--- description: GetFeedback : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur GetFeedback, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: GetFeedback - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de sondage](/directory/30092/survey/software) > [GetFeedback](/software/133180/getfeedback) # GetFeedback Canonical: https://www.capterra.fr/software/133180/getfeedback Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/133180/getfeedback?page=2) > GetFeedback est un logiciel de sondage facile à utiliser qui permet d'envoyer de meilleurs sondages et de recueillir de meilleurs commentaires. > > Conclusion : 53 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise GetFeedback ? GetFeedback s'adresse aux entreprises qui souhaitent mesurer la satisfaction client, gérer l'expérience client et maintenir l'engagement des employés, tout en assurant une expérience transparente sur la marque. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 53 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.1/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 80% | (8/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Momentive - **Pays**: San Mateo, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 2009 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 50,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web - **Langues**: allemand, anglais, chinois, chinois traditionnel, coréen, danois, espagnol, finnois, français, hongrois, hébreu, indonésien, irlandais, italien, japonais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, russe, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien - **Pays disponibles**: Allemagne, Australie, Belgique, Canada, Chine, Danemark, Finlande, France, Irlande, Japon, Norvège, Pays-Bas, Royaume-Uni, Suède, États-Unis ## Fonctionnalités - API - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse des sentiments - Analyse des tendances - Analyse visuelle - Analytique - Automatisation des processus et flux de travail - Bibliothèque de questions - CRM - Collecte de données multicanal - Collecte de réponses hors ligne - Communication multicanal - Créateur d'enquêtes - Distribution multicanal - Division des questions (question branching) - Enquête mobile - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Formulaires personnalisables - Gestion de l'expérience client - Gestion des campagnes - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des modèles - Importation et exportation de données - Logique d'évitement - Messagerie SMS - Mesure des performances - Modèles personnalisables - Personnalisation des URL - Profils de clients - Questions personnalisables - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Segmentation de la clientèle - Sondages d'opinion - Structure des enquêtes de Net Promoter Score (NPS) - Structure enquêtes CES - Structure enquêtes CSAT - Suivi de l'engagement - Suivi des activités - Suivi des plaintes - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Visualisation de données - e-mail marketing ## Intégrations (14 au total) - Acoustic Marketing Cloud - Adobe Analytics - Chattermill - Contentsquare - Google Analytics 360 - Jira - Medallia Digital Experience Analytics - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce.org Nonprofit Cloud - Slack - Tealium Customer Data Hub - Zapier - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Chat ## Category - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) ## Catégories connexes - [Outils de sondage](https://www.capterra.fr/directory/30092/survey/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Logiciels de sondage par sms](https://www.capterra.fr/directory/32937/sms-survey/software) - [Plateformes d'expérience digitale (DXP)](https://www.capterra.fr/directory/32817/digital-experience-platforms-%28dxp%29/software) ## Logiciels similaires 1. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) 2. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) 3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) 4. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) 5. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) ## Avis ### "GetFeedback est le premier outil de surveillance de la satisfaction des clients et des services NPS compatibles avec Salesforce" — 5.0/5 > **Chandler** | *9 juillet 2019* | Ressources humaines | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: GetFeedback possède une interface de conception robuste qui facilite incroyablement la conception de sondages de rétroaction étonnants et simples. Mieux encore, il s'intègre parfaitement à Salesforce et peut être automatisé avec les déclencheurs correspondants. GetFeedback propose plusieurs types d’enquêtes pour recueillir des commentaires, et pas seulement une échelle de base de 1 à 10. > > **Inconvénients**: Il ne s'intègre pas totalement à certaines des autres applications que nous utilisons, mais ce sont des outils assez spécifiques et certains n'ont même pas d'API ouverte. > > Nous n’avons utilisé que l’essai gratuit, mais nous continuerons à acheter le produit afin de pouvoir surveiller les futurs clients pendant le processus de vente et comprendre les points à améliorer. ----- ### "Bon, mais surfait et hors de prix." — 4.0/5 > **Yurii** | *8 mai 2024* | Logiciels | Taux de recommandation : 5.0/10 > > **Avantages**: C'est un service de très bonne qualité. Get Feedback est très fiable et offre une multitude de fonctionnalités pour les personnes en charge de l'expérience client. Le design des enquêtes est moderne et élégant, les types de questions sont nombreux, la logique de branchement est excellente, les déclencheurs fonctionnent parfaitement et, bien sûr, tout cela peut être intégré au CRM. > > **Inconvénients**: Les coûts sont excessivement élevés. Les capacités de reporting et de visualisation sont très limitées. L'intégration manque de fiabilité et est sujette aux erreurs. L'intégration native avec le CRM fournit des données inexploitables, et toute agrégation et manipulation des données s'avèrent très difficiles. > > Tout ce qui concerne les enquêtes, la configuration et la collecte de données est excellent. C'est un outil très fiable et performant. Je le considère comme l'un des meilleurs du marché. Cependant, l'analyse des données est un véritable cauchemar pour deux raisons : la plateforme ne permet pas d'effectuer des analyses approfondies et, de plus, l'exportation des données est très difficile, sauf au format CSV. ----- ### "Des sondages élégants et une configuration rapide, mais un prix globalement trop élevé" — 3.0/5 > **Bonnie** | *22 février 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: GetFeedback nous a aidé à démarrer nos enquêtes et à les intégrer à Salesforce. L'interface utilisateur était excellente. > > **Inconvénients**: Le prix. C'était incroyablement cher pour ce que c'était comme outil. En fin de compte, ce n'était qu'un joli formulaire que nous pouvions mapper depuis Pardot et intégrer à Salesforce. > > Dans l'ensemble, notre expérience a été positive. Nous avons pu tout configurer assez rapidement et adapter à notre marque. L'intégration de Pardot était un peu complexe, mais nous avons réussi à la maîtriser. Cela nous a aidés à améliorer notre NPS et notre premier CSAT. ----- ### "Il fonctionne bien pour recueillir des commentaires continus." — 4.0/5 > **Rezaul** | *26 octobre 2022* | Recherche | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Pour recueillir les commentaires des utilisateurs, Usabilla peut être ajouté au site Web. Les options d'enquête pour les commentaires actifs et passifs sont toutes deux utilisées. L'application est conviviale et offre d'excellentes fonctionnalités de création de rapports. Tous les niveaux de l'entreprise peuvent facilement accéder aux analyses car elles sont affichées de manière claire et attrayante. Non du degré de compréhension de l'utilisateur, il est bien conçu et compréhensible. Les enquêtes Moment of Truth nous ont fourni des informations sur les problèmes que les utilisateurs rencontraient avec notre portail. > > **Inconvénients**: Il n'autorise pas les réponses vidéo ou les enregistrements d'écran de l'utilisateur, contrairement à certains de ses rivaux. Il est principalement limité aux navigateurs et aux applications de bureau plutôt qu'au Web mobile. Le ciblage de certains déclencheurs d'événements javascript nécessite une assistance technique. > > Nous pouvons utiliser Usabilla pour gérer une enquête d'interception sur notre site Web. Nous sommes désormais en mesure de poser à l'utilisateur des questions simples en contexte. La composante contextuelle de l'enquête est cruciale car Usabilla nous donne la possibilité de choisir un échantillon cible, un emplacement ou un déclencheur d'événement pour l'enquête, par exemple lorsqu'un utilisateur découvre une nouvelle fonctionnalité sur une page. ----- ### "Excellent produit, grande étiquette de prix" — 5.0/5 > **Kierstin** | *13 octobre 2022* | Services à la personne et aux familles | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: Cet outil de sondage était si facile à utiliser et a créé de beaux formulaires de rétroaction hautement fonctionnels et polyvalents. J'ai adoré les envoyer aux participants de notre événement et de notre programme pour recueillir des commentaires et recevoir des données significatives. Mon coordinateur de base de données a adoré le fait qu'il s'agissait d'une application Salesforce native. > > **Inconvénients**: Le support client n'était pas génial. La possibilité d'envoyer un lien vers l'enquête via mon propre e-mail professionnel / diffusion de campagne représentait un coût supplémentaire, j'ai donc dû ajouter manuellement tous les destinataires et envoyer l'enquête via la plate-forme elle-même, ce qui prenait du temps et créait une tâche de communication supplémentaire pour moi. Nous avons cessé d'utiliser GetFeedback après avoir considérablement augmenté leurs prix. Ce n'était pas un coût justifiable pour notre organisation alors qu'il existe tant d'options d'enquête abordables. > > Cela a renforcé notre crédibilité en tant qu'organisation pour envoyer des formulaires d'aspect professionnel. Cela n'en valait plus le coût après l'ajustement de la structure des prix. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/133180/getfeedback?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/133180/getfeedback) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées