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title: Logiciels de gestion des appels téléphoniques : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels de gestion des appels téléphoniques

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> Un logiciel de suivi des appels téléphoniques aide les entreprises et les services marketing à évaluer le retour sur investissement de leurs campagnes à l'aide d'informations extraites de conversations téléphoniques avec des leads, ainsi qu'à l'aide du suivi dynamique de la source.

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## Produits

1. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Logiciel primé de helpdesk, de billetterie, de chat en direct et de call center avec capacités d'IA, convivial dès le départ.
2. [RingEX](https://www.capterra.fr/software/132178/ringcentral-mvp) — 4.2/5 (1200 reviews) — L'enregistrement automatique des appels RingCentral est facile à configurer, ce qui permet de collecter jusqu'à 100 000 enregistrements par compte. Téléchargez et réécoutez les enregistrements pendant un maximum de 90 jours.
3. [Nextiva](https://www.capterra.fr/software/175788/nextiva) — 4.6/5 (914 reviews) — Nextiva est un système téléphonique d'entreprise doté de super-pouvoirs : PBX cloud combiné à des fonctions de vidéoconférence, fenêtres d'appel, application mobile, enregistrement des appels et plus encore.
4. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
5. [CallHippo](https://www.capterra.fr/software/159578/callhippo) — 4.4/5 (675 reviews) — CallHippo est un système de téléphonie facile à utiliser qui offre une assistance d'envergure internationale. Il peut être configuré instantanément et fournir des rapports avancés.
6. [GoTo Connect](https://www.capterra.fr/software/163604/goto-connect) — 4.5/5 (668 reviews) — GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web.
7. [CXone Mpower](https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software) — 4.2/5 (581 reviews) — Un logiciel de contact client sur le cloud offrant des fonctions de réalité virtuelle, de routage basé sur les compétences, d'intelligence artificielle (IA), de mélange d'appels et d'analytique.
8. [Dialpad](https://www.capterra.fr/software/190976/dialpad-sell) — 4.2/5 (562 reviews) — Dialpad Sell est un numéroteur de vente efficace qui accélère le délai de démarrage et rend les représentants plus productifs à l'aide de la technologie d'information vocale.
9. [Agile CRM](https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm) — 4.1/5 (524 reviews) — Agile CRM est une suite complète de ventes, de marketing et de services conçue pour permettre aux PME de vendre et de commercialiser comme les sociétés du classement Fortune 500.
10. [Twilio](https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Twilio fournit des API simples, dont le tarif est basé sur l'utilisation, qui permettent aux entreprises de créer des applications voix et SMS évolutives et fiables pour le web ou les appareils mobiles.
11. [Five9](https://www.capterra.fr/software/132405/five9) — 4.2/5 (481 reviews) — Solution cloud de service client optimisée par IA pratique : appels entrants et sortants, système de distribution des appels automatisé, serveur vocal interactif, système CTI, chat, e-mail, réseaux sociaux, enregistrement des appels et intégrations CRM.
12. [Aircall](https://www.capterra.fr/software/144486/aircall) — 4.2/5 (458 reviews) — Grâce à la fonctionnalité avancée de suivi des appels et de coaching d'Aircall, vous pouvez corriger les erreurs des agents et améliorer la qualité de vos appels.
13. [800.com](https://www.capterra.fr/software/208208/800-com) — 4.7/5 (313 reviews) — Numéro gratuit qui vous permet de suivre et d'analyser les appels.
14. [CloudTalk](https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk) — 4.4/5 (268 reviews) — CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante. Profitez de votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui.
15. [Calabrio ONE](https://www.capterra.fr/software/110588/calabrio-one-suite) — 4.5/5 (263 reviews) — Calabrio ONE est une solution d'optimisation de la main-d'œuvre intégrée pour une stratégie d'engagement client complète.
16. [RingCX](https://www.capterra.fr/software/154951/ringcentral-contact-center) — 4.2/5 (253 reviews) — RingCentral Contact Centre fournit des fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous.
17. [Zoom Phone](https://www.capterra.fr/software/208535/zoom-phone) — 4.5/5 (243 reviews) — Construit sur la plateforme de Zoom, le téléphone cloud complet de Zoom consolide les communications et collaborations professionnelles en un seul système.
18. [JustCall](https://www.capterra.fr/software/157853/justcall) — 4.1/5 (223 reviews) — Suivez, analysez et concluez plus d'affaires. Le logiciel d'analyse des appels de JustCall transforme vos agents amateurs en experts chevronnés.
19. [Telnyx Suite](https://www.capterra.fr/software/173804/telnyx) — 4.8/5 (195 reviews) — Telnyx fournit des services vocaux, de messagerie et d'IP pour les applications et les entreprises de communication de nouvelle génération.
20. [CallSource](https://www.capterra.fr/software/181835/calltrack) — 4.4/5 (195 reviews) — CallSource aide les spécialistes du marketing à prouver l'impact et la valeur de leurs campagnes en suivant chaque appel jusqu'à identifier la raison de leur conversion.
21. [CallRail](https://www.capterra.fr/software/141829/callrail) — 4.5/5 (173 reviews) — Découvrez pourquoi les gens appellent votre entreprise. Commencez à suivre les appels en quelques minutes seulement. Version d'essai gratuite instantanée. Aucune carte de crédit requise.
22. [LeadSquared](https://www.capterra.fr/software/130199/leadsquared) — 4.3/5 (167 reviews) — Logiciel de suivi des appels qui suit tous les appels entrants et sortants, augmente les ventes et analyse facilement les métriques.
23. [Close](https://www.capterra.fr/software/132667/close-io) — 4.7/5 (164 reviews) — Close est un CRM d'engagement commercial tout-en-un avec appels intégrés pour aider les startups et les petites entreprises à transformer les leads en ventes.
24. [Liine](https://www.capterra.fr/software/184326/liine) — 4.9/5 (161 reviews) — Une solution tout-en-un permettant de surveiller, d'optimiser et de stimuler la gestion des appels de nouveaux patients.
25. [CTM](https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software) — 4.6/5 (150 reviews) — CTM vous permet de suivre et d'attribuer les leads, depuis n'importe quelle source, vous fournissant ainsi des données pour prendre des décisions marketing en toute confiance et augmenter les conversions.

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Nextiva n'a connu aucune panne depuis 2018, tenant ainsi sa promesse de 99,999 % de temps de fonctionnement. Découvrez pourquoi le U.S. News and World Report vient de nommer Nextiva meilleur système téléphonique d'entreprise en 2020.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9a24305-2ac4-4413-b037-d2dbb1e6a1b0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175788/nextiva","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":4,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"CallHippo","position":5,"description":"CallHippo est un système de téléphonie professionnelle et moderne qui vous aide à communiquer avec vos clients. CallHippo est facile à utiliser et offre des fonctionnalités robustes avec des fonctions avancées, un reporting complet et des intégrations fluides permettant aux équipes de vente et de service de mener des conversations efficaces avec les clients. Avec un service d'assistance d'envergure internationale disponible 24 h/24, 7 j/7 et accessible via une application mobile et de bureau, CallHippo est approuvé par plus de 5 000 entreprises à travers le monde.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0933a2a1-8401-453d-9b22-6ac653d9cba1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159578/callhippo","@type":"ListItem"},{"name":"GoTo Connect","position":6,"description":"GoToConnect combine la puissance et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive avec les conférences Web, audio et vidéo de GoToMeeting en une solution simple, fiable et flexible. Les utilisateurs peuvent se rencontrer, parler, discuter, envoyer des SMS et collaborer en toute transparence via un navigateur Web, une application de bureau ou un téléphone de bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/420d013e-1667-4846-a909-0e533179fe7d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/163604/goto-connect","@type":"ListItem"},{"name":"CXone Mpower","position":7,"description":"NICE inContact est une des meilleures plateformes de gestion de l'expérience client sur le cloud. Grâce au routage omnicanal, à l'analytique, à l'optimisation des effectifs, à l'automatisation et à l'IA (intelligence artificielle), CXone permet aux organisations de toutes tailles de fournir des expériences client haut de gamme sur plusieurs canaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b3fd65fb-d535-4d3c-a236-4c3eaf5cb32d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/134775/incontact-call-center-software","@type":"ListItem"},{"name":"Dialpad","position":8,"description":"Pour les entreprises qui cherchent à connecter toutes les personnes, où qu'elles se trouvent, Dialpad Connect offre un bel espace de travail destiné à toutes les conversations et rassemblant votre équipe sur une seule application pour gérer les appels, les SMS, la messagerie vocale, le chat et les réunions à partir d'un seul appareil. Les administrateurs peuvent libérer des ressources informatiques précieuses en déployant un système de communication d'entreprise en seulement quelques minutes et en garantissant une adoption généralisée par tout le personnel, quel que soit l'emplacement ou l'appareil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a5aa0307-b356-4584-b6b2-69dff89aafb3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/190976/dialpad-sell","@type":"ListItem"},{"name":"Agile CRM","position":9,"description":"Enregistrement d'appel CRM Agile - effectuer, recevoir, enregistrer et analyser des appels sans quitter le CRM. Grâce à l'enregistrement intégré des appels d'Agile et à ses capacités de téléphonie avancées, il est possible de dire au revoir à la mémoire partielle des appels téléphoniques, d'améliorer la performance des ventes et de rester toujours au top des relations clients et prospects.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4dd8e898-253a-4e64-8f55-73d688838bdb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135148/agile-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":10,"description":"Twilio est la principale plateforme de communication cloud au monde qui vous permet d'impliquer des clients sur tous les canaux : SMS, voix, vidéo, e-mail, WhatsApp, etc. Les API à prépaiement permettent aux entreprises d'adapter leurs communications de manière fiable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Five9","position":11,"description":"Five9 est le logiciel pour call centers tout-en-un qui utilise Practical AI pour accroître l'efficacité de votre équipe au téléphone, par le web, l'e-mail, le chat et plus encore. Utilisez des numéroteurs intelligents pour permettre à vos agents de passer plus de temps avec les prospects en direct. Utilisez un routage intelligent pour acheminer vos clients vers l'agent adéquat. Utilisez les données sur les intentions des clients pour suggérer l'action suivante à vos agents. Analysez les performances et générez des rapports en temps réel. Tout cela avec un support client 24h/24, 7j/7. Découvrez la raison pour laquelle plus de 2 000 clients font confiance à Five9.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1e1033bd-ca8f-4fc5-bbf4-42c1f8318b4c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132405/five9","@type":"ListItem"},{"name":"Aircall","position":12,"description":"La fonction d'analyse des call centers d'Aircall vous permet de surveiller facilement le rendement de vos agents, individuellement ou en équipe. Filtrez les données de call center de votre équipe en fonction de vos besoins. Rejoignez plus de 17 000 entreprises qui font confiance à Aircall pour renforcer leurs relations avec leurs clients et prospects grâce à des fonctionnalités téléphoniques de premier ordre telles que : SMS, routage d'appels avancé, SVI (serveur vocal interactif), analytique, numérotation avancée, marquage des appels et autres fonctionnalités collaboratives.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc9c553a-b0c5-4095-b932-9ce0c85e3255.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144486/aircall","@type":"ListItem"},{"name":"800.com","position":13,"description":"Numéro gratuit qui vous permet de suivre et d'analyser les appels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6fbcecfe-4777-4a07-9066-64e759dab81c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/208208/800-com","@type":"ListItem"},{"name":"CloudTalk","position":14,"description":"CloudTalk est un système de téléphonie intelligent doté d'une fonctionnalité avancée de suivi des appels.  Plus de 2 500 entreprises, dont DHL, Yves Rocher et Glovo, font confiance à CloudTalk pour ses capacités supérieures de qualité et de suivi des appels. Simplifiez le travail de vos équipes de vente et de support client grâce à plus de 70 fonctionnalités de suivi et à des intégrations faciles avec vos systèmes d'assistance, de CRM (Customer Relationship Management) et d'e-commerce. C'est le système téléphonique idéal pour les entreprises de moyenne envergure qui souhaitent se développer. Profitez d'une version d'essai de quatorze jours entièrement gratuite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/32f5ff6c-ec9b-48c5-900a-d7d82331f288.png","url":"https://www.capterra.fr/software/182004/cloudtalk","@type":"ListItem"},{"name":"Calabrio ONE","position":15,"description":"Calabrio ONE est une suite logicielle unifiée d'optimisation des effectifs (WFO), comprenant l'enregistrement des appels, la gestion de la qualité, la gestion des effectifs et l'analyse du programme VOC (voix du client) qui transforme le centre d'appels en un centre d'engagement client et une source précieuse de connaissances sur les clients. Facile à utiliser, rapide à installer, simple à prendre en charge.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a66157ff-bfd8-4bed-8099-b4bdd43482f6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/110588/calabrio-one-suite","@type":"ListItem"},{"name":"RingCX","position":16,"description":"RingCentral Contact Centre, optimisé par inContact, fournit de puissantes fonctionnalités omnicanaux permettant aux clients de décider de la manière dont ils souhaitent interagir avec vous. Grâce à son ensemble complet de fonctionnalités, vous pouvez résoudre les problèmes plus rapidement et plus efficacement tout en augmentant la fidélisation des clients. Les points forts incluent un routage avancé basé sur les compétences, une file d'attente et une distribution, des capacités pour les agents et les superviseurs, des analytics et des reportings, des intégrations tierces et une facturation groupée simplifiée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/67f5975a-eb78-4c96-bebb-fb1ca434b76a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154951/ringcentral-contact-center","@type":"ListItem"},{"name":"Zoom Phone","position":17,"description":"Construit sur la plateforme simple, fiable et sécurisée de Zoom, le téléphone cloud complet de Zoom consolide toutes les communications et collaborations professionnelles en un seul système. Disponible dans plus de 40 pays, avec une couverture extensible grâce à l'offre de votre propre opérateur, Zoom Phone prend en charge les appels entrants et sortants via le RTPC (réseau téléphonique public commuté).","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c0f74b52-b239-4a95-9fa6-3741829ef552.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/208535/zoom-phone","@type":"ListItem"},{"name":"JustCall","position":18,"description":"Le logiciel d'analyse des appels de JustCall transforme vos agents amateurs en experts chevronnés. Mettez à profit les conclusions de l'analyse des appels pour prendre des décisions éclairées par les données, améliorer les tactiques de vente et, à terme, conclure davantage de contrats. Inscrivez-vous et obtenez une version d'essai gratuite de quatorze jours. Disponible à partir de 49 dollars par mois pour les forfaits Pro.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1acfb633-088b-45d2-a490-0a38fc8bb5af.png","url":"https://www.capterra.fr/software/157853/justcall","@type":"ListItem"},{"name":"Telnyx Suite","position":19,"description":"Ce Portail de contrôle des missions (Mission Control Portal) et l'API vous permettent d'intégrer, de gérer et d'analyser facilement tous vos besoins en matière de fonctions vocales et de messagerie. Commencez par authentifier votre compte et ajouter des connexions avec une authentification SIP unique pour activer le contrôle multiclient. Achetez des numéros pour les appels entrants, la création de jonctions SIP pour autoriser les appels sortants et l'attribution de connexions aux profils d'appels pour une évolutivité à la demande.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bd0d2b9e-7a9d-470a-aa6c-42d6e4cf57e4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/173804/telnyx","@type":"ListItem"},{"name":"CallSource","position":20,"description":"Mettez vos canaux marketing à niveau grâce au suivi automatique des appels en ligne et hors ligne. Insertion dynamique du numéro de téléphone avec mot-clé et capacités d'analyses extrêmement précises. Les entreprises qui souhaitent améliorer leur marketing en optimisant leurs annonces, campagnes, mots-clés et contenus peuvent développer leur activité grâce à ces solutions de marketing digital.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18082347-1e0f-40b1-9293-580420ccb28b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/181835/calltrack","@type":"ListItem"},{"name":"CallRail","position":21,"description":"Grâce aux fonctionnalités de suivi et d'enregistrement des appels de CallRail, il est facile de déterminer les leads, d'encadrer le personnel et d'améliorer le service client, ce qui se traduit par un plus grand nombre de conversions et un meilleur taux de fidélisation des clients. Prenez des notes pendant les appels pour vous assurer que les informations importantes sont comprises pour la communication à l'équipe. Évaluez les appels à l'aide de balises pour catégoriser les leads et extraire les rapports de taux de conversion. Écoutez les enregistrements à partir du tableau de bord pour améliorer vos tactiques, mener les bonnes conversations et conclure plus d'affaires, plus efficacement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b7f9a4ac-a2df-4d1b-bcd6-2f36da9f9498.png","url":"https://www.capterra.fr/software/141829/callrail","@type":"ListItem"},{"name":"LeadSquared","position":22,"description":"Le logiciel de suivi des appels de LeadSquared s'intègre parfaitement à CallTrackingMetrics pour améliorer l'expérience des appelants et suivre tous les appels entrants et sortants. Capturez tous les appels téléphoniques et messages vocaux entrants, passez directement des appels sortants, évitez la duplication des leads, gérez les journaux et les rapports d'appels, acheminez les appels entrants vers les bons agents, etc. Surveillez le nombre d'appels reçus, d'appels sortants passés, d'appels manqués, d'appels ayant conduit à des conversions, le temps moyen passé, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e5a618b-25a4-45e3-a86b-7642ea6f585a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130199/leadsquared","@type":"ListItem"},{"name":"Close","position":23,"description":"Close est un CRM (Customer Relationship Management) de vente avec des outils d'appel et de SMS intégrés, conçu pour aider les PME et les startups à transformer leurs leads en revenus. Close vous permet d'envoyer des e-mails, des appels et des SMS à vos clients potentiels à partir d'une seule boite de réception, sans aucun module complémentaire.\n\nDoté d'outils de productivité tels que le composeur prédictif, la numérotation assistée, la VoIP (Voice Over Internet Protocol), l'automatisation des SMS et d'autres outils d'aide à la vente, vous atteindrez plus de leads, ferez un suivi plus fréquent et augmenterez rapidement votre chiffre d'affaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee4671b1-24c6-4b6e-a880-54a586c6f021.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132667/close-io","@type":"ListItem"},{"name":"Liine","position":24,"description":"Une solution tout-en-un permettant de surveiller, d'optimiser et de stimuler la gestion des appels de nouveaux patients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/01c9a982-8a3c-4f03-9bae-c8dbb3d7a4da.png","url":"https://www.capterra.fr/software/184326/liine","@type":"ListItem"},{"name":"CTM","position":25,"description":"CallTrackingMetrics est un fournisseur mondial d'analytique de conversation qui fournit des données aux spécialistes du marketing leur permettant de prendre des décisions stratégiques en toute confiance. \n\nAvec une seule ligne de code (facile à implémenter), la solution fournit des analyses pour toutes les conversations et tous les leads qui comptent pour vous. Enregistrez le nombre réel de leads que vous générez et produisez des rapports sur la qualité des conversations transférées du service marketing au service des ventes. Suivez et attribuez des leads depuis n'importe quelle source pour obtenir des données exploitables qui vous permettent d'augmenter vos revenus et votre taux de conversion.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/63d682ad-dfe6-4cbc-90bc-1f352b9d7c67.png","url":"https://www.capterra.fr/software/152004/call-tracking-software","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30901/call-tracking/software#itemlist","numberOfItems":25}
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