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description: Logiciels de gestion du personnel pour call center gratuits : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de gestion du personnel pour call center gratuits - Capterra France 2026
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# Logiciels de gestion du personnel pour call center

Canonical: https://www.capterra.fr/directory/32607/call-center-workforce-management/software

> Le logiciel de gestion du personnel pour call center permet aux entreprises de créer des emplois du temps pour les employés, de planifier les pics d'activité et de surveiller les performances des agents. Ce type de logiciel fournit généralement des fonctionnalités pour rationaliser la gestion au jour le jour, l'analyse de productivité, le coaching des employés, l'enregistrement des appels et le respect de la conformité.

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## Produits

1. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Solution haut de gamme conçue pour la vente, la collaboration, la communication, les réseaux sociaux et la gestion des workflows.
2. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
3. [CxEngage](https://www.capterra.fr/software/157026/lifesize) — 4.4/5 (91 reviews) — Lifesize est une solution de chat et de conférence vidéo, web et audio avec la possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application.
4. [Enghouse Contact Center](https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center) — 4.5/5 (21 reviews) — Solutions de call center pour les PME et les grandes entreprises internationales multisites. Certifié Microsoft Teams. Options : cloud, sur site ou hybride.
5. [UniVoIP](https://www.capterra.fr/software/155023/cloud-call-center-solution) — 4.7/5 (20 reviews) — UniVoIP est optimisée par une architecture résiliente de niveau entreprise qui améliore la productivité des agents de votre centre d'appels et fournit un excellent service client.
6. [OXON](https://www.capterra.fr/software/159228/oxon) — 4.9/5 (14 reviews) — Une plateforme unique pour communiquer avec les clients, suivre leur évolution tout au long de leur cycle de vie et rendre les communications plus cohérentes.
7. [CaseManager](https://www.capterra.fr/software/1055502/casemanager) — 5.0/5 (5 reviews) — Une solution de centre de contact personnalisable qui rationalise les opérations avec une gestion d'équipe, des flux de travail automatisés, des champs personnalisés, etc.

## Catégories connexes

- [Logiciels de VoIP](https://www.capterra.fr/directory/30940/voip/software)
- [Logiciels d'enregistrement des appels](https://www.capterra.fr/directory/30533/call-recording/software)
- [Logiciels de centre d'appel](https://www.capterra.fr/directory/30007/call-center/software)
- [Logiciels d'expérience client](https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software)
- [Logiciels de contact client](https://www.capterra.fr/directory/32035/contact-center/software)

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## Données structurées

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Vous obtenez tout ce dont vous avez besoin dans un seul package, le tout à un prix forfaitaire.\n\nAvec plus de 15 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'une des solutions logicielles métiers les plus populaires au monde.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":2,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"CxEngage","position":3,"description":"Conférence vidéo, web et audio, chat et possibilité d'enregistrer et de partager des réunions à partir d'une seule application pour les entreprises de toutes tailles. L'application Lifesize améliore les différentes façons de communiquer de votre équipe, des appels vidéo et audio individuels aux réunions de grandes entreprises sur plusieurs sites. Son interface conviviale, le partage d'écran et l'intégration de calendriers facilitent le remplacement de services obsolètes, coûteux et exclusivement audio par des conversations en face à face plus pertinentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98289597-9672-4b18-9507-bab48bd73912.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/157026/lifesize","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse Contact Center","position":4,"description":"Une solution de call center hautement fiable, certifiée, sécurisée et riche en fonctionnalités qui offre des expériences client optimales, en connectant rapidement et facilement les ressources dans votre entreprise pour répondre aux besoins des clients, quel que soit le canal ou l'appareil qu'ils préfèrent. Certifiée Microsoft Teams, basée sur des normes ouvertes, flexible sur le plan opérationnel, compatible avec l'IA (intelligence artificielle) et la vidéo, la solution garantit un déploiement facile des fonctionnalités pour fournir les services attendus par les clients. Options disponibles : cloud, sur site ou hybride.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de28100e-a3a7-4d41-a355-6b5c9589ca4f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1014147/enghouse-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"UniVoIP","position":5,"description":"UniVoIP privilégie la qualité de service et la sécurité grâce à un contrat de niveau de service performant, un cryptage des appels et des solutions téléphoniques VoIP conviviales et compatibles avec la plupart des routeurs, passerelles et pare-feu sur le marché. UniVoIP inclut une intégration transparente à Salesforce et à d'autres applications largement utilisées, des appels gratuits illimités aux États-Unis et au Canada, un service d'assistance 24 h/24, 7 j/7 basé aux États-Unis, des capacités de softphone pour ordinateurs et appareils mobiles, l'enregistrement des appels et une application mobile pour offrir une solution simple, mais extrêmement sophistiquée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d59b243a-ed17-455e-9e74-8218be259f57.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155023/cloud-call-center-solution","@type":"ListItem"},{"name":"OXON","position":6,"description":"La meilleure façon de gérer TOUTES vos communications d'entreprise en un seul endroit. OXON se concentre sur : 1) le support client omnicanal 2) les équipes de vente et télémarketing 3) l'e-mail marketing personnel 4) la gestion des agents et les informations relatives à l'expérience client. OXON est un logiciel de gestion de centre d'appels basé sur le cloud, réunissant différentes capacités de communication d'entreprise (chat en ligne, e-mails, appels vocaux, SMS et prise en charge des réseaux sociaux) sur une seule et même plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c84994f1-d1a6-49ae-a3f1-a00231f28a1d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159228/oxon","@type":"ListItem"},{"name":"CaseManager","position":7,"description":"Case Manager est une solution de centre d'appels personnalisable qui rationalise les opérations.\n\n- Constituez des équipes, créez des utilisateurs et des rôles de sécurité.\n- Segmentez les dossiers par service, catalogue, client, etc.\n- Personnalisez les interfaces utilisateur et les données avec des champs personnalisés.\n- Appliquez des sécurités de lecture et d'écriture au niveau des champs.\n- Créez et gérez des flux de travail, des processus et des activités automatisés.\n- Générez des documents dans le format souhaité avec une grande flexibilité.\n- Produisez des rapports de gestion et des rapports clients pour répondre à vos besoins.\n- Rationalisez les interactions avec les clients par téléphone et par message.\n- Intégrez des fonctionnalités sur le site web et développez des extensions personnalisées.\n\nExécutez Case Manager sur site ou dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be0e8b4e-3c12-4926-b15d-68c841c859df.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1055502/casemanager","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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