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# Logiciels de contact client

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> Un logiciel de contact client automatise et normalise le processus de réception et de réponse aux demandes des clients sur différents canaux de communication.

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## Produits

1. [Aceyus](https://www.capterra.fr/software/150303/aceyus) — 5.0/5 (3 reviews) — Aceyus permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client grâce à des tableaux de bord personnalisés, ainsi qu'à des outils de reporting multicanal et de parcours client.
2. [Odigo](https://www.capterra.fr/software/196966/odigo) — 4.0/5 (3 reviews) — Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.
3. [Observe.AI](https://www.capterra.fr/software/197952/observe-ai) — 4.3/5 (3 reviews) — Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA. Évaluez 100 % des appels vocaux, analysez les performances et personnalisez le coaching des agents.
4. [PolyAI](https://www.capterra.fr/software/198201/polyai) — 5.0/5 (3 reviews) — PolyAI développe les agents vocaux par IA les plus réalistes au monde pour dynamiser les centres d’appels d’entreprise.
5. [USAN Contact Suite for Amazon Connect](https://www.capterra.fr/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect) — 5.0/5 (3 reviews) — USAN Contact Suite optimise Amazon Connect en gérant les appels entrants et sortants, la messagerie instantanée sur le web, les e-mails, etc.
6. [Dextr](https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr) — 5.0/5 (3 reviews) — Dextr est une solution de CCaaS optimisée par Amazon Connect qui vous aide à améliorer votre call center tout en réduisant les coûts.
7. [HaloCRM](https://www.capterra.fr/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM est une solution cloud de centre d'appels conçue pour les entreprises de toutes tailles.
8. [Vivocha](https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha) — 4.5/5 (2 reviews) — Vivocha.com, la plateforme d'interaction client multicanal et multipériphérique : Outils de vidéo, voix, chat et collaboration.
9. [Dial Once](https://www.capterra.fr/software/150817/dial-once) — 5.0/5 (2 reviews) — Permet de transformer les appels du service client en sessions numériques, pour une expérience client plus rapide, plus efficace et plus rentable.
10. [Xperience](https://www.capterra.fr/software/154368/xperience) — 5.0/5 (2 reviews) — Fonctionnalité de call center exceptionnelle sur le cloud au niveau des meilleures solutions sur site.
11. [Intermedia Contact Center](https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center) — 4.0/5 (2 reviews) — Intermedia Contact Center facilite la réalisation de vos objectifs commerciaux en offrant des expériences client exceptionnelles où que vous soyez.
12. [SAP Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.
13. [Dialics](https://www.capterra.fr/software/1022766/dialics) — 5.0/5 (2 reviews) — Dialics suit les appels et analyse les leads de qualité, en identifiant les campagnes publicitaires les plus efficaces et en économisant les budgets publicitaires.
14. [Peopleware](https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment.
15. [Logiciel Call Center Fonvirtual](https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center) — 3.0/5 (1 reviews) — Le Logiciel call center Fonvirtual est un système de communicationqui permet la gestion intelligente d'un volume élevé d'appels.
16. [Vocalcom Salesforce Edition](https://www.capterra.fr/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition) — 4.0/5 (1 reviews) — Pilotez votre centre de contact et l’ensemble de vos interactions clients en omnicanal depuis Salesforce.
17. [Cross-CX](https://www.capterra.fr/software/154612/cross-crm) (0 reviews) — Cette solution permet une connectivité directe à toutes les principales plateformes CRM et CC et facilite le reporting et la surveillance de tous les supports d'interactions.
18. [Akio.CX](https://www.capterra.fr/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio.cx est une plateforme unifiée de conversation client multicanal associée à un système complet d'écoute et d'analyse.
19. [NobelBiz OMNI+](https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center) (0 reviews) — Une multinationale spécialisé en technologies pour centres de contact. Offrant un réseau vocale performant et un logiciel omnicanal entièrement distant.
20. [Kundo](https://www.capterra.fr/software/160987/kundo) (0 reviews) — Kundo est un logiciel pour service client qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le forum client, l'e-mail et la gestion de cas.
21. [Omnis](https://www.capterra.fr/software/187406/exsight-omnis-contact-center) (0 reviews) — Logiciel de centre d'appels nouvelle génération Découvrez comment engager vos clients avec une technologie unique
22. [CommBox](https://www.capterra.fr/software/194615/commbox-platform) (0 reviews) — Plateforme tout-en-un de support client et de messagerie. Elle est conçue pour vous aider à créer un dialogue efficace entre vos clients et vous.
23. [Hyro](https://www.capterra.fr/software/200197/hyro) (0 reviews) — Une solution d'IA conversationnelle prête à l'emploi pour le secteur des soins de santé qui permet de transformer des données complexes en un simple dialogue de manière transparente.
24. [CommPeak Dialer](https://www.capterra.fr/software/201709/commpeak-dialer) (0 reviews) — Le numéroteur prédictif optimisé par l’IA de CommPeak augmente le temps de conversation des agents, filtre les messages vocaux et permet un engagement omnicanal des leads.
25. [CallVU](https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience) (0 reviews) — La solution complète d'expérience d'appel numérique permet aux agents des call centers d'impliquer les clients, d'augmenter la rétention et de réduire le volume des appels.

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Grâce au reporting multicanal et aux affichages de parcours client, Aceyus permet aux entreprises d'améliorer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5cdf1a3a-1202-4a4d-b8ff-77855f4c86e5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/150303/aceyus","@type":"ListItem"},{"name":"Odigo","position":2,"description":"Odigo est la solution cloud de centre de contact SaaS facilitant les relations entre les grandes organisations et leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69de4aac-52db-4645-b673-278837fcab86.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196966/odigo","@type":"ListItem"},{"name":"Observe.AI","position":3,"description":"Observe.AI est une plateforme d'activation des agents optimisée par IA (intelligence artificielle) pour le service client téléphonique. En tirant parti des dernières technologies de traitement de la parole et du langage naturel, Observe.AI permet aux organisations d'analyser rapidement 100 % des appels. Avec Observe.AI, les équipes d'assistance améliorent la qualité des appels, surveillent la conformité et encadrent les agents dans les meilleures performances.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56751b94-bcaa-4320-a2c2-0e951e5fbd92.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197952/observe-ai","@type":"ListItem"},{"name":"PolyAI","position":4,"description":"PolyAI développe des assistants vocaux professionnels qui entretiennent des conversations naturelles avec les clients pour résoudre leurs problèmes. Les assistants vocaux comprennent les clients, peu importe ce qu’ils disent ou la façon dont ils le disent.\n\nLes clients professionnels déploient les assistants vocaux PolyAI pour réduire les temps d’attente et libérer le personnel pour qu'il puisse se concentrer sur les appels nécessitant de l’empathie et du discernement. Les entreprises clientes constatent ainsi une amélioration de la satisfaction des clients, de la rétention des employés et de l’efficacité opérationnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5d35450f-d05d-46ce-814e-922c19b5581a.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/198201/polyai","@type":"ListItem"},{"name":"USAN Contact Suite for Amazon Connect","position":5,"description":"USAN Contact Suite est un ensemble de fonctionnalités nativement conçues pour Amazon Connect, la plateforme de centre d'appels basée sur le cloud d'AWS. Ces solutions ne nécessitent aucun effort d'intégration\net peuvent être implémentées de manière transparente pour fonctionner avec les services Amazon Connect. \n\nLes agents ont accès à une interface unique et unifiée dans laquelle interagir avec les clients sur tous les canaux de communication. Un bureau d'agent axé sur les flux de travail, la gestion des campagnes de numérotation sortante, la messagerie instantanée sur le web et les e-mails\nsont entièrement intégrés à Amazon Connect.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fc0ce3c-7603-4238-ab71-c6f22f9a6608.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1017761/usan-contact-suite-for-amazon-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Dextr","position":6,"description":"Dextr est une solution de CCaaS (Contact Center-as-a-Service) optimisée par Amazon Connect. Dextr combine une interface complète de contrôle pour les appels des agents et les superviseurs avec une vaste bibliothèque de services cloud, avec un modèle de tarification à l'utilisation très abordable.  Contrairement au coût et au temps liés aux développements personnalisés, Dextr se déploie immédiatement et améliore les capacités croissantes d'Amazon Connect pour une fraction du prix des solutions traditionnelles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/edff0b86-b8ec-4220-8932-0b9b207f271c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1032468/dextr","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":7,"description":"HaloCRM est une puissante solution de centre d'appels conçue pour les équipes en pleine croissance qui ont besoin d'un outil complet et évolutif. Sans frais cachés ni fonctionnalités verrouillées, la plateforme omnicanale de HaloCRM offre un reporting avancé, la gestion des appels, l'automatisation, l'intégration à des sites web, des agents virtuels, des fonctionnalités en libre-service, etc. Rapide à lancer, à maitriser et à adapter, HaloCRM peut centraliser de manière flexible vos communications client grâce à des fonctionnalités puissantes, mais intuitives, afin de générer une satisfaction client exceptionnelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"Vivocha","position":8,"description":"Vivocha.com fournit une plateforme d'interaction client en ligne permettant aux entreprises de communiquer en toute transparence avec les prospects et les clients directement sur le site, en utilisant toute combinaison de VoIP, vidéo, chat, rappels et outils de collaboration comme la navigation assistée et le partage de formulaires et de documents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/325bbc59-2bfc-406f-8aa2-aaa8e8f2daa0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143056/vivocha","@type":"ListItem"},{"name":"Dial Once","position":9,"description":"Permet de numériser les appels du service client sur mobile en transformant un appel en expérience digitale, quelle que soit la manière dont l'appel a été initié (numéro composé directement ou appel lancé depuis le bouton d'un site web ou d'une appli), afin de vous permettre de devancer vos concurrents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/98394926-085a-47e4-9901-09e7cdbad787.png","url":"https://www.capterra.fr/software/150817/dial-once","@type":"ListItem"},{"name":"Xperience","position":10,"description":"Altitude Xperience est une solution complète de call center, sur le cloud, qui évolue en fonction des besoins individuels de l'entreprise. Avec ses capacités multimédias entrantes et sortantes, elle est prête à l'emploi, mais toujours personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise. Altitude Xperience donne aux centres d'appels une plus grande flexibilité commerciale et la capacité d'offrir une excellente expérience client. Réseau de stockage à haute disponibilité et maintenance du système 24h/24, 7j/7 pour que les opérations ne soient jamais perturbées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ccda1ba9-c398-4cd4-9c86-a3b893d29ede.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154368/xperience","@type":"ListItem"},{"name":"Intermedia Contact Center","position":11,"description":"Offrez l'expérience de qualité supérieure que vos clients attendent, partout, avec la solution cloud de centre d'appels d'Intermedia. Avec Intermedia, il est facile de proposer des interactions client rapides et pratiques grâce à un routage intelligent des appels, des outils en libre-service, une assistance omnicanale (téléphone, chat, SMS, e-mail), une collaboration intégrée des employés, etc. \n\nMieux encore, Intermedia vous offre la visibilité dont vous avez besoin avec des tableaux de bord et des rapports où que votre équipe travaille.\n\nContactez l'éditeur pour en savoir plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b89612f-6037-45f7-a933-1f77085bc091.png","url":"https://www.capterra.fr/software/203140/intermedia-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Service Cloud","position":12,"description":"Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16115e8a-2d16-4063-a343-29f8e6718eb6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Dialics","position":13,"description":"\"Qu'est-ce que ce Dialics ?\n\nDialics est un logiciel de suivi et d'analyse des appels. Il s'agit d'un outil pratique de marketing en ligne qui fournit aux utilisateurs des données d'analyse juste à temps. Cela permet de comprendre quelles publicités apportent plus de leads de qualité aux clients tout en économisant leurs budgets publicitaires. Avec Dialics, toute entreprise en ligne est armée d'un outil marketing efficace et prête à évoluer.\"","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/720e8e49-7521-4bda-8ab7-9bda28d0b8ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1022766/dialics","@type":"ListItem"},{"name":"Peopleware","position":14,"description":"Gestion de la main-d'œuvre basée sur le Cloud pour les centres d'appels. Suite WFM Premium pour la prévision, la planification, la gestion intraday notamment. L'abonnement inclut un package d'intégration qui permet de se mettre rapidement à jour. Il comprend un ensemble de cours en ligne et de vidéos de formation qui couvrent tout ce qu'il convient de savoir des principes WFM et des meilleures pratiques pour configurer la connexion ACD et configurer la prévision et la planification. Lors de l'intégration, un expert WFM apporte son aide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7230ab91-986b-4068-ad52-0403aefa9d1e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152457/Peopleware","@type":"ListItem"},{"name":"Logiciel Call Center Fonvirtual","position":15,"description":"Le logiciel call center Fonvirtual est un système de communication d'entreprise qui permet la gestion de manière intelligente d'un volume élevé d'appels. Les appels entrants peuvent être gérés par un menu vocal interactif ou un IVR, passer par une file d'attente et être attribués de manière intelligente aux agents adéquats grâce au système ACD (Automatic Call Distributor). Notre logiciel call center combine la technologie WebRTC avec l'ACD cloud pour distribuer les appels intelligemment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/778d72a7-1306-4af4-bb6d-dab5ae6ac27c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183354/fonvirtual-call-center","@type":"ListItem"},{"name":"Vocalcom Salesforce Edition","position":16,"description":"Dédiée au service client, aux ventes et au télémarketing, la solution de centre de contact cloud Vocalcom Salesforce Edition est nativement intégré dans Salesforce, pour augmenter l’efficacité de vos agents et offrir une expérience client “sans couture”, sur l’ensemble des canaux de communication. Facile d’utilisation, elle offre des fonctionnalités avancées pour personnaliser vos interactions clients, réagir en temps réel à l’actualité et améliorer l’efficacité de vos campagnes d’appels sortants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dcf17bf6-ceb1-4583-aaf9-ef0faa0dee4b.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1022658/vocalcom-salesforce-edition","@type":"ListItem"},{"name":"Cross-CX","position":17,"description":"Cette solution permet une connectivité directe à toutes les principales plateformes CRM et CC et facilite le reporting et la surveillance de tous les supports ainsi que de la qualité des interactions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2f27b1e3-a98f-4499-81c7-f7a8e7146295.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154612/cross-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":18,"description":"Akio propose une plateforme de conversation client multicanal unifiée et associée à un système complet d'écoute et d'analyse de la couverture médiatique, des conversations sociales et des commentaires clients. Ces solutions sont conçues pour aider les entreprises à optimiser l'expérience de service client, à accroître les connaissances des clients et à améliorer la stratégie de marketing et de communication. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"NobelBiz OMNI+","position":19,"description":"Une approche innovante des centres de contact : allant d'un réseau d'opérateurs unique en son genre à un logiciel de centre de contact omnicanal entièrement distant, conçu aussi pour l'ère des réseaux sociaux.\n\nNobelBiz est un centre de contact de premier plan en tant que société de logiciels gérée par des personnes issues de l'industrie, pour l'industrie. Offre : réseau d'opérateurs, logiciel tout-en-un, solution d'identification de l'appelant local, conformité TCPA et solutions d'attestation STIR/SHAKEN.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e22976a2-3ce8-4d72-8386-e2b5cf78c5ef.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160307/cloud-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Kundo","position":20,"description":"Kundo est un logiciel pour service client qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le forum client, l'e-mail et la gestion de cas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1c4eee3-88d9-4492-a11e-fbe65f24016c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160987/kundo","@type":"ListItem"},{"name":"Omnis","position":21,"description":"Un environnement unifié et intégré qui permet aux entreprises de contrôler tous les canaux de manière transparente.\nOmnis étend le mécanisme de stratégie de mise en file d'attente intelligente utilisé par les systèmes de distribution d'appels sur plusieurs canaux, notamment par e-mail, chat, SMS, fax, WEBRTC, appel vidéo et d'autres canaux personnalisés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1d952928-83f1-430f-8918-9e721037906d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/187406/exsight-omnis-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"CommBox","position":22,"description":"CommBox est une plateforme tout-en-un de support client et de messagerie. Elle est conçue pour vous aider à créer un dialogue efficace entre vos clients et vous. En tant que plateforme entièrement ouverte, personnalisée et sécurisée, CommBox vous offre une communication omnicanale transparente entre vos clients et les équipes marketing, informatiques, commerciales et de support client, partout et à tout moment quand vous en avez besoin, à l'aide de robots, e-mails, messageries instantanées, vidéos, voix, SMS, réseaux sociaux et autres canaux digitaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/30c011df-892f-45a4-a6cb-3df3f7fbb354.png","url":"https://www.capterra.fr/software/194615/commbox-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Hyro","position":23,"description":"Proposez un parcours patient exceptionnel en transformant des données complexes en un simple dialogue pour aider vos patients sur tous les points de contact numériques. Alimentée par des capacités avancées de traitement automatique des langues, la solution accompagne vos patients tout au long de leur parcours (soins, accès, prestations et plus encore). Échangez facilement. Boostez vos conversions. Recueillez des informations exploitables sur vos patients. IA (intelligence artificielle) conversationnelle optimisée par Hyro pour le secteur des soins de santé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eca33252-4533-48e1-b81a-0b0de9e79243.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200197/hyro","@type":"ListItem"},{"name":"CommPeak Dialer","position":24,"description":"CommPeak Predictive Dialer aide votre centre d’appels à atteindre davantage de leads, plus rapidement. Optimisée par l’IA, cette solution compose automatiquement plusieurs numéros, connecte uniquement les appels ayant abouti aux agents et augmente le temps de conversation en réduisant les moments d’inactivité. 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Que vous gériez une équipe ou que vous opériez sur plusieurs sites, CommPeak vous aide à vous connecter plus intelligemment, à convertir plus rapidement et à gérer plus efficacement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d60a768-d7f4-4944-a478-73b660a2a5db.png","url":"https://www.capterra.fr/software/201709/commpeak-dialer","@type":"ListItem"},{"name":"CallVU","position":25,"description":"Cette solution est idéale pour les centres d'appels qui reçoivent plus de 5 000 appels de clients par mois et qui souhaiteraient bénéficier de fonctionnalités numériques pour remplir facilement des formulaires, signer des documents électroniques, faire de la conavigation, partager des écrans et dialoguer en vidéo avec les clients qui appellent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ed9a9da8-cd1f-43e8-a3a0-f3f46aea593c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/207620/callvu-digital-call-experience","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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