--- description: SolarWinds Service Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SolarWinds Service Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SolarWinds Service Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels de gestion des ressources informatiques](/directory/30077/it-asset-management/software) > [SolarWinds Service Desk](/software/129478/solarwinds-service-desk) # SolarWinds Service Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk Page : 1/24\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) > Gagnez du temps tout en proposant des services plus rapides et plus intelligents. Faites le suivi de votre matériel, vos logiciels, vos contrats et vos licences dans une solution unique et simple. > > Conclusion : 577 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SolarWinds Service Desk ? Idéal pour les entreprises de plus de 100 employés qui cherchent à gérer les opérations internes de l'assistance téléphonique et du centre de services, ainsi que les ressources informatiques dans une solution pour support technique unifiée et basée sur le cloud. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.6/5** | 577 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.4/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SolarWinds - **Pays**: Tulsa, É.-U. - **Entreprise fondée en**: 1999 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 39,00 $US - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, arabe, bulgare, catalan, chinois, chinois traditionnel, coréen, croate, danois, espagnol, estonien, finnois, français, grec, hindi, hongrois, hébreu, indonésien, italien, japonais, letton, lituanien, malais, norvégien, néerlandais, polonais, portugais, portugais brésilien, portugais européen, roumain, russe, serbe, slovaque, slovène, suédois, tchèque, thaï, turc, ukrainien, vietnamien - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Allemagne, Arabie saoudite, Argentine, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bolivie, Brésil, Bénin, Canada, Chili, Chine, Colombie, Corée du Sud, Costa Rica, Danemark, Espagne, Finlande et 50 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Analyse des dépenses - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - CRM - Catalog Management - Communication multicanal - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Gestion de contenu - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des bons de commande - Gestion des boîtes de messagerie - Gestion des capacités - Gestion des centres d'appel - Gestion des changements - Gestion des connaissances - Gestion des contrôles internes - Gestion des demandes - Gestion des fournisseurs - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Inventaire des licences - Notation des risques - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports d'incidents - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Risk Analysis - Suivi des licences - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Suivi des statuts - Support client - Sécurité des données - Tableau de bord ... et 41 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (27 au total) - Automox - Azure Active Directory External Identities - Dameware Remote Everywhere - Dropbox Business - Gmail - Google Analytics 360 - Google Chrome - Google Drive - Google Workspace - Harvest - Jamf Connect - Jira - LogMeIn Central - LogMeIn Rescue - LogMeIn Resolve ... et 12 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Logiciels de gestion de parc informatique](https://www.capterra.fr/directory/10001/it-management/software) - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software) - [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software) ## Logiciels similaires 1. 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Additionally, there isn't a mobile app for IT support technicians, which would be helpful since many techs work outside of an office space. ----- ### "Solarwinds permet une prestation de services performante" — 5.0/5 > **Richard** | *1 juillet 2025* | Immobilier | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Les attributs personnalisés facilitent la gestion des équipes multidisciplinaires, des SLA et des services, grâce à un centre de services axé sur la valeur. Comparé à d'autres outils, il offre une vue d'ensemble complète de toutes les équipes utilisant le centre, avec des tableaux de bord interactifs pour aider l'équipe de direction. > > **Inconvénients**: Certains éléments nécessitent beaucoup de réflexion, les catalogues de services, mais dans l'ensemble, une expérience OOB qui n'a pas entravé la progression du lancement du nouveau bureau. > > Excellent produit, fonctionne enfin comme nous le souhaitons, quelques problèmes de démarrage initiaux, mais dans l'ensemble, il fonctionne très bien, intégré à toutes les équipes sur différents continents, avec la possibilité de transmettre les tickets de manière transparente. ----- ### "Un aperçu de SolarWinds" — 3.0/5 > **Santiago** | *9 août 2022* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Ce logiciel ne comporte aucun problème. On a l'impression de perdre beaucoup de temps dans des options qui offrent trop de personnalisation. Vous pouvez voir clairement quelles sont vos responsabilités envers votre service et travailler à partir de là. > > **Inconvénients**: C'est trop simple. Malheureusement, l'interface est encombrée. Bien que ce ne soit pas un problème majeur, tout manque d'autodiscipline peut conduire à une file d'attente de tickets très désordonnée. > > C'était mon premier produit d'assistance technique et c'est depuis toujours l'un de mes préférés. Outre les restrictions imposées au contrôleur et la façon dont elles peuvent empêcher la fermeture d'un ticket, il fonctionnait parfaitement et, à la base, il s'agissait d'un produit d'assistance technique puissant qui supprimait la microgestion excessive que vous pourriez voir dans d'autres options. ----- ### "Solarwinds dispose d'un excellent système de billetterie" — 4.0/5 > **Lillian** | *21 août 2023* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: Les utilisateurs peuvent voir où se trouvent leurs demandes dans la file d'attente du service informatique, et le service peut rester organisé. Une avancée révolutionnaire dans les systèmes de billetterie Service Desk/Help Desk. Permettre au personnel de support informatique de générer des tickets de support spécifiques aux utilisateurs avec une plus grande spécificité. Ils remplissaient tous des fonctions différentes. > > **Inconvénients**: L'application SolarWinds n'offrait pas à l'utilisateur final de nombreuses options pour créer son propre ticket. Nous sommes passés à JIRA local car il évitait le libre-service. > > Cela fait longtemps que je n'ai pas enregistré de ticket d'assistance. Je pense qu'ils ont apporté des améliorations étonnantes à leur service, et qu'ils peuvent désormais tenir tête à JIRA et à l'ensemble de leur suite. ----- ### "Un excellent outil de gestion des services" — 4.0/5 > **Sarah** | *9 juin 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Il offre un large éventail de fonctionnalités, telles que des outils d'incident et un site d'assistance aux employés. De plus, l'interface utilisateur est simple et claire. Pour réaffecter les demandes, en savoir plus sur ce qui s'est passé et accéder aux informations dont vous avez besoin, c'est simple. Je n'ai plus à me soucier de la maintenance des systèmes backend. Au lieu de nous enliser à nous assurer que tous les systèmes sont à jour, nous pouvons nous concentrer sur notre activité et fournir un excellent support client. > > **Inconvénients**: Lorsqu'un ticket est en cours de mise à jour, l'utilisateur n'est pas informé que le ticket est en cours de mise à jour. De plus, le fait que le moteur de recherche ne fournit pas de liaison lâche devrait être souligné plus fortement. Lors de l'actualisation dynamique de la page, la page ne répond plus. > > Pour la plupart, Solarwinds Service Desk est utilisé pour automatiser la génération d'incidents grâce à l'intégration et réduire la quantité de travail humain nécessaire. Des tableaux de bord personnalisés permettent de voir les tendances hebdomadaires, mensuelles et annuelles de différents types de tickets, tels que les incidents, les demandes, les modifications et les problèmes, et d'effectuer des analyses. ----- Page : 1/24\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | ----- ## Données structurées