--- description: SMART Service Desk : qu'en pensent les utilisateurs ? Lisez les avis clients sur SMART Service Desk, consultez les prix, tarifs, abonnements et découvrez ses fonctionnalités. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SMART Service Desk - Avis, notes, prix et abonnements - Capterra France 2026 --- Breadcrumb: [Accueil](/) > [Logiciels helpdesk](/directory/30008/help-desk/software) > [SMART Service Desk](/software/100670/smart-service-desk-itsm) # SMART Service Desk Canonical: https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm?page=2) > Support client, gestion des services informatiques, gouvernance et conformité aux risques. L'éditeur offre le logiciel pour ITIL, COBIT, ISO 20000 et ISO 27001. > > Conclusion : 31 utilisateurs lui ont donné la note de **4.7/5**. Figure au meilleur classement pour **Probabilité de recommander le produit**. ----- ## Présentation ### Qui utilise SMART Service Desk ? Banques, commerce de détail, automobile, BGC (biens de grande consommation), universités, fabrication, pharmacie, construction, immobilier, gouvernement, toutes les autres organisations du secteur privé et gouvernemental. ## Statistiques et notes | Métrique | Notation | En détail | | **Note globale** | **4.7/5** | 31 Avis | | Simplicité d’utilisation | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Support client | 4.7/5 | D'après l'ensemble des avis | | Rapport qualité-prix | 4.6/5 | D'après l'ensemble des avis | | Fonctionnalités | 4.5/5 | D'après l'ensemble des avis | | Pourcentage de recommandation | 90% | (9/10 Probabilité de recommander le produit) | ## À propos de l'éditeur - **Société**: SMART Service Desk - **Entreprise fondée en**: 2012 ## Contexte commercial - **Type de licence**: (pendant l'essai gratuit) - **Public cible**: 2–10, 11–50, 51–200, 201–500, 501–1 000, 1 001–5 000, 5 001–10 000, 10 000+ - **Déploiement et plateformes**: Cloud, SaaS, web, Windows (sur site), Linux (sur site) - **Langues**: anglais - **Pays disponibles**: États-Unis ## Fonctionnalités - Alerts/Escalation - Communication multicanal - Gestion de la base de connaissances - Gestion de la configuration - Gestion des accords de service - Gestion des contrats/licences - Macros et réponses types - Portail libre-service - Routage automatisé - Suivi des ressources ## Ressources d'aide - Support 24/7 (réponse directe) - Chat ## Category - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) ## Catégories connexes - [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software) - [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software) ## Logiciels similaires 1. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) 2. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) 3. [SysAid](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) 4. [Caspio](https://www.capterra.fr/software/137206/caspio) — 4.6/5 (249 reviews) 5. [BOSSDesk](https://www.capterra.fr/software/144825/boss-solutions) — 4.6/5 (139 reviews) ## Avis ### "Excellent logiciel de gestion des services adapté au support informatique, RH et opérationnel" — 5.0/5 > **Salma** | *4 octobre 2016* | Génie civil | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Facile d'utilisation > > **Inconvénients**: Nous attendons que SMART Service Desk publie cette application sur Oracle Platform, Oracle RDBS est notre plate-forme de base de données d'entreprise, et nous préférons que SMART HelpDesk soit également sur Oracle. Le fournisseur a promis de livrer au premier trimestre 2017 > > Nous utilisons l'instance cloud de SMART Service Desk pour gérer les incidents informatiques et non informatiques et les demandes de service depuis plus de 2 ans. Nous n'hésitons pas à le recommander. Comme nous ne pouvions pas nous permettre de réparer ou de réparer, nous avons opté pour SMART Service Desk, pour leur meilleur rapport qualité-prix. ----- ### "Le meilleur rapport qualité-prix pour les logiciels ITSM" — 5.0/5 > **Dikhi** | *23 novembre 2020* | Exploitation minière et métaux | Taux de recommandation : 9.0/10 > > **Avantages**: Coût, catalogue de services flexible, fonctionnalités complètes > > **Inconvénients**: Une évaluation de mes actifs personnels serait importante pour répondre à mes besoins. Il existe une autre approche pour y parvenir. ----- ### "Nous utilisons des SSD depuis 1,5 an. Cela a été bon, mais nous n'utilisons pas pleinement les fonctionnalités." — 3.0/5 > **Rashmi** | *26 septembre 2016* > > Notre processus de support technique est compliqué, donc l'outil pour soutenir le travail est également un peu complexe. Dans l'ensemble, l'adapter à nos besoins est le défi. Peu de fonctionnalités doivent encore fonctionner, comme le rapport automatique pour lequel je travaille toujours avec le fournisseur. SLA n'est pas correctement configuré. Sans ces fonctionnalités de base, l'outil Service Desk est difficile à examiner. J'apprécie le soutien de l'équipe SSD pour ramener la fonctionnalité lorsque nous l'avons perdue au premier trimestre. C'est notre faute, je suis d'accord. Nous avons travaillé ensemble pour son amélioration et nous travaillons toujours pour son utilisation réussie en interne. Au plaisir de faire de cet outil un meilleur outil pour consigner tous nos incidents, SR et demande de changement et le suivre pour respecter le SLA. ----- ### "Demande de service de maintenance et résolution" — 5.0/5 > **Amelita** | *4 juin 2017* | Enseignement primaire et secondaire | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Utile et accessible, il peut être utilisé partout, à condition de disposer d'une connexion internet. Les options sont simples et faciles à comprendre, ce qui facilite la création et le suivi des demandes de service. Il permet de gagner du temps lors du signalement des problèmes, évitant ainsi de contacter personnellement le personnel de maintenance. Il présente également le fonctionnement et les activités du personnel de maintenance. Les problèmes ont été correctement signalés et suivis, ce qui permet une documentation précise et la consultation de l'historique. Il permet de générer des rapports de multiples façons. > > **Inconvénients**: Il n'existe aucune option ni catégorie permettant de résoudre ce problème. L'heure et la date ne sont pas synchronisées avec le lieu de l'utilisateur. > > Ceci est très utile pour créer, suivre, signaler et résoudre les demandes de service. Je suggère de développer davantage d'options concernant la résolution et d'inclure un rapport pouvant être généré. ----- ### "Grande valeur pour les organisations à la recherche de la transformation numérique des départements informatiques et RH" — 5.0/5 > **Sethi** | *11 novembre 2016* | Services et technologies de l'information | Taux de recommandation : 10.0/10 > > **Avantages**: Facile d'utilisation > > **Inconvénients**: Aucun que je n'ai rencontré, j'avais besoin de certaines fonctionnalités spéciales, l'équipe d'assistance globale SMART Service Desk a pu le personnaliser en seulement 3 jours. > > Depuis la première fois que j'ai utilisé SMART Service Desk, j'ai été surpris de voir à quel point la simplicité et la facilité d'utilisation. Je ne suis pas programmeur et j'ai pu configurer mon Service Desk pendant quelques heures. Il a une fonction de création de formulaire sans code, qui vous permet de créer des formulaires électroniques, qui sont d'une grande valeur pour les organisations à la recherche de la transformation numérique des départements informatiques et RH. ----- Page : 1/3\ Suivant: [Page suivante](https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm?page=2) ## Liens - [Afficher sur Capterra](https://www.capterra.fr/software/100670/smart-service-desk-itsm) ## Cette page est disponible dans les langues suivantes. | Langue | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Données structurées