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# Logiciels pour centres de services

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> Les logiciels pour centres de services fonctionnent comme une plateforme centralisée pour le personnel du support IT et les utilisateurs des solutions informatiques. Ce type de logiciel facilite la gestion des incidents, l'accès au portail en libre-service, la billetterie de support, la gestion des changements, et plus encore.

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## Produits

1. [Request Tracker](https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker est un système de cas d’assistance ouvert et personnalisable pour les équipes qui veulent contrôler et simplifier leurs processus sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
2. [Support.cc](https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc) — 5.0/5 (3 reviews) — Support.cc de 500apps est un logiciel d'assistance qui offre la gestion des cas d'assistance par e-mail, des appels téléphoniques et des tâches ainsi que 50 applications pour 14,99 $/mois.
3. [Airdesk](https://www.capterra.fr/software/1028982/airdesk) — 4.7/5 (3 reviews) — Un espace de travail centralisé pour tous vos services
4. [SAP Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud) — 4.5/5 (2 reviews) — Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.
5. [Insightly Service](https://www.capterra.fr/software/1022758/insightly-service) — 4.0/5 (2 reviews) — Service est le dernier ajout à la suite unifiée d'applications de gestion de la relation client d'Insightly.
6. [Kundo](https://www.capterra.fr/software/160987/kundo) (0 reviews) — Kundo est un logiciel pour service client qui offre des fonctionnalités telles que le chat en direct, le forum client, l'e-mail et la gestion de cas.
7. [TACO](https://www.capterra.fr/software/1039364/taco) (0 reviews) — Le service d'assistance conforme à ITIL de TACO vous procure une visibilité complète de toutes les tâches de maintenance, d'assistance, des incidents et des mesures de contrôle des changements.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de gestion des ressources informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30077/it-asset-management/software)
- [Logiciels de gestion des services informatiques](https://www.capterra.fr/directory/30672/it-service/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software)
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## Données structurées

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Sa conception flexible permet aux équipes de créer des files d’attente personnalisées, d’automatiser les tâches répétitives et de s’intégrer de manière transparente aux e-mails, aux API et aux systèmes tiers.\n\nConçu pour les équipes qui ont besoin de fiabilité sans complexité, RT offre des fonctionnalités de niveau entreprise : cas d’assistance, suivi SLA, approbations, tableaux de bord, reporting et automatisation des flux de travail, sans tarification par utilisateur ni blocage de fournisseur.\n\nDes milliers d’organisations dans le monde font confiance à RT pour rationaliser la communication, améliorer la responsabilisation et simplifier la gestion des demandes dans tous les services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Support.cc","position":2,"description":"Support.cc de 500apps est un système de cas d'assistance tout-en-un qui fournit à vos clients une assistance plus rapide et plus efficace. Vous pouvez gérer les cas d'assistance, suivre l'état de leurs requêtes et fournir une base de connaissances intégrée pour répondre à tous les besoins de vos clients en un minimum de temps. Il permet de fournir un service à la clientèle, d'améliorer la productivité, d'accroitre la satisfaction des clients et de gagner du temps et de réaliser des économies. Les abonnés ont accès à 50 applications par mois pour 14,99 $/mois et bénéficient en outre d'une période d'essai gratuite de quatorze jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/20f97999-8a30-4ee4-9976-1663b3721c84.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1016244/supportcc","@type":"ListItem"},{"name":"Airdesk","position":3,"description":"Airdesk est un espace de travail partagé qui s’adapte à toutes les équipes, qu’elles travaillent au bureau ou à distance. La plateforme analyse les données de service et fournit des informations hiérarchisées en temps réel et des suggestions exploitables pour améliorer les performances de toute entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/129138cd-7d28-4dc6-a233-80c4dd23af12.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1028982/airdesk","@type":"ListItem"},{"name":"SAP Service Cloud","position":4,"description":"Comblez le fossé entre les engagements de votre front-office et les processus de votre back-office pour créer une expérience de service unifiée avec SAP Service Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16115e8a-2d16-4063-a343-29f8e6718eb6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/205276/sap-service-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Insightly Service","position":5,"description":"Insightly Service améliore votre visibilité sur la santé et le statut des clients.  Étant donné qu'il est conçu nativement sur la plateforme moderne et unifiée d'Insightly, son adoption est simple : L'expérience utilisateur est la même pour toutes les applications. Décomposez les silos avec une vision solide du client. 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Tous les problèmes d'assistance informatique sont gérés par rapport à un accord de niveau de service déterminé. Les rapports sur les accords de niveau de service et la gestion des problèmes sont visibles dans un tableau de bord et des rapports mensuels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ba98c53-3e51-4e9c-9795-0eae43074587.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1039364/taco","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":7}
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