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description: Logiciels pour support client pour Windows : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels pour support client pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels pour support client

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> Un logiciel pour support client permet aux entreprises d'échanger avec leurs clients via plusieurs canaux de communication comme le chat, les e-mails, les cas d'assistance, les intégrations aux réseaux sociaux, etc., pour répondre aux besoins des clients.

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## Produits

1. [Help Lightning](https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solution Remote Expertise vous permet de fournir une assistance "de proximité" à des milliers de kilomètres de distance.
2. [Velaro](https://www.capterra.fr/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
3. [Surfboard](https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard) — 4.6/5 (9 reviews) — Surfboard est une plateforme WFM (Workforce Management) simple et équitable pour les équipes de support client.
4. [ServicePRO](https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources.
5. [Essembi](https://www.capterra.fr/software/1060833/essembi) — 5.0/5 (6 reviews) — Ce n'est pas seulement un autre outil destiné aux équipes logicielles. Essembi remplace vos outils superflus par une seule plateforme. Pour vous aider à créer de meilleurs logiciels.
6. [Toonimo](https://www.capterra.fr/software/144699/toonimo) — 4.8/5 (5 reviews) — Toonimo humanise l'expérience de l'internaute en proposant des visites guidées numériques.
7. [WotNot](https://www.capterra.fr/software/211191/wotnot) — 4.6/5 (5 reviews) — WotNot s'adresse à vos clients, prospects et visiteurs à l'aide d'un chatbot intelligent et personnalisé.
8. [NinjaChat](https://www.capterra.fr/software/1026964/ninjachat) — 4.6/5 (5 reviews) — NinjaChat est un logiciel de chat en direct. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale.
9. [Text](https://www.capterra.fr/software/1078275/Text-App) — 4.8/5 (5 reviews) — Text App est un outil qui unifie le chat en direct, la billetterie et l’automatisation pour aider les équipes à gérer toutes les conversations avec les clients dans un seul espace de travail.
10. [VoyagerNetz](https://www.capterra.fr/software/163125/voyagernetz) — 5.0/5 (4 reviews) — Une plateforme de communication puissante pour une meilleure communication avec les clients et la communauté par le biais de textos, WhatsApp, Messenger, etc.
11. [SimplyDesk](https://www.capterra.fr/software/198382/simplydesk) — 4.5/5 (4 reviews) — Helpdesk multicanal avec SLA, automatisation et portail self-service. Disponible en SaaS ou licence, avec support expert basé en France.
12. [OneHash Chat](https://www.capterra.fr/software/1028944/onechat) — 5.0/5 (4 reviews) — OneChat est une solution de communication client tout-en-un.
13. [CustomerWise](https://www.capterra.fr/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — CustomerWise est une solution CRM complète et axée sur l'assistance, qui couvre la prise en charge, les ventes, le marketing et la gestion des ressources.
14. [ConSol CM/Customer Service](https://www.capterra.fr/software/199650/consol-cm-customer-servicce) — 5.0/5 (3 reviews) — La solution web ConSol CM/Customer Service simplifie le travail de vos collaborateurs et offre aux clients un service optimal.
15. [Blue Note Systems](https://www.capterra.fr/software/204951/blue-note-systems) — 4.3/5 (3 reviews) — Solution CRM, avec gestion des Forces de vente (SFA), automatisation du marketing, statistiques et analyses en temps réel.
16. [Support.cc](https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc de 500apps est un logiciel d'assistance qui offre la gestion des cas d'assistance par e-mail, des appels téléphoniques et des tâches ainsi que 50 applications pour 14,99 $/mois.
17. [UserEcho](https://www.capterra.fr/software/165235/userecho) — 4.5/5 (2 reviews) — Un logiciel de support client en ligne avec service d'assistance, forum, base de connaissances et fonctionnalités de chat en direct.
18. [CX Genie](https://www.capterra.fr/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — Une plateforme sans code, optimisée par IA, pour automatiser, gérer et rationaliser le support client, en réduisant les temps de réponse et en augmentant la satisfaction.
19. [Brand Embassy](https://www.capterra.fr/software/143200/brand-embassy) — 5.0/5 (1 reviews) — Brand Embassy est une plateforme pour service client numérique omnicanal conçue pour les centres d’appels. Cette solution cloud est évolutive et économique.
20. [Tribe CRM](https://www.capterra.fr/software/1070915/Tribe-CRM) — 5.0/5 (1 reviews) — Tribe est un CRM composable pour les entreprises européennes. Résolvez les problèmes plus rapidement et assurez-vous que chaque interaction client reste connectée.
21. [Roundesk](https://www.capterra.fr/software/220154/roundesk) (0 reviews) — Roundesk est votre partenaire créateur de valeur qui vous accompagne dans vos projets de téléphonie professionnelle et gestion de la relation client (CRM) et plus encore...

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  {"name":"Logiciels pour support client pour Windows : meilleurs outils - Capterra France 2026","@context":"https://schema.org","@type":"ItemList","itemListElement":[{"name":"Help Lightning","position":1,"description":"La solution d'expertise à distance Help Lightning Remote Expertise permet aux experts de collaborer visuellement, d'apporter leur aide et de résoudre les problèmes comme s'ils travaillaient côte à côte avec un collègue ou un client.\n\nEn utilisant la réalité mixte, les flux vidéo en direct de l'expert et des techniciens à distance sont combinés dans un environnement vidéo collaboratif. Les participants peuvent télétravailler, figer des images, utiliser des gestes de la main, télécharger des photos, des manuels et des instructions.\n\nHelp Lightning fonctionne sur tous vos appareils intelligents existants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":2,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Surfboard","position":3,"description":"Générez en quelques minutes des plannings d'équipes et d'activités efficaces et conformes aux accords de niveau de service, grâce à des prévisions et un reporting intégré. Sans sacrifier pour autant le bonheur de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f9457ac8-a5b7-49e9-8152-8abb22336b30.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1039354/surfboard","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":4,"description":"ServicePRO est une plateforme de centre de service complète et facile à installer qui permet de mettre en œuvre instantanément les meilleures pratiques du secteur. ServicePRO est 100 % web et peut être installée sur votre site ou hébergé dans son propre cloud. Développée depuis plus de 20 ans, la plateforme ServicePRO est un ensemble robuste d'outils axés sur la prestation de services métier, la collaboration, la sécurité et la productivité. Depuis le premier jour, sa mission a consisté à créer un plan de travail garantissant que le travail soit fait.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Essembi","position":5,"description":"Créer un bon logiciel est difficile. Jongler avec plusieurs outils ne fait que compliquer la tâche. \n\nEssembi est spécialement conçu pour les équipes logicielles de pointe. Conçu spécifiquement pour vous aider à créer de meilleurs logiciels plus rapidement. \n\nComment ? Essembi remplace vos outils fragmentés par une plateforme qui stimule l'innovation. Cette solution aide les équipes logicielles évoluant rapidement (1) à centraliser les avis ; (2) à donner la priorité aux feuilles de route axées sur les données ; (3) à livrer de nouvelles versions grâce à une collaboration transparente entre les équipes. Obtenez instantanément toutes les fonctionnalités puissantes dont vous avez besoin. De plus, vous pouvez personnaliser Essembi pour répondre à vos besoins professionnels uniques au fur et à mesure que vous évoluez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d307695-c19b-44ef-8aee-bda8baaa8a95.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1060833/essembi","@type":"ListItem"},{"name":"Toonimo","position":6,"description":"Toonimo humanise l'expérience de l'internaute en proposant des visites guidées numériques. La plateforme SaaS permet aux organisations d'ajouter une superposition de voix humaines et d'annotations graphiques qui engagent les visiteurs, présentent des offres clés et guident les utilisateurs à travers les entonnoirs de site web. Toonimo propose un tableau de bord analytique complet pour suivre l'engagement et les conversions des utilisateurs. Toonimo personnalise l'expérience de l'internaute, encourage le libre-service, augmente les taux de conversion et améliore l'engagement des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8840c33b-9f17-497f-8964-f954aad60f2a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144699/toonimo","@type":"ListItem"},{"name":"WotNot","position":7,"description":"WotNot vous permet de créer votre chatbot à partir de zéro en quelques secondes, 100 % sans code. Si simple que même votre grand-mère peut l'utiliser. Le tout grâce à un générateur de chatbot intuitif sous forme d'un éditeur visuel par glisser-déposer.\n\nWotNot vous aide à générer des leads, à répondre aux questions et à prendre des rendez-vous automatiquement, de sorte que votre équipe puisse se concentrer sur des problèmes plus complexes.\n\nAssistance 24 h/24, 7 j/7 | Plan gratuit | Utilisateurs illimités | Aucune carte de crédit requise \n\nInscrivez-vous dès maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/00107030-26ab-4d69-8c3a-2797818a4378.png","url":"https://www.capterra.fr/software/211191/wotnot","@type":"ListItem"},{"name":"NinjaChat","position":8,"description":"NinjaChat de All-in-One Business Suite par 500apps est un logiciel de chat en direct. Il fournit un excellent support client pour les visiteurs de votre site web. Il aide à engager les visiteurs de votre site web en intégrant votre chat en direct à la communication multicanale (messages texte, Facebook, WhatsApp, etc.).\n\nAll-in-One Business Suite by 500apps offrent 50 applications pour un prix forfaitaire de 14,99 $. Cette suite comprend des suites pour les fonctions suivantes : ventes, marketing, opérations et RH, développeurs (ingénierie), assistance, collaboration et productivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c2d283f-437f-483b-a7ee-50f82a711b5f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1026964/ninjachat","@type":"ListItem"},{"name":"Text","position":9,"description":"Text App est un logiciel d’automatisation du service client qui combine des capacités d’assistance optimisées par IA avec des fonctionnalités d’assistance traditionnelles. La plateforme comprend des agents d’IA qui traitent les demandes d’assistance, un hub de connaissances qui génère des réponses basées sur les données commerciales et un espace de travail unifié comprenant un chat en direct, des systèmes de cas d’assistance et des options d’assistance multicanal. \n\nText App propose des outils de gestion de campagne, des fonctionnalités d’engagement du trafic et un reporting pour aider les entreprises à rationaliser les opérations de service client. Le système comprend des agents d’IA autoactifs, formés aux connaissances commerciales et aux données client pour fournir une assistance, effectuer des tâches et aider aux conversions de ventes sur plusieurs canaux tout en maintenant le contexte complet dans l’application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e26edb8c-7026-4898-94a3-abb30ef66b00.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1078275/Text-App","@type":"ListItem"},{"name":"VoyagerNetz","position":10,"description":"VoyagerNetz Engage et Reach sont de puissantes plateformes de communication conçues pour aider les entreprises et les organismes à rationaliser la communication, à établir des relations et à communiquer avec leurs clients et leurs communautés. Ces solutions offrent un éventail de fonctionnalités, notamment :\n\nDes canaux de communication personnalisés : Créez des campagnes de messagerie ciblées pour atteindre des publics spécifiques.\n\nUne communication bidirectionnelle : Facilitez les conversations directes et interactives avec votre communauté.\n\nAnalyse des données : Suivez les mesures d'engagement et obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients.\n\nIntégration avec d'autres systèmes : Connectez-vous de manière transparente à vos pages Facebook et Messenger existantes pour un flux de travail rationalisé.\n\nQue vous soyez une entreprise communautaire, un centre sportif ou un établissement d'enseignement, VoyagerNetz Engage and Reach peut vous aider à améliorer la communication et à atteindre vos objectifs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0f13690c-4a9f-434d-8688-be60097ea512.png","url":"https://www.capterra.fr/software/163125/voyagernetz","@type":"ListItem"},{"name":"SimplyDesk","position":11,"description":"SimplyDesk est une plateforme de gestion du support client et des services IT, conçue pour centraliser les demandes, automatiser les processus et améliorer la qualité du service. Son Helpdesk multicanal (email, portail, téléphone) permet un traitement rapide des tickets, avec gestion des SLA, routage intelligent, escalades, base de connaissance et catalogue de services intégrés. Les tickets peuvent être liés aux équipements, utilisateurs ou contrats, pour un suivi plus efficace. SimplyDesk offre des tableaux de bord en temps réel et des rapports personnalisés pour piloter la performance du support. Facile à déployer, accessible en SaaS ou en licence, la solution s’adapte à tous types d’organisations. Un support expert, basé en France, vous accompagne à chaque étape : configuration, formation et usage quotidien.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5616ce48-7608-4b58-806e-49e9b05d6ddf.png","url":"https://www.capterra.fr/software/198382/simplydesk","@type":"ListItem"},{"name":"OneHash Chat","position":12,"description":"OneChat est une solution de communication client tout-en-un qui permet aux utilisateurs de se connecter et d'interagir avec les clients dans un seul et même endroit. \n\nFonctionnalités :\n- Boîte de réception partagée\n- Automatisation des agents\n- Des réponses prédéfinies\n- Assistance omnicanale\n- Widgets de messagerie instantanée\n- Intégration d'API (Application Programming Interface)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b0379d-7cb4-4e25-80d0-929d392dabcd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1028944/onechat","@type":"ListItem"},{"name":"CustomerWise","position":13,"description":"TechExcel CustomerWise est une application logicielle CRM (Customer Relationship Management) intégrée visant à gérer les relations client sur l'ensemble du cycle de vie client, en couvrant notamment l'assistance, les ventes, le marketing et la gestion des ressources.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a636822-8333-4314-8bdf-25aaee264178.png","url":"https://www.capterra.fr/software/960/customerwise","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Customer Service","position":14,"description":"La solution web ConSol CM/Customer Service simplifie le travail de vos collaborateurs et offre aux clients un service optimal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a2f49c31-efac-41ce-941e-e2a214137c57.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/199650/consol-cm-customer-servicce","@type":"ListItem"},{"name":"Blue Note Systems","position":15,"description":"Blue Note Systems est une solution CRM, avec gestion des Forces de vente (SFA), automatisation du marketing, statistiques et analyses en temps réel et un service client.\nNotre approche repose sur l’unification des données clients associée à la mise en œuvre de méthodes et processus structurés sur les fonctions marketing et commerciales, gage d’un meilleur retour sur investissements sur la productivité globale de l’entreprise.\nNotre mission est d'opérer une transformation numérique que les utilisateurs vont s’approprier via une offre complète de prestations  : mise en œuvre, développement et adaptations, formation, support et accompagnement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb481fa3-67ab-43bf-9135-03f276500294.png","url":"https://www.capterra.fr/software/204951/blue-note-systems","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":16,"description":"Support.cc de 500apps est un système de cas d'assistance tout-en-un qui fournit à vos clients une assistance plus rapide et plus efficace. Vous pouvez gérer les cas d'assistance, suivre l'état de leurs requêtes et fournir une base de connaissances intégrée pour répondre à tous les besoins de vos clients en un minimum de temps. Il permet de fournir un service à la clientèle, d'améliorer la productivité, d'accroitre la satisfaction des clients et de gagner du temps et de réaliser des économies. Les abonnés ont accès à 50 applications par mois pour 14,99 $/mois et bénéficient en outre d'une période d'essai gratuite de quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"UserEcho","position":17,"description":"Un logiciel de support client en ligne avec service d'assistance, forum, base de connaissances et fonctionnalités de chat en direct.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d11541b9-5ba2-4c23-87af-3c23d8236924.png","url":"https://www.capterra.fr/software/165235/userecho","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":18,"description":"CX Genie, la plateforme de support client optimisée par IA, est conçue pour gérer, automatiser, rationaliser et améliorer les opérations de service client. \n\nLa solution de support client de CX Genie rationalise la résolution des problèmes grâce à des fonctionnalités intuitives de gestion des cas d’assistance, de chat et de service technique. Elle permet à votre équipe de support de fournir une assistance rapide et personnalisée, garantissant ainsi une expérience fluide pour les clients. Grâce à des workflows automatisés et au suivi des performances, CX Genie garantit un support efficace et productif à chaque fois. \n\nCX Genie s’intègre aux réseaux sociaux, aux applications de messagerie, aux systèmes CRM (Customer Relationship Management), etc., pour offrir des canaux de communication accessibles qui permettent d’aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et de gérer le tout à partir d’une plateforme unifiée. Au service de secteurs tels que le commerce électronique, le SaaS et les agences numériques, CX Genie permet aux entreprises de se développer grâce à des informations concrètes et à des expériences client d’exception.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"Brand Embassy","position":19,"description":"Brand Embassy est la plateforme cloud pour service client la mieux notée qui offre plus de 30 canaux de réseaux sociaux intégrés, une messagerie instantanée, un chat en direct, une messagerie électronique et un générateur de chatbot alimenté par l’IA. Brand Embassy est un partenaire de mise en œuvre et de solution pour les canaux populaires tels que la solution WhatsApp Business ou Apple Business Chat. Les clients sont des entreprises de télécommunications, des banques, des entreprises de vente en ligne et des commerces de détail. Brand Embassy est une solution sûre, évolutive et économique. Elle est facile à intégrer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0845e4d7-9c8f-4277-8971-aad4549f2200.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143200/brand-embassy","@type":"ListItem"},{"name":"Tribe CRM","position":20,"description":"Tribe est un CRM que votre équipe utilisera réellement. Conçu pour les entreprises européennes en pleine croissance, Tribe fournit aux équipes de service client les outils dont elles ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement, réduire les demandes répétitives et assurer que chaque interaction client est liée à l’ensemble du compte.\n\nLa tribu fonctionne comme des blocs de construction. Commencez avec ce dont vous avez besoin aujourd’hui, puis ajoutez-en d’autres à mesure que votre entreprise se développe. Pas de codage, pas de longues implémentations, pas de dépendance envers un consultant.\n\nLes fonctionnalités clés comprennent un portail client en libre-service, la création et le suivi de tickets, des réponses et des notifications automatisées, une vue client unifiée à travers les ventes, le marketing et le service, l’analyse des sentiments alimentée par IA et des intégrations européennes natives avec conformité au RGPD intégrée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e5746018-f849-4b24-baf3-2895fbd6c4e3.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1070915/Tribe-CRM","@type":"ListItem"},{"name":"Roundesk","position":21,"description":"RoundVoIP\nSolution de téléphonie professionnelle sur IP (Voix IP), simple d'utilisation, intégrant visioconférence, messagerie collaborative, serveur vocal intelligent (SVI). \nRoundCall\nSolution de numéros audiotel pour optimiser vos interactions clients et générer des revenus supplémentaires. \nRoundErp\nSolution de management d’entreprise complète et centralisée comprenant différents modules de gestion intégrée (ERP)\nRoundQm: Solution centralisée de Quality Monitoring\nRoundGRC\nPlateforme Omnicanal de Gestion de Relation client","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/027cb8ea-e12f-46e0-9450-5a9707141b8b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/220154/roundesk","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/32315/customer-support/deployment-options/windows/software?page=3#itemlist","numberOfItems":21}
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