--- description: Exotel : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Exotel, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Exotel - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de téléphonie](/directory/30084/telephony/software) > [Exotel](/software/134642/exotel) # Exotel Canonical: https://www.capterra.fr/software/134642/exotel Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134642/exotel?page=2) > Système de téléphonie professionnelle sur le cloud qui s'intègre aux solutions CRM, prend en charge les SVI à plusieurs niveaux et l'enregistrement des appels. > > Conclusion : 69 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 69 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Exotel Techcom - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 200,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: anglais, hindi - **Pays disponibles**: Australie, Canada, Inde, Indonésie, Malaisie, Singapour, États-Unis ## Fonctionnalités - Automate d'appel - CRM - Chatbot - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Envoi de SMS en masse - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'attente - Gestion du personnel - IVR - Interface d'agent - Journalisation des appels - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie planifiée - Messagerie vocale - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Planification des campagnes - Planification des rappels - Prise en charge de plusieurs scripts - Rapports et analyses - Routage automatisé - Routage des appels - Scripts d'appel - Suivi des appels - Synthèse vocale - Third-Party Integrations - Transfert d’appel - VoIP ## Intégrations (9 au total) - CleverTap - Freshdesk - HubSpot CRM - Kapture CX - LeadSquared - MoEngage - Salesforce Platform - Shopify - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software) - [Logiciels de sms marketing](https://www.capterra.fr/directory/30842/sms-marketing/software) - [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software) - [Logiciels de SVI (serveur vocal interactif)](https://www.capterra.fr/directory/30231/ivr/software) ## Logiciels similaires 1. [Ringover](https://www.capterra.fr/software/169627/ringover) — 4.7/5 (858 reviews) 2. [VoIP.ms](https://www.capterra.fr/software/203084/voip-ms) — 4.8/5 (697 reviews) 3. [Genesys Cloud CX](https://www.capterra.fr/software/21409/genesys-cloud) — 4.3/5 (262 reviews) 4. [XCALLY](https://www.capterra.fr/software/136894/xcally) — 4.8/5 (130 reviews) 5. [uContact](https://www.capterra.fr/software/115213/ucontact) — 4.5/5 (81 reviews) ## Avis ### "Meilleur logiciel pour le cloud et la téléphonie virtuelle en Inde" — 5.0/5 > **Tapesh** | *31 octobre 2019* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Leur marché est la meilleure chose que j'ai utilisée avec le logiciel, tout est prédéfini par défaut et c'est génial et facile à utiliser. Tout comme les services plug and play. > > **Inconvénients**: Ils ne fournissent pas de services en dehors de l'Inde, nous devons donc gérer plusieurs options pour les clients indiens et pour les clients d'autres pays. > > L'équipe est très utile pour configurer votre numéro et les éléments dont vous avez besoin, ils comprendront vos besoins. ----- ### "Produit avec d'excellentes options" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *21 octobre 2019* | Emballage/livraison de marchandises | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La sécurité des données est la clé de notre organisation et Exotel nous a beaucoup aidé à y parvenir. Nous utilisons exotel pour aider nos partenaires de livraison à se connecter avec les clients. Exotel aide à combler cette lacune en gardant les contacts clients anonymes. > > **Inconvénients**: Même si nos agents sont occupés sur un autre appel, cela ne vous indiquera pas de tonalité d'occupation. En tant qu'appelant, vous entendrez toujours une « sonnerie » et si personne ne répond à votre appel, vous aurez l'impression que l'appel n'a pas été pris. Alors qu’en réalité, tous les agents étaient occupés, l’appel n’était même pas connecté du tout. > > Exotel a été une clé pour se connecter avec les clients et également préserver la confidentialité des données. Nous l'utilisons comme ligne d'assistance pour nos partenaires de livraison et ils peuvent également se connecter avec plusieurs agents avec un seul numéro de ligne d'assistance. Exotel, est un excellent produit pour le secteur des services. ----- ### "Mon avis sur Exotel" — 3.0/5 > **Prasanna** | *23 octobre 2019* | Automobile | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Nous avons apprécié la simplicité de configuration de l’ensemble du processus. Nous avons estimé que l’UI et l’UX étaient parmi les meilleurs dans le domaine de la téléphonie cloud. > > **Inconvénients**: Il existe quelques problèmes avec la façon dont les rapports sont générés. Il y a beaucoup d’appels abandonnés – nous ne parvenons pas à comprendre pourquoi nous avons autant d’appels abandonnés alors qu’il y a eu des agents libres. J'adorerais qu'une sorte de mécanisme de chronométrage soit mis en place pour déterminer combien de temps le client doit attendre avant de se connecter à un agent. Cela nous aiderait certainement, ainsi que d'autres clients, à améliorer nos propres SLA. > > Ça a été plutôt bien. Obtenir de l’aide est un peu un défi. Cependant, nous pourrions régler nos problèmes après une rapide visite dans vos bureaux à Bangalore. ----- ### "A Good Product with a Lousy After Sales Services" — 4.0/5 > **Puvinthan** | *21 janvier 2022* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 0.0/10 > > **Avantages**: 1. Very easy to use and monitor your calls 2. > > **Inconvénients**: 1. It has to do some presetting by installing a 3rd party software, prior using the number through the software > > The after sales services from Exotel is horrible. If any of you planned to purchase the product be very sure that you only purchase it 1 time at 1 go. If you wanted to add-in, you will have to wait for ages to get your request done. All of the customer support only be nice when you are a new customer. Thereafter, you are invisible for them. No call, No email or No Chatting can help you. A good product under a lousy customer service support. ----- ### "Commentaires sur Exotel" — 5.0/5 > **Surya** | *14 novembre 2024* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons Exotel pour nos besoins en matière de support client et de communication, et l'expérience est fantastique. La plateforme est incroyablement fiable, avec une qualité d'appel impeccable et des temps d'arrêt minimes, ce qui est crucial pour notre activité. L'installation a été simple et l'intégration avec notre CRM et d'autres outils a simplifié la gestion des interactions clients depuis un seul et même endroit. > > **Inconvénients**: Bien qu'Exotel offre une qualité d'appel fiable, j'ai constaté que la plateforme est parfois difficile à utiliser, surtout pour les nouveaux utilisateurs. L'interface utilisateur paraît un peu désuète et il faut parfois du temps pour comprendre comment accéder à certaines fonctionnalités. ----- Page : 1/4\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134642/exotel?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/134642/exotel) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées