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description: Logiciels de bases de connaissances pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de bases de connaissances pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de bases de connaissances

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> Les logiciels de bases de connaissances constituent une bibliothèque en libre-service hébergée en ligne permettant aux entreprises de fournir à la fois aux clients et aux équipes des informations détaillées sur leurs produits, services, sujets ou équipes.

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## Produits

1. [Seismic](https://www.capterra.fr/software/140225/seismic) — 4.6/5 (215 reviews) — Seismic est le chef de file mondial des solutions d'aide au marketing et à la vente.
2. [Issuetrak](https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak) — 4.6/5 (205 reviews) — Renforcez votre équipe et assurez la satisfaction des clients grâce à des outils de base de connaissances faciles à utiliser. Le tout est pris en charge par un support technique aux États-Unis, disponible 24 h/24, 7 j/7.
3. [livepro](https://www.capterra.fr/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client. Fournir des RÉPONSES et non des documents, quel que soit le canal utilisé.
4. [Vivantio](https://www.capterra.fr/software/132880/vivantio) — 4.3/5 (178 reviews) — Une plateforme SaaS qui propose la gestion des services d'entreprise grâce au routage automatisé, aux alertes, au suivi des interactions, etc.
5. [Cherwell Service Management](https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software) — 4.3/5 (166 reviews) — Cherwell Software est un fournisseur innovant de plateformes de gestion des ressources et des services informatiques qui cherche à améliorer le monde de l'informatique.
6. [Teamgate](https://www.capterra.fr/software/139094/teamgate) — 4.8/5 (155 reviews) — Teamgate est le CRM le plus simple, le plus intelligent et le plus puissant pour le processus de ventes. Facile à utiliser, facile à gérer la croissance de votre entreprise.
7. [Crisp](https://www.capterra.fr/software/151292/crisp) — 4.6/5 (147 reviews) — Crisp vous aide à centraliser les échanges avec vos leads et clients grâce à une plateforme de communication multicanal.
8. [ExtraaEdge](https://www.capterra.fr/software/184015/extraaedge) — 4.5/5 (140 reviews) — CRM pour l’éducation spécialement conçu pour les grandes enseignes du secteur de l’éducation afin de numériser leur processus d’inscription afin d’intégrer, gérer, entretenir et convertir des leads.
9. [Creatio CRM](https://www.capterra.fr/software/130149/bpm-online-crm) — 4.7/5 (133 reviews) — Creatio est la plateforme CRM no-code leader pour automatiser facilement tous les processus d’entreprise, y compris les ventes, le marketing, et le service client.
10. [Web Help Desk](https://www.capterra.fr/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser, idéal pour les PME.
11. [Supportbench](https://www.capterra.fr/software/155934/supportbench) — 4.9/5 (116 reviews) — Meilleur rapport qualité/prix sur le marché en combinant tous les outils sur une seule plateforme intuitive.
12. [Workbooks](https://www.capterra.fr/software/109648/workbooks-crm) — 4.3/5 (112 reviews) — Un logiciel en ligne et facile à utiliser pour prendre en charge le cycle de vie complet de votre entreprise, y compris les ventes, le marketing, le support client et le traitement des commandes.
13. [TOPdesk](https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk) — 4.4/5 (110 reviews) — Solution de gestion des services IT combinant un outil ITSM prêt à l'emploi avec des experts internes, et ce depuis 1993.
14. [InvGate Service Management](https://www.capterra.fr/software/133392/service-desk) — 4.6/5 (108 reviews) — Software intuitivo 100% web para mesa de ayuda. Fomenta la colaboración y la gestión inteligente de solicitudes con automatización.
15. [monday service](https://www.capterra.fr/software/1069948/monday-service) — 4.6/5 (108 reviews) — Solution cloud de services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser la gestion des cas d'assistance et des actifs, l'assistance et l'optimisation des stocks.
16. [Helpjuice](https://www.capterra.fr/software/130533/helpjuice) — 4.7/5 (102 reviews) — Logiciel de base de connaissances conçu pour réduire les ressources d'aide. Entièrement personnalisable, il inclut des analyses et la recherche intelligente instantanée et il est disponible en plusieurs langues.
17. [HappyFox Help Desk](https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox) — 4.6/5 (92 reviews) — Un logiciel de tickets d'assistance technique vous aide à éliminer les engorgements et à gérer facilement vos requêtes de support client à partir de plusieurs canaux.
18. [Kallidus Learn](https://www.capterra.fr/software/133015/kallidus-lms) — 4.5/5 (90 reviews) — Kallidus Learn est un système de gestion de l'apprentissage simple, rapide et efficace qui vous permet de fournir l'apprentissage sur plusieurs appareils.
19. [Axero](https://www.capterra.fr/software/129326/axero) — 4.5/5 (87 reviews) — Exploitez les connaissances de votre entreprise en centralisant les fichiers et les plateformes dans une base de gestion des connaissances intégrée. Recherche optimisée par IA.
20. [PlanPlus Online](https://www.capterra.fr/software/132397/planplus-crm) — 4.0/5 (85 reviews) — Enquêtes auprès des clients, questionnaires de rendez-vous, gestion des patients et outils de suivi des appareils médicaux pour le secteur des soins de santé.
21. [Track-It\!](https://www.capterra.fr/software/67028/track-it) — 4.0/5 (77 reviews) — Track-It\! Help Desk, tout le nécessaire pour la gestion du service d'assistance informatique. Complet, facile à utiliser et rentable,
22. [Whatfix](https://www.capterra.fr/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
23. [osTicket](https://www.capterra.fr/software/125118/osticket) — 4.3/5 (75 reviews) — Un système de support client open source qui organise, gère et archive les demandes de soutien entrantes.
24. [LiveHelpNow](https://www.capterra.fr/software/99093/livehelpnow-suite) — 4.6/5 (72 reviews) — LiveHelpNow est une suite logicielle de service client dotée de nombreuses fonctions d'assistance, notamment : le chat en direct, la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances et la gestion des appels.
25. [Unanet CRM by Cosential](https://www.capterra.fr/software/146427/cosential) — 4.4/5 (69 reviews) — Les entreprises d'AIC augmentent leurs revenus et réduisent les coûts des activités gagnantes avec la solution de gestion de la croissance et des relations pour CRM, les propositions et le marketing.

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## Catégories connexes

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De grandes sociétés utilisent Seismic pour faire croître la productivité de leur force de vente en distribuant automatiquement à tous les commerciaux des informations pertinentes et du contenu personnalisé adaptés à toutes les interactions avec les acheteurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/557fcaa7-ff7a-4fde-9e94-ace8b4f4595e.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/140225/seismic","@type":"ListItem"},{"name":"Issuetrak","position":2,"description":"Surveillez l'efficacité de votre équipe de résolution de problèmes en tirant parti de ce logiciel de gestion des bases de connaissances facile à utiliser. Grâce à de nombreuses fonctionnalités pratiques conçues pour améliorer les résultats du service client, vous pouvez organiser efficacement les articles, mettre en place des contrôles de confidentialité et créer des articles à partir de nouveaux dossiers.\nIssuetrak maximise les capacités de vos agents (et votre budget) grâce à un logiciel d'automatisation conçu pour améliorer la productivité quotidienne. Déchargez-vous de la gestion des flux de travail, de l'attribution des tâches, du reporting, etc. Vous bénéficierez également d'une meilleure visibilité et donnerez à votre équipe le soutien dont elle a besoin pour satisfaire les clients.\nDécouvrez pourquoi de grandes marques comme Cintas et Pfizer utilisent déjà les capacités d'Issuetrak. Demandez une version d'essai gratuite aujourd'hui. Hébergement disponible sur site et dans le cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a186550-5793-40c4-be67-463a2afb23ad.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/16499/issuetrak","@type":"ListItem"},{"name":"livepro","position":3,"description":"livepro est spécifiquement conçu pour la gestion des connaissances relatives à l'expérience client. \n\nL'application est axée sur la proposition de réponses aux agents et non sur les documents longs et complexes. Cela est rendu possible grâce aux puissantes fonctionnalités de livepro telles que l'accompagnement facilité dans la recherche et les processus. livepro ne requiert presque aucune formation et transforme vos agents en experts, renforçant ainsi la confiance du personnel et la satisfaction des clients, tandis que les coûts de délai moyen de traitement et de formation sont réduits.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da91c857-3cb3-42f1-9419-f5c46a4bd8df.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/165150/livepro","@type":"ListItem"},{"name":"Vivantio","position":4,"description":"Vivantio Pro est le logiciel d'assistance le plus flexible, le plus fiable et le plus reconnu du marché. L'automatisation et l'organisation intégrées du produit permettent de gagner du temps et de l'argent et de soulager votre équipe de support pour qu'elle se concentre sur des tâches stratégiques comme la planification et la gestion de l'entreprise. Tirez parti des principaux processus ITIL comme la gestion des incidents, des problèmes, des changements et des services et des fonctionnalités avancées telles que la gestion des ressources, la synchronisation AD/LDAP, l'authentification unique, la base de connaissances, le libre-service et les SLA pour créer votre environnement de services idéal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dc04f5b4-44be-412f-ba12-dc99d38ab970.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132880/vivantio","@type":"ListItem"},{"name":"Cherwell Service Management","position":5,"description":"Cherwell Service Management est une puissante solution de gestion des services informatiques (ITSM) qui offre aux entreprises informatiques la flexibilité nécessaire pour une configuration rapide, une personnalisation, un investissement minime et des mises à niveau simples à un coût et une complexité bien inférieurs à ceux des solutions existantes.\n\nL'architecture sans code signifie que vous pouvez ajouter de nouvelles fonctionnalités sans modifier une seule ligne de code, intégrer facilement la solution à des applications tierces et effectuer des mises à niveau sans craindre d'endommager ce que vous avez créé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81d75333-2998-4586-a56f-223cad1d3b9d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/121158/cherwell-software","@type":"ListItem"},{"name":"Teamgate","position":6,"description":"Teamgate est un CRM des ventes basé sur le web, simple et transparent, qui offre les fonctionnalités nécessaires pour vous guider tout au long du processus de vente, du début à la fin. Connectez, organisez, recherchez et analysez vos leads à l'intérieur d'un système totalement intelligent et entièrement intégré, en concluant les transactions plus rapidement, de manière plus conviviale. La pile de ventes intégrées de logiciels Teamgate inclut l'accès à Zendesk, Mailchimp, Zapier et à d'autres fonctionnalités puissantes pour atteindre vos objectifs de vente tous les jours !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b7cf1c8-476a-481c-846e-a63396e82402.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/139094/teamgate","@type":"ListItem"},{"name":"Crisp","position":7,"description":"Bénéficiez d'une plateforme tout en un regroupant les emails de vos équipes, les messages en provenance du Live Chat, Twitter, Facebook Messenger,  SMS, Line ou encore Telegram.\n\nCette boîte de réception universelle agrège des fonctionnalités vous permettant d'effectuer plus de travail tout en satisfaisant vos clients et prospects grâce à des fonctionnalités dédiées.\n\nCrisp inclut notamment un logiciel de base de connaissance, un chatbot, un logiciel de CRM et un logiciel de marketing automation","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df3a4110-8bee-4772-ab46-9e759afc8654.png","url":"https://www.capterra.fr/software/151292/crisp","@type":"ListItem"},{"name":"ExtraaEdge","position":8,"description":"ExtraaEdge est un logiciel de vente et de marketing axé sur les données destiné aux établissements d’enseignement. Grâce à l’automatisation et à l’analytique, l’éditeur se concentre sur l’augmentation du nombre d’inscriptions d’étudiants et l’optimisation des coûts marketing. Il permet aux institutions académiques d’automatiser, de rationaliser et de gérer l’entonnoir d’inscription de leurs étudiants. Les instituts peuvent également mesurer leur retour sur investissement pendant la période critique d’admission à l’aide de l’analytique comportementale. Agissez correctivement, optimisez les efforts jusqu’au niveau granulaire, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5ac1e28-cc56-4105-bf95-d3c24af339bf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/184015/extraaedge","@type":"ListItem"},{"name":"Creatio CRM","position":9,"description":"Gestion des connaissances alimentée par l'IA avec engagement intégré des utilisateurs\n\nFonctionnalités avancées de gestion des connaissances alimentées par l'IA. Base de connaissances interactive, workflows de partage et de collaboration flexibles, balises et liens croisés faciles à utiliser pour une recherche et une classification rapides, et engagement des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4878218-2df2-4665-83d7-ad771bdae78a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130149/bpm-online-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":10,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Supportbench","position":11,"description":"Une suite de gestion client conçue pour les personnes du support client, par les responsables du support client. L'éditeur a voulu simplifier la manière dont des organisations comme la vôtre gèrent leurs clients, en combinant tous les outils dont vous avez besoin en une seule plateforme. Afin de vous faciliter la vie et de réduire vos effectifs, la solution vous donne plus d'informations et offre aux clients une expérience unifiée. C'est pourquoi des entreprises du Fortune 500 comme 3M ont choisi ce produit pour gérer leurs clients. Après tout, une fois que vous aurez fidélisé vos clients, la mission de l'éditeur est de vous assurer de les conserver.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e88f13f0-1e63-4797-9012-4a9f66e02146.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155934/supportbench","@type":"ListItem"},{"name":"Workbooks","position":12,"description":"Les solutions web et CRM de Workbooks vous fournissent les outils dont vous avez besoin pour accélérer votre croissance, automatiser vos processus métier, réduire vos coûts opérationnels et améliorer votre support client. \n\nLa technologie de l'éditeur va bien au-delà des ventes, du marketing et du support client en incluant la gestion des commandes, le traitement des commandes, la facturation et le support client. Une solution cloud facile à utiliser à un prix compétitif. \n\nDécouvrez pourquoi l'éditeur a remporté le prix du meilleur CRM de l'année.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d730d69-3f3b-4a7d-b6aa-34b3a0d96472.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/109648/workbooks-crm","@type":"ListItem"},{"name":"TOPdesk","position":13,"description":"TOPdesk est le seul outil ITSM qui combine une configuration rapide avec un accompagnement personnalisé. Lancez-vous avec des fonctionnalités conviviales et des meilleures pratiques pour gérer les tickets, suivre les biens et partager les connaissances, afin que vos utilisateurs finaux bénéficient de services 5 étoiles chaque jour. Grâce à notre approche étape par étape, même les équipes de service bien occupées peuvent surmonter le chaos et trouver du temps pour les améliorations. Vous n'avez pas besoin d'un magicien de la codification pour gérer l'outil, c’est promis. Vous voulez plus d'aide ? Nos 900 spécialistes internes sont accessibles par simple appel téléphonique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e1016d1-f175-457f-a69f-1c8b963d5cf5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127562/topdesk","@type":"ListItem"},{"name":"InvGate Service Management","position":14,"description":"Le centre de service d'InvGate est une solution web compatible ITIL avec une interface utilisateur innovante. Propose des processus relatifs aux incidents, problèmes, changements, biens et connaissances. Le centre de service offre une collaboration inégalée entre les utilisateurs, une automatisation performante et une gestion intelligente des cas d'assistance. Mise en œuvre sur site ou SaaS multilocataires dans le cloud. Configuration entièrement sans code, générateur de flux de travail graphique de type glisser-déposer, reporting de business analytics, tableaux de bord personnalisés, niveaux de service, cas d'assistance par e-mail et gamification.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d4b5a87-913f-40c6-b18f-9f7fdae9c8bb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/133392/service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"monday service","position":15,"description":"monday service est une plateforme d'entreprise qui améliore l'efficacité de l'informatique et du support grâce à des automatisations intelligentes et à l'IA. Elle rationalise la gestion des cas d'assistance, l'assistance et l'optimisation des stocks. Les fonctionnalités clés comprennent la classification automatique des cas d'assistance, le routage intelligent et les outils collaboratifs pour une résolution rapide des problèmes et moins de remontées d'informations. Son approche sans code permet de personnaliser les workflow, tandis que l'analytique aide à gérer les tendances des services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9958255c-f8ee-4021-b2cb-a302474a70e3.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1069948/monday-service","@type":"ListItem"},{"name":"Helpjuice","position":16,"description":"Helpjuice est LA plateforme de base de connaissances (KB) utilisée par des milliers d'entreprises pour réduire les ressources d'aide et partager les connaissances en interne.\n\n- Entièrement personnalisable. L'équipe Helpjuice vous aide même à personnaliser votre base de connaissances pour la rendre parfaite. Dites adieu aux KB impersonnelles.\n- La recherche intelligente instantanée affiche les BONS résultats dès votre première recherche.\n- L'analyse avancée vous donne un bon aperçu de votre KB et vous dit comment l'améliorer.\n- Autres fonctionnalités : plusieurs langues, SSO, domaine personnalisé, API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0449d12b-2ac5-423a-9bc0-f1f29f044995.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130533/helpjuice","@type":"ListItem"},{"name":"HappyFox Help Desk","position":17,"description":"HappyFox est un logiciel de support client web hébergé dans le cloud. Il permet de suivre et de gérer toutes les demandes de support client sur plusieurs canaux, tels que les e-mails, les discussions, les réseaux sociaux et les téléphones, dans un système centralisé de prise en charge des tickets. L'intégration avec d'autres applications web telles que le CRM, les chats en direct, les applications vocales et de bug tracking en font un service d'assistance pratique. Des requêtes de support client similaires peuvent être gérées à l'aide d'actions prédéfinies et de règles intelligentes pour automatiser les réponses. Les forums communautaires aident les clients à se connecter.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58b26074-f89b-4b36-bbb2-d3a863772bfd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/83211/happyfox","@type":"ListItem"},{"name":"Kallidus Learn","position":18,"description":"Kallidus Learn est un système de gestion de l'apprentissage primé, centré sur l'utilisateur, qui vous permet de déployer, gérer, suivre et signaler tous types d'apprentissages sur plusieurs appareils. Ciblez l'apprentissage sur la bonne personne au bon moment et optimisez les dépenses de formation. Kallidus Learn est utilisé par certaines marques préférées de la Grande-Bretagne pour fournir un programme d'apprentissage mixte et générer des rapports sur les résultats d'apprentissage.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d9838dc-f17e-4f00-a801-97025083bfa5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/133015/kallidus-lms","@type":"ListItem"},{"name":"Axero","position":19,"description":"Exploitez l'atout le plus important de votre organisation : vos connaissances. Avec la plateforme intranet d'Axero, segmentez les informations à l'aide de bases de connaissances personnalisées, afin que vos équipes disposent d'une source unique de vérité pour tout le nécessaire. Simplifiez l'accès aux informations et augmentez la productivité en centralisant les fichiers dans un emplacement facilement consultable, même si les données figurent dans des applications tierces, telles que SharePoint, Gdrive et Box. Accélérez la résolution des problèmes grâce à notre chatbot primé basé sur l'IA. Toyota, Amazon, Benjamin Moore et Johns Hopkins sont quelques-uns de nos partenaires qui font confiance à Axero comme source unique de vérité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c802a312-b11e-4c3b-ac43-142915e6c1f4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/129326/axero","@type":"ListItem"},{"name":"PlanPlus Online","position":20,"description":"Enquêtes auprès des clients, questionnaires de rendez-vous, gestion des patients et outils de suivi des appareils médicaux pour le secteur des soins de santé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca824e87-bb4e-439f-ad01-939a621dc468.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132397/planplus-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Track-It!","position":21,"description":"Track-It! Logiciel helpdesk abordable, fiable et facile à utiliser. 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