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description: ServiceWise : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur ServiceWise, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités.
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title: ServiceWise - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026
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# ServiceWise

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> ServiceWise est la solution complète de centre d'assistance interne et de gestion des services informatiques, quels que soient vos processus métiers.
> 
> Conclusion : 8 utilisateurs lui ont donné la note de **4.6/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**.

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## Présentation

### Qui utilise ServiceWise ?

Conçue pour les entreprises de toutes tailles, il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui aide les utilisateurs à gérer le reporting, les tâches, à personnaliser des flux de travail, à acheminer des cas d'assistance, à utiliser un portail en libre-service, etc.

## Statistiques et notes

| Métrique | Notation | En détail |
| **Note globale** | **4.6/5** | 8 Avis |
| Simplicité d’utilisation | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Support client | 5.0/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Rapport qualité-prix | 4.9/5 | D'après l'ensemble des avis |
|  Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis |
| Pourcentage de recommandation | 100% | (10/10 Probabilité de recommander le produit) |

## À propos de l'éditeur

- **Société**: TechExcel
- **Entreprise fondée en**: 1995

## Contexte commercial

- **Prix à partir de**: 20,00 $US
- **Type de licence**:  (pendant l'essai gratuit)
- **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+
- **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (ordinateur), Android (mobile), iPhone (mobile), iPad (mobile)
- **Langues**: anglais, chinois traditionnel
- **Pays disponibles**: Canada, Royaume-Uni, États-Unis

##  Fonctionnalités

- Accès et contrôle à distance
- Alertes/Notifications
- Alerts/Escalation
- Analytique
- Audit des problèmes
- Communication multicanal
- Contrôles/Permissions d'accès
- Enquêtes et feedback
- Gestion de la base de connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion de la conformité
- Gestion des accords de service
- Gestion des affectations
- Gestion des billets
- Gestion des changements
- Gestion des commentaires
- Gestion des connaissances
- Gestion des contrats/licences
- Gestion des flux de travail
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des ressources informatiques
- Gestion des stocks
- Gestion des tickets de support
- Gestion des tâches
- Gestion des versions
- Modèles personnalisables
- Planification de la maintenance
- Portail libre-service
- Real-Time Notifications
- Routage automatisé
- Stratégie de marque personnalisable
- Suivi des ressources
- Suivi des ressources informatiques
- Tableau de bord
- Tableau de bord d'activités
- Third-Party Integrations

## Ressources d'aide

- FAQ/forums
- Support téléphonique
- Support 24/7 (réponse directe)
- Chat

## Category

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## Catégories connexes

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## Avis

### "Un excellent produit d'assistance technique pour les entreprises de toutes tailles" — 5.0/5

> **David** | *20 avril 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Le logiciel est facile à utiliser et offre de nombreuses fonctionnalités et possibilités de personnalisation. Nous pouvons créer nos propres flux de travail et tables de routage. Il peut être aussi simple ou complexe que nécessaire, selon votre situation.
> 
> **Inconvénients**: La mise en place et le fonctionnement prennent du temps et nécessitent probablement un peu d'aide. La configuration peut être complexe et certaines fonctionnalités sont superflues.
> 
> Leur service est excellent et très utile. Je n'ai rencontré aucun problème avec leur support et le produit lui-même est très fiable et stable. Il n'y a eu aucun temps d'arrêt depuis sa mise en ligne, hormis les mises à jour planifiées.

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### "Il est facile à utiliser" — 5.0/5

> **Angie** | *18 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Je l'ai aimé car c'est une application intuitive, facile à mettre en œuvre et qui dispose d'une grande variété d'outils.
> 
> **Inconvénients**: Je n'ai eu aucun problème avec ça jusqu'à présent.

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### "Revue de Techexcel" — 4.0/5

> **Sanjit** | *22 avril 2022* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 8.0/10
> 
> **Avantages**: Il est facile de naviguer dans le menu et de comprendre comment utiliser l'outil de gestion des incidents.
> 
> **Inconvénients**: un peu maladroit parfois, et des problèmes avec le service de récupération du courrier.
> 
> Dans l’ensemble, j’ai passé un très bon moment avec ce service et je continuerai à l’utiliser pendant des années.

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### "Gérez vos tâches avec ServiceWise" — 4.0/5

> **Juan Andres** | *18 juillet 2023* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: Cela m'a beaucoup aidé car cela me permet de gérer le travail des agents de manière plus rapide et dynamique.
> 
> **Inconvénients**: Depuis que je l'utilise, je n'ai rencontré aucune défaillance.

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### "ServiceWise est ma vie" — 5.0/5

> **Andrea** | *11 avril 2017* | Gestion d'organisme à but non lucratif | Taux de recommandation : 10.0/10
> 
> **Avantages**: outil simple, disponibilité du support
> 
> **Inconvénients**: Certaines versions comportent trop de mises à jour avant la version suivante.
La version mobile est manquante.
> 
> Sans ServiceWise et AssetWise, je ne pouvais pas suivre le support de notre école ni les ressources déployées sur les deux campus. Les outils d'importation et d'exportation sont simples d'utilisation. En cas de besoin, l'assistance est disponible \! La personnalisation au fur et à mesure et la possibilité d'ajouter de nouveaux champs, modèles, etc. sont un atout. Notre environnement est unique et la personnalisation est indispensable.

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## Données structurées

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