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# Logiciels de relation client

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> Un logiciel de relation client aide les responsables marketing et commerciaux à créer et à suivre les expériences des clients avec un contenu personnalisé et attrayant. Il inclut souvent des outils d'engagement numériques et mobiles, des discussions en direct, des options de gamification, du contenu web personnalisé et des formulaires dynamiques. Voir aussi : logiciel de CRM, logiciel de fidélisation client, logiciel de satisfaction client, logiciel de gamification et logiciel pour blogs.

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## Produits

1. [Phone2Action Grassroots](https://www.capterra.fr/software/163266/capitolcanary) — 4.7/5 (38 reviews) — Phone2Action est l'entreprise technologique de premier plan pour l'engagement dans les politiques publiques, créée pour donner des moyens d'action au défenseur qui vit en chacun.
2. [Quiq](https://www.capterra.fr/software/166780/quiq-messaging) — 4.5/5 (37 reviews) — Quiq propose des solutions de messagerie et de chat pour aider les entreprises et les consommateurs à communiquer sur des canaux numériques.
3. [InputKit](https://www.capterra.fr/software/174672/inputkit) — 4.9/5 (37 reviews) — Optimisez votre expérience client grâce à un retour d'information crédible, à des enquêtes de satisfaction client et à des indicateurs de performance tangibles.
4. [SmartKarrot](https://www.capterra.fr/software/189459/smartkarrot) — 4.4/5 (37 reviews) — SmartKarrot connecte l'analytique comportementale aux actions automatisées pour stimuler l'engagement des utilisateurs.
5. [User.com](https://www.capterra.fr/software/144916/usercom) — 4.6/5 (36 reviews) — User.com est un système avancé de marketing et de vente qui permet d'automatiser les communications personnalisées et de rationaliser les processus professionnels.
6. [IRIO](https://www.capterra.fr/software/172304/irio) — 4.4/5 (36 reviews) — Plateforme de marketing mobile entièrement personnalisable conçue pour améliorer l'engagement des marques et des consommateurs à l'aide du marketing mobile.
7. [Desku](https://www.capterra.fr/software/1037380/desku) — 4.7/5 (36 reviews) — Desku est un logiciel de service client optimisé par IA avec messagerie instantanée, un chatbot assisté de l'IA (Eva AI), un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.
8. [ReviewInc](https://www.capterra.fr/software/141023/reviewinc) — 4.8/5 (35 reviews) — Le logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne de ReviewInc génère de nouveaux avis et notes en ligne.
9. [Skilljar Customer Education](https://www.capterra.fr/software/136412/skilljar) — 4.6/5 (35 reviews) — Le système de gestion de l'apprentissage mobile (LMS) Skilljar, basé sur le cloud, permet aux entreprises d'adapter la formation des clients et partenaires.
10. [Gupshup](https://www.capterra.fr/software/1016241/gupshup) — 4.3/5 (35 reviews) — Gupshup est l'une des principales plateformes de messagerie conversationnelle, exploitant plus de six milliards de messages par mois sur plus de 30 canaux de messagerie.
11. [Sendlane](https://www.capterra.fr/software/172687/sendlane) — 4.2/5 (34 reviews) — Sendlane est idéal pour les créateurs de contenu, la vente en ligne, le SaaS et les agences numériques. Idéal pour toutes les petites start-up et les grandes entreprises.
12. [Medallia Experience Cloud](https://www.capterra.fr/software/107199/medallia-enterprise) — 4.5/5 (33 reviews) — Le logiciel le plus attrayant au monde pour améliorer les performances commerciales en écoutant les clients et en améliorant leur expérience.
13. [Totango](https://www.capterra.fr/software/123781/totango) — 3.7/5 (33 reviews) — Totango est une plateforme de réussite des clients qui stimule l'action et la concentration des équipes et des résultats prévisibles pour la gestion.
14. [LiveVox](https://www.capterra.fr/software/81432/livevox) — 4.7/5 (32 reviews) — LiveVox est une plateforme de centre d'appels de nouvelle génération intégrant des communications omnicanales, un CRM, une IA pratique et une WFO dans une solution unique.
15. [Bazaarvoice](https://www.capterra.fr/software/128657/bazaarvoice-connections) — 4.3/5 (32 reviews) — Le logiciel d'engagement client de Bazaarvoice vous permet de collecter, d'afficher et de diffuser du contenu généré par l'utilisateur à l'échelle mondiale.
16. [WebEngage](https://www.capterra.fr/software/143401/webengage) — 4.5/5 (32 reviews) — WebEngage est un outil de marketing automation multicanal B2C. Il contribue à améliorer la rétention des utilisateurs et à générer des conversions sans dépenser un sou.
17. [WeBee](https://www.capterra.fr/software/177333/guest-engagement-platform) — 4.9/5 (32 reviews) — WeBee est une plateforme d'expérience client en marque blanche à 360 degrés qui permet de générer davantage de revenus, d'avis positifs en augmentant la satisfaction des clients.
18. [SalesScreen](https://www.capterra.fr/software/171935/salesscreen) — 4.5/5 (31 reviews) — Augmentez l'activité sur les métriques les plus importantes en alignant les comportements souhaités avec des incitations, des célébrations et des récompenses amusantes.
19. [Acobot](https://www.capterra.fr/software/174701/acobot) — 4.9/5 (31 reviews) — Aco, le chatbot de l'IA, apprend de votre site web, engage les utilisateurs et les transforme en leads de manière autonome \!
20. [elevio](https://www.capterra.fr/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Aidez les clients à s'aider eux-mêmes \! Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns.
21. [Serviceform](https://www.capterra.fr/software/173576/serviceform) — 4.6/5 (30 reviews) — Commencez à prendre des réservations, des dons ou des leads de votre site web dès aujourd'hui en visitant Serviceform.com. Installation simple et rapide, formulaires illimités.
22. [Leadoo](https://www.capterra.fr/software/193699/leadoo) — 4.6/5 (29 reviews) — Leadoo, une plateforme marketing axée sur les leads qui transforme vos visiteurs passifs en leads qualifiés, de manière interactive et conviviale.
23. [Community SMS Marketing Platform](https://www.capterra.fr/software/219460/community) — 4.8/5 (29 reviews) — Community est un canal de marketing par SMS qui connecte les entrepreneurs, les petites entreprises et les marques à leur public, le tout par SMS.
24. [Truepush](https://www.capterra.fr/software/186794/truepush) — 4.3/5 (28 reviews) — TruePush est une solution de notifications push facile à utiliser et gratuite à vie pour le web et les appareils mobiles avec une analyse approfondie et un tableau de bord facile à utiliser.
25. [Vepaar](https://www.capterra.fr/software/189116/whatshash) — 4.4/5 (28 reviews) — Vepaar est une plateforme polyvalente pour l’e-commerce qui vous aide à créer et à développer facilement votre activité en ligne. Elle offre un paiement transparent en

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software)
- [Logiciels de Customer Success](https://www.capterra.fr/directory/30961/customer-success/software)
- [Logiciels CCM (Customer Communications Management)](https://www.capterra.fr/directory/31002/customer-communications-management/software)
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## Liens

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Cette plateforme a aidé plus de 11 millions de défenseurs à créer plus de 27 millions de connexions avec des représentants élus et d'autres décideurs, avec 25 nouvelles connexions ajoutées chaque minute.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a1f412c9-af5a-4b0c-9a29-64f4cf8e7e6c.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/163266/capitolcanary","@type":"ListItem"},{"name":"Quiq","position":2,"description":"Quiq aide les marques à proposer à leurs clients des expériences client cohérentes avec des fonctionnalités de messagerie SMS/texte, de messagerie enrichie, de chat web et de réseaux sociaux. Grâce à la plateforme conversationnelle de Quiq, les entreprises peuvent facilement gérer des conversations commerciales et de service impliquant à la fois des bots et des agents. Pour plus d'informations sur Quiq, rendez-vous sur le site web de l'éditeur.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a0810494-df67-459a-ab3b-d9e74e24002d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/166780/quiq-messaging","@type":"ListItem"},{"name":"InputKit","position":3,"description":"Avec InputKit, vous pouvez envoyer des enquêtes de satisfaction automatisées et personnalisées à vos clients pour mieux vous adapter à leurs besoins spécifiques. \n\nGrâce à ce logiciel de gestion de l'expérience client qui comprend des enquêtes de satisfaction et des indicateurs pertinents, vous pouvez améliorer continuellement votre expérience client. \n\nDémarquez-vous de la concurrence : mettez en place InputKit, la solution de confiance utilisée par plus de 520 clients satisfaits dans le monde entier.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/556b03b6-3eda-4d7f-949f-23a721cadf38.png","url":"https://www.capterra.fr/software/174672/inputkit","@type":"ListItem"},{"name":"SmartKarrot","position":4,"description":"Plateforme complète d'engagement client, SmartKarrot connecte les informations aux actions d'engagement automatisées. Grâce à l'analytique de l'utilisation et à une multitude de fonctionnalités d'engagement personnalisées (notifications, opinions Pulse, recommandations, etc.), les entreprises peuvent désormais orienter un comportement personnalisé des utilisateurs sur la base d'actions automatisées étendues. Les organisations utilisent SmartKarrot pour augmenter la valeur client, réduire le taux de désabonnement et stimuler l'engagement et l'expérience des utilisateurs sur l'ensemble des points de contact.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8ed8502d-f981-435a-9761-25d4afcf9872.png","url":"https://www.capterra.fr/software/189459/smartkarrot","@type":"ListItem"},{"name":"User.com","position":5,"description":"User.com est une plateforme de marketing automation tout-en-un, visant à stimuler l'engagement et à améliorer la conversion en utilisant une source de données unique pour vos clients. \n\nAtteignez les clients via un large éventail de canaux de communication : e-mail, messagerie instantanée, robot de messagerie instantanée, notifications push, contenu de page dynamique et bien d'autres, le tout disponible depuis un emplacement unique. \n\nLe marketing automation vous intéresse ? Profitez d'une version d'essai gratuite de 14 jours sans paiement initial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee1cfc44-3f00-416f-b4ef-9bd866b0311d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144916/usercom","@type":"ListItem"},{"name":"IRIO","position":6,"description":"Plateforme de marketing mobile entièrement personnalisable conçue pour améliorer l'engagement des marques et des consommateurs à l'aide du marketing mobile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4d80dc4f-61e7-41ec-8b95-9908cdbc74c3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/172304/irio","@type":"ListItem"},{"name":"Desku","position":7,"description":"Desku est un logiciel de service client optimisé par IA (intelligence artificielle) avec messagerie instantanée, un agent conversationnel Eva AI, un système de création de dossiers d'assistance et des automatisations faisant appel à l'IA.\n\n\nDesku.io propose des solutions avancées de service client par IA pour les PME et les entreprises, visant à rationaliser les interactions avec les clients grâce à l'automatisation qu'offre l'IA. Leur suite comprend des outils tels que le chatbot Eva AI et Desku AI Sidekick, qui exploitent l'IA pour améliorer l'efficacité de l'équipe de soutien et l'engagement client envers la marque.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3800c5ee-b07f-4a0d-aca9-d213d1d3ccb1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1037380/desku","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewInc","position":8,"description":"ReviewInc est un logiciel de gestion de la réputation et de l'expérience client en ligne. Le logiciel de gestion de la réputation de ReviewInc aide votre entreprise à obtenir plus d'avis, à gérer vos avis existants et à automatiser les campagnes d'avis.\n\nCes outils dédiés à l'expérience client constituent un système de communication flexible et automatisé qui suit chaque étape des processus orientés client. En quelques étapes simples, les entreprises peuvent créer une expérience client flexible pour démarquer leur entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b8e7f1f-8956-4f27-9cdf-f0abf6be8d18.png","url":"https://www.capterra.fr/software/141023/reviewinc","@type":"ListItem"},{"name":"Skilljar Customer Education","position":9,"description":"Skilljar est l'une des principales plateformes de formation conçue spécialement pour l'enseignement externe. Cette plateforme de niveau entreprise vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour intégrer, engager et fidéliser les clients à grande échelle. Avec Skilljar, augmentez les taux d'adoption et de renouvellement en offrant une formation client cohérente, complète et traçable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/569d2924-f38e-4d2e-9a3e-042da498ac11.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136412/skilljar","@type":"ListItem"},{"name":"Gupshup","position":10,"description":"Gupshup permet aux entreprises de créer des expériences conversationnelles attrayantes de manière transparente sur plus de 30 canaux de messagerie à l'aide d'une seule API (Application Programming Interface). La plateforme de messagerie de Gupshup gère plus de six milliards de messages par mois, permettant à plus de 39 600 entreprises d'envoyer des messages à près d'un milliard d'utilisateurs sur plusieurs canaux, notamment SMS, WhatsApp, Instagram, Mobile Web, Voice, Android, RCS, Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Instagram, WeChat, au sein des applications, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b5b301b-d4d5-4b71-b5cd-daebe7a3e044.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1016241/gupshup","@type":"ListItem"},{"name":"Sendlane","position":11,"description":"Sendlane aide les entreprises B2C et B2B à suivre, personnaliser et automatiser leur e-mail marketing à l'aide d'une plateforme d'automatisation d'e-mails axée sur le comportement et basée sur les données. Les outils pilotés par les données pour l'automatisation d'e-mails incluent des générateurs de flux de travail visuels pour les parcours clients et plus encore ! \n\nIl s'agit d'une plateforme à la demande facile à intégrer et sans contrat. Profitez dès aujourd'hui d'une démonstration personnalisée et sans engagement avec l'un des experts en automatisation d'e-mails !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/257deafe-1bf0-4a3e-bdae-768304e17a4b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/172687/sendlane","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Experience Cloud","position":12,"description":"Bien que les retours des clients soient un indicateur clé de la santé d'une entreprise, de nombreuses entreprises n'ont pas l'infrastructure, les processus et la culture nécessaires pour les améliorer. Medallia transforme les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel, utilisées par l'ensemble de l'organisation pour sauver des clients présentant un risque, impliquer davantage de clients fidèles et identifier les innovations que vos clients apprécient le plus. Les solutions Medallia rendent l'expérience client transparente, suppriment les silos de données et impliquent tous les collaborateurs dans un effort constant d'amélioration.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27f5ec68-c078-4e3d-b644-699cbbe8e804.png","url":"https://www.capterra.fr/software/107199/medallia-enterprise","@type":"ListItem"},{"name":"Totango","position":13,"description":"Totango est une plateforme de réussite des clients qui aide les entreprises à revenus récurrents à simplifier la complexité de la réussite des clients en connectant les points des données clients, en surveillant activement les changements d'état des clients et en menant des engagements proactifs. Les grandes entreprises utilisent Totango pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus prévisibles et maximiser la valeur client au fil du temps.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9d7d2162-76f3-4042-b88a-f1d7dd6f1b2c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/123781/totango","@type":"ListItem"},{"name":"LiveVox","position":14,"description":"La puissante plateforme de centre d'appels de nouvelle génération de LiveVox permet aux entreprises de rencontrer leurs clients sur leurs canaux de choix, voix, e-mail, SMS et chat web tout en utilisant l'intelligence artificielle pour créer une expérience client transparente.  Toutes les données sont unifiées entre les fonctions de base du centre d'appels (CRM, WFO et omnicanal/IA) sur une plateforme d'engagement client numérique unique permettant aux agents d'accéder à toutes les interactions pour offrir une expérience client supérieure de manière opportune et efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ab96803-e362-4eac-bc11-f147a640e6fe.png","url":"https://www.capterra.fr/software/81432/livevox","@type":"ListItem"},{"name":"Bazaarvoice","position":15,"description":"Le logiciel d'engagement client de Bazaarvoice vous donne un contrôle total pour collecter, afficher et diffuser du contenu CGU à l'échelle mondiale. Inspirez des décisions d'achat rapides et fiables et générez plus de revenus. Un produit plus intelligent. plus rapide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4400803d-496c-4c30-8b98-9ba1120ef457.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/128657/bazaarvoice-connections","@type":"ListItem"},{"name":"WebEngage","position":16,"description":"WebEngage est un logiciel de marketing automation qui aide les entreprises B2C à augmenter leurs revenus avec leurs clients existants et leurs utilisateurs anonymes. WebEngage aide les entreprises à segmenter leurs clients et à interagir avec eux de manière contextuelle et personnalisée via divers canaux tels que Push, In-app, SMS, Web Push, e-mail, notifications, enquêtes et opinions sur site. Grâce à WebEngage, les entreprises peuvent créer des campagnes à cycle de vie complexes en quelques secondes à l'aide de Journey Designer.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f35b844-15a7-48ce-99a0-dee50b2b33f3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143401/webengage","@type":"ListItem"},{"name":"WeBee","position":17,"description":"WeBee est une plateforme d'expérience client numérique en marque blanche à 360 degrés. Elle fournit des solutions irréprochables pour créer un pont entre les hôteliers et les clients et maximiser la satisfaction des clients.\n\nCette plateforme primée simplifie la vie des hôteliers en leur permettant d'avoir un engagement plus significatif avec leurs clients. Grâce à des services de vente incitative et de commande en ligne, une gestion positive de la réputation de la marque, un environnement sans contact, des données intelligentes et un reporting sur une seule et même plateforme, la fidélité des clients et les revenus augmentent.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/181fc5a4-e78e-4fe5-b442-3a60b96ec488.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/177333/guest-engagement-platform","@type":"ListItem"},{"name":"SalesScreen","position":18,"description":"SalesScreen est une plateforme d'activation des ventes qui combine gamification et visualisation de données en temps réel afin d'accroître la transparence, la sensibilisation et l'activité sur les tâches qui comptent le plus pour la croissance des revenus et le succès. Parmi les fonctionnalités : \n\n*Tableaux de classement, *concours de vente, *célébrations à la télévision, *visualisation de données, *diapositives de contenu *mur de la renommée et BIEN PLUS encore !\n\nCette solution entièrement personnalisable s'intègre dans de nombreux CRM et garantit une hausse des performances et de la motivation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0add1858-ef4a-4f18-b8b0-ef574d7f1609.png","url":"https://www.capterra.fr/software/171935/salesscreen","@type":"ListItem"},{"name":"Acobot","position":19,"description":"Acobot augmente vos ventes en ligne grâce à l'IA conversationnelle. Alimenté par la technologie avancée du machine learning, le logiciel apprend à partir de votre site web et engage les utilisateurs de manière autonome. Il les accueille, répond à leurs questions et les incite à agir comme vous le souhaitez. Il en résulte une augmentation des leads, de meilleures conversions et une amélioration des résultats nets. Acobot utilise l'IA pour construire l'IA. Il est entièrement automatisé. Il suffit de vous inscrire et de fournir l'URL de votre page d'accueil. L'IA fera alors tout le travail pour vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/620788a1-fabc-4399-ae2e-f4ee72f1dde0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/174701/acobot","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":20,"description":"Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Amélioration de la rétention, tout en réduisant vos charges d'assistance. Ils réunissent votre offre d'assistance existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients, en améliorant la formation de vos clients et en fournissant une assistance à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. Plus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les charges d'assistance. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceform","position":21,"description":"Serviceform.com facilite la création de formulaires, la réservation de solutions et d'outils de don pour les entreprises de services complexes et la vente de services à partir de votre propre site web.\n\nCréez simplement votre formulaire, intégrez-le sur votre site web et c'est tout ce qu'il faut. 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