Avis clients sur Freshdesk

CRM Go-To avec un service client et très efficace.

Commentaires : Je suis extrêmement satisfait de Freshdesk en tant que solution de gestion de service client. Le logiciel est très facile à utiliser, avec une interface intuitive qui permet de gérer rapidement et efficacement toutes les demandes des clients.La fonctionnalité de ticketing est particulièrement utile, car elle permet de suivre facilement les problèmes et de les résoudre rapidement. De plus, Freshdesk propose de nombreux canaux de communication, tels que l'email, le chat en direct et les réseaux sociaux, ce qui facilite la communication avec les clients.En outre, l'outil de reporting et d'analyse est très performant, ce qui permet de suivre l'évolution des demandes des clients, d'identifier les tendances et de résoudre rapidement les problèmes avant qu'ils ne deviennent trop importants.Dans l'ensemble, je recommande vivement Freshdesk pour toutes les entreprises qui cherchent à améliorer leur service client. C'est une solution de premier ordre, avec une excellente équipe de support qui est toujours là pour aider.

Avantages :

Un outil CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel de gestion de la relation client qui permet de centraliser toutes les interactions avec les clients, de suivre les ventes et les opportunités commerciales, de segmenter les clients en fonction de leur profil et de leur historique, et de leur fournir un service personnalisé. Les outils CRM peuvent être très utiles pour les entreprises de toutes tailles, car ils permettent d'améliorer la communication avec les clients, de mieux comprendre leurs besoins et de fidéliser leur clientèle.

Inconvénients :

Cependant, un bon service client est également crucial pour la réussite de toute entreprise. Un service client de qualité peut aider à résoudre les problèmes des clients, à améliorer leur expérience d'achat et à augmenter leur fidélité à long terme. Les outils CRM peuvent aider à améliorer la qualité du service client en offrant des fonctionnalités telles que la gestion des tickets, les réponses automatiques et l'historique des réponses. l'outil CRM Go-To pourrait être un choix judicieux pour votre entreprise si vous recherchez un outil efficace pour améliorer votre entreprise: Bien que le logiciel offre une gamme complète de fonctionnalités, il peut également être assez coûteux, en particulier pour les petites entreprises. CRM Go-To peut être complexe à utiliser pour les nouveaux utilisateurs, et il peut y avoir une courbe d'apprentissage avant que les utilisateurs ne soient en mesure de tirer pleinement parti de toutes les fonctionnalités disponibles.

Mon expérience avec Freshdesk

Commentaires : Je recommanderais certainement Freshdesk à tous ceux qui recherchent un système de billetterie fiable et rentable.

Avantages :

J'ai trouvé que Freshdesk était un excellent outil qui facilitait la gestion des tickets et le travail en collaboration avec mon équipe. J'ai adoré l'interface conviviale et la possibilité de personnaliser certaines fonctionnalités à l'aide des applications disponibles.

Inconvénients :

J'ai trouvé que le générateur de solutions était parfois un peu lourd, en particulier en ce qui concerne le formatage des notes de bas de page.

"Freshdesk : une solution abordable et efficace pour améliorer le support client"

Commentaires : En utilisant Freshdesk, l'expérience globale est celle d'un outil de support client facile à utiliser et efficace, avec une interface utilisateur intuitive et des options d'automatisation des tickets pour améliorer l'efficacité du support. Il propose également des fonctionnalités telles que la gestion de la base de connaissances et la création de communautés de clients. Cependant, il peut y avoir des limitations pour la personnalisation et certaines intégrations peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement

Avantages :

Interface utilisateur intuitive : Freshdesk est une interface utilisateur claire et facile à utiliser, ce qui permet aux utilisateurs de naviguer facilement entre les différentes sections et fonctionnalités.Automatisation des tickets : Freshdesk propose des options d'automatisation des tickets qui permettent de répondre rapidement aux demandes des clients et d'améliorer l'efficacité du support.Base de connaissances et communauté

Inconvénients :

Certaines fonctionnalités avancées peuvent nécessiter une mise à niveau de l'abonnement.La personnalisation de certains aspects peut être limitée pour les utilisateurs non techniques.Certaines intégrations avec d'autres outils peuvent nécessiter

Outil de ticketing complet

Commentaires : Dans l'ensemble, je suis content de travailler avec freshdesk qui me permet de bien gérer mes tickets au quotidien.

Avantages :

Ce système de ticketing est facile à utiliser. Il y a des fonctionnalité à la pelle qui peuvent être rajouté. Lors de l'écriture d'un incident, il peut detecter les mot clé et vous proposer des solution de contournement quand celle ci sont enregistré au préalable. Possible de référencé les incidents pas tag Interface adaptable pour chaque utilisateur. La facilité d'intégration des tickets, les mises à jour des tickets en temps réel et la possibilité de rédiger des réponses en les conservant pour les problèmes communs.

Inconvénients :

Je ne vois pas trop de point faible à freshdesk. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel

The logiciel

Avantages :

Automatisation très prometteuse et efficace

Inconvénients :

De design pas vraiment terrible mais ça s’améliorera ?

Freshdesk

Commentaires : Important gain de temps et surtout une meilleure gestion des demandes des clients.Rappels, alerte.. Une très bonne solution de gestion des incidents

Avantages :

Ce logiciel permet une personnalisation de nombreux éléments du tickets, la possibilité d'avoir de nombreux états de reporting pour suivre et gérer aussi bien les tickets que les contacts

Inconvénients :

Support uniquement aux états Unis et difficultés d'échanger avec eux pour une demande spécifique.

Très bon logiciel de ticketing

Avantages :

Facilité de mise en oeuvre. Interface intuitive et facile à prendre en main par les utilisateurs finaux. Possibilité de gérer le parc informatique et les actifs ainsi que les contrats.

Inconvénients :

Support technique pas toujours accessible mais lorsqu'on arrive à les joindre ils sont efficaces. Gestion des droits un peu compliqué à gérer. Manque de certaines fonctionnalités mais produit en évolution permanente.

consultant

Commentaires : Simplicité d'utilisation a tout moment Probabilité de recommander le produit

Avantages :

nous pouvons obtenir tous les e-mails et les réponses des clients dans des tickets faciles à comprendre.et surtout le logiciel est le plus facile a utiliser

Inconvénients :

beaucoup de personnalisation doivent être ajoutées selon le client. et parfoit on est obligé d,atendre que je serveur c,actualise avans d,affiche

Freshdesk

Avantages :

On peut travailler plusieurs sur le même billet.

Inconvénients :

Il y a un peu trop de cases partout.....

Mon avis

Commentaires : Notre équipe a réussi à automatiser et à contrôler un certain nombre de flux de travail de nos processus grâce à l'aide de Freshdesk. En outre, il s'agit d'un meilleur outil que les questions et problèmes de support transmis par e-mail. Freshdesk autorise nos clients à voir l'état et un historique de leurs billets, ainsi qu'à envoyer leurs commentaires et leur évaluation, ce qui facilite le processus de fourniture d'un excellent service à la clientèle.

Avantages :

Les analyses sont très utiles, elles nous permettent de gérer l'assistance, la base de connaissances et le succès des clients. La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer. Nous avons pu développer progressivement les fonctionnalités, en commençant par les développer nous-mêmes pour les intégrer à notre backend. Nous avons ensuite intégré la gestion du chat, JIRA et la gestion des révisions .

Inconvénients :

La recherche pourrait peut-être être améliorée, car les filtres qui s'ajoutent aux termes de la recherche sont assez limités. Certains paramètres par défaut (comme la nécessité d'avoir une zone définie pour un ticket) sont énervants mais pas limitants.

Le Service d'Assistance et de Communication en 2022

Commentaires : FRESHDESK est un bon logiciel d'assistance, mais ses tarifs sont élevés. Une note de 7,8/10 lui correspond.

Avantages :

Freshdesk est le logiciel d'assistance en ligne le plus élaboré en 2022. J'apprécie sa coordination avec toutes les communications (mail, chat, réseaux sociaux...). Partout et n'importe quand, un PC ou un Portable feront l'affaire... Le pilote automatique gère pour vous.

Inconvénients :

Petit bémol, pour profiter des avantages des fonctionnalités disponibles, il vous faudra choisir la version maximum TRES ONEREUSE. En outre, des frais dissimulés ne sont pas à exclure.

Bon outil de support

Avantages :

La prise en main facile de l'interface.La possibilité de connecter une boite mail O365.La personnalisation de champs supplémentaires.

Inconvénients :

La gestion des mails de retour vers les utilisateurs.

Freshdesk

Avantages :

Je suis extrêmement satisfait de Freshdesk en tant que solution de gestion de service client. Le logiciel est très facile à utiliser

Inconvénients :

Au départ la qualité du prix n'était pas satisfaisant

Recommandable

Commentaires : Beaucoup !Ça rapporte assez d'argent !

Avantages :

Bonne fonctionnalité .Très facile à utiliser.Ça fait l'affaire !

Inconvénients :

Amélioration des routines Le développement

Critique

Avantages :

Elle est très efficace en ce qui concerne les chat direct

Inconvénients :

Elle est parfois lente et un peu chère à mon avis

Très bon logiciel

Commentaires : Ce fut une très belle expérience qui m'a permis d'améliorer et de développer mon travail

Avantages :

*Cette application est très utile car elle nous fournit des analyses très utiles et nous permet de gérer la base de connaissances dans de nombreuses langues qui facilitent la communication*Très facile à utiliser

Inconvénients :

*Il présente quelques inconvénients, à savoir que les filtres qu'il ajoute aux termes de recherche sont très limités, mais ils pourraient être améliorés.

Logiciel du futur

Commentaires : j'utilise quotidiennement ce logiciel dans mon travail au bureau à la fac où je bosse

Avantages :

logiciel très facile à utiliser et à comprendre et très rapide

Inconvénients :

il y a trop de fonctionnalités trop lent parfois et pas assez innovant

Support a distance très simple

Avantages :

Superbe solution de support client pour petite entreprise, chat et prise de contrôle distant très simple

Inconvénients :

Tarification élevé mais assez simple à comprendre même si la version gratuite suffit amplement

correct

Avantages :

Ce qui est super c'est que les fonctionnalités proposé par Freshdesk sont larges, et couvrent avec efficacité les besoins quotidiens !

Inconvénients :

Manque de liberté au niveau de l'automatisation de certaines actions

excellent outil

Avantages :

C’est un bon outils , avec des fonctionnalités complètes pour une expérience client satisfaisante

Inconvénients :

Aucun soucis constaté pour le moment j'espère que ça sera ainsi tout le temps

Gérer votre centre d'appel avec Freshdesk

Avantages :

C'est un logiciel très complet pour un centre d'appel, qui permet à toute l'équipe de suivre ses statistiques en temps réel, et simple à utiliser pour le manager.

Inconvénients :

C'est un logiciel très couteux pour une jeune entreprise.

Avis d'utilisateurs

Avantages :

Tres bon pour la gestion de projet et des entreprises

Inconvénients :

Just quelques fonctionnalités à améliorer et le logiciel serai parfait

Bien gérer vos tickets au quotidien.

Commentaires : La gestion de la base de connaissances en 6 langues est très conviviale et facile à gérer.

Avantages :

Ce système de est facile à utiliser. Ce qui nous a plu le plus, c'est le fait quil nous permet de voir l'état de nos billets.

Inconvénients :

Pas trop de problème. Peu être le temps de la prise en main, il y a beaucoup de fonctionnalité . Manque de tutoriel.

Avis

Avantages :

Très bon logiciel pour le service client Il unifie plusieurs fonctionnalités

Inconvénients :

Son prix qui reste assez élevé pour des petites entreprises

Freshdesk: The Comprehensive Ticket Management Solution for Your Business.

Commentaires : Freshdesk is a solid help desk software solution that offers a range of features that can help businesses manage their customer support operations effectively.

Avantages :

1. User-Friendly Interface2. Multichannel Support3. Multiple Integrations

Inconvénients :

1. Limited Customisation2. Steep Learning Curve