI services - Azure Active Directory External Identities - LDAP Manager - Single Sign-On ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) - [Logiciels de conduite du changement](https://www.capterra.fr/directory/30958/change-management/software) - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3412 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18771 reviews) 4. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1719 reviews) 5. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1758 reviews) ## Avis ### "plateforme conviviale pour vos mesures" — 5.0/5 > **Zura** | *27 juin 2021* | Télécommunications | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: cela profite d'une réelle concentration sur la mesure qui nous permet de faciliter notre temps de travail quotidien et d'attirer de nombreux clients satisfaits > > **Inconvénients**: avant d'utiliser Giva honnêtement, je pensais à quel point il était difficile de faire un excellent travail > > Dans l'ensemble, c'est parfait pour tous les types d'entreprises, grandes et petites. Plateforme basée sur le cloud facile à utiliser ----- ### "Remplacement de BMC Track-It\! et augmentation de la satisfaction client de 50 % grâce à Giva" — 5.0/5 > **Jay** | *15 juillet 2022* | Cabinet d'avocats | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Globalement, j'attribue à Giva une note de 8 ou 9 sur une échelle de 1 à 10. C'est une entreprise exceptionnelle \! Je travaille dans un grand cabinet d'avocats et je gère le service de gestion des bibliothèques et des connaissances. Nous recevons un flux constant de demandes de recherche. Nous utilisons Giva depuis deux ans dans trois autres services : Informatique, Infrastructures et eDiscovery. Notre directeur informatique a effectué les recherches nécessaires et a choisi Giva. L'équipe du service d'assistance informatique était très occupée ; j'ai donc effectué la configuration initiale des trois différents services. La mise en place a été très facile. J'ai déjà déployé d'autres logiciels, et ils ont été très complexes. J'apprécie l'administration étape par étape de Giva. Nous avons pu commencer par les fonctionnalités de base, puis les personnaliser selon nos besoins. L'interface est très conviviale et simple d'utilisation. Je n'ai jamais vu une application aussi simple à déployer. L'équipe de Giva était également présente à chaque fois que nous avions besoin d'aide. Nous avons réalisé les intégrations LDAP et SSO, et tout s'est déroulé sans problème. > > **Inconvénients**: Il n'y a aucun aspect de Giva que nous n'apprécions pas actuellement. De nouvelles fonctionnalités sont publiées presque chaque mois. > > L'équipe du support technique a pu identifier les besoins de formation supplémentaires des utilisateurs finaux et traiter les tickets beaucoup plus rapidement. Auparavant, ils utilisaient BMC Track-It\! et Giva représente une amélioration considérable à bien des égards. Avec Giva, il est plus facile de créer et de suivre les tickets, de se concentrer sur les VIP et d'automatiser les flux de travail. Ils adorent Giva \! C'est très simple et facile à utiliser. Je ne le dirai jamais assez. Dans mon service, grâce à Giva, nous avons augmenté la satisfaction client de 50 %, car rien n'est oublié. Nous pouvons répondre plus rapidement et aucune demande ne passe inaperçue. Ma productivité a augmenté d'environ 30 % grâce au tableau de bord qui me permet de tout visualiser en un seul endroit et de déléguer rapidement les tâches. Giva nous aide à prioriser les demandes et nous permet de gérer facilement les tâches urgentes et celles qui sont des projets à long terme. Le support technique de Giva est exceptionnel. Les délais d'exécution sont très rapides. Le SLA indique 2 ou 3 jours, mais ils répondent souvent à ma question en quelques heures, donc j'en suis très content. ----- ### "IT/Ecomm Management" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *25 avril 2019* | Vente au détail | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: I can submit a ticket and it's severity level with a description so IT can funnel it to get fixed to the proper channels. It keeps communication between the entire team rather than one person working on the issue, and it eliminates duplicative work and patterns. > > **Inconvénients**: I can't see if/when someone else on my team issues a ticket that may be similar to something I am going to. > > Overall, it helps ease and improve work process and issue management to increase functionality and resolve issues faster. ----- ### "Giva a remporté la palme devant ZenDesk, Zoho Desk, FreshDesk et Sysaid. Facile à utiliser et excellents rapports." — 5.0/5 > **Federico** | *15 juin 2022* | Immobilier | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Je suis responsable informatique et ISEC d'une entreprise qui développe, construit, possède et gère un portefeuille de biens immobiliers industriels, de bureaux et de commerces à travers le Mexique. Notre portefeuille comprend 236 propriétés industrielles et 17 propriétés commerciales situées dans 20 villes du Mexique, pour une surface locative d'environ 3,2 millions de mètres carrés. Nous sommes une société cotée en bourse. Grâce au système de gestion des tickets informatiques Giva, nous avons obtenu d'excellents résultats commerciaux. Nous résolvons désormais nos tickets d'assistance informatique 60 à 70 % plus rapidement grâce à sa simplicité d'utilisation et à ses outils performants. Nous respectons désormais nos accords de niveau de service (SLA) dans 95 % des cas, contre seulement 70 % avant Giva. Les tableaux de bord offrent un aperçu très complet de l'état d'avancement de chaque ticket. Nous pouvons rapidement contacter les directeurs de service afin d'impliquer les personnes compétentes. La productivité de mon équipe a également augmenté d'environ 50 %. Giva nous a permis d'éliminer de nombreux processus manuels et nous a fourni d'excellents outils et fonctionnalités d'automatisation. Nous avons enrichi la base de connaissances au fur et à mesure de l'utilisation de nos solutions. Les formulaires personnalisés associés à chaque catégorie nous permettent de recueillir des informations complémentaires spécifiques à chaque demande. > > **Inconvénients**: Mon équipe n'a aucun retour ni aucune plainte. > > Grâce à son intuitivité, le portail d'auto-assistance est utilisé environ 80 % du temps pour résoudre des problèmes et des e-mails sont envoyés environ 20 % du temps. Grâce à l'intégration avec la fonction d'authentification unique (SSO) de Giva, nos utilisateurs finaux n'ont plus besoin de nom d'utilisateur ni de mot de passe pour se connecter, ce qui leur permet d'accéder rapidement et facilement à notre site. Nous avons amélioré notre taux de satisfaction client de 2,0 à 4,5 sur 5, soit une augmentation de plus de 100 %, ce qui est une performance remarquable. Nous recevions auparavant de nombreuses plaintes de la part des utilisateurs finaux, mais grâce à Giva, nous offrons désormais une satisfaction client exceptionnelle. Le comité de direction a constaté cette amélioration et en est très satisfait. Les analyses de rapports nous permettent de mesurer facilement nos délais de réponse et de résolution (c'est-à-dire la performance des SLA), ainsi que de nombreux autres indicateurs clés. Je consacre seulement une heure ou moins par mois à l'analyse de tous mes rapports destinés à la direction, alors qu'avec d'autres produits, cela me prenait environ quatre heures. Désormais, je dispose également d'informations de meilleure qualité. Cela représente une économie considérable et contribue réellement à augmenter ma productivité. ----- ### "GIVA is GREAT\!" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *8 décembre 2025* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: What stands out most with GIVA is the centralized location that all request come through, that we can quickly route to the various departments and track their performance and turn-around-times. > > **Inconvénients**: There really are no dislikes when it comes to GIVA\! There are monthly updates on new features and our account rep is always available if needed. > > GIVA is a useful tool that enables request tracking, reporting, and efficient process flow across our large organization (5K plus employees). ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/135094/giva-customer-service?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/135094/giva-customer-service) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées