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# Logiciels de relation client

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> Un logiciel de relation client aide les responsables marketing et commerciaux à créer et à suivre les expériences des clients avec un contenu personnalisé et attrayant. Il inclut souvent des outils d'engagement numériques et mobiles, des discussions en direct, des options de gamification, du contenu web personnalisé et des formulaires dynamiques. Voir aussi : logiciel de CRM, logiciel de fidélisation client, logiciel de satisfaction client, logiciel de gamification et logiciel pour blogs.

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## Produits

1. [GoSquared](https://www.capterra.fr/software/154150/gosquared) — 4.9/5 (27 reviews) — Plateforme tout-en-un pour permettre à votre entreprise d'acquérir des leads, créer des produits, conclure des affaires et satisfaire les clients.
2. [Notificare](https://www.capterra.fr/software/160300/notificare) — 4.6/5 (27 reviews) — Cette puissante plateforme de marketing automation mobile conçue pour les marketeurs permet d'atteindre vos utilisateurs, d'interagir avec eux et d'obtenir des informations sur eux.
3. [Nudgify](https://www.capterra.fr/software/193486/nudgify) — 4.9/5 (27 reviews) — Nudgify vous fournit des notifications de site web non intrusives (mais très utiles) qui combinent des données en temps réel avec la psychologie des consommateurs pour augmenter les taux de conversion.
4. [Helpwise](https://www.capterra.fr/software/197123/helpwise) — 4.7/5 (27 reviews) — Helpwise est une boîte de réception partagée pour vos e-mails d'équipe, SMS, chats en direct, messages WhatsApp et comptes de réseaux sociaux, entre autres canaux.
5. [iVision Mobile](https://www.capterra.fr/software/1012477/ivision-mobile) — 4.7/5 (27 reviews) — Marketing par SMS en marque blanche avec iVision Mobile : un logiciel de marketing par SMS robuste et un fournisseur de technologie de borne de fidélité numérique
6. [Shopware](https://www.capterra.fr/software/145605/shopware) — 4.3/5 (26 reviews) — Solution d'e-commerce moderne basée sur le web et conçue pour créer des environnements d'achat plus stimulants et plus attrayants sur le plan émotionnel.
7. [Trengo](https://www.capterra.fr/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — Les entreprises bénéficient d'une boîte de réception qui leur permet de communiquer efficacement avec leurs clients via différents canaux de communication au sein d'une plateforme centralisée.
8. [Netcore Customer Engagement](https://www.capterra.fr/software/1013798/netcore-cloud) — 4.5/5 (26 reviews) — Une plateforme d’engagement client alimentée par l’IA (intelligence artificielle) qui permet de diffuser des messages aux meilleurs moments sur 9 canaux.
9. [Netigate](https://www.capterra.fr/software/127979/netigate) — 4.6/5 (25 reviews) — Analysez l'avis des clients, favorisez l’engagement et la fidélité et gérez les données conformément au RGPD et aux normes européennes les plus strictes.
10. [Engati](https://www.capterra.fr/software/165384/engati) — 4.0/5 (25 reviews) — Révolutionnez le monde des bots d'entreprise et du service client grâce à un moteur de machine learning exclusif.
11. [Moxo](https://www.capterra.fr/software/133812/moxo) — 4.0/5 (24 reviews) — Obtenez un hub d'interactions client OneStop, sous votre marque, pour diriger et gérer les connexions continues qui sont essentielles pour votre entreprise.
12. [IFS Field Service Management](https://www.capterra.fr/software/116489/ifs) — 4.5/5 (23 reviews) — IFS Field Service Management est une solution de gestion du cycle de vie des services à la pointe du secteur.
13. [Engage360](https://www.capterra.fr/software/159192/browser-push-notifications) — 4.4/5 (23 reviews) — La plateforme de notifications et de CRM de Vizury permet aux spécialistes du marketing d'interagir de manière proactive avec les utilisateurs grâce à des notifications push sur le web ou dans des applications, par e-mail, etc.
14. [Listrak](https://www.capterra.fr/software/64230/listrak) — 4.0/5 (22 reviews) — Alimentée par l'intelligence artificielle, le machine learning et l'analyse prédictive, la puissance des données clients est libérée pour créer des interactions personnalisées et individualisées.
15. [Cognigy.AI](https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai) — 4.8/5 (22 reviews) — Cognigy révolutionne l'industrie du service à la clientèle en fournissant des effectifs hautement qualifiés grâce à l'IA.
16. [Arena](https://www.capterra.fr/software/186809/Arena) — 4.5/5 (22 reviews) — Arena développe la nouvelle génération d'outils d'engagement en direct alimentés par des données propriétaires, pour créer des audiences fiables et en direct, partout.
17. [Pexip Engage](https://www.capterra.fr/software/1030454/pexip-engage) — 4.5/5 (22 reviews) — Pexip Engage rend les conseillers en clientèle plus disponibles grâce à une expérience de vidéo et de planification optimale.
18. [iAdvize](https://www.capterra.fr/software/149186/iadvize) — 4.2/5 (21 reviews) — iAdvize Copilot™, l'assistant d'achat IA qui aide les e-commerçants à atteindre un taux de conversion de 24 % avec un support 24/7.
19. [charles](https://www.capterra.fr/software/1012151/charles) — 4.4/5 (21 reviews) — Charles est un logiciel de marketing WhatsApp à Berlin qui optimise le revenu par conversation pour l'e-commerce.
20. [Acquire](https://www.capterra.fr/software/146821/acquire) — 5.0/5 (20 reviews) — Logiciel de communication client en temps réel, sur le web ou intégré à votre application, pour les ventes, le support et l'intégration. Conavigation, chat en direct, chatbot, vidéo et fonctions vocales.
21. [Qualaroo](https://www.capterra.fr/software/114046/qualaroo) — 4.7/5 (20 reviews) — Qualaroo fournit un outil de sondage et de retour sur investissement que les propriétaires de sites web peuvent facilement installer sur leur site.
22. [Dixa](https://www.capterra.fr/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa est une plateforme de service client multicanal basée sur le cloud qui vous permet de proposer une assistance vocale personnelle et par e-mail.
23. [Pushwoosh](https://www.capterra.fr/software/163449/pushwoosh) — 4.4/5 (20 reviews) — Une solution de marketing multicanal qui aide à gérer l'engagement client grâce à des notifications push personnalisées, des messages intégrés à l'application, etc.
24. [NextMe](https://www.capterra.fr/software/165482/nextme) — 4.8/5 (20 reviews) — Une solution de gestion des restaurants pour les réservations sans rendez-vous, les listes d'attente, la messagerie et la communication client, les analytiques, etc.
25. [GoGoGuest](https://www.capterra.fr/software/176249/gogoguest) — 4.7/5 (20 reviews) — GoGoGuest est une plateforme intelligente de marketing automation avec service Wi-Fi pour les entreprises de restauration, les commerces de détail et les services de restauration temporaire.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software)
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## Données structurées

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Notificare est certifié ISO/IEC 27001:2013.\nTout superhéros a besoin de son partenaire.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/49fc2a7d-9591-424f-8669-466d1f3cf3ee.png","url":"https://www.capterra.fr/software/160300/notificare","@type":"ListItem"},{"name":"Nudgify","position":3,"description":"Nudgify est une application web qui permet aux propriétaires de sites web d'augmenter les ventes, les inscriptions et l'engagement des visiteurs grâce à des notifications convaincantes. Vous pouvez choisir parmi une sélection de notifications automatiques au sein de la bibliothèque ou créer des notifications personnalisées et les placer n'importe où sur votre site. Ces notifications affichent les données en temps réel de manière à influencer les consommateurs. Ils utilisent des effets psychologiques, tels que la preuve sociale (notification des activités récentes), le syndrome FOMO (Fear of Missing out) aussi connu sous le nom d'anxiété de ratage (notification d'un stock faible) et l'urgence (la notification Commandez bientôt), pour inciter les visiteurs à agir.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c91dbdc3-84c1-4983-827c-2c2e82db811c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/193486/nudgify","@type":"ListItem"},{"name":"Helpwise","position":4,"description":"Helpwise permet aux équipes client de convertir les requêtes de ces derniers en satisfaction. \n\nLa solution sert de guichet unique pour le support client et les représentants de ventes qui cherchent à traiter les communications client de plusieurs canaux via une seule plateforme. \n\nGrâce à Helpwise, les entreprises peuvent gérer les e-mails d'équipe, les messages sur les réseaux sociaux, les messages WhatsApp, les SMS et les conversations de chat en direct. Avec Helpwise, les entreprises peuvent créer des bases de connaissances et des chatbots, ainsi que fournir un support client plus rapide et de meilleure qualité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b51a86ce-8281-4641-8812-ab428516fd8d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197123/helpwise","@type":"ListItem"},{"name":"iVision Mobile","position":5,"description":"iVision Mobile fournit aux entreprises de divers secteurs un logiciel de marketing par SMS associé à une borne numérique de récompenses de fidélité, le tout disponible en tant que solution SMS 100 % en marque blanche.\n\nCe logiciel prend en charge la messagerie texte pour les secteurs de la santé, de la finance, de l'éducation, de la restauration et du divertissement, du commerce de détail, de la politique, des organismes à but non lucratif et de la religion, pour n'en nommer que quelques-uns.\n\nCe logiciel de SMS prend en charge les codes courts, les codes longs, les numéros gratuits compatibles avec les SMS et l'ajout de SMS aux lignes d'activité existantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/111e8432-397a-408c-9964-b96259fb01ed.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1012477/ivision-mobile","@type":"ListItem"},{"name":"Shopware","position":6,"description":"Shopware crée des environnements d'achat inspirants et émotionnellement attrayants. Open source, personnalisable et facile à utiliser, c'est la solution pour les boutiques en ligne modernes de toutes tailles. L'édition Enterprise inclut des fonctionnalités de gestion de client et de recherche pour les entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba0b44b7-45f0-4723-9104-6a2b96446bd2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/145605/shopware","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":7,"description":"Trengo stimule la productivité des équipes et l'efficacité des communications client en unifiant tous les canaux de communication au sein d'une boîte de réception collaborative. \n\nRecevez des messages provenant d'e-mails, de Facebook Messenger, de WhatsApp, de SMS, de messages vocaux, de chats en direct et d'autres plateformes au sein d'un emplacement centralisé.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.capterra.fr/software/177967/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"Netcore Customer Engagement","position":8,"description":"Le module d’engagement des clients de Netcore permet aux spécialistes du marketing B2C de ne pas se tromper en diffusant des messages au moment optimal pour obtenir les meilleurs taux de conversion et de rétention. Il fonctionne sur un profil de données client complet qui permet au moteur d’IA (intelligence artificielle) d’automatiser les campagnes et les communications. Il permet d’élaborer des parcours clients significatifs sur 9 canaux et de visualiser les résultats et les informations sur des tableaux de bord. Analysez le comportement des clients à chaque étape et apportez des modifications en temps réel en fonction des revenus et d’autres informations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dd12ac5-db67-4102-a271-e5ad5dba8ceb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1013798/netcore-cloud","@type":"ListItem"},{"name":"Netigate","position":9,"description":"Netigate est une plateforme d’analyse des avis des clients, qui vous permet de mesurer et d’améliorer l’engagement client.\nElle vous permet de créer des enquêtes et de gérer les avis provenant de plusieurs sources, des enquêtes aux études publiques, en passant par les conversations d'assistance, les formulaires web, ou les enquêtes en point de vente et sur site, le tout en un seul endroit.\nElle utilise une IA sécurisée pour analyser les scores et les commentaires en texte libre, vous aidant ainsi à identifier rapidement les tendances et les informations sans parcourir manuellement des centaines de lignes dans un fichier Excel.\nPlus important encore, elle vous permet de prendre des mesures concrètes pour améliorer l’expérience de vos clients.\nNetigate est entièrement conforme au RGPD et certifié ISO. Basée en Europe, elle respecte les règlementations européennes les plus strictes en matière de sécurité, de gestion et de confidentialité des données.\nSes clients sont des banques, des prestataires de soins de santé, des commerces de détail, des établissements hôteliers, et bien plus.\nSi vous gérez des milliers d’avis dans différentes langues, Netigate vous aide à placer la voix de vos clients au centre de votre activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e19a80b4-6aea-45af-9e8b-38dc68dfd0b3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127979/netigate","@type":"ListItem"},{"name":"Engati","position":10,"description":"Engati est une plateforme d'agent conversationnel qui vous permet de créer, de gérer, d'intégrer, de former, de diffuser et d'analyser un bot personnalisé en quelques minutes. Huit plateformes de messagerie majeures sont actuellement prises en charge avec un accent placé sur l'engagement client, notamment : Messenger, Kik, Telegram, Line, Viber, Skype, Slack et WeChat.\n\nConcevoir des bots n'a jamais été aussi simple. Grâce à Engati, vous pouvez concevoir vos propres agents conversationnels avec un flux de travail, sans aucune programmation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18ecaf78-a169-4b0a-a8d8-d840c34d81b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/165384/engati","@type":"ListItem"},{"name":"Moxo","position":11,"description":"Maintenez vos clients engagés en offrant une expérience numérique unique. Moxtra propose des portails clients à guichet unique, fournissant un hub de communication privé, pour tous vos utilisateurs externes et internes, sous votre marque. Il offre une expérience connectée continue avec une suite tout-en-un de services de collaboration. La plateforme de Moxtra peut alimenter votre portail OneStop personnalisé en tant qu'application web et mobile autonome ou en tant qu'extension fluide de votre site web ou de votre application web ou mobile existante.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7891cf03-691d-410d-a2e1-b43c4c31a963.png","url":"https://www.capterra.fr/software/133812/moxo","@type":"ListItem"},{"name":"IFS Field Service Management","position":12,"description":"IFS développe et fournit des logiciels d'entreprise à des clients internationaux qui fabriquent et distribuent des biens, assurent le maintien des biens et gèrent des opérations axées sur les services.\n\nIFS Field Service Management est une solution autonome pour les entreprises qui doivent gérer de grands volumes de demandes de services au quotidien. Cette solution permet, entre autres, la gestion des ordres de travail, des contrats, des garanties, des pièces, et la planification des techniciens itinérants.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/aaad71de-099b-425d-813f-a39091170114.png","url":"https://www.capterra.fr/software/116489/ifs","@type":"ListItem"},{"name":"Engage360","position":13,"description":"Vizury propose un CRM et une plateforme cloud de marketing conversationnel multicanale optimisée par IA qui permettent aux spécialistes du marketing d'augmenter le rendement de leurs investissements publicitaires en interagissant de manière proactive avec les utilisateurs en utilisant des notifications push sur le web et dans des applications, par e-mail, avec un chatbot, etc. Avec des recommandations et des messages dynamiques individuels, le CRM de Vizury génère de la valeur tout au long du cycle de vie des clients. \n\nAvec le CRM de Vizury, vous pouvez identifier, attirer, convertir et fidéliser des clients à grande échelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7785d1ea-6a27-4236-a191-124fdeef52fd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159192/browser-push-notifications","@type":"ListItem"},{"name":"Listrak","position":14,"description":"Listrak aide les spécialistes du marketing à exploiter la puissance des données de leurs clients pour créer des interactions individualisées et personnalisées qui génèrent des revenus, un engagement, une valeur durable et une croissance supplémentaires. Listrak a plus de dix ans d'expérience dans le marketing numérique, compte plus de 1 000 clients et travaille avec les plus grandes marques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e0940adf-8587-4ccd-a173-3a130a1463df.png","url":"https://www.capterra.fr/software/64230/listrak","@type":"ListItem"},{"name":"Cognigy.AI","position":15,"description":"Cognigy révolutionne l'industrie du service client en fournissant une main-d'œuvre très avancée grâce à l'IA (intelligence artificielle). Sa solution primée permet aux entreprises de fournir un service client exceptionnel, instantané et personnalisé, dans n'importe quelle langue et sur n'importe quel canal. Grâce à une combinaison optimale entre l'IA générative et l'IA conversationnelle, les agents d'IA de Cognigy façonnent l'avenir du service client, accroissent la satisfaction des clients et soutiennent les employés en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca162cb2-6abb-444a-a3d5-1ab492d030f3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176610/cognigy-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Arena","position":16,"description":"Arena développe la nouvelle génération d'outils d'engagement en direct alimentés par des données de première partie, pour créer un public fiable et en direct partout. Ces solutions, Live Chat, Live Blog, Arena Personas, exploitent les fonctionnalités les plus populaires des réseaux sociaux pour créer rapidement un engagement profond sur n'importe quelle plateforme que vous gérez. \n\nPlus de 20 000 clients font confiance à Arena pour rassembler leur public sur le web, dans des applications ou lors d'événements en direct (ou les trois) pour interagir avec le contenu, la communauté et le commerce.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bec2ac79-2bc5-46a4-a442-3a3e6d3023a8.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/186809/Arena","@type":"ListItem"},{"name":"Pexip Engage","position":17,"description":"Pexip Engage\n\nLa solution vidéo conçue pour personnaliser l'engagement client. Communiquez avec vos prospects et clients grâce à une interface de planification conviviale et intuitive, avec des réunions vidéo Pexip intégrées de haute qualité. \n\nCette solution omnicanale prend en charge les réunions virtuelles (par téléphone ou vidéo) et physiques (en agence ou sur site). Ces rendez-vous peuvent être programmés à partir du site web du client ou par des agents internes côté client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e593d025-6247-4815-9220-56b518d8f0d9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1030454/pexip-engage","@type":"ListItem"},{"name":"iAdvize","position":18,"description":"iAdvize Copilot™ for Shoppers aide les e-commerçants à atteindre des taux de conversion allant jusqu'à 24 % grâce à une assistance 24/7, offrant aux acheteurs les informations et contenus nécessaires pour acheter en toute confiance.\n\nAvec la Découverte de Produits, le Copilot propose des produits adaptés aux besoins uniques de chaque acheteur, augmentant ainsi les taux de conversion.\n\nLes Conversation Starters accélèrent les décisions d'achat avec des suggestions engageantes basées sur l'IA, anticipant les questions des acheteurs et les incitant à interagir.\n\nLe Copilot répond automatiquement aux questions sur les produits avec des réponses instantanées et fiables, rapprochant les acheteurs de l'achat.\n\nIl gère les demandes de suivi de commande et les questions fréquentes en fournissant des réponses immédiates, libérant ainsi les agents du service client des tâches répétitives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c2c14db-3a4b-4af4-b9e3-67cc0335dd06.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149186/iadvize","@type":"ListItem"},{"name":"charles","position":19,"description":"charles est une plateforme européenne de marketing WhatsApp et d'automatisation basée à Berlin. Elle combine de manière unique une plateforme et un support axés sur la maximisation du chiffre d'affaires pour les marques de commerce électronique. charles permet aux entreprises d'envoyer des campagnes marketing interactives sur WhatsApp, d'automatiser les conversations avec les clients, et de mesurer les performances pour optimiser les revenus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/52c4f136-d949-4521-9058-ddacccbde0ed.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1012151/charles","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":20,"description":"Rationalisez les conversations avec vos clients dans le cadre des ventes, du support et de l'intégration. Acquire est une suite d'outils évolutifs qui fournit à vos agents des fonctions de conavigation interactive, un chat en direct, un chatbot ainsi que des fonctions de vidéo et d'appels vocaux sans aucun téléchargement. Guidez vos clients en temps réel, sur votre site web ou dans votre application, pour réduire le taux de désabonnement et augmenter le taux de conversion. Commencez dès aujourd'hui avec une démo gratuite offerte par l'un des experts de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.capterra.fr/software/146821/acquire","@type":"ListItem"},{"name":"Qualaroo","position":21,"description":"Qualaroo aide les entreprises à identifier et exploiter des opportunités de générer du chiffre d'affaires grâce aux visiteurs de leurs sites web. Ciblez intelligemment les interactions en fonction du temps passé sur chaque page, des pages visitées, du nombre de visites du site, la source de référence ou toute autre donnée interne. Ces interactions peuvent être utilisées pour recueillir des informations sur les visiteurs et répondre à leurs besoins en temps réel jusqu'à les convertir en clients, et ce, grâce à un petit extrait de code.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51246d0-5852-4d37-9546-5db1614f44b8.png","url":"https://www.capterra.fr/software/114046/qualaroo","@type":"ListItem"},{"name":"Dixa","position":22,"description":"Dixa est une plateforme de service client personnelle basée sur le cloud pour des conversations en temps réel. Construit avec la simplicité et la facilité d'utilisation à l'esprit, Dixa permet aux équipes face à la clientèle de fournir une assistance personnelle instantanée par téléphone, par e-mail et par chat à partir d'un seul écran. Obtenez des statistiques de performances en temps réel pour les affichages muraux, un routage intelligent sur tous les canaux, des automatisations, des rappels et bien plus encore. 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Aucune application, aucun logiciel à télécharger, aucun matériel requis. Créez simplement un compte.\n\nGoGoGuest s'intègre aux meilleures solutions de point de vente cloud, aux points d'accès cloud et aux plateformes e-commerce, pour vous donner une vue complète de votre interaction avec les clients sur tous les points de contact disponibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/038525c1-1dd5-4e81-870d-0634b495a5e3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176249/gogoguest","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software?page=8#itemlist","numberOfItems":25}
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