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title: Logiciels de bases de connaissances : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de bases de connaissances

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> Les logiciels de bases de connaissances constituent une bibliothèque en libre-service hébergée en ligne permettant aux entreprises de fournir à la fois aux clients et aux équipes des informations détaillées sur leurs produits, services, sujets ou équipes.

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## Produits

1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk permet aux entreprises de fournir une assistance, d'adapter le libre-service et de se différencier avec un engagement proactif.
2. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances conviviale, multilingue et multimarque.
3. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement.
4. [BlueSpice](https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki) — 4.3/5 (22 reviews) — BlueSpice est la solution idéale pour les bases de connaissances professionnelles, offrant des fonctionnalités puissantes de recherche, d'édition collaborative en temps réel et de notifications.
5. [Elium](https://www.capterra.fr/software/154732/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Elium apporte une gestion des connaissances alimentée par l'IA aux opérations globales ou aux services client. Intégrée, sécurisée, flexible et évolutive.
6. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) — Découvrez la plateforme CRM n° 1 au monde. Gérez chaque étape de vos relations clients entre les services.
7. [Dynamics 365](https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5811 reviews) — Solution de gestion d'entreprise intégrée qui automatise les processus financiers, de relation client et de chaîne d'approvisionnement.
8. [monday.com](https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Créez une base de connaissances dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille afin de garantir que les informations sont toujours à jour.
9. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5060 reviews) — Collectez les informations de votre entreprise dans un centre de base de connaissances facile à parcourir et d'apprentissage continu pour les employés.
10. [Confluence](https://www.capterra.fr/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluence rend les informations accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Enregistrez, organisez et partagez les mises à jour clés afin que tout le monde reste informé.
11. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et comblez toutes les lacunes en matière de connaissances grâce à la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
12. [Odoo](https://www.capterra.fr/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1294 reviews) — Ensemble Open Source d'applications commerciales intégrées pour CRM (gestion des relations client), points de vente, sites web, e-commerces, vente, comptabilité, entrepôt, RH, projet et marketing.
13. [Intercom](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise
14. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Traduit en 18 langues, Bitrix24 est un logiciel tout-en-un. Disponible gratuitement et proposant des formules payantes, il inclut plus de 35 outils : CRM, tâches, sites, etc.
15. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
16. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
17. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
18. [Apptivo](https://www.capterra.fr/software/1011835/apptivo) — 4.4/5 (708 reviews) — Un système CRM en ligne performant, conçu pour gérer les activités commerciales et les opérations marketing de votre entreprise. Intégré, hautement configurable et facile à utiliser.
19. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Renforcez le libre-service et déviez les demandes courantes grâce à la gestion des connaissances native de l’IA et à la recherche unifiée de Freshservice.
20. [Guru](https://www.capterra.fr/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Plateforme web de partage de connaissances fournissant des informations vérifiées provenant des experts de votre équipe, là où vous travaillez et quand vous en avez le plus besoin.
21. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Créez une base de connaissance en libre-service alimentée par IA en réutilisant les cas d’assistance. Générez automatiquement des articles pour proposer une assistance plus fiable.
22. [Aha\!](https://www.capterra.fr/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! Knowledge est une plateforme d'informations sur les produits optimisée par IA, pour partager tous vos documents depuis un emplacement central.
23. [Agile CRM](https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM est une suite complète de ventes, de marketing et de services conçue pour permettre aux PME de vendre et de commercialiser comme les sociétés du classement Fortune 500.
24. [SysAid](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — SysAid est une plateforme robuste de gestion des services informatiques (ITSM) optimisée par l’IA agentique, automatisant le travail répétitif et chronophage.
25. [360Learning](https://www.capterra.fr/software/211429/360learning) — 4.7/5 (484 reviews) — 360Learning est le LMS de l'apprentissage collaboratif. Capitalisez sur vos experts internes pour accélérer la montée en compétences de vos employés, clients et partenaires.

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## Catégories connexes

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  {"name":"Logiciels de bases de connaissances : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Zendesk Suite","position":1,"description":"Zendesk est le principal logiciel de service d'assistance basé sur le cloud conçu pour les agents de support. Toutes vos interactions avec les clients se trouvent dans une interface unique avec des fonctionnalités telles que des widgets Web, des réponses de ticket prédéfinies et un historique complet des clients. Soyez opérationnel rapidement et obtenez des résultats encore plus rapidement - en moyenne, nos clients voient le retour sur investissement après 3 mois avec Zendesk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":2,"description":"Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il vous aide à intégrer une base de connaissances composée d'articles et de FAQ sur votre site et votre application pour obtenir des réponses plus rapidement et réduire le nombre de tickets entrants. Zoho Desk vous permet de créer des bases de connaissances adaptées au référencement, multilingues et multi-marques pour chacune de vos marques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus complexes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":3,"description":"Freshdesk, publié par Freshworks Inc., est une solution de service client moderne, optimisée par l’IA, qui inclut des fonctionnalités de niveau entreprise sans la complexité qui l'accompagne généralement. Freshdesk regroupe en un seul emplacement les canaux, les conversations, les capacités d’IA, les informations concernant les clients et les cas d’assistance avancés dans le centre de commande Freshdesk afin que les agents soient prêts à résoudre les problèmes. Avec Freddy, l’IA axée sur les personnes, les équipes du service client peuvent faire appel à des agents d’IA en quelques minutes pour résoudre entièrement des requêtes simples et complexes, obtenir une réponse et une assistance de la part d’un copilote IA et garder une longueur d’avance grâce aux informations sur l’IA. Freshdesk est également doté de flux de travail avancés, d’automatisations, de gestion des connaissances et de libre-service afin que vous puissiez facilement configurer et adapter votre service client sur n’importe quel canal, que vous soyez une équipe d’assistance de 10 ou 500 personnes. Freshdesk est rapide à configurer, facile à utiliser et conçu pour un impact rapide : il offre un retour sur investissement de 225 %, un taux de résolution du premier contact omnicanal de 95 % et jusqu’à 80 % de résolutions avec des agents IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"BlueSpice","position":4,"description":"BlueSpice est la solution de base de connaissances idéale pour améliorer le partage des connaissances, la documentation et la collaboration. Solution de distribution à grande échelle du logiciel Wikipedia reconnu, MediaWiki, BlueSpice fournit une plateforme puissante pour créer, gérer et partager votre base de connaissances.\n\nBlueSpice offre des fonctionnalités performantes telles qu'une recherche puissante, une édition collaborative en temps réel et des notifications, ce qui permet aux équipes de rester facilement informées et de collaborer. Il fournit également du contenu structuré, des fonctions de livre, des workflows d'approbation, des formulaires, des données sémantiques et des fonctionnalités d'importation/exportation transparentes pour rationaliser vos processus de gestion des connaissances.\n\nAvec BlueSpice, vous pouvez assurer une gestion sécurisée et efficace des accès et maintenir une documentation à jour et organisée. Il s'agit d'une solution open source, entièrement conforme aux normes de l'UE et au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données tout en offrant flexibilité et évolutivité. BlueSpice est une plateforme fiable pour la gestion des connaissances et le support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01bb880-2b85-4a0f-9ce7-1811fc270a95.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":5,"description":"Elium est une solution SaaS B2B européenne primée qui révolutionne la gestion des connaissances depuis 2008 en combinant connaissances, IA et collaboration.\n\nNous proposons deux solutions principales : Elium Hub, un centre de connaissances dédié aux opérations mondiales et Elium Desk, conçu pour les services clients. \n\nLes deux solutions offrent des fonctionnalités pour accélérer la création, la consultation, la centralisation, la qualité, la communication et l'orchestration de contenu à grande échelle. Intégré à M365, SharePoint, Teams, Google, Slack et aux outils de service client tels que Zendesk, Salesforce, Intercom ou Easyvista, Elium s'intègre parfaitement à votre écosystème.\n\nUtilisé par plus de 150 entreprises de premier plan, dont BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci ou FnacDarty, Elium prend en charge des bases d'utilisateurs comprenant de 100 à plus de 10 000 personnes. En tant qu'entreprise 100 % européenne, nous sommes certifiés ISO27001 et fournissons des configurations multi-infrastructures sur Azure, GCP et SecNumCloud pour une sécurité renforcée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154732/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Sales Cloud","position":6,"description":"Sales Cloud est une plateforme CRM personnalisable qui évolue avec vous. Obtenez des informations et une activité en temps réel sur vos clients au même endroit, ainsi que des renseignements grâce aux tableaux de bord et aux rapports. Connectez-vous à des milliers d'applications professionnelles pour étendre votre CRM à chaque service. Ou bien choisissez Salesforce Essentials pour petites entreprises pour gérer les relations clients et vous développer plus rapidement. Il est facile à configurer, facile à utiliser et évolue avec votre entreprise. Utilisez les informations sur les clients pour établir des priorités de manière intelligente et consacrer du temps aux tâches les plus importantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f11ea590-5812-4ce0-a108-3837d065513d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/61368/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":7,"description":"Microsoft Dynamics est une gamme de solutions de gestion d'entreprise intégrées et adaptables qui permettent aux collaborateurs de prendre des décisions commerciales importantes en toute confiance. Microsoft Dynamics fonctionne comme et avec l'adoption de logiciels conviviaux de Microsoft et réduit les risques inhérents à la mise en œuvre d'une nouvelle solution. Ces solutions automatisent et rationalisent les processus financiers, de relation client et de chaîne d'approvisionnement pour faciliter la réussite des entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5d35bcd-e674-49ae-b851-7c2579a7969f.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":8,"description":"Créez une base de connaissances dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille. De cette façon, les informations importantes ne sont jamais perdues lorsque les personnes changent d'équipe ou de poste. De plus, les directives et les documents d'activation de votre équipe sont toujours à jour. Parcourez ensuite facilement votre base de données de connaissances grâce à des statuts personnalisés, des hashtags et des filtres pour trouver exactement ce dont vous avez besoin en quelques secondes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":9,"description":"Centralisez les connaissances de votre entreprise dans le centre de connaissances sur mesure de Connecteam sur les attentes en matière de politiques et de procédures pour tous les employés. Accordez un accès réservé à vos groupes d'employés sélectionnés et sachez quand chaque employé a appris et compris le contenu. Testez-les ensuite avec des questionnaires personnalisables. Gardez votre bibliothèque organisée, sécurisée et accessible avec des dossiers et des sous-dossiers faciles à gérer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":10,"description":"Les équipes disposent de plus d’informations que jamais, mais elles n’ont jamais été aussi informées. Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA où les connaissances deviennent un impact. Utilisez-le pour saisir, organiser et partager l’atout le plus précieux de votre entreprise : les informations. Qu’il s’agisse de mises à jour de l’entreprise, de plans de projet ou d’autres informations clés, assurez leur accessibilité, consultation et traçabilité avec Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":11,"description":"Offrez aux clients un logiciel de gestion de bases de connaissances.\nCréez facilement de formidables référentiels de connaissances et FAQ.\n\nProfitez d'intégrations aux réseaux sociaux, d'un historique illimité de cas d'assistance, d'enregistrements d'appels, de flux hybrides de cas d'assistance, etc.\n\nDes entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone utilisent LiveAgent pour offrir une expérience exceptionnelle à 150 millions d'utilisateurs finaux dans le monde entier. \n\nDémarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":12,"description":"Odoo est une suite d'applications professionnelles en open source entièrement intégrée et personnalisable. La plupart des besoins commerciaux de nombreux domaines (CRM, ventes, projets, fabrication, inventaire et comptabilité) sont satisfaits grâce à cette solution logicielle tout-en-un. Odoo a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, quels que soient leurs budgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":13,"description":"Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. Les entreprises les plus prospères au monde, comme Atlassian, Shopify et New Relic utilisent Intercom afin de stimuler leur croissance par le biais de chats, de bots et de communications personnalisées avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a454b39-277e-4602-aaed-5412bfd47102.png","url":"https://www.capterra.fr/software/134347/intercom","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":14,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 15 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":15,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":16,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":17,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Apptivo","position":18,"description":"Le système CRM (Customer Relationship Management) en ligne d'Apptivo est un outil performant conçu pour gérer vos ventes, vos opérations marketing, etc.  Le CRM se trouve au cœur d'une suite intégrée d'applications professionnelles d'Apptivo, offrant une suite complète d'outils pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos clients.  Ce CRM prend en charge la gestion des leads, un pipeline d'opportunités avec des tableaux de bord intuitifs et des outils de flux de travail flexibles, y compris le marketing automation.  Tout est complètement accessible depuis votre appareil Android ou iOS et intégré à Office 365 et Google Workspace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c7012d9e-9541-4054-8c2e-dc0a95befb32.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1011835/apptivo","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":19,"description":"Freshservice transforme la gestion des connaissances d’un référentiel statique en une boucle d’apprentissage continu. \n\nEn unifiant les sources de connaissances internes et externes en une seule expérience de recherche optimisée par IA, les employés peuvent instantanément trouver des réponses précises et adresser des demandes de routine en libre-service. \n\nAu lieu que des agents rédigent de la documentation à partir de zéro, Freddy AI Copilot génère automatiquement des articles de solution à partir de résolutions antérieures et identifie en permanence les lacunes de connaissances en fonction des tendances de la demande. \n\nDonnez aux employés les moyens de trouver des réponses de manière indépendante, éliminez les cas d’assistance répétitifs et veillez à ce que vos opérations informatiques deviennent plus intelligentes et plus résilientes pour chaque problème résolu.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":20,"description":"Les connaissances de votre équipe évoluent jour après jour. Les solutions de base de connaissances traditionnelles telles que les wikis ne sont pas optimisées pour ces changements continus, ce qui conduit inévitablement à des connaissances obsolètes et à une faible adoption. La défiance vis-à-vis de votre base de connaissances oblige les experts de votre équipe à répondre à plus de questions individuelles, ce qui signifie moins de temps pour eux pour se concentrer sur leur travail. Guru est le nouveau moyen de capturer et de partager des connaissances avec votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":21,"description":"SolarWinds Service Desk transforme les connaissances institutionnelles en un puissant moteur en libre-service. Tirez parti de l’IA de SolarWinds, spécialement conçue pour transformer les cas d’assistance résolus en articles de base de connaissance afin de maintenir facilement votre bibliothèque à jour. Les solutions suggérées lorsque les utilisateurs recherchent des problèmes ou ouvrent des cas d’assistance permettent aux employés de résoudre leurs propres problèmes, ce qui peut réduire le coût par cas d’assistance jusqu’à 15 %. Grâce à un portail grand public et à des formulaires dynamiques personnalisables, vous pouvez rassembler tout le contexte dont les agents ont besoin et les libérer pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":22,"description":"Aha! Knowledge est une plateforme regroupant des informations produits optimisée par IA. Créez des wikis internes et des bases de connaissances sur les produits pour partager facilement des documents importants avec vos collègues et vos clients. L'outil comprend également des fonctions de tableau blanc intégrées, ce qui vous permet d'ajouter des diagrammes visuels. Utilisez l'IA pour rédiger rapidement du contenu de haute qualité et choisissez parmi plus de 100 modèles conçus par des experts pour chaque aspect du développement de produits, ou créez votre propre modèle, pour collecter des informations de manière cohérente.\nExploitez Aha! Knowledge est un élément intégré en toute transparence à Aha! Roadmaps, pour documenter toutes vos informations produits en parallèle de vos plans stratégiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":23,"description":"Agile CRM est un CRM tout-en-un avec l'automatisation des ventes, du marketing et des services sur une plateforme unique. Il dispose d'un suivi des ventes, de la gestion des contacts, de marketing automation, de web analytics, des e-mails bidirectionnels, de la téléphonie et du service d'assistance avec une interface simple, propre et moderne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":24,"description":"SysAid fournit une plateforme de base de connaissances robuste, améliorée par l'IA agentique, qui automatise l'organisation et la diffusion d'informations critiques. Les agents IA suggèrent de manière proactive des articles pertinents, identifient les lacunes dans les connaissances et rationalisent la création de contenu, en veillant à ce que vos équipes et vos utilisateurs trouvent toujours rapidement les réponses dont ils ont besoin. Démarrez en quelques semaines grâce à une intégration rapide, sans aucune migration lourde et aucune courbe d'apprentissage abrupte. L'IA de SysAid est spécialement conçue pour l'informatique, avec la sécurité et la gouvernance intégrées. Grâce à un service d'assistance primé, vous êtes prêt à réussir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"360Learning","position":25,"description":"360Learning permet aux équipes Formation de devenir une fonction stratégique de l'entreprise tout en optimisant les coûts et en améliorant leur efficacité. \n\nNotre plateforme combine les fonctionnalités d'un LMS et d'un LXP avec des Académies d'apprentissage collaboratif pour renforcer la capacité de vos équipes à monter en compétences. \n\n360Learning est le moyen le plus simple d'intégrer les nouveaux employés, de former les équipes chargées de la relation client et de développer les compétences professionnelles, le tout à partir d'un seul et même endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e131a8b4-1213-4f7c-a2df-aeb9173d1953.png","url":"https://www.capterra.fr/software/211429/360learning","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software#itemlist","numberOfItems":25}
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