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description: Logiciels de gestion des services informatiques gratuits : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels de gestion des services informatiques gratuits - Capterra France 2026
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# Logiciels de gestion des services informatiques

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> Un logiciel pour services informatiques aide les fournisseurs de services informatiques à vendre, mettre en œuvre, livrer et facturer leurs services en automatisant la gestion des interventions et des techniciens. Il est souvent compatible avec ITIL, flexible et personnalisable et est conçu pour permettre aux entreprises de se concentrer sur la fourniture de services tout en réduisant leurs frais généraux. Pour des solutions logicielles connexes, voir aussi : logiciel d'affectation du personnel et logiciel de gestion des interventions.

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## Produits

1. [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus) — 4.4/5 (227 reviews) — ServiceDesk Plus aide les entreprises à concevoir, gérer et fournir des services informatiques en automatisant leurs flux de travail de prestation de services personnalisés.
2. [TeamViewer ONE](https://www.capterra.fr/software/122252/teamviewer) — 4.6/5 (11620 reviews) — TeamViewer rationalise les services IT avec la téléassistance sécurisée, pour réponse rapide aux demandes de services et incidents.
3. [Wrike](https://www.capterra.fr/software/76113/wrike) — 4.4/5 (2887 reviews) — Wrike est un logiciel de gestion des services informatiques avec modèles, diagrammes de Gantt, sécurité avancée, approbations automatisées et plus de 400 intégrations.
4. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
5. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
6. [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk) — 4.4/5 (584 reviews) — Téléchargez gratuitement le logiciel d'assistance informatique pour les professionnels de l'informatique et les administrateurs système dans toutes les entreprises du monde entier. Les applications d'assistance et mobiles sont également gratuites.
7. [Pipefy](https://www.capterra.fr/software/144848/pipefy) — 4.6/5 (319 reviews) — Pipefy est une plateforme d'automatisation des processus et des flux de travail sans programmation qui confère aux équipes métiers plus d'autonomie et aux équipes informatiques plus de contrôle.
8. [Hiver](https://www.capterra.fr/software/142975/hiver) — 4.7/5 (146 reviews) — Hiver vous aide à gérer le support client et les ventes directement depuis votre compte Gmail. Il permet aux équipes de collaborer sans effort sur des boîtes de réception partagées.
9. [Domotz](https://www.capterra.fr/software/149665/domotz-pro) — 4.9/5 (125 reviews) — Logiciel de service informatique qui aide les équipes à surveiller les réseaux, à identifier les problèmes rapidement et à fournir une assistance plus rapide et plus fiable.
10. [Web Help Desk](https://www.capterra.fr/software/179421/web-help-desk) — 4.1/5 (123 reviews) — Web Help Desk® est un logiciel web de gestion des cas d'assistance, des ressources informatiques, des connaissances et de conduite du changement facile à utiliser, idéal pour les PME.
11. [Lansweeper](https://www.capterra.fr/software/126334/lansweeper) — 4.5/5 (73 reviews) — Lansweeper est une solution de gestion d'actifs sans agent qui peut analyser n'importe quelle configuration réseau. Inventaire réseau et déploiement d'actifs automatisé.
12. [Alloy Navigator](https://www.capterra.fr/software/108129/alloy-navigator) — 4.5/5 (64 reviews) — Alloy Navigator est une solution réelle superbement conçue pour des clients réels, construite par des informaticiens réels comme vous.
13. [JDisc Discovery](https://www.capterra.fr/software/130077/jdisc-discovery) — 4.7/5 (26 reviews) — Améliorez la gestion des services informatiques avec des données précises sur les ressources issues de JDisc Discovery : sans agent, automatisées et toujours à jour.
14. [Intelligent Service Management](https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management) — 4.4/5 (24 reviews) — Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète, assistée par Luma Virtual Agent avec IA.
15. [ITarian](https://www.capterra.fr/software/185768/itarain) — 3.8/5 (23 reviews) — Une plateforme de gestion informatique centralisée comprenant la surveillance à distance, la gestion des correctifs, etc.
16. [CMDBuild](https://www.capterra.fr/software/149326/cmdbuild) — 4.3/5 (13 reviews) — CMDBuild est une solution intégrée pour la gestion du centre de service. Hautement configurable, compatible ITIL, multilingue et open source.
17. [iTOP](https://www.capterra.fr/software/163429/itop) — 4.1/5 (12 reviews) — iTop est une solution ITSM open source, flexible et alignée ITIL, offrant une gestion simplifiée des services IT, une vue 360° des actifs et incidents
18. [Boundless Automation](https://www.capterra.fr/software/210624/boundless-automation) — 4.5/5 (6 reviews) — Une solution d'automatisation pour simplifier et accélérer la gestion des réseaux Cisco Meraki : déploiement, configuration, monitoring, audit et conformité, gestion d'accès, ...
19. [Request Tracker](https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker est un système de cas d’assistance ouvert et personnalisable pour les équipes qui veulent contrôler et simplifier leurs processus sans dépendance vis-à-vis d’un fournisseur.
20. [Team 360](https://www.capterra.fr/software/204513/team360-it-service) — 5.0/5 (1 reviews) — Des services d'assistance informatique dédiés à tous les niveaux pour répondre à l'ensemble de vos besoins en matière de sites web et d'applications logicielles.
21. [fySales](https://www.capterra.fr/software/214352/fysales) (0 reviews) — Solution complète de gestion des clients et des ventes, avec point de vente intégré, comptabilité, rendez-vous, inventaire, etc.

## Catégories connexes

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- [Logiciels d'infogérance](https://www.capterra.fr/directory/30921/msp/software)
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- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software)
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## Liens

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Les équipes informatiques peuvent cartographier la prestation de services informatiques avec un flux de travail visuel et découvrir des informations sur l’expérience des employés grâce à des enquêtes automatisées, dynamiques et personnalisées.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dfabd735-a4c9-4935-9810-964e5407c58d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/179501/manageengine-service-desk-plus","@type":"ListItem"},{"name":"TeamViewer ONE","position":2,"description":"TeamViewer améliore la fourniture des services informatiques en proposant un accès à distance sécurisé et des outils d’assistance qui permettent aux équipes informatiques de répondre rapidement aux demandes de service et aux incidents. Avec des capacités comme la surveillance en temps réel, l’enregistrement des sessions et l’intégration dans des systèmes de gestion de services informatiques, TeamViewer garantit le traitement efficace des services informatiques. Son interface conviviale et ses mesures de sécurité strictes contribuent à accroître l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/475c5739-e3c4-4b32-87f5-9faef564c4ae.png","url":"https://www.capterra.fr/software/122252/teamviewer","@type":"ListItem"},{"name":"Wrike","position":3,"description":"Wrike est un logiciel de gestion des services informatiques approuvé par plus de 20 000 entreprises et plus de deux millions d'utilisateurs. Simplifiez votre gestion informatique à l'aide de formulaires de demande personnalisés, de tableaux Kanban, de diagrammes de Gantt, d'une gestion du temps, de flux de travail et d'approbations automatisés, de gestion budgétaire et de reporting avancé, le tout en un seul endroit. Intégrez Wrike à plus de 400 applications telles que ServiceNow pour un développement et un suivi transparents. Personnalisez vos flux de travail afin que vous puissiez voir les progrès à chaque étape. Transformez votre gestion informatique avec Wrike.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b4158bfc-a55c-4d3a-baf8-b0316f604753.png","url":"https://www.capterra.fr/software/76113/wrike","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":4,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":5,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Spiceworks Cloud Help Desk","position":6,"description":"Le logiciel Spiceworks IT Help Desk est spécialement conçu pour les professionnels de l'informatique. Il dispose de tout ce dont vous avez besoin pour gérer un meilleur service d'assistance informatique interne et une meilleure activité. Commencez à traiter les cas d'assistance en quelques minutes avec le logiciel de helpdesk gratuit (sur votre serveur ou dans le cloud). De plus, il ne s'agit pas seulement du suivi des cas d'assistance : comprenez (et modifiez !) le comportement de votre équipe et présentez votre valeur à votre entreprise. Obtenez la solution gratuitement dès aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8aaae139-0b2a-4c4a-ac09-ca3af9dc5a7d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/102709/spiceworks-it-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Pipefy","position":7,"description":"Pipefy est une plateforme d'automatisation des processus et des flux de travail sans programmation qui préserve les ressources informatiques tout en améliorant la visibilité et le contrôle des flux de travail et des systèmes techniques dans l'ensemble de l'entreprise.\n\nPipefy est un outil sécurisé et facile à utiliser que n'importe quelle équipe peut déployer pour développer et automatiser n'importe quel type de processus informatique, de flux de travail ou de portail de services. \n\nAccélérez son adoption, gérez les évolutions avec une visibilité totale et répondez aux besoins changeants de l'entreprise, dans le respect des délais et du budget. \n\nAvec Pipefy, les équipes informatiques peuvent suivre chaque étape du flux de travail et chaque composante de l'environnement technologique, réduisant ainsi les risques liés aux lacunes en matière de gouvernance et à l'informatique parallèle.\n\nSes principales fonctionnalités incluent plus de 300 interconnexions prêtes à l'emploi, des intégrations HTTPS, une suite de sécurité intégrée, l'intelligence artificielle, des modèles de processus, des formulaires personnalisables, des règles et des clauses conditionnelles, ainsi qu'un délai de rentabilisation parmi les plus rapides du marché.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a32dadef-fa91-4fac-b3a8-b303d731d7f2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144848/pipefy","@type":"ListItem"},{"name":"Hiver","position":8,"description":"Hiver est un outil de collaboration par e-mail pour les entreprises. Il permet aux équipes de gérer des boîtes de réception partagées comme \"support@\" ou \"sales@\" sans avoir à quitter Gmail. Les équipes de support l'utilisent comme un service d'assistance. Les équipes de gestion des ventes et des comptes l'utilisent pour gérer les conversations avec les clients. Les équipes financières l'utilisent pour la gestion des flux de travail. Hiver améliore la productivité de toutes vos équipes dans la gestion des e-mails.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a9c15b99-cb97-46a9-96ae-986a824d38b4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/142975/hiver","@type":"ListItem"},{"name":"Domotz","position":9,"description":"Domotz permet aux équipes de services informatiques de fournir une assistance proactive et fiable grâce à un monitoring réseau continu et à une gestion opérationnelle. Les appareils sont automatiquement détectés et surveillés en temps réel, offrant ainsi un aperçu des performances, de la disponibilité et des problèmes de connectivité.\n\nLa plateforme prend en charge les outils d’accès à distance, d’alerte et de dépannage qui permettent aux équipes de service de résoudre rapidement les problèmes sans avoir besoin de VPN ou de changements de routeurs complexes. Grâce à sa prise en charge de plusieurs réseaux et à ses intégrations avec les flux de travail de service, Domotz aide les équipes de services informatiques à améliorer les temps de réponse et la qualité de leurs services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8a27ed2b-3d4b-4019-8b2c-2a5d3a55ef06.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149665/domotz-pro","@type":"ListItem"},{"name":"Web Help Desk","position":10,"description":"Doté d'une interface web intuitive et un portail de centre de service, le logiciel Web helpdesk offre simplicité et automatisation en vue de rationaliser les services de cas d'assistance et la gestion des ressources informatiques. Bénéficiez d'une base de connaissances intégrée ainsi que de fonctionnalités de contrôle des modifications informatiques, d'alertes SLA, de reporting de performance, d'enquêtes auprès des clients, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9833b587-69b8-4c81-adeb-6a8081d5e89a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/179421/web-help-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Lansweeper","position":11,"description":"Lansweeper est une solution de gestion d'actifs sans agent qui peut analyser n'importe quelle configuration réseau. Cette solution utilise la plage IP et la numérisation intégrée AD ou les serveurs spécifiés, qu'il est essentiel d'analyser plus régulièrement. Obtenir un inventaire complet de tous les postes de travail, serveurs, routeurs, commutateurs, moniteurs, imprimantes, téléphones VoIP. Déploiement automatique du logiciel en utilisant des étapes spécifiques. Une mine d'informations sur le matériel et les logiciels est scannée et peut également être utilisée pour créer des rapports au moyen d'un éditeur de rapports intuitif.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8e852a8b-8aa3-47c5-9b8d-5ae26550bc53.png","url":"https://www.capterra.fr/software/126334/lansweeper","@type":"ListItem"},{"name":"Alloy Navigator","position":12,"description":"Atteindre des niveaux élevés de service client tout en gérant une exploitation informatique complexe est essentiel pour toute entreprise. C'est pourquoi il existe une solution de gestion des services informatiques intuitive et collaborative qui s'intègre de manière transparente et vous offre des flux de travail intelligents, des tableaux de bord perspicaces et des visualisations à la volée. Combiné avec de puissants outils de gestion d'actifs, Navigator est votre solution complète de gestion informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3a022b0-7e95-4609-ac88-ac05046a1f85.png","url":"https://www.capterra.fr/software/108129/alloy-navigator","@type":"ListItem"},{"name":"JDisc Discovery","position":13,"description":"JDisc Discovery fournit des informations précises et à jour sur les ressources et les dépendances sur lesquelles repose votre service de gestion des services informatiques. Grâce à la découverte automatisée et sans agent, ce logiciel détecte chaque appareil de votre réseau (serveurs, clients, équipements réseau et environnements virtuels) et fournit des données détaillées sur la configuration et les relations. Cela permet aux équipes informatiques de remplir et de maintenir facilement les CMDB, garantissant ainsi que les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements sont basés sur des informations précises en temps réel.\nGrâce aux intégrations natives pour les principales plateformes ITSM et CMDB telles que ServiceNow, i-doit et Jira Service Management, JDisc Discovery comble le fossé entre l'infrastructure et la prestation de services. Les mises à jour continues, la personnalisation flexible et le fonctionnement sans agent en font la base idéale pour une gestion des services informatiques efficace, conforme et axée sur les données.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/784f572a-cadf-4af4-817b-4ab8672490c0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130077/jdisc-discovery","@type":"ListItem"},{"name":"Intelligent Service Management","position":14,"description":"Intelligent Service Management est une suite de gestion de services robuste et complète qui est simple, abordable et facilitée par Luma, l'agent de support virtuel avec l'intelligence artificielle. La solution réduit les efforts d'assistance et améliore l'expérience de l'utilisateur final. Avec l'aide de la configuration sans code et de l'automatisation du service glisser-déposer, la personnalisation est facile et l'administration est minimale. L'interface conversationnelle basée sur Lumas AI comprend l'intention des utilisateurs, s'assurant que les demandes sont exploitables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0aa3668e-8e77-44c6-b827-038a91c7b96b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156351/cloud-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"ITarian","position":15,"description":"Une plateforme de gestion informatique centralisée comprenant la surveillance à distance, la gestion des correctifs, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8d859b2-c7bc-4d24-b459-ed6d4b0ffd91.png","url":"https://www.capterra.fr/software/185768/itarain","@type":"ListItem"},{"name":"CMDBuild","position":16,"description":"CMDBuild est une solution open source d'entreprise pour la gestion des ressources informatiques (CMDB, ITAM). Elle est destinée à façonner et à gérer la base de données des actifs informatiques et à prendre en charge les workflows de gestion selon les meilleures pratiques ITIL. Les outils de configuration de CMDBuild permettent d'activer ACompleteCMS (Configuration Management System) pour gérer le département informatique. Grâce à son caractère hautement configurable, c'est un bon outil pour configurer des solutions personnalisables pour la gouvernance informatique, mais aussi pour la gestion d'actifs en général.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/18ce9ced-c608-4a23-9877-3fdb15e6abb3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/149326/cmdbuild","@type":"ListItem"},{"name":"iTOP","position":17,"description":"Simplifiez la gestion de vos services IT avec iTop !\n\nFiable, flexible et économique, iTop s’adapte à vos besoins pour optimiser vos opérations IT. Profitez d’une vue à 360° sur vos actifs et incidents, réduisez les interruptions et améliorez la collaboration.  \n\n🌍 Gestion multi-clients fluide  \n⚡ Automatisation & alignement ITIL  \n🔍 Plateforme open source en évolution constante  \n\niTop, plateforme ITSM et CMDB open source, s’aligne sur les meilleures pratiques ITIL et s’adapte aux besoins variés des entreprises. Conçu pour relever les défis IT modernes, il centralise vos processus et booste la qualité de service.  \n\nAdoptez iTop et optimisez votre gestion IT dès aujourd’hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cc641a87-4ef3-472e-ae1e-07e177d09401.png","url":"https://www.capterra.fr/software/163429/itop","@type":"ListItem"},{"name":"Boundless Automation","position":18,"description":"Une solution d'automatisation pour simplifier et accélérer la gestion des organisations Cisco Meraki.\n\nLes outils Boundless vous permettent d'automatiser le déploiement, la configuration, et l'audit des réseaux, ainsi que d'avoir plus flexibilité et d'agilité dans votre gestions quotidienne : plus de granularité dans le contrôle d'accès par rôles, une meilleure visibilité sur les équipements connectés à toutes vos organisations, etc.\n\nAvec Boundless, vous pouvez optimiser la gestion des organisations Cisco Meraki, économiser des heures de tâches manuelles et répétitives, et augmenter la fiabilité et la conformité de tous vos réseaux.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/916ce438-2d80-4d06-bb78-6b3a0167fd82.png","url":"https://www.capterra.fr/software/210624/boundless-automation","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":19,"description":"Request Tracker (RT) offre aux équipes une alternative puissante, personnalisable et abordable aux outils d’assistance d’entreprise tels que ServiceNow et Zendesk, avec un contrôle total sur les flux de travail, l’automatisation et la propriété des données.\n\nRT aide les entreprises à suivre, gérer et résoudre tout type de demande, qu’il s’agisse d’incidents informatiques, de cas d’assistance au support client, de demandes de renseignements sur les ressources humaines ou d’opérations commerciales internes. Sa conception flexible permet aux équipes de créer des files d’attente personnalisées, d’automatiser les tâches répétitives et de s’intégrer de manière transparente aux e-mails, aux API et aux systèmes tiers.\n\nConçu pour les équipes qui ont besoin de fiabilité sans complexité, RT offre des fonctionnalités de niveau entreprise : cas d’assistance, suivi SLA, approbations, tableaux de bord, reporting et automatisation des flux de travail, sans tarification par utilisateur ni blocage de fournisseur.\n\nDes milliers d’organisations dans le monde font confiance à RT pour rationaliser la communication, améliorer la responsabilisation et simplifier la gestion des demandes dans tous les services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.fr/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Team 360","position":20,"description":"Pour les entreprises qui ont besoin d'un accès continu à une équipe de vétérans du secteur, mais qui ne peuvent pas justifier le cout d'une équipe au complet, Team 360 est la solution. Services comprenant, entre autres fonctions, la conception d'IU (interface utilisateur), le développement de logiciels, les tests d'applications. L'éditeur prend le temps de comprendre pleinement votre entreprise et de fournir un accès permanent à l'ensemble de ses offres de services. Cela vous permet de constituer votre équipe informatique à l'aide des ressources de l'éditeur, son équipe devenant ainsi une extension abordable de votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/306554c3-2061-4f6f-a64d-31bc09418f6c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/204513/team360-it-service","@type":"ListItem"},{"name":"fySales","position":21,"description":"fySales est une solution complète de gestion des clients et des ventes, avec PDV (point de vente) intégré, comptabilité, rendez-vous, inventaire, etc., fySales centralise, dans un seul package intuitif, les fonctionnalités et les données répondant à un large éventail de besoins courants des petites entreprises.\n\nfySales est plus particulièrement adapté aux clients qui ont besoin de conserver des dossiers sur leurs propres clients, ainsi que leur historique des ventes.  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