--- description: Intercom : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Intercom, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Intercom - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de service client](/directory/22/customer-service/software) > [Intercom](/software/134347/intercom) # Intercom Canonical: https://www.capterra.fr/software/134347/intercom Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom?page=2) > La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise > > Conclusion : 1131 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Intercom ? Intercom compte plus de 25 000 clients payants dans le monde entier, dont des sociétés majeures à l'internationale comme New Relic, Sothebys et Shopify ainsi que des petites entreprises comme Airtable et Coda. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 1131 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.0/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Intercom - **Entreprise fondée en**: 2011 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, norvégien, néerlandais, portugais, russe, suédois, tchèque, turc - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Canada, France, Irlande, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Royaume-Uni, Singapour, Taïwan, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Actions découlant d'un événement - Aide contextuelle - Analyse des campagnes - Analyse visuelle - Automatisation des processus et flux de travail - Automatisation du marketing - Catalog Management - Chat et messagerie - Chat proactif - Collecte de données multicanal - Détection de la langue - Enquêtes et feedback - Envoi de SMS en masse - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion des abonnés - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des campagnes - Gestion des clients - Gestion des commentaires - Gestion des connaissances - Gestion des contacts - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des incidents - Gestion des utilisateurs - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Intégration de l'utilisateur - Messagerie bidirectionnelle - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Mobile Optimization - Modèles personnalisables - Personnalisation de messages - Planification des campagnes - Portail libre-service - Qualification de leads - Relevé et historique des chats - Routage automatisé - Réponses automatisées - Segmentation de la clientèle - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CSAT - Suivi des e-mails - Suivi des interactions - Tableau de bord d'activités - Traitement automatique du langage naturel - e-mail marketing ... et 57 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (100 au total) - 24sessions - Affogata - Aircall - Archbee - AskNicely - BHN Rewards - Belel - Bettermode - Calendly - Calixa - Campaign Monitor by Marigold - Canny - ChargeDesk - ClickUp - ConvertFlow ... et 85 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Chat ## Category - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de service client](https://www.capterra.fr/directory/22/customer-service/software) - [Logiciels de marketing automation](https://www.capterra.fr/directory/6/marketing-automation/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de génération de leads](https://www.capterra.fr/directory/30963/lead-generation/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) ## Avis ### "Logiciel de support client exceptionnel" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *14 janvier 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Intercom est une solution idéale, notamment pour les startups. Elle couvre tous les aspects, de la base de connaissances à l'assistance et à l'automatisation des messages. > > **Inconvénients**: Cela devient très cher à mesure que vous grandissez, mais cela fait partie du marché. ----- ### "Merci Intercom \!" — 4.0/5 > **Marjorie** | *14 avril 2025* | Logiciels | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: De nombreuses possibilités. Avoir toutes les données au même endroit simplifie mon travail. Les macros et les articles m'ont permis d'être plus efficace. > > **Inconvénients**: Lorsqu'on a besoin d'aide, il est assez long d'avoir un agent à qui parler. > > Intercom simplifie mon travail : j'ai toutes les données centralisées et je peux interagir très rapidement avec mes clients. Les rapports m'aident à analyser nos activités. ----- ### "Vraiment bien mais cher" — 5.0/5 > **Mathieu** | *11 septembre 2024* | Comptabilité | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Très utile pour discuter avec le prospect et le client. Possibilité de créer des séries pour automatiser la communication. Possibilité d'envoyer des événements pour personnaliser les séries. > > **Inconvénients**: Intercom est vraiment trop cher et chaque nouvelle fonctionnalité est de plus en plus coûteuse. Nous ne pouvons pas utiliser d'autres fonctionnalités ; Intercom est le service le plus cher de notre opérateur. > > Bonne interface, recherche rapide, facile à utiliser pour toute l'équipe ----- ### "Optimiser l'engagement client" — 5.0/5 > **Samuel** | *27 septembre 2024* | Production audiovisuelle | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: J'ai constaté qu'Intercom révolutionne notre communication client. Il nous permet d'automatiser les messages personnalisés, rendant nos interactions plus humaines et nous faisant gagner du temps. Cet outil a grandement amélioré la manière dont nous guidons les utilisateurs dans notre produit, favorisant ainsi un engagement accru et une expérience client améliorée. > > **Inconvénients**: Bien que j'adore utiliser Intercom, j'ai remarqué que les prix peuvent grimper à mesure que nous développons notre utilisation de la plateforme. Il nous a également fallu du temps pour maîtriser pleinement les fonctionnalités avancées et mettre en place les flux de travail les plus complexes. Pour les petites équipes ou celles qui débutent, cela peut paraître compliqué au début. ----- ### "Un logiciel de chat en direct étonnant mais complet" — 5.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *26 mars 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Intercom est un très bon logiciel de chat en direct avec une automatisation, une messagerie et un centre d'aide exceptionnels. > > **Inconvénients**: Cela devient très cher à mesure que votre équipe grandit, et leurs prix sont quelque peu flous. ----- Page : 1/47\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | ko | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées