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description: Logiciels de bases de connaissances pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de bases de connaissances pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de bases de connaissances

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> Les logiciels de bases de connaissances constituent une bibliothèque en libre-service hébergée en ligne permettant aux entreprises de fournir à la fois aux clients et aux équipes des informations détaillées sur leurs produits, services, sujets ou équipes.

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## Produits

1. [BlueSpice](https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki) — 4.3/5 (27 reviews) — BlueSpice est la solution idéale pour les bases de connaissances professionnelles, offrant des fonctionnalités puissantes de recherche, d'édition collaborative en temps réel et de notifications.
2. [Evernote Teams](https://www.capterra.fr/software/154969/evernote-business) — 4.4/5 (8254 reviews) — Fournit un espace de travail d'équipe unique avec des discussions intégrées à l'application, la détection des connaissances, le mode présentation et de puissants outils de recherche.
3. [monday AI Work Platform](https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (6120 reviews) — CRM pour agences de voyage : clients, devis, signature électronique et carnet de voyage centralisés.
4. [Dynamics 365](https://www.capterra.fr/software/157279/dynamics-365) — 4.4/5 (5860 reviews) — Solution de gestion d'entreprise intégrée qui automatise les processus financiers, de relation client et de chaîne d'approvisionnement.
5. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5316 reviews) — Collectez les informations de votre entreprise dans un centre de base de connaissances facile à parcourir et d'apprentissage continu pour les employés.
6. [ClickUp](https://www.capterra.fr/software/158833/clickup) — 4.6/5 (4634 reviews) — ClickUp est l'avenir du travail : il s'agit d'une application qui les remplace toutes. ClickUp est une application de productivité à croissance rapide.
7. [Confluence](https://www.capterra.fr/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3720 reviews) — Confluence rend les informations accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Enregistrez, organisez et partagez les mises à jour clés afin que tout le monde reste informé.
8. [Notion](https://www.capterra.fr/software/186596/notion) — 4.7/5 (2832 reviews) — Notion est l'espace de travail tout-en-un dédié aux notes, aux projets, aux documents et à la collaboration.
9. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2216 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances conviviale, multilingue et multimarque.
10. [Odoo](https://www.capterra.fr/software/135618/odoo) — 4.2/5 (1333 reviews) — Ensemble Open Source d'applications commerciales intégrées pour CRM (gestion des relations client), points de vente, sites web, e-commerces, vente, comptabilité, entrepôt, RH, projet et marketing.
11. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (1005 reviews) — Traduit en 18 langues, Bitrix24 est un logiciel tout-en-un. Disponible gratuitement et proposant des formules payantes, il inclut plus de 35 outils : CRM, tâches, sites, etc.
12. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.6/5 (912 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
13. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (850 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
14. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (832 reviews) — Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client.
15. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (779 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
16. [Apptivo](https://www.capterra.fr/software/1011835/apptivo) — 4.4/5 (708 reviews) — Un système CRM en ligne performant, conçu pour gérer les activités commerciales et les opérations marketing de votre entreprise. Intégré, hautement configurable et facile à utiliser.
17. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Créez une base de connaissance en libre-service alimentée par IA en réutilisant les cas d’assistance. Générez automatiquement des articles pour proposer une assistance plus fiable.
18. [Aha\!](https://www.capterra.fr/software/144020/aha) — 4.7/5 (565 reviews) — Aha\! Knowledge est une plateforme d'informations sur les produits optimisée par IA, pour partager tous vos documents depuis un emplacement central.
19. [Agile CRM](https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (526 reviews) — Agile CRM est une suite complète de ventes, de marketing et de services conçue pour permettre aux PME de vendre et de commercialiser comme les sociétés du classement Fortune 500.
20. [SysAid](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (523 reviews) — SysAid est une plateforme robuste de gestion des services informatiques (ITSM) optimisée par l’IA agentique, automatisant le travail répétitif et chronophage.
21. [Camtasia](https://www.capterra.fr/software/203013/camtasia) — 4.5/5 (453 reviews) — Camtasia vous permet d'enregistrer et de créer facilement des vidéos de qualité professionnelle. Idéal pour les tutoriels, les démonstrations, les webinaires, etc.
22. [Maximizer CRM](https://www.capterra.fr/software/154610/maximizer-crm) — 4.1/5 (366 reviews) — Avec une plateforme CRM personnalisée et un service client hors pair, l'éditeur s'engage à ce que votre entreprise atteigne une croissance prévisible.
23. [Clari](https://www.capterra.fr/software/194117/wingman) — 4.7/5 (314 reviews) — Cette solution affiche aux commerciaux les cartes de repère contenant les bonnes informations alors qu'ils ont un appel en cours. Aide à prendre de meilleures notes et à passer en revue les appels.
24. [Document360](https://www.capterra.fr/software/177031/document360) — 4.7/5 (292 reviews) — Plateforme de base de connaissances optimisée par IA pour réduire le nombre de dossiers d'assistance et améliorer le support client.
25. [Yonyx](https://www.capterra.fr/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (259 reviews) — Yonyx surpasse les bases de connaissances grâce à ses arbres de décision interactifs, ses parcours personnalisés, sa résolution plus rapide et ses analyses.

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## Données structurées

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Il fournit également du contenu structuré, des fonctions de livre, des workflows d'approbation, des formulaires, des données sémantiques et des fonctionnalités d'importation/exportation transparentes pour rationaliser vos processus de gestion des connaissances.\n\nAvec BlueSpice, vous pouvez assurer une gestion sécurisée et efficace des accès et maintenir une documentation à jour et organisée. Il s'agit d'une solution open source, entièrement conforme aux normes de l'UE et au RGPD, garantissant la sécurité et la confidentialité des données tout en offrant flexibilité et évolutivité. BlueSpice est une plateforme fiable pour la gestion des connaissances et le support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a01bb880-2b85-4a0f-9ce7-1811fc270a95.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki","@type":"ListItem"},{"name":"Evernote Teams","position":2,"description":"Fournit un espace de travail d'équipe unique avec des discussions intégrées à l'application, la détection des connaissances, le mode présentation et de puissants outils de recherche.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c7e98f77-5ca7-4b37-9143-19b906121201.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154969/evernote-business","@type":"ListItem"},{"name":"monday AI Work Platform","position":3,"description":"NovaTrip est un CRM pensé pour les agences de voyage et les travel planners indépendants. Il centralise la gestion des clients et des dossiers, le suivi commercial et la facturation sur une seule plateforme.\n\nConçu pour les voyages sur mesure (circuits, séjours, voyages de groupe), NovaTrip couvre tout le cycle du dossier : premier contact, devis chiffré avec signature électronique, facturation, jusqu'au carnet de voyage remis au client final.\n\nNovaTrip intègre notamment un pipeline commercial personnalisable, un calculateur de coût et de marge par voyageur, un répertoire de prestataires (hébergements, guides, transporteurs), des formulaires publics de demande de devis et un chat interne d'équipe. Le carnet de voyage, à la marque de l'agence, est consultable par le client depuis un simple lien, sans création de compte. Hébergé en Europe (France).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Dynamics 365","position":4,"description":"Microsoft Dynamics est une gamme de solutions de gestion d'entreprise intégrées et adaptables qui permettent aux collaborateurs de prendre des décisions commerciales importantes en toute confiance. Microsoft Dynamics fonctionne comme et avec l'adoption de logiciels conviviaux de Microsoft et réduit les risques inhérents à la mise en œuvre d'une nouvelle solution. 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Gardez votre bibliothèque organisée, sécurisée et accessible avec des dossiers et des sous-dossiers faciles à gérer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"ClickUp","position":6,"description":"ClickUp est une application unique qui les remplace toutes. C'est l'avenir du travail, où tout le monde peut travailler, quel que soit le domaine. Au-delà de la simple gestion de tâches, ClickUp propose des documents, des rappels, des objectifs, des calendriers, une planification et même une boîte de réception. Entièrement personnalisable, ClickUp fonctionne pour chaque type d'équipe, de sorte que toutes les équipes peuvent utiliser la même application pour planifier, organiser et collaborer.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/a05e90757d45fd56faa93611eb55814d/clickup.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158833/clickup","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":7,"description":"Les équipes disposent de plus d’informations que jamais, mais elles n’ont jamais été aussi informées. Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA où les connaissances deviennent un impact. Utilisez-le pour saisir, organiser et partager l’atout le plus précieux de votre entreprise : les informations. Qu’il s’agisse de mises à jour de l’entreprise, de plans de projet ou d’autres informations clés, assurez leur accessibilité, consultation et traçabilité avec Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":8,"description":"Notion est l'espace de travail tout-en-un dédié aux notes, à la gestion de projet, aux documents et à la collaboration. Des dizaines de milliers d'équipes et d'entreprises à travers le monde l'utilisent pour tenir leurs employés informés et travailler ensemble en un seul endroit.\n\nEn réunissant tout le travail et les connaissances et en les rendant extrêmement personnalisables, Notion optimise la concentration et la transparence, tout en consolidant les outils, en gagnant du temps et en stimulant la productivité des équipes de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":9,"description":"Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il vous aide à intégrer une base de connaissances composée d'articles et de FAQ sur votre site et votre application pour obtenir des réponses plus rapidement et réduire le nombre de tickets entrants. Zoho Desk vous permet de créer des bases de connaissances adaptées au référencement, multilingues et multi-marques pour chacune de vos marques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus complexes.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/64053aa8e6f62c8428f8fab92ee1c9d3/zoho-desk.jpg","url":"https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Odoo","position":10,"description":"Odoo est une suite d'applications professionnelles en open source entièrement intégrée et personnalisable. La plupart des besoins commerciaux de nombreux domaines (CRM, ventes, projets, fabrication, inventaire et comptabilité) sont satisfaits grâce à cette solution logicielle tout-en-un. Odoo a été conçu pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles, quels que soient leurs budgets.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/17efceca-38ea-4e7e-83dc-2cdd9fb0987f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135618/odoo","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":11,"description":"Bitrix24 est un espace de travail en ligne pour les PME et grandes entreprises. Il propose plus de 35 outils : CRM, tâches et projets, Kanban, Gantt, appels visio, stockage en ligne, chats, automatisation des flux de travail, et bien plus encore !\n\nGrâce à Bitrix24, plus besoin d’acheter plusieurs solutions SaaS, tout ce dont vous avez besoin dans un seul logiciel à un prix forfaitaire. Avec plus de 15 millions d'utilisateurs, Bitrix24 est l'un des meilleurs progiciels au monde.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/03f8d2757ccca353d8c2fd621675709f/bitrix24.png","url":"https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":12,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":13,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/416ca5666ada5ea6307719ddd360286a/teamsupport.png","url":"https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":14,"description":"Service Cloud 360, la plateforme de service client parmi les meilleures au monde, permet aux entreprises de stimuler un engagement transparent pour l'ensemble du parcours client. Chaque interaction, de la messagerie et du téléphone en vidéo et en personne, est alimentée par l'automatisation intelligente et les expériences collaboratives des employés. Avec des données unifiées dans tous les départements, Service Cloud 360 permet aux pionniers du monde entier d'avoir une vue complète de chaque client et d'amener l'engagement au niveau supérieur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":15,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Apptivo","position":16,"description":"Le système CRM (Customer Relationship Management) en ligne d'Apptivo est un outil performant conçu pour gérer vos ventes, vos opérations marketing, etc.  Le CRM se trouve au cœur d'une suite intégrée d'applications professionnelles d'Apptivo, offrant une suite complète d'outils pour obtenir une vue d'ensemble complète de vos clients.  Ce CRM prend en charge la gestion des leads, un pipeline d'opportunités avec des tableaux de bord intuitifs et des outils de flux de travail flexibles, y compris le marketing automation.  Tout est complètement accessible depuis votre appareil Android ou iOS et intégré à Office 365 et Google Workspace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c7012d9e-9541-4054-8c2e-dc0a95befb32.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1011835/apptivo","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":17,"description":"SolarWinds Service Desk transforme les connaissances institutionnelles en un puissant moteur en libre-service. Tirez parti de l’IA de SolarWinds, spécialement conçue pour transformer les cas d’assistance résolus en articles de base de connaissance afin de maintenir facilement votre bibliothèque à jour. Les solutions suggérées lorsque les utilisateurs recherchent des problèmes ou ouvrent des cas d’assistance permettent aux employés de résoudre leurs propres problèmes, ce qui peut réduire le coût par cas d’assistance jusqu’à 15 %. Grâce à un portail grand public et à des formulaires dynamiques personnalisables, vous pouvez rassembler tout le contexte dont les agents ont besoin et les libérer pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":18,"description":"Aha! Knowledge est une plateforme regroupant des informations produits optimisée par IA. Créez des wikis internes et des bases de connaissances sur les produits pour partager facilement des documents importants avec vos collègues et vos clients. L'outil comprend également des fonctions de tableau blanc intégrées, ce qui vous permet d'ajouter des diagrammes visuels. Utilisez l'IA pour rédiger rapidement du contenu de haute qualité et choisissez parmi plus de 100 modèles conçus par des experts pour chaque aspect du développement de produits, ou créez votre propre modèle, pour collecter des informations de manière cohérente.\nExploitez Aha! Knowledge est un élément intégré en toute transparence à Aha! Roadmaps, pour documenter toutes vos informations produits en parallèle de vos plans stratégiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":19,"description":"Agile CRM est un CRM tout-en-un avec l'automatisation des ventes, du marketing et des services sur une plateforme unique. Il dispose d'un suivi des ventes, de la gestion des contacts, de marketing automation, de web analytics, des e-mails bidirectionnels, de la téléphonie et du service d'assistance avec une interface simple, propre et moderne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":20,"description":"SysAid fournit une plateforme de base de connaissances robuste, améliorée par l'IA agentique, qui automatise l'organisation et la diffusion d'informations critiques. Les agents IA suggèrent de manière proactive des articles pertinents, identifient les lacunes dans les connaissances et rationalisent la création de contenu, en veillant à ce que vos équipes et vos utilisateurs trouvent toujours rapidement les réponses dont ils ont besoin. Démarrez en quelques semaines grâce à une intégration rapide, sans aucune migration lourde et aucune courbe d'apprentissage abrupte. L'IA de SysAid est spécialement conçue pour l'informatique, avec la sécurité et la gouvernance intégrées. Grâce à un service d'assistance primé, vous êtes prêt à réussir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c4608c47-9028-4daa-af15-1f8931f8afb9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"},{"name":"Camtasia","position":21,"description":"Camtasia vous permet d'enregistrer une vidéo du contenu de votre écran d'ordinateur. Utilisez la solution pour créer des leçons, des tutoriels ou des démonstrations de produits. Transformez vos enregistrements d'écran en vidéos convaincantes grâce aux outils de montage vidéo, aux animations et aux effets de Camtasia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/89e698ae-c2d7-44bb-aac0-5b554060de01.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/203013/camtasia","@type":"ListItem"},{"name":"Maximizer CRM","position":22,"description":"Avec des bureaux au Canada, en Angleterre et en Australie, ainsi que des partenaires commerciaux aux États-Unis et dans le monde entier, Maximizer a aidé plus de 120 000 entreprises à augmenter leurs ventes, à établir des relations et à booster leurs résultats.\n\nMaximizer CRM est doté de nombreuses fonctionnalités et comprend des modules pour les ventes, le marketing et le support client, ainsi que des outils indispensables tels que la personnalisation et l'accès mobile. Profitez d'une version d'essai gratuite de 30 jours et du support humain proactif.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/62f02345-3554-401c-8a79-90f2dc8edac2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154610/maximizer-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Clari","position":23,"description":"Wingman est un outil de coaching commercial en temps réel qui donne aux commerciaux les bonnes informations au bon moment, alors qu'ils sont en communication. \n\nWingman associe automatiquement les appels commerciaux et, en fonction de la conversation, les cartes de repère s'affichent pour aider les commerciaux à identifier les objections, questions et suggestions de comportement des clients. \n\nIl aide également les représentants à prendre de meilleures notes et à résumer les appels en leur permettant de marquer des moments clés pendant l'appel, en temps réel.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/639496e43ff3c84b8ca5dfb97a425de2/clari.png","url":"https://www.capterra.fr/software/194117/wingman","@type":"ListItem"},{"name":"Document360","position":24,"description":"Document360 est une plateforme de base de connaissances optimisée par l'IA qui figure parmi les mieux notées pour créer des bases de connaissances internes et publiques, des wikis, des manuels, des pages FAQ et de la documentation sur les produits.\n\nAvec Document360, vous pouvez réduire vos dossiers d'assistance entrants dans une proportion allant jusqu'à 30 %. \n\nSes outils avancés de recherche, de catégorisation et d'analyse rationalisent la gestion des informations pour les équipes. Les thèmes personnalisables et les options de stratégie de marque garantissent une expérience utilisateur sur mesure.\n\nSon intégration avec des outils populaires facilite une intégration transparente des flux de travail. Sa fonction de renvoi des dossiers d'assistance donne la priorité aux demandes d'assistance, réduisant ainsi la charge de travail et améliorant l'efficacité.\n\nLes recherches optimisées par l'IA améliorent la précision et la pertinence des recherches en comprenant l'intention et le contexte de l'utilisateur, ce qui permet d'obtenir des résultats plus précis. L'assistant IA, Ask Eddy, offre une assistance rapide et personnalisée aux utilisateurs.","image":"https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/521d08f2e35863117ed1e31e54bcf944/document360.png","url":"https://www.capterra.fr/software/177031/document360","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":25,"description":"Yonyx offre une solution supérieure aux bases de connaissances traditionnelles en fournissant des arbres de décision interactifs qui guident les utilisateurs à travers des processus complexes, étape par étape. Contrairement aux bases de connaissances statiques, qui présentent les informations dans un format linéaire, Yonyx permet aux utilisateurs de suivre des parcours personnalisés en fonction de leurs besoins et situations spécifiques. Cette interactivité garantit que les utilisateurs reçoivent des conseils pertinents et personnalisés, ce qui accélère la résolution des problèmes.\n\nDe plus, Yonyx prend en charge les éléments multimédias, tels que les images, les vidéos et les formulaires, qui améliorent la compréhension et l’implication des utilisateurs. A contrario, les bases de connaissances traditionnelles reposent souvent sur des articles contenant beaucoup de texte et il peut être difficile de s’y retrouver.\n\nYonyx recueille également des données analytiques sur les interactions des utilisateurs, ce qui permet une amélioration continue du contenu de la prise en charge en fonction des données d’interaction avec les clients. 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