--- description: Conversational Cloud : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Conversational Cloud, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Conversational Cloud - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Outils de chat avec IA](/directory/31596/conversational-ai-platform/software) > [Conversational Cloud](/software/133021/conversational-cloud) # Conversational Cloud Canonical: https://www.capterra.fr/software/133021/conversational-cloud Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/133021/conversational-cloud?page=2) > LivePerson est un leader du secteur des solutions de messagerie instantanée et de chat qui augmente les ventes et améliore le service client. > > Conclusion : 41 utilisateurs lui ont donné la note de **4.3/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Conversational Cloud ? Des entreprises de toutes tailles qui cherchent à transformer leur façon de communiquer avec leurs consommateurs pour augmenter leurs ventes et améliorer le service à la clientèle. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.3/5** | 41 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.3/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: LivePerson - **Pays**: New York, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 1,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: anglais, espagnol - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Australie, Brésil, Canada, Espagne, France, Irlande, Italie, Japon, Mexique, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Royaume-Uni, Singapour, Turquie, Émirats arabes unis, États-Unis ## Fonctionnalités - Accès mobile - Alertes/Notifications - Analyse de texte - Analyse visuelle - Autoresponders - Bot pré-configuré - Chat et messagerie - Chat proactif - Chatbot - Collecte de données multicanal - Communication multicanal - Développement sans code - Enquêtes et feedback - Formulaire hors ligne - Gestion de l'expérience client - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la communication - Gestion des commentaires - Gestion des commentaires négatifs - Gestion des e-mails - Gestion des enquêtes et sondages - Gestion des tickets de support - Géociblage - Historique des clients - Intelligence artificielle et machine learning - Intégration des médias sociaux - Messagerie client en temps réel - Messagerie instantanée - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports personnalisables - Relevé et historique des chats - Segmentation de la clientèle - Stratégie de marque personnalisable - Suivi des interactions - Support client - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Third-Party Integrations - Traitement automatique du langage naturel - Transferts/Routage ## Intégrations (9 au total) - Instagram - Meta for Business - NetSuite - Salesforce Sales Cloud - SugarCRM - Twilio - Twitter/X - WhatsApp - Zendesk Suite ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) ## Catégories connexes - [Outils de chat avec IA](https://www.capterra.fr/directory/31596/conversational-ai-platform/software) - [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software) - [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software) - [Logiciels CRM](https://www.capterra.fr/directory/2/customer-relationship-management/software) - [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) ## Avis ### "Mon expérience avec Liveengage a été parfaite." — 5.0/5 > **Temitope** | *9 août 2018* | Design | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Liveengage est très intuitif et donc très facile à utiliser. Tous mes collègues du helpdesk ne se plaignent pas de l'utilisation de cette solution de helpdesk, de même pour les nouvelles recrues d'agents que nous avons récemment présentées pour l'utiliser.   Je suis en mesure de surveiller le nombre de visiteurs Web sur notre site Web en temps réel et de connaître leur emplacement géographique (cela a aidé le service marketing) .Je suis en mesure de savoir à quelle partie du site Web se trouve un visiteur du site Web avec lequel je discute. , permettant ainsi de mieux répondre à leur défi.   Liveengage est également très convivial pour les mobiles, ce qui a permis aux visiteurs du Web d'accéder à notre site Web d'avoir une bonne expérience de conversation avec notre équipe d'assistance. > > **Inconvénients**: Liveengage est notre solution d'assistance fiable depuis deux ans. Il n'y a absolument aucune plainte de ma part. > > Liveengage nous a fourni un moyen efficace pour communiquer avec nos clients. Ainsi, nous avons considérablement réduit les ressources financières que nous dépensons pour maintenir l'assistance téléphonique, car la plupart de nos clients sont très à l'aise de nous contacter via Liveenagege sur notre site Web. ----- ### "LivePerson - Répondre aux attentes de la personne" — 5.0/5 > **Leo** | *13 août 2024* | Télécommunications | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Interface très claire et conviviale. On s'y est vite habitué. > > **Inconvénients**: Parfois, l'application s'actualise soudainement, ce qui signifie que vous avez perdu la conversation avec les clients. > > Globalement, c'est un excellent outil de communication, qui nous aide énormément à accompagner nos clients. Nous disposons de nombreuses informations utiles dans ce processus, et sa simplicité d'utilisation améliore considérablement les choses. Comme je l'ai dit, il n'est pas parfait et nécessite quelques améliorations, mais il est tout simplement génial. ----- ### "Fait le travail, marge de progression" — 3.0/5 > **Grace** | *20 août 2025* | Équipement et fournitures de bureau | Taux de recommandation : 6.0/10 > > **Avantages**: J'apprécie la facilité de communication entre une personne en direct et les clients. J'apprécie également sa compatibilité avec les équipes commerciales, qui permet d'enregistrer automatiquement mes conversations. (Bien que cette fonctionnalité ne fonctionne que 50 % du temps, je dois enregistrer manuellement mes conversations le reste du temps.) > > **Inconvénients**: Je n'aime vraiment pas que Live me demande de changer mon mot de passe de façon apparemment aléatoire. Je dois presque toujours faire intervenir mon équipe informatique, car je me retrouve coincé dans un cercle vicieux : « Vous devez changer votre mot de passe, vous avez saisi un mot de passe invalide », « Vous ne pouvez pas utiliser un mot de passe qui a déjà été utilisé ». > > Globalement, Live Person fait son travail, mais il y a encore beaucoup à faire. Je suis reconnaissant des opportunités qu'il offre, mais j'aimerais qu'elles soient plus faciles à saisir. ----- ### "Une meilleure façon de se connecter avec les visiteurs Web." — 4.0/5 > **Basiirat** | *25 août 2018* | Divertissement | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: LiveEngage est très convivial et c'est la première qualité que je recherche dans toute solution logicielle. Il permet la personnalisation, y compris l'intégration HTML, ce qui permet aux organisations de personnaliser facilement le type de contenu associé à LiveEngage sur leur site Web. J'aime la fonction de surveillance en temps réel qui permet de savoir facilement où se trouve chaque visiteur Web, à tout moment.Les agents du support client sur LiveEngage sont juste une raison supplémentaire pour laquelle j'aime ce programme, ils sont polis, prêts à aider et sont disponibles à tout moment. > > **Inconvénients**: Il faut un certain temps et une formation interne aux nouveaux utilisateurs pour maximiser efficacement les avantages de LiveEngage. Cependant, cette courbe d'apprentissage fastidieuse a un énorme retour sur investissement pour chaque organisation utilisant LiveEngage. > > LiveEngage sert de lien entre mon organisation et nos clients. Pour mon organisation, LiveEngage est allé au-delà du simple fait d'être une solution d'assistance, il nous a permis de segmenter les visiteurs Web en fonction d'activités telles que la partie de notre site Web qu'ils visitent, le temps qu'ils passent sur une page Web particulière, leur interaction passée avec l'équipe d'assistance, etc. ----- ### "Excellent logiciel mais pourrait nécessiter quelques mises à niveau" — 4.0/5 > **Utilisateur vérifié** | *19 mars 2019* | Logiciels | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: La possibilité d'extraire des rapports est un atout majeur. Vous pouvez définir des dates personnalisées et filtrer par service si plusieurs services utilisent ce logiciel. Cela facilite le suivi d'indicateurs tels que le temps moyen d'interaction, les temps d'attente et les interactions abandonnées. Ce logiciel permet également de répondre rapidement et facilement aux préoccupations des clients en temps réel. Les informations du compte client s'affichent dès la fin de l'interaction. > > **Inconvénients**: L'inconvénient que j'ai constaté avec ce logiciel est l'impossibilité de prioriser les conversations ou de les sélectionner. Avec des fenêtres d'assistance payantes, pouvoir récupérer ces interactions immédiatement serait un avantage. Vous ne pouvez prendre les interactions que dans l'ordre de leur arrivée dans la file d'attente. La résolution des problèmes d'assistance est longue. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/133021/conversational-cloud?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/133021/conversational-cloud) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées