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# Logiciels de relation client

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> Un logiciel de relation client aide les responsables marketing et commerciaux à créer et à suivre les expériences des clients avec un contenu personnalisé et attrayant. Il inclut souvent des outils d'engagement numériques et mobiles, des discussions en direct, des options de gamification, du contenu web personnalisé et des formulaires dynamiques. Voir aussi : logiciel de CRM, logiciel de fidélisation client, logiciel de satisfaction client, logiciel de gamification et logiciel pour blogs.

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## Produits

1. [Giftbit](https://www.capterra.fr/software/173343/giftbit) — 4.6/5 (82 reviews) — Achetez, envoyez et suivez facilement des récompenses sous forme de cartes-cadeaux numériques grâce à cette application web simple et gratuite pour les récompenses individuelles ou collectives ou intégrez-les via une API.
2. [ProveSource](https://www.capterra.fr/software/178762/provesource) — 4.8/5 (80 reviews) — ProveSource transforme votre site web en un espace occupé et intéressant qui oblige les acheteurs à agir en affichant l'activité récente des clients.
3. [Kustomer](https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer) — 4.6/5 (79 reviews) — Kustomer est une plateforme de gestion client omnicanale axée sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance.
4. [Whatfix](https://www.capterra.fr/software/143008/whatfix) — 4.6/5 (77 reviews) — Whatfix favorise l'adoption technologique et l'autonomisation des utilisateurs pour améliorer la productivité et l'engagement grâce au contenu contextuel dans l'application.
5. [Canny](https://www.capterra.fr/software/161103/canny) — 4.6/5 (76 reviews) — Stimulez l'engagement client grâce à la gestion des avis. Montrez à vos clients que vous les écoutez et créez les fonctionnalités qu'ils demandent.
6. [SmatBot](https://www.capterra.fr/software/181581/smatbot-) — 4.6/5 (74 reviews) — SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.
7. [eDesk](https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk) — 4.4/5 (71 reviews) — Vendez plus grâce au service d'assistance conçu pour l'e-commerce. Centralisez les demandes des clients depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.
8. [Hivebrite](https://www.capterra.fr/software/147279/hivebrite) — 4.5/5 (71 reviews) — Libérez le potentiel de votre communauté grâce à la solution tout-en-un la plus flexible et puissante en matière de gestion et d'engagement communautaires.
9. [servis.ai](https://www.capterra.fr/software/167757/freeagent-network) — 4.6/5 (71 reviews) — FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes.
10. [UserVoice](https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice) — 4.3/5 (70 reviews) — UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités.
11. [Engageware](https://www.capterra.fr/software/45552/engageware) — 4.2/5 (70 reviews) — Arrêtez d'appeler, de courir après et d'attendre vos prospects et vos clients pour les contacter. Utilisez TimeTrade pour créer des conversations qui génèrent des affaires.
12. [Landbot](https://www.capterra.fr/software/153051/landbot) — 4.4/5 (70 reviews) — Landbot est l'un des créateurs de chatbot sans code les plus intuitifs. Convertissez plus de trafic vers votre site web à l'aide de stratégies conversationnelles.
13. [Customerly](https://www.capterra.fr/software/173977/customerly) — 4.5/5 (70 reviews) — Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.
14. [VideoAsk](https://www.capterra.fr/software/1018272/videoask) — 4.8/5 (70 reviews) — Mobilisez davantage de clients de manière personnalisée grâce aux vidéos interactives.
15. [Ideagen Collaboration Portal](https://www.capterra.fr/software/79081/Ideagen-Huddle) — 4.5/5 (68 reviews) — Une solution de portail client sécurisée pour une collaboration documentaire claire et transparente en interne et en externe.
16. [Involve.me](https://www.capterra.fr/software/168333/brandquiz) — 4.4/5 (67 reviews) — Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client.
17. [Influence](https://www.capterra.fr/software/180629/influence) — 4.2/5 (66 reviews) — Solution de conversion de leads qui aide les entreprises à améliorer les ventes et la gestion des leads grâce à la preuve sociale, aux visiteurs en direct et à des activités en temps réel.
18. [GUIDEcx](https://www.capterra.fr/software/175189/guidecx) — 4.7/5 (64 reviews) — Intégration de clients BEYND
19. [Upnify CRM](https://www.capterra.fr/software/1014742/upnify-crm) — 4.8/5 (64 reviews) — Upnify CRM, conçu par des professionnels de la vente, est le système de gestion des ventes qui vous aidera à augmenter les revenus de votre entreprise.
20. [WalkMe](https://www.capterra.fr/software/131194/walkme) — 4.4/5 (63 reviews) — WalkMe est une plateforme d'adoption numérique pionnière qui fournit des conseils, un engagement, des idées et une automatisation de classe entreprise.
21. [Iterable](https://www.capterra.fr/software/143902/iterable) — 4.3/5 (63 reviews) — Iterable est la plateforme de marketing de croissance qui favorise un véritable engagement client à grande échelle sur tous les canaux.
22. [Waitwhile](https://www.capterra.fr/software/152494/waitwhile) — 4.7/5 (63 reviews) — L'application intelligente pour les listes d'attente et la plateforme de gestion des files d'attente
23. [SurveyLab](https://www.capterra.fr/software/80891/mysurveylab-com) — 4.9/5 (62 reviews) — Outil de sondage en ligne professionnel. Sondages, questionnaires, formulaires et tests pour l'expérience client, l'étude de marché, les RH et bien plus encore \!
24. [Sopro](https://www.capterra.fr/software/169266/sopro-social-prospecting) — 4.7/5 (60 reviews) — Logiciel de démarchage commercial conçu pour aider les entreprises à identifier et à interagir avec des leads agréés.
25. [CleverTap](https://www.capterra.fr/software/155737/clevertap) — 4.4/5 (59 reviews) — Impliquez les utilisateurs avec des campagnes de messagerie qui se connectent sur mobile, sur le web et via l'expérience intégrée à l'application.

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## Catégories connexes

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## Données structurées

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Payez la valeur nominale des récompenses réclamées et bénéficiez du remboursement de la moitié des offres non réclamées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5710548-05f2-4a99-9a5b-29db525b30c6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/173343/giftbit","@type":"ListItem"},{"name":"ProveSource","position":2,"description":"La preuve sociale est plus importante chez les personnes qui se sentent mal à l'aise ou peu sûres d'elles dans une situation donnée et qui, par conséquent, doivent chercher chez les autres le meilleur comportement à adopter. Elle peut accroître l'attrait et constituer un puissant déclencheur de conversion à un moment crucial du processus d'achat.\n\nProveSource est une plateforme marketing de preuve sociale qui retransmet les comportements récents des clients sur votre site web afin de développer la confiance et d'augmenter les conversions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5470366e-19f0-4e98-ab69-546eee92ed88.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178762/provesource","@type":"ListItem"},{"name":"Kustomer","position":3,"description":"Kustomer est une plateforme de service client omnicanale destinée aux entreprises axées sur la prestation d'expériences exceptionnelles et non sur la résolution de cas d'assistance. Avec son automatisation intelligente intégrée, Kustomer s'adapte aux besoins de tout centre d'appels et de toute entreprise en unifiant les données provenant de sources multiples et en permettant de fournir des services et une assistance personnalisés, continus et rapides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/31643d62-24ae-4e19-a009-ca7aae8df582.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/158128/kustomer","@type":"ListItem"},{"name":"Whatfix","position":4,"description":"Whatfix est une plateforme d'adoption numérique leader qui aide les entreprises à proposer une intégration simple et moderne, une formation efficace et un meilleur support aux utilisateurs grâce à un contenu contextuel affiché au moment opportun. Elle optimise les solutions logicielles en offrant une simplicité, une intuitivité et une personnalisation incroyables. Plusieurs grandes entreprises du classement Fortune 500 dans le monde entier font confiance à Whatfix pour garantir un retour sur investissement rapide sur leurs investissements technologiques et stimuler l'engagement et la productivité des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a522a079-45c7-4690-897c-93c735a29c17.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143008/whatfix","@type":"ListItem"},{"name":"Canny","position":5,"description":"Créez votre portail pour recueillir et organiser les avis des clients. \n\nStimulez l'engagement client en écoutant leurs avis et en les encourageant à voter pour les fonctionnalités qu'ils souhaitent voir intégrer. \n\nMontrez-leur que vous les écoutez, établissez une relation de confiance, tenez-les informés et améliorez la satisfaction des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/27e17e60-2465-4fb1-a234-b9149d8127d4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161103/canny","@type":"ListItem"},{"name":"SmatBot","position":6,"description":"SmatBot est un agent intelligent qui accélère la génération de leads en stimulant l'engagement et en convertissant les prospects en leads qualifiés pour le marketing.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9f1cd448-58b5-4cb2-a842-f52b5247845f.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/181581/smatbot-","@type":"ListItem"},{"name":"eDesk","position":7,"description":"xSellco Helpdesk est le seul service d'assistance spécialement conçu pour l'e-commerce. Centralisez toutes les demandes de vos clients et les détails des commandes depuis tous vos canaux de vente dans un seul tableau de bord connecté.\n\nxSellco hiérarchise votre boîte de réception en fonction de l'urgence des messages, et relie toutes les informations relatives à vos ventes, vos envois et vos commandes afin que vous n'ayez jamais besoin de chercher des données client. Les suggestions de réponse et les traductions automatiques réduisent le temps de réponse, ce qui augmente la satisfaction de vos clients.\n\nVersion d'essai gratuite de 14 jours.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5672f4da-e781-4165-a34b-992ddc8ddbf6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/137210/xsellco-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Hivebrite","position":8,"description":"Libérez le potentiel de votre communauté avec Hivebrite, la plateforme de gestion et d'engagement tout-en-un la plus avancée du secteur. Facile à installer et personnalisable aux couleurs de votre marque, Hivebrite vous aide à développer l'engagement de marque et à créer des opportunités pour votre communauté privée. Gérez votre base de données et centralisez la communication avec vos membres, créez des événements et recouvrez des paiements en ligne, le tout depuis une seule interface conviviale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/47cac1d0-7604-4a31-bac3-b203f125cd0f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/147279/hivebrite","@type":"ListItem"},{"name":"servis.ai","position":9,"description":"FreeAgent est une plateforme de service client complète qui permet à votre équipe de résoudre efficacement les problèmes et de réduire les demandes de renseignements ultérieures. Les représentants des équipes de support peuvent se concentrer sur la fourniture d'une assistance personnalisée et assurer un engagement client rapide et fiable tout en fournissant des informations précieuses aux entreprises afin d'améliorer leurs stratégies d'assistance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45375506-7b1f-4956-aed6-3d57776346f4.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/167757/freeagent-network","@type":"ListItem"},{"name":"UserVoice","position":10,"description":"UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/71f58da8-9fef-45a4-a999-aa2004c64f3f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135908/uservoice","@type":"ListItem"},{"name":"Engageware","position":11,"description":"TimeTrade crée des conversations qui génèrent des affaires. Les entreprises sont équipées pour offrir un service personnalisé à chaque client, à chaque fois, ce qui améliore la satisfaction des clients, leur fidélité ainsi que leur rétention et accentue la croissance des ventes. La plateforme cloud d'engagement client fournit des outils d'application multicanaux et mobiles pour gérer la partie la plus fondamentale du parcours client : la conversation en direct. Plus de 500 grandes marques font confiance à TimeTrade pour alimenter les conversations et améliorer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d0cff374-5c87-468b-a727-afe9ef1548d2.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/45552/engageware","@type":"ListItem"},{"name":"Landbot","position":12,"description":"Landbot est l'un des créateurs de chatbot sans code les plus intuitifs. Convertissez plus de trafic sur votre site web à l'aide de chatbots pour engager les visiteurs, répondez à leurs questions en temps réel et automatisez vos stratégies conversationnelles. Landbot s'intègre parfaitement à votre pile marketing avec des intégrations natives dans des outils tels que Slack, Google Sheets, MailChimp, Zapier, etc. La solution inclut des modèles prédéfinis pour de nombreux cas d'utilisation comme la génération de leads, les recommandations de produits ou autres, afin que vous puissiez les personnaliser selon vos besoins et les lancer rapidement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7ab2b876-1f24-4efe-a733-3c1b1fe46cde.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153051/landbot","@type":"ListItem"},{"name":"Customerly","position":13,"description":"Meilleur logiciel de cycle de vie client : support, automatisation et opinion.\n\nLa discussion en direct entièrement intégrée à votre plateforme. Appel vidéo intégré avec partage d'écran. Captures d'écran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0dc0408c-9842-40d7-9760-9b1da51a77e0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/173977/customerly","@type":"ListItem"},{"name":"VideoAsk","position":14,"description":"Vous voulez vous montrer au service de vos clients par des moyens aussi personnels qu'évolutifs ? Intégrez des personnes, apportez votre soutien, obtenez un retour d'opinion et établissez des relations plus fructueuses, avec VideoAsk.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af930547-6f83-4876-a6cb-e6ceaa693f11.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1018272/videoask","@type":"ListItem"},{"name":"Ideagen Collaboration Portal","position":15,"description":"Dans les services professionnels, la confiance des clients est essentielle et il n'y a pas de meilleur moyen d'y parvenir rapidement que par le biais d'une communication claire, interne et externe.\n\nC'est pourquoi les entreprises ont choisi Huddle pour son portail client sécurisé. Chaque entreprise doit travailler au-delà des frontières organisationnelles, des frontières juridictionnelles et traiter de nombreuses informations sensibles et confidentielles. Avec l'augmentation de la cybercriminalité, les entreprises ont besoin d'une solution qui protège leurs données ainsi que leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3bc6ee2-c2d8-45e6-988a-33ed56993dab.png","url":"https://www.capterra.fr/software/79081/Ideagen-Huddle","@type":"ListItem"},{"name":"Involve.me","position":16,"description":"Une plateforme d'expérience client moderne qui aide les entreprises à créer des interactions personnalisées à chaque étape du parcours client, qui accroît l'implication du public et qui rassemble de meilleures données. Avec brandquiz, les utilisateurs peuvent facilement créer et publier des pages pour leads et promotions pour l'acquisition de leads, des quiz et tests de personnalité pour la qualification et la segmentation des leads, des calculateurs de prix et assistants commerciaux numériques pour la conversion des ventes et enquêtes sur le produit et de satisfaction client pour mesurer l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b624d84-f70f-499b-a45d-d12d595d10ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/168333/brandquiz","@type":"ListItem"},{"name":"Influence","position":17,"description":"Solution de conversion de leads qui aide les entreprises à améliorer les ventes et la gestion des leads grâce à la preuve sociale, aux visiteurs en direct et à des activités en temps réel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1f3f90c-210b-40f3-b1d7-feff226079fb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/180629/influence","@type":"ListItem"},{"name":"GUIDEcx","position":18,"description":"Outil d'intégration des clients conçu pour aider les entreprises à automatiser un processus étape par étape afin de toujours réussir le lancement de produits/services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e684d417-5542-4da8-9cd4-a9a73b89aefc.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/175189/guidecx","@type":"ListItem"},{"name":"Upnify CRM","position":19,"description":"Upnify est un CRM conçu par des chefs d’entreprise pour le marché international. Upnify vous offre la possibilité de suivre chacun de vos leads, générant ainsi plus d’opportunités qui peuvent se traduire par de nouvelles ventes pour votre entreprise. Les outils d’Upnify simplifient les activités qui ont un impact sur le travail du cadre, ce qui permet de gagner du temps et d’accroître son efficacité. Améliorez vos compétences en gestion avec Upnify, en standardisant les phases de votre processus commercial et faites bonne impression auprès de vos prospects.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0e773959-b7b5-4014-ba9f-5d64118f4ebe.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1014742/upnify-crm","@type":"ListItem"},{"name":"WalkMe","position":20,"description":"WalkMe est le pionnier de la Digital Adoption Platform (DAP), une plateforme de conseil, d'engagement, de connaissances et d'automatisation de classe entreprise. L'algorithme contextuel de WalkMe rationalise l'adoption numérique en interne et en externe, garantissant que les bons utilisateurs reçoivent les informations appropriées exactement au moment où ils en ont besoin. DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l'écran, qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de leur expérience numérique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cabe1a51-9a3b-43c4-9e09-9d2f630d8e1e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131194/walkme","@type":"ListItem"},{"name":"Iterable","position":21,"description":"Iterable est une plateforme de marketing de croissance qui vous permet d'envoyer des messages personnalisés à grande échelle sur tous les canaux. Apprenez à créer des campagnes promotionnelles pour attirer des prospects, des campagnes de bienvenue pour choyer les nouveaux utilisateurs, des campagnes de réengagement pour convertir les clients existants et des campagnes de fidélisation des clients pour fidéliser les clients. Avec Iterable, vous pouvez créer des campagnes pour chaque étape du parcours de l'acheteur et, en fin de compte, augmenter l'engagement client sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/817c89ac-a3b5-4252-bbef-e6fd176f34bb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/143902/iterable","@type":"ListItem"},{"name":"Waitwhile","position":22,"description":"Waitwhile est une plateforme intelligente de planification et de liste d'attente qui aide les organisations à réduire leurs files d'attente et à créer des expériences d'attente exceptionnelles. Waitwhile résout tous les aspects de la file d'attente. Le logiciel permet aux clients de s'enregistrer en ligne, il indique les temps d'attente et informe tout le monde par SMS et par e-mail. De plus, il s'intègre à une API performante. Utilisation gratuite illimitée pour 100 invités par mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0913cea1-f963-434c-8ffb-056308e8a31d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152494/waitwhile","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLab","position":23,"description":"SurveyLab est un outil de sondage en ligne professionnel qui prend en charge la création de sondages, automatise la collecte de réponses et la génération de rapports.\n\nIl s'agit d'une application web et aucun logiciel supplémentaire n'est requis, hormis un navigateur web. Certaines fonctionnalités de service comprennent : une randomisation et une logique avancées, une assistance et des sondages multilingues, un travail d'équipe et un partage des résultats de sondage, une sécurité renforcée (SSL/HTTPS), une exportation des résultats de sondage (Excel, SPSS, PowerPoint), des sondages personnalisés et en marque blanche ainsi qu'une API.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d935befe-4185-461c-b8f1-e83788406a57.png","url":"https://www.capterra.fr/software/80891/mysurveylab-com","@type":"ListItem"},{"name":"Sopro","position":24,"description":"SoPro aide les entreprises à identifier et à interagir avec des leads agréés. Les experts ciblent, recherchent et contactent des leads au nom de votre équipe commerciale. Les leads sont contactés un à un, avec des introductions personnalisées et conversationnelles, conçues pour couler naturellement dans votre pipeline de ventes. L'entreprise est fiable, abordable et évolutive. Bienvenue dans l'avenir des ventes B2B.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/154c802a-3049-4437-aeab-9c8dc14091b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/169266/sopro-social-prospecting","@type":"ListItem"},{"name":"CleverTap","position":25,"description":"CleverTap vous permet d'offrir une expérience de marque transparente avec des campagnes de messagerie qui se connectent sur mobile, web et l'expérience intégrée à l'application. \n- Affinez le contenu des messages et les délais de livraison en fonction des comportements des utilisateurs. \n- Personnalisez les campagnes pour atteindre chaque client sur le canal qu'il préfère pour un engagement, une rétention et des conversions.\n- Créez et diffusez des campagnes sophistiquées sur tous les canaux pour des milliers, des millions ou des milliards d'utilisateurs avec une livrabilité parfaite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/896207e8-109c-4080-b776-7cad5946111e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155737/clevertap","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software?page=5#itemlist","numberOfItems":25}
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