--- description: SysAid : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SysAid, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) > Gérez facilement toutes vos activités de Help Desk avec cette solution informatique éprouvée. Vous trouverez tous les éléments essentiels dont vous avez besoin dans un seul tableau de bord. > > Conclusion : 511 utilisateurs lui ont donné la note de **4.5/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SysAid ? SysAid est au service d'organisations de toutes tailles et de tous les secteurs d'activité, des PME aux plus grandes entreprises. Il existe diverses formules adaptées à tous les clients, de l'édition de base à l'édition d'entreprise. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.5/5** | 511 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SysAid Technologies - **Pays**: Toronto, Canada - **Entreprise fondée en**: 2002 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Prix**: Contactez SysAid pour plus de renseignement concernant les tarifs. - **Public cible**: 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Windows (sur site), Linux (sur site), Chromebook (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, chinois, espagnol, français, hébreu, italien, japonais, portugais, russe - **Pays disponibles**: Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Allemagne, Andorre, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belgique, Belize, Bermudes et 189 de plus ## Fonctionnalités - Accès et contrôle à distance - Alertes/Notifications - Alerts/Escalation - Automatisation des processus métiers - Autorisations basées sur les rôles - Barcode/Ticket Scanning - Base de données de clients - Chat en temps réel - Chat et messagerie - Communication multicanal - Configuration des workflows - Contrôle du processus d'approbation - Contrôles/Permissions d'accès - Enquêtes et feedback - Fonction de glisser-déposer - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion de la conformité - Gestion des accords de service - Gestion des affectations - Gestion des audits - Gestion des billets - Gestion des capacités - Gestion des connaissances - Gestion des correctifs - Gestion des flux de travail - Gestion des incidents - Gestion des stocks - Gestion des tickets de support - Gestion des tâches - Gestion des utilisateurs - Gestion des versions - Journaux des événements - Macros et réponses types - Outils de collaboration - Portail libre-service - Prise en charge de plusieurs langues - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports informatiques - Real-Time Monitoring - Recherche en texte intégral - Routage automatisé - Suivi de la conformité - Suivi des performances - Suivi des ressources - Suivi des ressources informatiques - Support client - Surveillance et gestion à distance - Tableau de bord ... et 17 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (39 au total) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams ... et 24 intégrations supplémentaires ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) - [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software) - [Logiciels de workflow](https://www.capterra.fr/directory/30091/workflow-management/software) ## Logiciels similaires 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 4. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) 5. 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L'équipe SysAid s'est montrée très accessible, très compétente et chaleureuse tout au long du processus. Son professionnalisme et son accompagnement ont fait toute la différence. Il n'y a eu aucun coût caché, ce qui a simplifié la budgétisation et la planification. Nous sommes particulièrement impressionnés par leurs capacités d'automatisation et leur solution Agentic AI : toutes deux puissantes, intuitives et facilement configurables. Ces fonctionnalités devraient nous faire gagner un temps et un argent considérables, optimisant ainsi nos opérations et optimisant notre efficacité. > > **Inconvénients**: Si les capacités d'IA et d'automatisation de cette solution ITSM sont indéniablement puissantes, simplifiant de nombreuses tâches répétitives et chronophages, un inconvénient potentiel se présente. La réduction des saisies manuelles pourrait impacter certains rôles, notamment ceux liés aux fonctions courantes du centre de services. Bien que bénéfique pour l'efficacité opérationnelle, cette évolution peut laisser peu de temps aux individus pour se reconvertir ou aux organisations pour redéployer efficacement leurs effectifs. Pour exploiter pleinement les avantages de l'automatisation tout en maintenant une culture de support forte, il est essentiel que les organisations planifient proactivement la transition de leurs effectifs et investissent dans la montée en compétences et la mobilité interne. > > SysAid est une équipe engagée et professionnelle, alliant expertise et enthousiasme. Ils sont manifestement passionnés par leur métier. Je les recommande vivement \! ----- ### "Examen de SysAid" — 3.0/5 > **Tonia** | *29 avril 2025* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: SysAid est facile à utiliser et dispose d'un spécialiste de compte dédié pour vous aider avec le POC et la configuration initiale. > > **Inconvénients**: Ce que j'ai le moins apprécié chez SysAid, c'est que de nombreuses fonctionnalités, comme RMM, sont des extensions. L'interface du logiciel est obsolète. > > Globalement, SysAid était notre deuxième choix. Si tout avait été sous un même toit, nous aurions opté pour eux. ----- ### "A Reliable and Well-Rounded ITSM Solution With Strong Automation" — 4.0/5 > **Borja** | *4 décembre 2025* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: What I liked most about SysAid is its solid set of features combined with powerful automation capabilities. The platform makes it easy to streamline workflows, reduce manual effort, and keep support operations highly organized. Its security measures are robust, and the live chat tool allows quick communication with users, improving resolution times. > > **Inconvénients**: The main drawback is that certain advanced configurations—especially in automation rules and integrations—can be time-consuming for new administrators. Additionally, while the value for money is generally good, some add-on features could be more competitively priced. > > Overall, my experience with SysAid has been very positive. In terms of security, the platform provides reliable controls that inspire confidence when managing sensitive data. Its feature set is comprehensive, covering everything from ticketing and asset management to knowledge bases and automation tools. The automation capabilities stand out the most, enabling smoother operations and helping reduce repetitive tasks. The customer support provided by SysAid is helpful and responsive, particularly when dealing with technical inquiries. With regard to value for money, SysAid offers a strong package, especially for organizations looking for an all-in-one ITSM solution. The live chat function improves user engagement by offering real-time assistance, and the deployment process, while requiring some initial setup effort, is well-documented and straightforward once familiar with the system. In summary, SysAid is a reliable, feature-rich platform that enhances productivity and offers a good balance between functionality, security, and overall cost. ----- ### "Simple et intuitif, je m'en sors bien." — 5.0/5 > **Spyros** | *2 juillet 2025* | Gestion de l'enseignement | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Nous utilisons la variante ITAM dans notre domaine depuis des années. Un tableau de bord pratique permet de consulter le nombre de tickets encore ouverts, le temps restant et les performances de l'équipe. Si quelqu'un travaille déjà sur un ticket, il est visible en haut, ce qui est très utile. La base de connaissances est également très utile, mais il est difficile d'y trouver des instructions précises. > > **Inconvénients**: Malheureusement, la qualité d'un programme dépend souvent de celle de ses utilisateurs, ce qui signifie que vous devez maîtriser SysAid en particulier pour pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités du programme. > > Méthode fiable pour signaler les besoins et les problèmes, et les traiter selon les priorités. Une mise en œuvre concrète dans le domaine concerné sera certainement bénéfique. ----- Page : 1/22\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Données structurées