--- description: Zoho Voice : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur Zoho Voice, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Voice - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](/directory/31002/customer-communications-management/software) > [Zoho Voice](/software/1029158/zoho-voice) # Zoho Voice Canonical: https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice?page=2) > Redéfinissez la communication d'entreprise avec système de téléphonie cloud flexible, fiable et économique spécialement conçue pour les PME. > > Conclusion : 46 utilisateurs lui ont donné la note de **4.0/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise Zoho Voice ? Responsable des ventes, directeur marketing, directeur des RH, directeur des ventes, chercheur, spécialiste des ventes et du marketing, analyste de recherche, responsable des ressources humaines, directeur de la formation, dirigeants de petites entreprises ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.0/5** | 46 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.2/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 3.8/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 3.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 70% | (7/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: Zoho - **Entreprise fondée en**: 1996 ## Contexte commercial - **Prix à partir de**: 34,00 $US - **Type de licence**: (Version gratuite disponible) (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: Auto-entrepreneur, 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Mac (ordinateur), Windows (ordinateur), Linux (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile) - **Langues**: allemand, anglais, espagnol, français, néerlandais, portugais - **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis ## Fonctionnalités - Alertes/Notifications - Automate d'appel - Automated Attendant - Autorisations basées sur les rôles - CRM - CTI (couplage téléphonie informatique) - Communication multicanal - Conférences - Distribution automatique des appels - Enregistrement des appels - Enregistrements - Extensions virtuelles - Gestion de la communication - Gestion de la qualité - Gestion des campagnes - Gestion des centres d'appel - Gestion des contacts - Gestion des listes d'appels - Gestion des listes d'attente - Groupes d'appel - Historique des clients - IVR - Identification de l'appelant - Interface d'agent - Journalisation des appels - Liaisons SIP - Messagerie vocale - Messages pré-enregistrés - Numéroteur automatique - PBX - Personnalisation de la voix - Planification des rappels - Profils des appelants - Rapports et analyses - Rapports et statistiques - Rapports personnalisables - Rapports sur les appels - Routage automatisé - Routage des appels - Saisie téléphonique - Suivi de l'engagement - Suivi des appels - Suivi des appels - Suivi des interactions - Synthèse vocale - Tableau de bord - Tableau de bord d'activités - Transfert de fichiers - Transfert d’appel - VoIP ... et 1 fonctionnalités supplémentaires ## Intégrations (7 au total) - Bigin by Zoho CRM - Zoho CRM - Zoho Desk - Zoho Meeting - Zoho One - Zoho Recruit - Zoho Workplace ## Ressources d'aide - Service client/e-mail - FAQ/forums - Base de connaissances - Support téléphonique - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) ## Catégories connexes - [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Logiciels de gestion des appels téléphoniques](https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software) - [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software) - [Logiciels de numérotation automatique](https://www.capterra.fr/directory/30999/auto-dialer/software) - [Logiciels d'aide à la vente](https://www.capterra.fr/directory/30798/sales-enablement/software) ## Logiciels similaires 1. 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Les appels sont interrompus ou deviennent silencieux pendant la conversation 1 fois sur 20 et il est difficile de déterminer qui est en faute, mais c'est quelque chose que je n'ai pas rencontré lorsque j'utilisais Twilio directement sur Zoho CRM (plus de 4 ans). J'ai fait une demande de fonctionnalité pour permettre aux responsables de se connecter au système et d'ajouter des notes et des balises aux appels (dans le journal des appels) à des fins de formation. Par exemple, pour surveiller l'appel d'un membre du personnel et marquer et ajouter des notes aux appels afin que ces données puissent être examinées ultérieurement. > > La meilleure partie est l'équipe de soutien qui est toujours prête et dévouée et essaie de trouver des solutions de travail. ----- ### "Amélioration quotidienne - Un produit éprouvé" — 4.0/5 > **Jessica** | *22 novembre 2024* | Hôpitaux et soins de santé | Taux de recommandation : 8.0/10 > > **Avantages**: La qualité ne cesse de s'améliorer. Zoho y consacre beaucoup de temps et son service client est excellent. > > **Inconvénients**: API limitée - séparation de Zoho One - mais le pire est que les agents de téléphonie ne peuvent pas accéder à la messagerie vocale de la ligne principale \! > > Au début, nous avons eu des difficultés avec la qualité, mais le service client a été constant et ils se sont rapidement améliorés \! ----- ### "J'aimerais que ce soit mieux. Je VEUX que ce soit mieux. Je me fais du mal d'attendre." — 2.0/5 > **Ryan** | *4 décembre 2024* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 2.0/10 > > **Avantages**: Intégration parfaite à la suite Zoho, incluant les enregistrements vocaux et les journaux SMS. L'application permet la connexion par reconnaissance faciale. C'est pourquoi nous avons opté pour Zoho Voice. > > **Inconvénients**: 1. L'application sur l'App Store s'appelle toujours Z-Dialer. 2. L'application affiche l'identifiant de l'appelant basé sur CRM pour les appels entrants, mais pas les « contacts » de l'application, qui ne sont pas synchronisés avec CRM. 3. La qualité vocale est aléatoire. 4. La recherche (dans les contacts, SMS) est absolument désastreuse, comme la plupart des fonctions de recherche de Zoho dans ses applications. 5. La fonction SMS manque de fonctionnalités. Les SMS groupés, autrefois disponibles, n'apparaissent plus. Les MMS fonctionnent par intermittence : le message est téléchargé au lieu de s'afficher directement dans l'application. Le partage de contacts par MMS ne fonctionnait pas la dernière fois que j'ai vérifié. 6. Impossible de configurer la messagerie vocale avec l'application Zdialer. (Pas intuitif.) 7. Parfois, l'application ne sonne pas. 8. Parfois, il faut redémarrer l'application pour qu'elle fonctionne correctement. 9. Lorsque vous décrochez un appareil, les autres continuent de sonner… y compris tous les appareils de votre équipe. 10. Les appels bloqués semblent toujours sonner, mais lorsque vous les répondez... silence. > > Le support est réactif, mais l'application n'est pas bien peaufinée. ----- ### "Centralizing our journal's phone communication." — 5.0/5 > **Karen** | *20 décembre 2025* | Édition | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: It’s always helpful for me to be able to view calls and recordings all in one place, and it makes it easier for me to follow up with authors and ensure that I’m not giving the same answer twice. > > **Inconvénients**: What I don’t like about the service is that the call quality depends upon the stability of the internet connection, and it was a trial process setting the routing rules. > > It has been of great assistance in organizing the flow of calls in our small editorial office, making communications between authors and reviewers more cohesive instead of disorganized. ----- ### "Évaluation non commerciale de Zoho Voice" — 4.0/5 > **Darrin** | *25 septembre 2024* | Administration publique | Taux de recommandation : 7.0/10 > > **Avantages**: Nous avons apprécié le fait de pouvoir le lier à Zoho Desk et de pouvoir effectuer la configuration en interne. > > **Inconvénients**: Je pense que les super-administrateurs devraient pouvoir accéder aux comptes des utilisateurs, car avec Zoho Desk, les utilisateurs ne se connectent jamais à Zoho Voice, sauf lorsqu'ils sont nouveaux pour les configurer. Il semble qu'en tant que super-administrateur, nous devrions pouvoir les configurer sans eux. Nous rencontrons également des difficultés avec les appels manqués, car nous ne voulons pas que ces appels créent des tickets dans Zoho Desk, sauf en cas de messagerie vocale. Actuellement, les agents perdent beaucoup de temps à rechercher les messages vocaux dans ces tickets. De plus, les messages vocaux ne fonctionnent plus très bien depuis la mise à jour d'il y a quelques semaines. Le lecteur ne fonctionne plus du tout et certains utilisateurs ne peuvent pas ouvrir le lien. Nous souhaitons utiliser la transcription des messages vocaux, mais nous avons dû la désactiver en raison de son coût élevé. Si une réduction de ce tarif est envisagée, nous la réutiliserons. Nous sommes également un peu déçus par la fonctionnalité SMS : lors de nos tests, chaque SMS reçu était reçu par chaque agent au lieu d'être attribué à tour de rôle. Cela a créé une certaine confusion et nous l'avons déployé. Si nous ne l'utilisons pas correctement, merci de nous le signaler ; ce serait vraiment appréciable. Enfin, il s'agit des crédits, car nous préférons payer sur facture plutôt que par carte de crédit. Or, la taxe y est toujours ajoutée lorsque nous sommes une agence gouvernementale exonérée d'impôt. > > J'adore l'assistance que nous recevons avec Zoho Voice \! Je trouve que nous obtenons des réponses plus rapides et plus efficaces avec Voice qu'avec Desk. Kavi est excellent et répond à la plupart de nos demandes. J'apprécie également la fonction de chat, et j'aurais aimé que Desk l'ait. Au début, nous espérions de l'aide pour la configuration ou des conseils sur les bonnes pratiques. Nous avons essayé les appels d'intégration au début, mais ils concernaient d'autres clients et nous n'avons pas beaucoup appris. Je pense que nous utiliserions davantage le système si nous connaissions les aspects que nous ne connaissons pas encore. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/1029158/zoho-voice) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | tr | | ----- ## Données structurées