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# Logiciels de gestion du personnel pour call center

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> Le logiciel de gestion du personnel pour call center permet aux entreprises de créer des emplois du temps pour les employés, de planifier les pics d'activité et de surveiller les performances des agents. Ce type de logiciel fournit généralement des fonctionnalités pour rationaliser la gestion au jour le jour, l'analyse de productivité, le coaching des employés, l'enregistrement des appels et le respect de la conformité.

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## Produits

1. [UniVoIP](https://www.capterra.fr/software/155023/cloud-call-center-solution) — 4.7/5 (20 reviews) — UniVoIP est optimisée par une architecture résiliente de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents de votre centre d'appels et fournit un excellent service client.
2. [Workforce Optimization (WFO)](https://www.capterra.fr/software/126737/monet-live-wfo) — 4.4/5 (19 reviews) — Une suite cloud unifiée d'optimisation de la main-d'œuvre qui inclut la gestion des effectifs, de la qualité et des performances.
3. [Alvaria Cloud](https://www.capterra.fr/software/167594/alvaria) — 4.3/5 (18 reviews) — Idéal pour plus de 150 agents, la plateforme Aspect Via offre des applications modulaires de centre d'appels et d'optimisation des effectifs sur le cloud.
4. [Samu](https://www.capterra.fr/software/1053093/samu) — 4.7/5 (15 reviews) — Samu, solution d'intelligence artificielle, analyse les appels vidéo de vente afin d'améliorer les performances commerciales.
5. [OXON](https://www.capterra.fr/software/159228/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Une plateforme unique pour communiquer avec les clients, suivre leur évolution tout au long de leur cycle de vie et rendre les communications plus cohérentes.
6. [LeadDesk](https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes à volume élevé et le service client. L'éditeur offre ses services aux PME et grandes entreprises.
7. [Surfboard](https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard) — 4.6/5 (9 reviews) — Surfboard est une plateforme WFM (Workforce Management) simple et équitable pour les équipes de support client.
8. [CallAI](https://www.capterra.fr/software/1051183/callai) — 4.7/5 (7 reviews) — Solution automatisée qui aide les centres d'appels à analyser les performances des agents et des superviseurs, à analyser les concurrents et les fonctionnalités des produits.
9. [Qfiniti](https://www.capterra.fr/software/172345/qfiniti) — 4.5/5 (2 reviews) — Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.
10. [SalesLens](https://www.capterra.fr/software/1046333/saleslens) — 5.0/5 (1 reviews) — Optimisez l'efficacité de votre équipe de vente grâce à l'analyse et au coaching des appels de vente assistés par l'IA. Utilisez la nouvelle génération d'IA pour analyser le contexte des appels.

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- [Logiciels de téléphonie](https://www.capterra.fr/directory/30084/telephony/software)
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UniVoIP inclut une intégration transparente à Salesforce et à d'autres applications largement utilisées, des appels gratuits illimités aux États-Unis et au Canada, un service d'assistance 24 h/24, 7 j/7 basé aux États-Unis, des capacités de softphone pour ordinateurs et appareils mobiles, l'enregistrement des appels et une application mobile pour offrir une solution simple, mais extrêmement sophistiquée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d59b243a-ed17-455e-9e74-8218be259f57.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155023/cloud-call-center-solution","@type":"ListItem"},{"name":"Workforce Optimization (WFO)","position":2,"description":"Verint Monet est une solution cloud simple et économique d'optimisation de la main-d'œuvre qui fournit une option neutre de DAA (distribution automatique des appels) aux entreprises cherchant à améliorer leurs centres d'appels et leurs opérations de centre d'assistance. Avec plus de 65 intégrations, y compris Salesforce, \n\nVerint Monet est l'option idéale pour les clients qui souhaitent mettre en œuvre une solution SaaS omnicanale de motivation des collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/97117574-d43e-4e9c-bbf5-0f8c183c6541.png","url":"https://www.capterra.fr/software/126737/monet-live-wfo","@type":"ListItem"},{"name":"Alvaria Cloud","position":3,"description":"Conçue pour les centres d'appels comptant plus de 150 agents et basée sur la gamme de produits éprouvés d'Aspect, la plateforme Aspect Via apporte au cloud les meilleures capacités de productivité des centres d'appels et des employés. En tant que plateforme hautement évolutive et sécurisée, elle offre la possibilité de démarrer avec une ou plusieurs applications, puis d'en ajouter d'autres lorsqu'elles sont prêtes pour des capacités supplémentaires. La plateforme prend en charge la voix, les SMS, les e-mails, le chat et les interactions mobiles, ainsi que la gestion du personnel, de la qualité et des performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cf1c3e53-a10e-42b6-842c-ede07136302b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/167594/alvaria","@type":"ListItem"},{"name":"Samu","position":4,"description":"Samu est un logiciel d'analyse de vidéoconférences de vente par intelligence artificielle qui capte, transcrit et analyse les appels vidéo de votre équipe commerciale. En obtenant des insights directs sur ce qui se passe réellement lors des appels clés, Samu vous aide à augmenter vos ventes plus rapidement en formant vos vendeurs sur la base de cas concrets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bc02b3e9-a26d-45d6-8013-1213eb7838c0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1053093/samu","@type":"ListItem"},{"name":"OXON","position":5,"description":"La meilleure façon de gérer TOUTES vos communications d'entreprise en un seul endroit. OXON se concentre sur : 1) le support client omnicanal 2) les équipes de vente et télémarketing 3) l'e-mail marketing personnel 4) la gestion des agents et les informations relatives à l'expérience client. OXON est un logiciel de gestion de centre d'appels basé sur le cloud, réunissant différentes capacités de communication d'entreprise (chat en ligne, e-mails, appels vocaux, SMS et prise en charge des réseaux sociaux) sur une seule et même plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c84994f1-d1a6-49ae-a3f1-a00231f28a1d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159228/oxon","@type":"ListItem"},{"name":"LeadDesk","position":6,"description":"LeadDesk est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud pour les ventes à volume élevé et le service client. Les clients sont des PME et des grandes entreprises. Les autres secteurs d'activité principaux des clients incluent : médias, services de sécurité, énergie, télécommunications, services financiers, études de marché et collecte de fonds. Ses outils intelligents vous permettent de maximiser l'efficacité des appels et de vendre davantage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Surfboard","position":7,"description":"Générez en quelques minutes des plannings d'équipes et d'activités efficaces et conformes aux accords de niveau de service, grâce à des prévisions et un reporting intégré. Sans sacrifier pour autant le bonheur de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9457ac8-a5b7-49e9-8152-8abb22336b30.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard","@type":"ListItem"},{"name":"CallAI","position":8,"description":"CallAI utilise l'IA (intelligence artificielle) pour analyser et extraire des informations des conversations. CallAI peut aider les entreprises à améliorer la satisfaction des clients, les performances des agents et l'efficacité opérationnelle en fournissant des fonctionnalités telles que :\n\n• Fiches d'assurance qualité automatiques\n• Analyse des ressentis des clients\n• Tendances et alertes relatives aux opérateurs d'appel\n• Analyse de la concurrence\n• Mesures du taux de bavardage et du taux de prise de parole\n• Biométrie vocale et caractéristiques des interlocuteurs\n\nCallAI est un outil puissant qui permet de comprendre et d'optimiser vos conversations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f67b3e98-7e76-46ca-846c-42c3da721e99.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1051183/callai","@type":"ListItem"},{"name":"Qfiniti","position":9,"description":"Logiciel d'optimisation des call centers et de la main-d'œuvre qui aide les entreprises à améliorer les performances du back-office via des tactiques de motivation des collaborateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe152cc5-a583-482d-98f6-3f137dd9b395.png","url":"https://www.capterra.fr/software/172345/qfiniti","@type":"ListItem"},{"name":"SalesLens","position":10,"description":"Optimisez l'efficacité de votre équipe de vente grâce à l'analyse et au coaching des appels de vente assistés par l'IA (intelligence artificielle). \nVous êtes las de passer des heures interminables à contrôler les appels ou de vous fier uniquement aux KPI (Key Performance Indicator) des ventes qui révèlent les problèmes trop tardivement ? Avec cette solution d'analyse et de coaching des appels de vente assistée par IA, vous pouvez aller plus loin que le simple contrôle des KPI. \n\nLa solution analyse le contexte de chaque conversation dans son intégralité, en fournissant des informations en temps réel qui peuvent révolutionner la gestion de votre équipe de vente. Vous n'avez plus besoin de supervision manuelle et vous ne risquez plus de laisser passer des occasions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b2096e9-ce75-4932-bc01-c56aa5127a81.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1046333/saleslens","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":10}
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