Logiciels de gestion de l'expérience client

Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

Pourquoi Capterra est gratuit
Qualtrics Customer Experience (CX) est la plateforme la plus agile au monde pour l'amélioration de l'expérience client, permettant aux entreprises de surveiller, réagir et d'améliorer chaque moment clé du parcours client, ainsi que d'intégrer l'opinion des clients dans chaque décision. Grâce à des tableaux de bord flexibles basés sur les rôles, une gestion dynamique des cas et une intégration CRM complète, vous disposez du pouvoir d'offrir une expérience client incomparable. Demandez une démo personnalisée ou inscrivez-vous pour un compte gratuit afin de démarrer ! En savoir plus sur Qualtrics Customer Experience Qualtrics Customer Experience permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d'améliorer facilement chaque moment clé du parcours client. En savoir plus sur Qualtrics Customer Experience

par Intouch Insight

(10 avis)
Intouch Insight's powerful customer experience software helps brands drive business improvements through better experiences. Collect feedback and seamlessly combine it with data from any source such as CRM, POS, and financials to connect CX to overall business performance. The platform includes unlimited role-based and journey map dashboards, automated case management tools, and Action Campaign technology to help businesses make proactive improvements to CX. En savoir plus sur Intouch Insight Intouch Insight's powerful customer experience software helps brands drive business improvements through better experiences. En savoir plus sur Intouch Insight

par SurveyMonkey

(34 avis)
SurveyMonkey CX is a turn-key NPS solution with powerful features designed to collect, understand, and act on your customer feedback. Trigger personalized surveys through multiple channels to increase response rates. Identify improvement areas using advanced analytics - from key driver analysis to industry benchmarks. Take action faster by quickly closing the loop with customers. Easily share insights with your team using custom reports, data exporting, and integrations. En savoir plus sur SurveyMonkey CX The best NPS solution for business. Get actionable insights to grow your business with SurveyMonkey CX. En savoir plus sur SurveyMonkey CX

par Podium

(77 avis)
Podium is trusted by over 130,000 users to get more reviews on sites like Google, Facebook, HealthGrades & more to improve the customer experience and understand what makes your business successful. The Podium platform is geared around convenience for customers and giving business owners the tools they need to be there for customers. Improve your customer experience with reviews, sentiment analysis, messaging, webchat and more. En savoir plus sur Podium Podium Customer Experience improvement software focused on reviews, messaging, convenience for customers and more. En savoir plus sur Podium

par Kilterly

(4 avis)
Kilterly is designed to enhance the customer experience and reduce churn with easy-to-use software that provides data-driven insight and automated customer outreach. Our software combines powerful proprietary survey and campaign management tools with integrations to software platforms you may already use to create a robust framework for measuring customer health, creating a great customer experience, and enhancing revenue. En savoir plus sur Kilterly Kilterly simplifies the process of enhancing the customer experience through data-driven insight and automated communication tools. En savoir plus sur Kilterly

par Keatext

(14 avis)
Keatext is an AI-powered text analytics platform that synthesizes in seconds large volumes of feedback from multiple channels (such as open-survey questions, online reviews and social media posts) to produce actionable insights delivered on one comprehensive dashboard. Keatext requires no setup, and features multilingual analysis and context-sensitive, industry-agnostic understanding, as well as automatic visualization of correlations and trends with immediate report-sharing capabilities. En savoir plus sur Keatext Keatext synthesizes large volumes of unstructured feedback data from multiple channels & gives you actionable insights in a dashboard. En savoir plus sur Keatext

par Kustomer

(18 avis)
Kustomer is next-gen customer experience solution for Customer Management, Service, and Support. Used by people-first brands like Away, Glossier, and Ring. Kustomer enables you to know everything about customers and their journeys. It tracks every purchase made, product returned, ad clicked on or comments made on social; presenting it on a beautiful, always in context, omnichannel timeline view for the agent, so that they consistently deliver white glove service. En savoir plus sur Kustomer Customer Friendships are created with Kustomer. We are the next-gen platform for Customer Management, Experience, and Support. En savoir plus sur Kustomer
La plateforme CMNTY est une solution intuitive tout-en-un pour créer des communautés en ligne qui favorisent l'interaction entre des personnes qui partagent une identité ou un intérêt. Grâce à son design élégant et à ses innombrables façons d'alimenter l'inspiration, cette plateforme améliore votre capacité à communiquer et à comprendre vraiment ce qui intéresse les autres, les motive et les préoccupe. Contrairement aux logiciels communautaires habituels, CMNTY propose plus qu'un simple forum et un blog. En savoir plus sur CMNTY Platform La plateforme CMNTY est une solution intuitive tout-en-un pour créer des communautés en ligne qui favorisent l'interaction. En savoir plus sur CMNTY Platform

par Nextiva

(197 avis)
Nextiva Service CRM is a multi-channel customer support and customer experience software that allows agents to help customers over multiple communication channels, managing all their interactions in one place. With Artificial Intelligence tools, an intuitive rules engine, and database builder, businesses can automate workflows to save time and effortlessly gain insights from the data. Comprehensive experience scoring and patented SmartTopic technology give companies a holistic view of customers. En savoir plus sur Nextiva CRM Nextiva Service CRM is a multi-channel customer support software that allows agents to manage all customer interactions in one place. En savoir plus sur Nextiva CRM

par SmileBack

(26 avis)
SmileBack is a customer satisfaction platform, built to be simple to use, but deep on insights. After every service transaction, one click from your customers on one of three emojis unlocks a world of increased customer loyalty, boosted morale and higher retention. We remove the pains that stop customers giving feedback - SmileBack users see review response rates over 40%. And with advanced reporting and analytics, you'll always know how satisfied your customers are. En savoir plus sur SmileBack Collect more customer feedback with a simple to implement and simpler to use smiley face CSAT survey. En savoir plus sur SmileBack

par Five9

(334 avis)
Five9 brings the power of Practical AI to the contact center to create smart, personalized omnichannel CX over the phone, web, chat, email, mobile and social. Predict the reason for the inquiry with customer intend data. Use intelligent routing to get your customers to the right agent. Provide intuitive self-service options to your customers. Automatically sync interactions to your CRM. Monitor, coach and report on performance in real-time. See why 2000+ customers trust Five9. En savoir plus sur Five9 Cloud CX Solution with Practical AI- Inbound, Outbound, ACD, IVR, CTI, Chat, Email, Social, Call Recording, and CRM Integration. En savoir plus sur Five9

par Hotjar

(214 avis)
Hotjar est le moyen rapide et visuel pour connaître vos utilisateurs. Hotjar contient tout ce dont votre équipe a besoin pour obtenir une opinion visuelle instantanée et voir comment les internautes utilisent réellement votre site, et découvrir des idées pour faire les bons changements. En savoir plus sur Hotjar Des outils de feedback et d'analyse conçus pour améliorer l'expérience des visiteurs de votre site web. Fournit des heat maps, des enquêtes de feedback, des sondages, etc. En savoir plus sur Hotjar

par ReviewTrackers

(46 avis)
ReviewTrackers est le logiciel primé de gestion de la réputation et des évaluations auquel font confiance plus de 40 000 entreprises. Suivez les avis postés sur Facebook, Google, Tripadvisor et sur plus de 100 sites d'évaluation. Centralisez toutes les données d'évaluation dans une seule application. Répondez plus rapidement aux clients. Organisez simplement des évaluations au moyen de campagnes SMS et e-mails. Exploitez la technologie machine-learning pour obtenir des informations à partir de vos évaluations. Bénéficiez d'un support client primé, d'un accès et d'une automatisation API, ainsi que d'alertes instantanées relatives aux évaluations de la part de ReviewTrackers. En savoir plus sur ReviewTrackers Le logiciel aide les entreprises à gérer et créer des évaluations, à répondre aux commentaires des clients et à recueillir des informations clés sur les clients. En savoir plus sur ReviewTrackers

par Newired

(4 avis)
Newired permet aux entreprises d'accélérer l'intégration des utilisateurs sur pratiquement n'importe quelle application web, en faisant en sorte qu'ils apprennent et exécutent des tâches lorsqu'ils sont en déplacement. Il est primordial de garder à l'esprit que le numérique est, avant tout, destiné aux personnes. Ces solutions entièrement sans code contribuent à augmenter la motivation des utilisateurs, parce qu'ils sont au centre de la livraison et du développement du logiciel et que Newired aide à transformer presque toutes les applications web en un environnement plus convivial. En savoir plus sur Newired L'éditeur conçoit des outils entièrement sans code pour aider les entreprises à former et à intégrer les utilisateurs sur des applications web. En savoir plus sur Newired

par Zoho Desk

(1 552 avis)
Zoho Desk est une application de service client qui aide votre entreprise à établir des relations plus solides avec ses clients. Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les gestionnaires plus efficaces et les clients plus autonomes. Il est personnalisable, facile à utiliser et ne coûte pas une fortune. Faisant partie de la gamme des 30 logiciels métiers de Zoho, Zoho Desk vous apporte la puissance nécessaire pour mettre le service client au cœur de votre entreprise. En savoir plus sur Zoho Desk Mettez le service client au cœur de votre entreprise : rendez vos agents plus productifs, vos gestionnaires plus efficaces et vos clients plus autonomes. En savoir plus sur Zoho Desk
Zoho CRM Plus est une suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur cycle de vie. De la première visite sur le site web au dernier cas d'assistance client, elle fournit à vos équipes de vente, de marketing et d'assistance tout le nécessaire pour offrir une expérience client incroyable. En savoir plus sur Zoho CRM Plus Suite de relation client de bout en bout qui vous aide à fidéliser vos clients à chaque étape de leur parcours. En savoir plus sur Zoho CRM Plus
PureCloud est la nouvelle solution de centre de contact en cloud tout-en-un qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions multicanaux dans un parcours client fluide. Donnez à vos employés un seul outil prenant en charge l'ensemble de la communication (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux, etc.). PureCloud est facile à utiliser grâce à son interface intuitive. En étant le premier à innover, vous vous assurez de dépasser les attentes de vos clients, aujourd'hui comme demain. PureCloud est simplement puissant, et puissamment simple. En savoir plus sur Genesys PureCloud PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client. En savoir plus sur Genesys PureCloud

par TapMango

(102 avis)
Simple yet powerful customer retention and acquisition platform. Build your own branded rewards program. En savoir plus sur TapMango Simple yet powerful customer retention and acquisition platform. Build your own branded rewards program. En savoir plus sur TapMango

par SurveySparrow

(27 avis)
SurveySparrow vous permet de transformer des enquêtes en conversations. Grâce à une interface conversationnelle, SurveySparrow permet aux utilisateurs de créer et de partager des enquêtes extrêmement engageantes, des enquêtes mobiles principalement, offrant une expérience de type chat. Les enquêtes récurrentes SurveySparrow vous permettent d'envoyer des enquêtes à intervalles réguliers pour évaluer le pouls des clients ou des employés. Avec des options de partage facile, SurveySparrow vous permet de partager vos enquêtes sur le web, sur appareil mobile, médias sociaux et via e-mail, afin de recueillir facilement l'opinion de votre public cible. En savoir plus sur SurveySparrow Transformez les enquêtes en conversations avec ces enquêtes de type chat. Engagez-vous de meilleure façon avec vos clients et employés. En savoir plus sur SurveySparrow

par Nickelled

(14 avis)
Build interactive, code-free walkthroughs that onboard and convert every user. Our easy step-by-step guides can be added to any website WITHOUT code integration - you can create your first Nickelled website walkthrough in minutes and share with colleagues, customers or prospects in seconds. Train your customers or team on new website updates, work processes and online tools. Try Nickelled FREE today (no credit card required). En savoir plus sur Nickelled Make simple, step-by-step website walkthroughs for onboarding and converting every user. En savoir plus sur Nickelled

par Userfeel

(2 avis)
Userfeel est un outil de test d'utilisabilité qui vous montre des vidéos d'utilisateurs réels qui expriment leurs opinions sur le fonctionnement de votre site ou application. Userfeel a été conçu et développé par des chercheurs en utilisabilité pour des chercheurs en utilisabilité, mais aussi pour les néophytes en recherche UX et tous ceux qui souhaitent optimiser leur site web ou leur application. En savoir plus sur Userfeel.com Test d'utilisabilité à distance simple et rapide pour les sites web et les applications. Le panel comprend plus de 40 000 testeurs parlant 40 langues. En savoir plus sur Userfeel.com

par NiceJob

(54 avis)
---> Built for service businesses (B2C), SaaS, & agencies. NiceJob is the easiest way to use an exceptional customer experience to create advocates by getting them to recommend you to all their friends via online reviews. Like word of mouth only 1000x better. Never send a survey again while knowing exactly what your customers think about your service. See who your biggest fans are, and quickly respond to customer issues. No contracts, 14-day free trial, then just $75/month. En savoir plus sur NiceJob ----> The easiest way to use exceptional customer experiences to create advocates. Like word of mouth only 1000x better. Try it free! En savoir plus sur NiceJob

par Aimtell

(7 avis)
Aimtell enables users to re-engage their website visitors with highly targeted mobile & desktop web push notifications. With Aimtell, visitors can subscribe to your website in 1 click. Subscribers then are automatically amplified with data including page views, geolocation, and any custom events/attributes. These data points can then be used to create highly customizable segments to send targeted push notifications to. En savoir plus sur Aimtell Push notification software to re-engage website visitors. Features targeting, automation, reporting, event tracking & more. En savoir plus sur Aimtell

par BirdEye

(238 avis)
BirdEye enables you to be the best business. BirdEye drives business growth by getting new reviews and improving customer experience. More than 50,000 businesses use BirdEye to manage their reviews, be found online, gather customer feedback, improve operations and increase revenue. BirdEye's all-in-one software includes review monitoring, review generation, review marketing, customer surveys, social, support ticketing, listings, webchat, business insights, and competitive benchmarking. En savoir plus sur BirdEye All-in-one customer experience software that reimagines the way feedback is used to acquire and retain connected customers. En savoir plus sur BirdEye

par CloudTalk

(5 avis)
CloudTalk est une solution cloud pour call centers complète et prête à l'emploi en quelques minutes. Elle aide les entreprises intelligentes à proposer un support client exceptionnel et à augmenter leurs ventes. Que vous employiez plusieurs agents occupés ou que vous gériez des appels téléphoniques plutôt rarement, CloudTalk s'adaptera pleinement à vos besoins et à la taille de votre entreprise. Le logiciel s'intègre à votre service d'assistance et vos solutions e-commerce ou CRM préférés. Accédez instantanément aux numéros de téléphone de plus de 60 pays. N'hésitez pas à essayer gratuitement CloudTalk en action. En savoir plus sur CloudTalk CloudTalk est un système de téléphonie basé sur le cloud pour les équipes de support et de vente. Découvrez une gestion des appels simple et amusante ! Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui ! En savoir plus sur CloudTalk

par Thought Industries

(23 avis)
The Thought Industries award-winning Learning Business Platform is helping for-profit training organizations, software companies, consulting firms, associations, CEU providers, and more drive revenue and scale learning operations. The platform enables businesses to create customized, white-labeled learning environments, author and create powerful learning experiences, and monetize courseware with integrated commerce and licensing capabilities - all from a consolidated cloud-based solution. En savoir plus sur Thought Industries The Thought Industries award-winning Learning Business Platform is helping for-profit businesses drive revenue and scale operations. En savoir plus sur Thought Industries

par Pipedrive

(2 027 avis)
Chez Pipedrive, nous connaissons l’importance de l’expérience client dans un processus de vente. Grâce à la simplicité d’utilisation de Pipedrive et de sa large gamme de fonctionnalités, les équipe de ventes peuvent se recentrer sur leur cœur de métier. facilitez la conversion de vos prospects en essayant un CRM construit pour des commerciaux. En savoir plus sur Pipedrive Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui organise les équipes de vente. Cela permet de se concentrer sur les activités qui mènent à la conclusion des affaires. En savoir plus sur Pipedrive

par Whatfix

(57 avis)
Whatfix est le moyen le plus simple de créer des guides et de rendre les tutoriels interactifs. Whatfix améliore la capacité de libre-service des produits web et aide les entreprises à réduire les demandes d'assistance et à améliorer l'engagement des utilisateurs. Il s'agit d'une plateforme de cloud qui permet aux équipes de produits de créer des guides interactifs et de les intégrer lors de leurs interactions avec les utilisateurs. Whatfix est utilisé par des petites et grandes entreprises pour améliorer l'efficacité de la formation, le support client et l'intégration des utilisateurs. En savoir plus sur Whatfix Plateforme simple permettant de créer des guides interactifs pour aider les entreprises à réduire les demandes d'assistance et à améliorer l'intégration des utilisateurs. En savoir plus sur Whatfix

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. En savoir plus sur Zendesk Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms. En savoir plus sur Zendesk

par Fivestars Loyalty

(1 065 avis)
Need a better way to reach your customers? Fivestars is a custom loyalty automation platform that brings customers back 2x more often with text, email, and mobile app marketing tools. We provide you with a free Customer Touchscreen to sign up customers easily. With AutoPilot and Unlimited Promotions, stay top of mind by automatically reaching out to your customers with the right offer at the right time. We also provide detailed reporting on your customers' visit and spend behaviors. En savoir plus sur Fivestars Need a better way to reach your customers? Fivestars is a custom loyalty automation platform that brings customers back 2x more often. En savoir plus sur Fivestars

par Sprout Social

(357 avis)
Sprout Social propose de puissantes solutions d'assistance sur les réseaux sociaux destinées aux grandes marques et entreprises comme Hyatt, Ogilvy, Leo Burnett, Evernote et Microsoft. Sprout prend en charge Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn et Google+ et s'intègre avec Bitly, Google Analytics, Zendesk, Feedly et UserVoice. | Essayez Sprout gratuitement pendant 30 jours. En savoir plus sur Sprout Social Améliorez la satisfaction client, développez vos relations et fidélisez vos clients sur le long terme avec un service client personnalisé sur les réseaux sociaux | Essayez Sprout gratuitement En savoir plus sur Sprout Social

par UJET

(42 avis)
UJET is a modern cloud contact center software company providing phone, chat and in-app support and leading innovation in smartphone technology for a superior customer and agent experience. The UJET platform delights end-users with any time, anywhere access and elevates agent performance through context-aware solutions for voice, chat, image, video, and text. The UJET platform is enterprise-grade, SOC2 Type II and HIPAA compliant. For more information, visit www.getujet.com. En savoir plus sur UJET UJET is a modern cloud contact center software company with leading innovation in customer support on the web, phone and mobile apps. En savoir plus sur UJET

par Swell CX

(40 avis)
Swell CX is helping businesses simplify the process of capturing customer feedback and online reviews. With a mobile-first approach, Swell enables real-time interaction with the consumer via the channels most people are familiar with. En savoir plus sur Swell CX Allows businesses to collect real-time customer experience feedback: NPS, CX, and online reviews. En savoir plus sur Swell CX

par elevio

(12 avis)
Elevio rend vos produits plus faciles à apprendre. Amélioration de la rétention, tout en réduisant vos charges d'assistance. Ils réunissent votre offre d'assistance existante pour offrir une expérience tout-en-un à vos clients, en améliorant la formation de vos clients et en fournissant une assistance à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. Plus de 500 entreprises comme Atlassian, Heap, Adroll et Dell utilisent elevio pour améliorer l'éducation des clients et réduire les charges d'assistance. Profitez de la version d'essai gratuite de 14 jours En savoir plus sur elevio Aidez les clients à s'aider eux-mêmes ! Elevio fournit une assistance en libre-service à la demande à vos clients, à l'endroit et au moment opportuns. En savoir plus sur elevio
The first usage analytics solution purpose-built for distributed software applications provides deep insight on product feature use and Application Performance Management. Get started in 30 minutes with SDK integration (Windows, Mac, Linux). Out-of-the-box reporting instantly shows usage trends and user behavior. ReachOut in-app messaging delivers contextually relevant messages based on targeting you define (feature usage, geography, version or license status). En savoir plus sur Revulytics Usage Intelligence The first usage analytics solution purpose-built for distributed software applications provides deep insight on product feature use. En savoir plus sur Revulytics Usage Intelligence

par Armatic

(5 avis)
Les flux de trésorerie sont la pierre angulaire de toutes les entreprises, mais il est fastidieux de garder le fil et de maîtriser la facturation manuelle. Armatic fournit une suite de produits pour automatiser et rationaliser chaque étape du cycle de chiffre d'affaires, réduisant considérablement les ressources et les délais de paiement. Des milliers d'entreprises utilisent les flux de travail, les abonnements, les propositions, les solutions CRM et NPS d'Armatic pour automatiser les processus de comptes débiteurs, les activités de recouvrement, les contrats, les paiements et générer des informations client exploitables. En savoir plus sur Armatic Armatic est la meilleure plateforme pour exploiter et mettre à l'échelle une entreprise de service ou de SaaS ! Solution de gestion des comptes débiteurs, des propositions, des signatures électroniques et NPS tout en un. En savoir plus sur Armatic

par Toonimo

(4 avis)
Toonimo humanise l'expérience de l'internaute en proposant des visites guidées numériques. La plateforme SaaS permet aux organisations d'ajouter une superposition de voix humaines et d'annotations graphiques qui engagent les visiteurs, présentent des offres clés et guident les utilisateurs à travers les entonnoirs de site web. Toonimo propose un tableau de bord analytique complet pour suivre l'engagement et les conversions des utilisateurs. Toonimo personnalise l'expérience de l'internaute, encourage le libre-service, augmente les taux de conversion et améliore l'engagement des utilisateurs. En savoir plus sur Toonimo Toonimo humanise l'expérience de l'internaute en proposant des visites guidées numériques. En savoir plus sur Toonimo

par Reputation Desk

(4 avis)
One dashboard that let's you: Generate more positive reviews on websites that matter like Google and Yelp, Update business information in every online directory, Add a widget to your website to showcase online reviews, and automate review reminders for your customers. Don't spend time checking every website about your business, Never miss a new review ever again! En savoir plus sur Reputation Desk Generate reviews, Increase engagement, Drive traffic. En savoir plus sur Reputation Desk

par InTheChat

(1 avis)
ITC delivers frictionless customer experience by consolidating all digital channels into a single interface with CRM integration, allowing for a consistent customer experience across all channels and empowering your customers to connect with you on their channel of choice. Loved by customers and agents alike, channels supported by ITC include: SMS, social media, live chat, instant messengers, email, Apple Business Chat, and customer service chatbots. En savoir plus sur InTheChat ITC is an digital customer engagement platform, consolidating all channels into a single interface with CRM integration and analytics. En savoir plus sur InTheChat

par Preferrd

(1 avis)
Preferrd is a reputation management platform built specifically for the recruitment industry. We help recruitment agencies build trust with both candidates and clients by collecting and leveraging reviews. Recruiters use Preferrd to attract better candidates, convert more clients and improve staff performance. Features include: powerful performance analytics, SEO optimised profile listings, review rich snippets, customisable on-site widgets to improve conversions and much more. En savoir plus sur Preferrd Reputation management software for recruitment companies. We help recruiters build trust & increase revenue by collecting reviews. En savoir plus sur Preferrd

par Ecrion Software

(0 avis)
Ecrion fabrique des logiciels pour les entreprises qui souhaitent établir de véritables relations personnalisées avec leurs clients par le biais de multiples canaux d'engagement. Les clients communiquent et interagissent efficacement avec leurs audiences par le biais des communications personnalisées, d'une prestation omnicanal et d'une interactivité de nouvelle génération dans une plateforme unifiée et évolutive. En savoir plus sur Ecrion Engage Solution innovante intégrant des outils de conception intuitifs et visuels, une agrégation de données avec une diffusion et un engagement multicanaux. En savoir plus sur Ecrion Engage

par Omnistar Interactive

(0 avis)
Our customizable one question survey will allow you to easily determine who your most loyal customers are. Through a customizable one question survey, you can ask your customers how likely they would be to refer others to your business. En savoir plus sur OSI Feedback Get real time customer feedback from all your customers using a simple one question email survey. En savoir plus sur OSI Feedback

par CustomerFirst Now

(0 avis)
Le prix de l'innovation en matière de cartographie du parcours client pour 2018 a été décerné à CFN Insight, la meilleure plateforme de cartographie de parcours qui aide les entreprises à suivre, gérer et améliorer le parcours de leurs clients. L'expérience client est en train de devenir le plus important différenciateur de marque et indicateur pour le succès à long terme des entreprises. Au-delà des simples cartes de parcours, CFN Insight permet aux entreprises d'identifier, de hiérarchiser, de gérer et de mener les actions les plus percutantes pour offrir des expériences inégalées sur le marché et obtenir de meilleurs résultats financiers. En savoir plus sur CFN Insight Ce logiciel vous aide à offrir une expérience client exceptionnelle à travers des visualisations de parcours client, une collaboration d'équipe et un reporting puissant. En savoir plus sur CFN Insight

par Bitrix

(339 avis)
Bitrix24 est la plateforme gratuite n° 1 pour la réussite des clients et le CRM utilisée par 4 millions d'entreprises dans le monde. Il est disponible dans le cloud ou sur site avec un accès au code open source. Bitrix24 propose un nombre illimité de leads, d'offres, de contacts, d'entreprises, de devis, de factures et de planifications de rendez-vous. Le plan gratuit comprend également l'e-mail marketing et la téléphonie. Les versions avancées intègrent l'automatisation des ventes et du marketing, les SMS en masse, la gestion des campagnes et la prise en charge de plusieurs pipelines. Disponible en 12 langues différentes. En savoir plus sur Bitrix24 Bitrix24 est la plateforme gratuite n° 1 pour l'expérience client et le CRM utilisée par 4 millions d'entreprises dans le monde. En savoir plus sur Bitrix24

par QSOFT

(131 avis)
amoCRM fournit des outils pour identifier et nourrir les 20 % de vos clients qui réalisent 80 % de vos ventes. Grâce au remplissage automatique, à la segmentation, au lead scoring et au reporting, vous pouvez gérer plus efficacement vos comptes les plus précieux. Après avoir identifié les pistes sur lesquelles vous devez vous concentrer, amoCRM s'occupe de diffuser des annonces, du contenu et des promotions pertinents auprès de vos publics cibles. De cette façon, amoCRM vous aide à fournir une expérience client exceptionnelle, en priorisant votre temps et vos efforts. En savoir plus sur amoCRM amoCRM est un CRM facile à utiliser. Il est cependant très fonctionnel et puissant. Pipeline de vente, suivi des leads, analyse et intégration de sites web. En savoir plus sur amoCRM

par Reputology

(47 avis)
Reputology is the best-of-breed Customer Experience platform that helps multi-location enterprises innovate based on customer feedback. Engage unhappy customers quickly & monitor anywhere customer feedback happens: Google, Facebook, comment cards, etc. Uncover the root causes for customer compliments and complaints to make meaningful, long-term improvements. Fortune 500 companies utilize Reputology as well as recognized brands like Golds Gym and House of Blues. En savoir plus sur Reputology Reputology helps multi-location enterprises monitor reviews & feedback to address issues quickly & improve the Customer Experience. En savoir plus sur Reputology

par SendX

(21 avis)
Logiciel tout-en-un pour aider les spécialistes du marketing à tout faire correctement : la capture des leads, l'e-mail marketing et le drip marketing, les flux de travail, les notifications web push, l'automatisation du marketing et plus encore. SendX centralise tout sur une seule plateforme, à un prix abordable. En savoir plus sur SendX Plateforme d'automatisation de l'e-mail marketing et d'outils de croissance pour votre entreprise basée sur le web. Convient particulièrement aux petites et moyennes entreprises. En savoir plus sur SendX

par Smartlook

(89 avis)
Solution qui permet d'enregistrer ce que les visiteurs voient et font sur votre site web pour savoir comment améliorer l'expérience utilisateur. Enregistrements des sessions de vos visiteurs, heatmaps et parcours client. Filtrez les visiteurs et partagez les résultats obtenus avec votre équipe. Vous pouvez voir ce sur quoi les visiteurs ont cliqué, ce qu'ils ont indiqué dans les champs d'un formulaire, les pages sur lesquelles ils ont passé le plus de temps et la manière dont ils naviguent sur le site. En savoir plus sur Smartlook Smartlook est un outil simple qui enregistre les écrans de visiteurs réels de votre site web. En savoir plus sur Smartlook

par Zoho CRM

(2 914 avis)
La solution Zoho CRM offre aux entreprises de petite et de grande taille une solution complète de gestion du cycle de vie de la relation client. Sur un seul système, vous disposez d'outils de gestion (ventes, marketing, service et support client, gestion des stocks), le tout à l'échelle de l'entreprise. Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds software for better customer relationships. It empowers organisations to improve customer engagement and better understand their customers. Zendesk products for customer support, help centre and live chat are easy to use and implement and helps business innovovate and scale. More than 80,000 companies such as Uber Groupon, Box, Airbnb and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk Help Centre is a self-service destination featuring knowledge base articles, community forums, and a customer portal

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds help desk, call center, and live chat software for better customer relationships. People interact with businesses everyday across multiple channels like email, phone, chat, and social media. Zendesk brings all this together in one beautifully simple platform, enabling you to create more meaningful, personal and productive relationships with customers. More than 81,000 companies trust Zendesk to provide better customer experiences in over 150 countries and 40 different languages. Zendesk enables companies to deliver support, scale with self-service, and differentiate with proactive engagement.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk développe des logiciels de gestion de l'expérience client pour améliorer les relations avec les clients. Ces produits permettent aux entreprises d'être plus fiables, plus flexibles et plus évolutives. Ils contribuent à améliorer la communication et à rentabiliser les énormes volumes de données. De plus, ils fonctionnent en synergie pour convertir les interactions en relations durables. Plus de 200 000 entreprises telles que Uber, Groupon, Box, Airbnb et Disney utilisent Zendesk pour réduire leurs coûts d'assistance, augmenter leur productivité et améliorer la satisfaction de leurs clients. Zendesk permet aux entreprises de fournir une assistance, d'adapter le libre-service et de se différencier avec un engagement proactif.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver support, scale with self-service, and differentiate with proactive engagement.

par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds customer experience software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms.

par Zendesk

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par Zendesk

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par Zendesk

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par Zendesk

(2 062 avis)
Zendesk builds help desk software for better customer relationships. Our products allow businesses to be more reliable, flexible, and scalable. They help improve communication and make sense of massive amounts of data. Above all, they work together to help turn interactions into lasting relationships. More than 200,000 companies such as Uber, Groupon, Box, Airbnb, and Disney are using Zendesk to lower their support costs, raise productivity, and increase customer satisfaction. Zendesk enables companies to deliver excellent customer support through multiple channels including email, chat, call and sms.

par Pipedrive

(2 027 avis)
Pipedrive est un outil de gestion des ventes conçu pour les vendeurs, par des vendeurs. Utilisé par plus de 85 000 équipes de vente à travers le monde, il facilite une vision d'ensemble de la situation, puis donne des conseils étape par étape pour que tout le monde se concentre sur les activités qui mènent à la clôture des transactions. Rien n'échappe à Pipedrive. Grâce à sa facilité d'utilisation et au maintien sur l'essentiel, l'équipe adorera l'utiliser et peut faire confiance aux données du système. Simple à démarrer, mais assez puissant pour s'adapter à tout processus de vente. Pipedrive est un outil de gestion des ventes qui organise les équipes de vente. Cela permet de se concentrer sur les activités qui mènent à la conclusion des affaires.

par TeamSupport

(710 avis)
TeamSupport is the only customer experience software built for business to business, including all the features you need in B2B: a robust customer database, custom SLA management, customer alerts, proprietary customer distress index, task management, in-depth reporting & metrics, and even sentiment analysis! TeamSupport is also fully customizable and scales with you as you grow. Get the focus back on your customers where it belongs and provide an exceptional customer experience. Customer Experience software built for business to business. Understand your customers better and improve customer satisfaction today.
Qualtrics Customer Experience (CX) est la plateforme la plus agile au monde en matière d'amélioration de l'expérience client. Elle vous permet de surveiller, de répondre et d'améliorer les moments clés de votre parcours client et d'intégrer les commentaires des clients à chacune de vos décisions. Grâce aux tableaux de bord flexibles édités en fonction des postes de chacun, une gestion de cas dynamique et une intégration CRM complète, vous offrez enfin une expérience client inégalée. Demandez une démonstration personnalisée ou créez un compte gratuit pour vous lancer. Qualtrics Customer Experience vous permet de surveiller, d’intervenir et d’améliorer facilement chaque moment clé de votre parcours client.
Pendo was founded when alumni from Rally, Google, Cisco and Red Hat combined their heads and hearts to build something they wanted but never had as product managers a simple way to understand and attack what truly drives product success. With powerful analytics, in-application user feedback, and contextual guidance designed to help companies measure and elevate the customer experience within their applications, Pendo is on a mission to improve society's experiences with software. Capture user behavior data, segment users, and then take action through in-application messaging, surveys and polls.

par Zingle

(108 avis)
Zingle is a customer-to-business mobile engagement platform that enables two-way communication via mobile messaging including SMS, MMS, and Social Messaging. Established in 2009, Zingles AI-driven intelligent messaging platform enables businesses to personalize and automate communication with customers, helping them increase operational efficiency, improve customer satisfaction and drive additional revenue. Our mission is to make the experience of being a customer effortless. #1 SMS software for SMBs and enterprise companies. Zingle helps businesses communicate with customers via text.
Get real time customer feedback to drive customer retention and referrals. AskNicely automatically emails customers a simple two-question email survey (based on the Net Promoter Score customer loyalty framework) that people can answer with just one tap. Listen to your customers in real time, catch unhappy customers before they churn and get more online reviews. Start sending surveys in minutes with no help from IT. The web's nicest Net Promoter Score (NPS) survey. Automatically measure and act on customer happiness every day for free.

par Reputation.com

(83 avis)
Cloud reputation management system that allows large enterprises to monitor or manage online ratings and respond to customer feedback. Cloud reputation management system that allows large enterprises to monitor or manage online ratings and respond to customer feedback.

par Preferred Market Solutions

(77 avis)
Run your own branded loyalty program! You get an advanced rewards program with incentive campaigns and built-In multi-channel communication with autopilot operation. Recognize customers for purchases and/or visits, increase customer retention and foster growth. This is NOT a community program; you own ALL your data! Web, Tablet, Mobile and PC interfaces available. Run your own branded loyalty and rewards program where you own ALL your data! Web, Tablet, Mobile and PC interfaces available.
PureCloud est la solution de centre de contact cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, social et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation. L'innovation rapide vous garantit de pouvoir dépasser les attentes des clients aujourd'hui et demain. PureCloud est simplement puissant et terriblement simple. PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.
La plateforme Genesys PureCloud est la solution de centre d'appels cloud tout-en-un de nouvelle génération qui vous aide à gérer et à comprendre les interactions omnicanales dans un parcours client transparent. Donnez à vos employés un outil unique qui gère toutes les communications voix, chat, e-mail, SMS et plus encore. Une interface intuitive facilite son utilisation, que vous soyez un agent, un superviseur ou un administrateur informatique. De nouvelles fonctionnalités hebdomadaires vous permettent de dépasser les attentes des clients d'aujourd'hui et de demain. PureCloud simplifie la relation client. Téléphone, e-mail et chat sont connectés dans un seul outil pour améliorer l'engagement client.

par ChurnZero

(56 avis)
ChurnZero's real-time SaaS platform helps subscription businesses fight customer churn. Our platform is uniquely designed to integrate with CRM systems and tightly into an application or service. In doing so, ChurnZero helps businesses understand how their customers use their product, assesses their health and their likelihood to renew, and gives the business the means to automate and personalize the customer experience through timely and relevant touchpoints, including in-app content, ChurnZero's customer success platform helps businesses fight churn via data integrations, health scores, automation, NPS and much more!

par UserVoice

(50 avis)
UserVoice est le logiciel leader dans la gestion des opinions sur les produits. Conçu en 2006, UserVoice vise à aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données et à hiérarchiser les demandes de fonctionnalités en convertissant les opinions des commentaires en informations exploitables. Aujourd'hui, plus de 3 500 entreprises utilisent UserVoice pour prendre des décisions stratégiques sur les produits et améliorer l'engagement des utilisateurs et la fidélisation de la clientèle tout en utilisant efficacement leurs ressources de développement. UserVoice développe des plateformes de gestion de produits qui transforment la manière dont les entreprises collectent, analysent et hiérarchisent les retours d'informations et les demandes de fonctionnalités.
3CLogic is a leading provider of multichannel cloud contact center solutions based on an innovative distributed approach. Offering next-generation multichannel communications, reporting and analytics, dynamic scripting, lead management, call routing (IVR, ACD), and third-party integrations (CRM, WFM, Ticketing, PBX), 3CLogic facilitates its clients ability to offer high-quality customer service and drive sales and marketing initiatives. Multichannel cloud contact center solution designed to help organizations streamline their sales, marketing, and service initiatives.

par WalkMe

(42 avis)
WalkMe est le pionnier de la Digital Adoption Platform (DAP), une plateforme de conseil, d'engagement, de connaissances et d'automatisation de classe entreprise. L'algorithme contextuel de WalkMe rationalise l'adoption numérique en interne et en externe, garantissant que les bons utilisateurs reçoivent les informations appropriées exactement au moment où ils en ont besoin. DAP de WalkMe permet la création de séquences interactives à l'écran, qui guident et engagent les utilisateurs tout au long de leur expérience numérique. WalkMe est une plateforme d'adoption numérique pionnière qui fournit des conseils, un engagement, des idées et une automatisation de classe entreprise.

par Collect.chat

(40 avis)
Collect.chat est un chatbot interactif qui collecte des données sur les visiteurs de votre site web en posant des questions scriptées, 24h/24, 7j/7 et pilotées entièrement automatiquement. Chaque fois que la réponse d'un utilisateur est enregistrée, vous recevez une notification par e-mail. N'importe qui peut créer un chatbot sans aucune connaissance en codage et l'installer en quelques secondes. Plateforme de création de chatbots qui collecte automatique des données sur les visiteurs des sites web.

par Key Survey

(38 avis)
Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant d'effectuer un suivi de l'expérience client et de l'améliorer si nécessaire. À l'aide d'enquêtes intéressantes et agréables pour le lecteur, de notifications et de flux de travail automatisés ainsi que de puissants outils analytiques, identifiez avec précision les aspects à améliorer ou encouragez l'adoption de bons comportements. Connecter Key Survey à vos autres systèmes informatiques vous permettra faire le lien entre les secteurs marketing, ventes, exploitation et service client de votre entreprise. Conçue pour les grandes entreprises, Key Survey est une plateforme flexible, évolutive et intégrée permettant de suivre et d'améliorer l'expérience client.

par GetFeedback

(36 avis)
GetFeedback est un logiciel de sondage facile à utiliser conçu pour améliorer les taux de réponse. Créer de magnifiques sondages adaptés aux mobiles grâce à l'outil de création de glisser-déposer. Intégrer des questions d'enquête dans un e-mail avec une fonctionnalité de messagerie instantanée. Mesurer et comprendre les réponses avec des tableaux de bord et des analyses textuelles en temps réel. Intégrer Salesforce pour améliorer le retour d'expérience. Les clients GetFeedback constatent une hausse de 240 % des taux de réponse et une mise en œuvre 7 fois plus rapide que les autres applications de sondage. GetFeedback est un logiciel de sondage facile à utiliser qui permet d'envoyer de meilleurs sondages et de recueillir de meilleurs commentaires.

par FullStory

(35 avis)
FullStory adopte une approche fondamentalement différente pour comprendre votre expérience client. Un petit script débloque une lecture au pixel près des informations automatiques, une analytique des entonnoirs ainsi qu'une recherche et une segmentation solides, sans qu'il soit nécessaire d'étiqueter manuellement les codes de vos sites. Découvrez FullStory, l'application qui capture toutes vos données d'expérience client dans une plateforme unique puissante et facile à utiliser.

par UserTesting

(35 avis)
UserTesting permet à chaque organisation de fournir la meilleure expérience client possible à partir des connaissances dont elles disposent. Grâce à la plateforme de connaissances à la demande de UserTesting, les entreprises de tous secteurs peuvent prendre des décisions précises et orientées client à tous les niveaux, en fonction des besoins commerciaux. Avec UserTesting, les équipes produits, les spécialistes du marketing, les responsables de l'expérience numérique et de l'expérience client peuvent créer rapidement et en toute confiance des expériences adaptées à leurs publics cibles pour augmenter à la fois la fidélisation client et les revenus de l'entreprise. UserTesting aide les organisations à créer la meilleure expérience client possible à partir des connaissances dont elles disposent.

par Userpilot

(34 avis)
Userpilot aide les équipes de produit, UX et de réussite des clients à accroître l'adoption par les utilisateurs grâce à des expériences de produit basées sur le comportement. Créez des expériences superbes, personnalisées et hautement paramétrables sur votre produit pour ouvrir la voie à Aha!. Améliorez rapidement l'intégration pour les nouvelles inscriptions, déclenchez des conseils interactifs lorsqu'ils sont pertinents et aidez les utilisateurs à comprendre la valeur, le tout sans écrire de code. Userpilot vous aide également à augmenter la rétention des utilisateurs et à stimuler la découverte de fonctionnalités à mesure que votre produit évolue. Userpilot aide les équipes produit, UX et customer success à augmenter l'adoption par les utilisateurs grâce à des expériences de produits basées sur le comportement. Code gratuit.

par Falcon.io

(33 avis)
Falcon.io propose une plateforme de gestion du marketing sur les médias sociaux et de l'expérience client. Celle-ci inclut des outils d'écoute des médias sociaux, d'engagement, de publication, de mesure et de gestion des données clients. Les marketeurs et les entreprises peuvent proposer une expérience de marque plus personnalisée dans son ensemble et basée sur des profils clients enrichis. La plateforme présente une interface hautement intuitive et collaborative et s'accompagne d'un support technique complet et d'un service de conseil. Gérez votre marketing sur les médias sociaux et l'expérience client sur une seule plateforme facile à utiliser.

par Feedbackly

(31 avis)
Feedbackly is a multi-channel customer feedback and customer experience management solution. It is the worlds only such software with built-in marketing and sales tools. Create customizable surveys and publish them simultaneously on any sales/communication channel; Then analyze the responses in our industry-leading analytics dashboard. Leverage the concept of customer journey mapping to track satisfaction levels with precision. Then use this insight to make sound business decisions. Cloud-based customer feedback software that assists firms with multi channel distribution, visual customization and survey creation.

par UXPressia

(29 avis)
Plateforme en ligne conçue pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à la cartographie du parcours client, à la création de profils et aux techniques de cartographie d'impact. Plateforme en ligne conçue pour créer une expérience utilisateur exceptionnelle grâce à la cartographie du parcours client, à la création de profils et aux techniques de cartographie d'impact.

par Dovetail Research

(28 avis)
With Dovetail, researchers, designers, and product managers can store user research data in one place, analyze qualitative data to discover patterns and insights, and share research findings with the rest of their organization. Featuring a rich text collaborative editor, inline tagging, images and files, insights, sentiment analysis, a great user experience, and world-class support, Dovetail is cloud research software you'll want to use, all for an affordable price. Store, analyze, and collaborate on user research, making it easy to see patterns, discover insights, and decide what to do next.

par involve.me

(23 avis)
A modern customer experience platform helping businesses to create personalized interactions at every step of the customer journey, increase audience involvement and gather better data. With brandquiz users can easily create and publish lead pages & promotions for lead acquisition, quizzes & personality tests for lead qualification & segmentation, price calculators & digital sales assistants for sales conversion and product & customer satisfaction surveys for measuring customer experience. A modern customer experience platform helping businesses create personalized interactions at every step of the customer journey.

par Bolstra

(21 avis)
The only agile Customer Success Management platform designed to provide complete visibility into your customers so you can do the right work at the right time and fully scale your best practices. Bolstra is ideal for medium sized to large enterprise B2B companies who have recurring revenue streams and deliver high value services

par Zenloop

(21 avis)
zenloop est une plateforme de gestion des opinions NPS qui améliore la fidélisation des clients en utilisant le framework Net Promoter System (NPS). – Recueillez des opinions exploitables à des taux de réponse élevés allant jusqu'à 25-30 %. – Stimulez et motivez votre organisation avec des diffusions d'opinions. – Identifiez les idées et tendances immédiates avec Smart Labels (analyse de texte). – Faites plaisir aux promoteurs et aux détracteurs grâce à des réponses personnalisées afin de réduire le taux de désabonnement. – Apportez des améliorations. – Acheminez les alertes d'opinions aux collaborateurs. zenloop est une plateforme SaaS Net Promoter Score (NPS). Elle permet de recueillir, d'analyser et de gérer les opinions NPS pour les entreprises d'e-commerce en phase de croissance.

par Feedback Lite

(19 avis)
Feedback Lite is a fully customizable survey tool for website owners. With Feedback Lite you can add a simple to use feedback tab to your website and begin to survey your website visitors using an array of flexible feedback forms designed to help you and your business learn more about what your customers are really thinking. Feedback Lite is a customer feedback tool designed to assist website owners and operators to survey their visitors.

par Wix Answers

(18 avis)
Wix Answers est la plateforme professionnelle que vous pouvez utiliser pour créer votre propre centre d'assistance et aider vos clients. Créé par Wix pour aider plus de 120 millions d'utilisateurs, il est désormais disponible pour toutes les entreprises. Et il est gratuit. Wix Answers comprend une base de connaissances personnalisable, un système de cas d'assistance robuste, un call center intégré et un widget d'aide intégrable. Des informations exploitables vous fournissent toutes les données dont vous avez besoin pour suivre les progrès de votre entreprise. Avec Wix Answers, vous pouvez bâtir des relations plus durables et de meilleure qualité. Wix Answers est la plateforme professionnelle que vous pouvez utiliser pour créer votre propre solution complète de support client et aider vos clients.

par iGrafx

(16 avis)
iGrafx delivers proven ROI to the largest enterprises in the world. Our Digital Transformation Engine is a platform that captures, communicates and automates the alignment of strategy, people, processes, and technology. This is why millions of users worldwide, including 2/3 of the Fortune 100 and 5 of 10 largest banks, use iGrafx to unite and transform their organizations: modeling operations, identifying and mitigating risks, achieving compliance and automating business processes. iGrafx delivers proven ROI to the largest enterprises in the world.

par Surveypal

(15 avis)
Surveypal provides an enterprise-grade online survey platform which empowers the customer experience. With Surveypal, you can leverage CX into higher customer retention rates, increased sales, and faster growth. You can integrate Surveypal into any CRM system, including Microsoft Dynamics, Zendesk, and Salesforce. The combination of CRM and Surveypals CEM solution effectively improves the customer experience in every interaction with your current or potential customers. Surveypal is an online survey platform that helps you measure and improve the customer experience

par Delighted

(15 avis)
Delighted is the fastest and easiest way to gather real time, actionable feedback from your customers, employees, partners, and vendors. Trusted by Uber, Cisco, Slack, Bonobos, Instacart, Target, and thousands of other brands to measure, understand, and improve experiences. Organizations using Delighted can instantly collect, analyze & distribute customer feedback, enabling them to align customer needs with business growth, measure the customer voice over time & proactively reduce churn. Delighted is the easiest and fastest way to gather and act on customer, employee, partner and vendor experience insights.

par MoEngage

(15 avis)
MoEngage is an Intelligent Marketing Cloud that empowers companies to orchestrate campaigns across channels like push, email, in-app messaging, web push & SMS, with auto-optimization towards higher conversions powered by machine learning. By targeting your users through the right channel and at the right time, drive significant revenue gains and reduce marketing spends enormously. MoEngage is an intelligent marketing cloud that proactively engages users through the right channel, at the right time.

par Starred

(15 avis)
Better feedback for everyone, on a human scale. As the feedback solution which puts the respondent first, we're empowering conversations between companies and their customers. Whats more, we equip them with the actionable insights they need to make better decisions to improve their customer experience. With leading lights like Deliveroo, Heineken and Spotify already working with us to bring feedback to life, the road ahead for better feedback is looking good. Starred builds feedback software which puts the respondent first, and helps companies succeed through actionable insights.
Bien que les retours des clients soient un indicateur clé de la santé d'une entreprise, de nombreuses entreprises n'ont pas l'infrastructure, les processus et la culture nécessaires pour les améliorer. Medallia transforme les commentaires des clients en informations exploitables en temps réel, utilisées par l'ensemble de l'organisation pour sauver des clients présentant un risque, impliquer davantage de clients fidèles et identifier les innovations que vos clients apprécient le plus. Les solutions Medallia rendent l'expérience client transparente, suppriment les silos de données et impliquent tous les collaborateurs dans un effort constant d'amélioration. Le logiciel le plus attrayant au monde pour améliorer les performances commerciales en écoutant les clients et en améliorant leur expérience.

par Oberon3

(14 avis)
Customers feedback - ratings, thoughts and ideas via their cell phone (SMS, Voice and Web - NOT an app!) at the point of experience. Includes integrated analysis and alert management so the business knows how it is performing and can fix any issue, even talk to the customer - BEFORE that customer defects or worse, defects and complains on line. All issues are tracked until completion, so closing the feedback cycle and ensuring operational improvement. Customer experience solution for on the spot customer feedback via cell phone - that helps stop customer defection.

par FeedbackExpress

(14 avis)
Improve your Amazon seller rating through powerfully effective, automated feedback/product review requests, and a whole lot more. Improve your Amazon seller rating through powerfully effective, automated feedback/product review requests, and a whole lot more.

par Clicktools

(12 avis)
Clicktools by CallidusCloud est le logiciel de sondage premium pour les entreprises. De nombreuses organisations l'utilisent pour améliorer l'expérience client grâce à la collecte, la centralisation et la prise en compte des opinions des clients. Utilisez la version d'essai gratuite pour bénéficier des fonctionnalités d'entreprise, notamment des multiples catégories de questions, d'un mappage CRM intelligent, des textes et des questions dynamiques, des enquêtes multilingues adaptées aux mobiles, des fonctions de reporting, des analyses de texte, des traductions, etc.

par Woopra

(12 avis)
Allez au-delà des analyses traditionnelles et comprenez vraiment vos clients. Allez au-delà des analyses traditionnelles et comprenez vraiment vos clients.

par Totango

(11 avis)
Totango est une plateforme de réussite des clients qui aide les entreprises à revenus récurrents à simplifier la complexité de la réussite des clients en connectant les points des données clients, en surveillant activement les changements d'état des clients et en menant des engagements proactifs. Les grandes entreprises utilisent Totango pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus prévisibles et maximiser la valeur client au fil du temps. Totango est une plateforme de réussite des clients qui stimule l'action et la concentration des équipes et des résultats prévisibles pour la gestion.

par Survey2Connnect

(11 avis)
CX platform which helps everyone in the organization make smarter and informed decisions by listing to customers. CX platform which helps everyone in the organization make smarter and informed decisions by listing to customers.

par Techgrains Technologies

(11 avis)
Web-based solution that provides survey management through customer feedback, lead capture, market research, offline access and more. Web-based solution that provides survey management through customer feedback, lead capture, market research, offline access and more.

par Oracle

(10 avis)
Oracle propose une solution complète d'expérience client (CX) compatible avec le cloud. Différenciez votre entreprise sur tous les canaux, points de contact et interactions. Une solution complète d'expérience client compatible avec le cloud. Différenciez votre entreprise sur tous les canaux, points de contact et interactions.

par eComEngine

(10 avis)
Amazon feedback software and Amazon product review software that helps merchants get more feedbacks and product reviews, improve seller reputation, & increase sales. With an easy user interface, customizable templates and campaign rules that convert, FeedbackFive is an important tool in the seller's arsenal. Amazon feedback and product review software that helps merchants get more improve seller reputation, & increase sales.

par UXprobe

(10 avis)
The easiest and fastest way to test your website, app or prototype with real users. See videos of your users and their screens, success and satisfaction metrics are collected and calculated automatically. The easiest and fastest way to test your website, app or prototype with real users. See videos of your users and their screens.

par Opiniofi Technologies

(10 avis)
Survaider is a SaaS-based Customer Experience Management solution which helps brands to measure, understand, and improve customer experience. It aggregates customer opinions from all available channels like direct feedback, social media, review websites, CRM, and helpdesk and helps businesses in measuring loyalty and satisfaction scores to improve their service quality. Customer experience management solution for businesses. Let's you listen to the voice of your customers, and act on it in real time.

par CrossEngage

(10 avis)
Le fournisseur corrige la complexité du marketing pour créer des expériences client uniques. Alors, les clients viennent pour rester. CrossEngage permet aux spécialistes du marketing et aux responsables CRM d'établir des relations significatives avec leur public en utilisant les bons messages par les bons canaux. Activez vos clients et interagissez avec eux en créant des parcours individuels qui resteront dans leur esprit. Avec CrossEngage, vous pouvez connecter toutes vos sources de données à des profils à 360 degrés et gérer vos canaux marketing préférés. CrossEngage permet aux spécialistes du marketing et aux responsables CRM de créer une expérience client unique qui restera dans leur esprit.

par SurveySquare.com

(8 avis)
Why wait weeks or months to respond to a customers survey response, do it now! Our ActionTracker is a powerful and fully-integrated system that puts you in full control of your customer comments, inquiries, and small projects. When a customer responds, ActionTracker takes over. Assign issue codes, personnel, priorities, and next-steps action items. Track the life of the response through History Notes. ActionTracker gives you complete control of your customer experience management. Manage your Customer Experience with our Fully integrated ActionTracker. Utilize our Scorecard to identify your low performers!

par MOXTRA

(8 avis)
Moxtra est une application et une plateforme de collaboration mobile fondée par Subrah Iyar, l'ex-cofondateur et PDG de Webex, et Stanley Huang, véritable vétéran de WebEx. Moxtra fournit une messagerie avec différents niveaux de collaboration avancée, utilisable à partir de n'importe quel appareil et partout dans le monde où se trouvent des équipes modernes. Les capacités de Moxtra comprennent : une gestion de contenu visuel ; de riches annotations de contenu visuel et verbal ; un chat de groupe multimédia, vocal et écrit ; des réunions téléphoniques et vidéo en ligne ; des capacités de gestion de tâches. Moxtra est un outil complet de collaboration qui fonctionne comme une équipe : avec souplesse et simplicité, en temps réel et à tout moment.

par TalkToTheManager

(8 avis)
Own or manage a restaurant? TalkToTheManager is the perfect customer feedback solution. You no longer need guest comment cards. TalkToTheManager allows business owners to get anonymous comments from customers by text message and the ability to reply in real-time in order to address customer service, product, and facility issues, often while the customer is still on-site. Intercept negative feedback, avoid negative reviews and create strong customer relationships. Our customers love it! Own or manage a restaurant? Let your customers text their comments anonymously. Management can reply in real-time to fix issues.
Liferay Digital Experience Platform is an enterprise-grade platform that enables companies to create and connect personalized digital experiences across web, mobile, social, in store and other touchpoints. It provides the technical foundation (deep integration, security and modularity) for your digital business to orchestrate unique customer experiences, as well as business value features to support a deeper understanding of your customers. An enterprise-grade platform that enables companies to create and connect personalized digital experiences across all devices.

par Conversocial

(8 avis)
Conversocial est un logiciel qui permet d'offrir un service client sur Facebook et Twitter. Avec une visibilité complète et la priorisation, aucun problème ne doit être manqué. Les équipes travaillent ensemble sur la communication sociale par le biais de la plateforme collaborative de Conversocial, offrant tous les outils essentiels en un seul endroit. Une entière sécurité, l'audit et le contrôle rendent les réseaux sociaux responsables. Gérez le service client à grande échelle sur Facebook et Twitter. Connectez-vous, collaborez et contrôlez à l'aide des médias sociaux.

par ReviewSpreader

(8 avis)
ReviewSpreader helps small businesses connect with their customers quickly by sending review requests straight to where customers hang out; their cell phones! Easily manage your online reviews under one roof with our comprehensive reputation management dashboard. Helping small businesses get five star reviews in seconds.

par SevenRooms

(8 avis)
SevenRooms est une plateforme pour les opérateurs de l'hôtellerie pour acquérir, engager et comprendre leurs invités. Fondé en 2011 à New York, le logiciel de gestion des réservations, des sièges et des invités permet aux opérateurs d'effectuer des réservations sur plusieurs canaux de marketing, de personnaliser l'expérience client en ligne et hors ligne, de fidéliser les clients et de développer l'activité par le biais de données exploitables. Présent dans plus de 100 villes à travers le monde servant des restaurants, des hôtels et des clients de premier ordre. Une solution de gestion des réservations, des sièges et des invités pour les opérateurs de l'hôtellerie pour acquérir, engager et comprendre les invités.

par Quadient

(8 avis)
Solution de CCM qui aide les entreprises à gérer et à diffuser des communications personnalisées à partir d'une seule plateforme. Solution de CCM qui aide les entreprises à gérer et à diffuser des communications personnalisées à partir d'une seule plateforme.

par Doorbell.io

(8 avis)
Collect, manage, and analyze in-app customer feedback, on websites and mobile apps (iOS, Android). Get notified instantly when you receive new feedback by email, or via your group chat system (Slack, etc). Doorbell integrates with your favourite project management systems, so you can easily create tasks based on the feedback (Pivotal Tracker, Trello, Jira, etc). Other features include automatically generated screenshots, sentiment analysis of all feedback, and lots more! Collect, manage, and analyze in-app customer feedback, on websites and mobile apps (iOS, Android).

par ServicePower

(7 avis)
We offer: Best in class scheduling and mobility solutions for mid-sized to enterprise level companies, tailored to manage employed work forces and deliver measurable productivity gains of 25-50%. We are an industry leader, with a truly multi-tenant SaaS warranty claims processing and dispatch software; of which a large percentage of North American manufacturers, retailers and third party administrators use to automate and improve the 3rd party service delivery process. Mobile workforce management software with real-time appointment booking, job scheduling, SLA monitoring, and job dispatch options.

par CredSpark

(7 avis)
Aide les spécialistes du marketing à créer des expériences d'apprentissage attrayantes et informelles pour leurs auditoires, en générant des données approfondies et des leads qualifiés. Aide les spécialistes du marketing à créer des expériences d'apprentissage attrayantes et informelles pour leurs auditoires, en générant des données approfondies et des leads qualifiés.

par CloudCherry Analytics

(7 avis)
CloudCherry est un produit de collecte de commentaires et d'analyse de la clientèle en temps réel basé sur SaaS pour suivre, mesurer et améliorer l'expérience client. Avec CloudCherry, l'entreprise peut identifier les facteurs qui conditionnent l'expérience client, mesurer des indicateurs clés tels que Net Promoter Score et le score unique Customer Delight, découvrir des informations exploitables sur les comportements des consommateurs et répondre à toute plainte ou requête client en temps réel dès celle-ci survient. CloudCherry est un produit de collecte d'opinions en temps réel et d'analyse de l'expérience client, destiné au suivi et à l'amélioration de l'expérience client.
The ServiceGuru Kiosk captures feedback about your staff and business, so you know how your customers really feel about their experience. Collect 50x more feedback than review sites, receipt surveys, and traditional methods combined. The healthcare, hospitality, retail, and entertainment industries use ServiceGuru kiosks to ensure their customers are happy and to improve their service. All hardware, software and support needed to run the kiosks is provided as a service with month to month. Collect 50X more feedback with a fast automated kiosk to improve your customer service and online reviews.

par Qualitista

(7 avis)
Improve your CSAT and the quality of answers with Qualitista's conversation review tool for internal feedback. We make giving feedback to agents easy and systematic. Link your help desk to Qualitista, filter for conversations you want to review, rate the conversations and give feedback to your agents on how to improve their responses. We bring all the data together so you could get an overview of agents' performance and understanding of their knowledge gaps. Qualitista is a conversation review tool for support teams that makes giving feedback to agents easy and systematic.

par Feedb

(6 avis)
Outil de retour client pour les entreprises de toutes tailles qui transforme les demandes d'avis en 1 clic en commentaires positifs en ligne, témoignages, etc. Outil de retour client pour les entreprises de toutes tailles qui transforme les demandes d'avis en 1 clic en commentaires positifs en ligne, témoignages

par Thoughtexchange

(6 avis)
Thoughtexchanges community intelligence software empowers leaders to ask open-ended questions and get answers in real time. AI and machine learning ensure everyones response gets considered by others. Powerful analysis tools instantly surface valuable insights into key areas of agreement and disagreement. Leaders can find common ground, inspire trust and use data to make decisions that get immediate support. Everyone contributes and everyone learns, without bias. Thoughtexchanges community intelligence software empowers leaders to ask open-ended questions and get answers in real time.

par Userback

(6 avis)
Feedback tool for websites and apps that lets you build a better product and make better decisions with visual feedback. Feedback tool for websites and apps that lets you build a better product and make better decisions with visual feedback.

par Client Heartbeat

(5 avis)
A customer satisfaction tool that uses surveys to monitor customer satisfaction over a period of time. Use this data to identify unhappy customers, build customer loyalty, find your advocates and benchmark your performance against others in your industry. Client Heartbeat puts on this customer satisfaction data into a super simple dashboard. Try the live dashboard for free. A customer satisfaction survey tool that monitors client sanctification to identify unhappy customers.

par ListenLoop

(5 avis)
ListenLoop makes advertising software that complements your account-based marketing (ABM) strategy, giving you unprecedented power and precision to deliver banner ads to the accounts you desire in just a few steps: (1) pick key accounts, (2) upload ads, and (3) launch your campaign. You can nurture target accounts with a series of ads delivered over the course of days or months with ListenLoop's drip campaigns. Youll keep your ads fresh, preventing buyers from getting oversaturated. Display ads tailor-made for Account Based Marketing (ABM) influence key accounts quickly and easily.

par Moxie Software

(5 avis)
Suite d'expérience client qui utilise l'accès mobile, la messagerie en direct et l'analyse client pour fournir une expérience e-commerce complète. Suite d'expérience client qui utilise l'accès mobile, la messagerie en direct et l'analyse client pour fournir une expérience e-commerce complète.

par Review Camp

(5 avis)
Review Camp helps your business easily & automatically get more 5 star reviews from your customers, and prevent negative ones. It is easy to use, mobile-friendly and allows you to request feedback in person or via email. Create email drip campaigns, get automated reports, and embed actual reviews right in your website. Post reviews directly to facebook and twitter! Improve your SEO AND reputation with more reviews, and ultimately win more business. Visit our site & get a free reputation report! Easily & automatically get more 5-star reviews from customers, & prevent negative ones. Improve online reputation. Free review report!

par Elevate Research

(5 avis)
Real-time customer feedback platform for brick & mortar businesses looking to connect with customers daily, improve service, and grow repeat business. Real-time customer feedback platform for brick & mortar businesses.

par Quantum Metric

(5 avis)
Quantum Metric is the Digital Experience Intelligence platform, driving unparalleled visibility into every customer interaction across all devices and delivering faster data-driven decisions. Performance and security are the foundation of Quantum Metric, enabling customers to gain real-time user insights securely and at scale. Quantum Metric delivers Digital Experience Intelligence via unparalleled customer visibility and data-driven decision making.

par Airim

(5 avis)
Traditional ways to look for information on a website or a web app is very inefficient. People spend hours per day locating the right page on a nav bar, or going through a huge knowledge base, or chatting with an agent or interacting with semi-trained bots. Airim saves time for these users by creating one widget to find information quickly and effortlessly using highly trained AI Save your customers' valuable time in finding information on a website or web app
Inquisium understands human connection like few other organizations--and since people are at the core of every data point, they have a big advantage over traditional survey companies. With their easy-to-use feedback management platform and specialized survey expertise, customers are able to better understand the world around them. Inquisium helps businesses of all sizes, across all industries create compelling feedback programs that glean actionable insights.
Provides visibility, insight, and answers to hep companies improve online conversion and customer retention. Provides visibility, insight, and answers to hep companies improve online conversion and customer retention.

par ClickTale

(4 avis)
Regarder le comportement de navigation réel. Optimisez la convivialité du site web. Augmentez les taux de conversion. Visualisez le comportement de l'utilisateur avec des heat maps.

par Amity

(4 avis)
Amity provides the world's most powerful Customer Success software. Amity, senses changes in customer health or rhythms, recommends the right actions and measures effectiveness. The combination of real-time playbooks, intelligence and automation helps customer success organizations scale quickly and efficiently. The Most Powerful Customer Success Software.

par Field Solution Group

(4 avis)
Field Solution Group provides a superior review monitoring and reputation management software platform trusted by businesses across the world. Helping thousands of businesses manage and utilize positive customer experience to earn new business by automating the process of getting more and better reviews on sites like Google+, Facebook, Yelp and industry-specific review sites; eliminating manual website review entry; and managing their online customer reputation. Reputation management software for businesses looking to manage and utilize positive customer experiences to earn new business.

par Right On Interactive

(4 avis)
ROI Customer Lifecycle Marketing software transforms the way marketers nurture business relationships - from initial contact to brand advocacy. The ROI "software-as-a-service" (SaaS) solution helps companies win and retain more customers, optimize marketing effectiveness, and maximize the lifetime value of customers. ROI marketing automation solutions include campaign management, email marketing, lead nurturing, customer nurturing, and lead management. CLM automation tool that helps schedule and deploy email, voice, fax, text, and direct mail via drip/nurture marketing campaigns.

par InMoment

(4 avis)
Solution basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités de conseil d'administration, de communication aux employés et de fidélisation des employés.
SmartAction is the only provider of a fully automated voice and text-enabled omnichannel solution, running in the cloud and powered by artificial intelligence. Our solution, IVA, is a centralized AI engine that automates customer service across voice, SMS, text, chat, mobile, and social media. We consultatively work with companies to deliver effortless customer service across any of the channels their customers choose. A fully automated voice and text-enabled omnichannel solution, running in the cloud and powered by artificial intelligence.

par ContentSquare

(4 avis)
ContentSquare est une plateforme d'analyse et d'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) qui aide les entreprises à comprendre comment et pourquoi les utilisateurs interagissent avec leurs applications, leurs sites mobiles et leurs sites web. Ils calculent des milliards de mouvements tactiles et de souris et transforment ces connaissances en actions rentables, qui augmentent l'engagement, réduisent les coûts opérationnels et maximisent les taux de conversion. Analyse de l'expérience utilisateur (UX) et plateforme d'optimisation qui améliore les taux de conversion et crée des trajets clients idéaux.

par Topdown Systems

(4 avis)
INTOUCH est une solution en nuage (SaaS) permettant de gérer les engagements des clients multicanaux lors de parcours client de grande valeur. INTOUCH est une solution en nuage (SaaS) permettant de gérer les engagements des clients multicanaux lors de parcours client de grande valeur.
Innovant, le logiciel Net Promoter Score (NPS) vous permet de mesurer, d'analyser et de réagir aux avis de vos clients et employés (eNSP) pour accroître leur engagement. SightMill offre la possibilité d'intégrer des sondages NSP à votre site Internet, d'envoyer des sondages NSP par e-mail ou de les recueillir lors d'événements en direct. S'intègre aux logiciels tiers (Slack, Zapier, CRM) et offre des outils capables de communiquer les avis à votre équipe. Innovant, le logiciel Net Promoter Score (NPS) vous permet de mesurer, d'analyser et de réagir aux avis de vos clients pour accroître leur engagement.
Businesses build customer lifetime value with individual customers at scale on Layer's enterprise conversation platform. We believe relationships are built one conversation at a time, and that businesses build relationships by understanding and anticipating customer needs. Layer's enterprise-class Conversation Platform and SaaS products help organizations accelerate engagement, increase conversion, and improve the effectiveness of customer service and success. Conversation builds relationship. Businesses have conversations with individual customers at scale on Layer's enterprise platform.

par uptain

(4 avis)
Software that helps to engage and regain customers in online shops via smart exit-intent popups and personalized emails. The uptain algorithm analyzes data about a visiting customer in an online shop from different sources and segments this customer. Based on this segmentation the customer gets either an exit-intent popup or an email after cart abandonment. The aim of the uptain algorithm is to minimize the annoyance factor and to simultaneously maximize customer lifetime value. Software that helps to engage and regain customers in online shops via smart exit-intent popups and personalized emails.

par Confirmit

(3 avis)
Confirmit offre une plateforme de bout en bout évolutive qui permet aux utilisateurs de créer, déployer, gérer et analyser les résultats de projets de recherche et de programmes de rétroaction allant de quelques centaines à des millions de répondants. Les agences d'étude de marché bénéficient de la plateforme complète qui intègre une gamme de modes de collecte de données et de capacités de gestion de panel complet pour uniformiser leurs processus et produire un coût total de propriété inférieur.

par FuzeDigital

(3 avis)
Give staff and consumers one place to get fast answers your brand stands behind. Our patented community knowledge base has comprehensive features that are easy to use and affordable. Plus our attention to you is unlike most other vendors. See why credit unions, AAA clubs, eCommerce sites and others utilize FuzeDigital's multi-channel knowledge base & case management for self-service and assisted-service support. Knowledge base and contact management designed to get staff and consumers to great answers fast via self-service & assisted support.

par ThoughtBuzz

(3 avis)
An intuitive interface to help you navigate all inbound conversations from multiple social profiles in a single queue. Also track conversations from forums, blogs and millions of other sources Take quick actions such as Reply, Assign or Archive as well as view key information about your social customer all at one place. Measure your performance on response time, number of responses made, response ratio and much more Simplify your social media marketing, reputation management, and social customer service needs with ThoughtBuzz platform.

par AnswerDash

(3 avis)
The AnswerDash tab seamlessly delivers relevant Q&A content, personalized to the customer's context and need. AnswerDash has helped businesses reduce customer support tickets by 30-50%, increase user engagement up to 18x, and boost conversion rates by 10-30%. AnswerDash also provides elegant tools that highlight common customer questions and identify content gaps on your site. Request a demo to learn more. AnswerDash delivers instant contextual help to customers, right in your site or app, reducing support costs and boosting conversions.

par MyFeelBack

(3 avis)
MyFeelBack est une plateforme d'entreprise robuste et sécurisée qui aide les entreprises à saisir les informations dont elles ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer leurs activités. Intégrée à Salesforce et approuvée par plus de 70 entreprises performantes comme L'Oréal et BMW, cette technologie de ciblage permet aux entreprises de poser la bonne question au bon moment dans le parcours client, en donnant aux équipes les moyens d'agir. Des décisions plus intelligentes. De meilleures affaires. Une croissance pilotée par les données ! Aide les entreprises à saisir les informations clients dont elles ont besoin pour prendre des décisions basées sur les données et améliorer leurs activités.

par Thematic

(3 avis)
We uncover insights that help you build a better customer experience, and help identify what matters to customer segments. Turn your existing NPS and CSAT data into actionable insights using AI-powered thematic analysis. We analyze your feedback to show you the drivers for customer satisfaction and loyalty, product usage and buying behaviors. Uncover insights to build a better CX. Turn your existing feedback into actionable insights using AI-powered thematic analysis

par Lumoa

(3 avis)
A customer experience management solution that enables you to collect and process customer feedback into actionable insights in an easy and fast manner. The service processes feedback in 60+ languages and provides you with insights instantly after the feedback has been provided. Lumoa's Artificial Intelligence-based solution translates the feedback, categorizes it, assesses the sentiment, and shows you the positive and negative drivers of customer experience instantly. The fastest, smartest and easiest solution for processing customer feedback into actionable insights.

par Hoshinplan Strategy

(3 avis)
Promoter Ninja est l'outil de sondage par e-mail NPS le moins cher et le plus simple pour surveiller la satisfaction client. Téléchargez votre liste de contacts client, personnalisez votre sondage NPS et envoyez-le en quelques clics. Net Promoter Score est "la solution dont vous avez besoin pour progresser", selon Harvard Business Review. Utilisez Promoter Ninja pour envoyer des enquêtes NPS multilingues, sans supervision informatique et avec votre propre image de marque. Les 500 premiers sondages sont gratuits ! Obtenez les commentaires les plus précieux de vos clients, à partir de 10 USD/mois. L'outil de sondage par e-mail Net Promoter Score est le moins cher et le plus simple pour surveiller la satisfaction client. Multilangue, personnalisation sans code.

par Antlere

(3 avis)
Survey software that allows you to send surveys over multiple platforms and provides easy analytics and reports to assist. Survey software that allows you to send surveys over multiple platforms and provides easy analytics and reports to assist.
MirrorWave is a feedback system that drives profitable business outcomes for businesses who are serious about their deep, enduring customer relationships - with individual customers, strategic accounts or 2-way partnerships. Our pre-configured system makes it easy to get into a rhythm of listening and responding to feedback. We use a world-first approach to follow individuals over time, creating relationship stories to show whats changed and why, what you need to do and if those actions worked. MirrorWave is a feedback system that drives profitable business outcomes for your deep, enduring customer relationships

par BetaTesting

(3 avis)
BetaTesting provides real-world testing services with a community of over 200,000 users around the world. Our platform lets startups & large companies design tests to collect feedback, bug reports, usability videos, and real-world user data over single-session or multi-week iterations. Our team also provides fully managed services, including test setup and design, project management, and data analysis to help our clients build better hardware and software products. Software and users to help companies collect real-world feedback, bug reports, and usability videos to improve their products.

par Perspexi Labs

(3 avis)
At the end of the day, your business is founded on personal relationships and perceptions above everything else, and Outreach is the one solution that actually gives you the one tool you need to nurture those relationships from bad to good across both your customers and your employees--the whole package. It's the easiest app for collecting more feedback from your customers via automated text messags. Performance management is also central to Outreach: feedback is tied back to specific employees. Easiest app for collecting more feedback from your customers via automated text message conversations.
Enabling CX-Transformation: We connect all the dots along the Customer Journey to help discovering pain points in real-time and implementing an Actionable Insights driven end-to-end CX Management. Our Customer Intelligence Engine makes Big Data accessible to everyone. Integrate, analyze and visualize your data to gain new insights. Collect and prioritize pain points, ideas for innovations and customer feedback and share them within the company. Analyzes and visualizes process data and voice-of-customer data along the customer journey.

par Netigate

(2 avis)
Netigate est l'un des principaux fournisseurs européens de services basés sur le cloud pour les enquêtes en ligne qui sont principalement utilisés pour recueillir la voix du client (satisfaction des clients), pour les performances des employés et les études de marché. Grâce à l'interface conviviale de Netigate, les utilisateurs peuvent mener des enquêtes de manière très efficace en comparaison à d'autres alternatives. Outil d'enquête pour les RH, les études de marché et de panels via le web ou la téléphonie mobile. Offres des analyses avec tableaux croisés, résultats en temps réel, etc.
iperceptions is a global leader in Voice of the Customer (VoC) solutions, guiding the world's most respected brands to become customer-centric organizations. With an experienced team that has managed 1000s of VoC programs since 1999, iperceptions collects 100+ million feedback data-points every year across 80 countries and in 35 languages. iperceptions is a global leader in Voice of the Customer solutions, helping the world's most respected brands become customer-centric.
Web-based solution that enables customer experience through analysis, custom dashboard, feedback management and more. Web-based solution that enables customer experience through analysis, custom dashboard, feedback management and more.

par Experiture

(2 avis)
Go Beyond Email Marketing with Powerful, Easy-to-use Marketing Software and Solutions for both B2B and B2C Marketers. With Experiture, you can create, launch, measure, and optimize personalized, automated marketing programs across email, web, mobile, and more -- with minimal ongoing involvement from engineering or IT. With browser-based tools, flexible workflows, powerful segmentation, and included marketing data warehouse - Experiture gives you the tools you need to succeed from day one. Experiture lets you create, launch, measure, and optimize highly individualized marketing programs across email, web, mobile and more.

par Usabilla

(2 avis)
Plus de 20 000 professionnels dans le monde utilisent Usabilla pour recueillir des commentaires visuels continus de leurs utilisateurs. Installe un bouton de retour personnalisé en quelques minutes, permet de déployer des enquêtes ciblées et de commencer à traiter les résultats depuis l'interface de reporting intuitive. Avec ces données instantanées et exploitables, il est possible d'améliorer efficacement l'expérience utilisateur d'un site web, de fidéliser les visiteurs et d'augmenter les conversions. Usabilla propose également des solutions pour le retour d'informations par e-mail et les enquêtes visuelles. Usabilla fournit diverses solutions de retour d'expérience qui permettent aux entreprises d'améliorer continuellement l'UX et l'UI (interface utilisateur) de leurs sites web.

par UserIQ

(2 avis)
For anyone who oversees a website application and worries about churn, UserIQ is a Customer Growth Platform that lets you analyze specific customer segments and their habits within your application to deliver intelligent engagements. Unlike other platforms that only provide intelligence, customer health or targeted engagements, UserIQ delivers all three. UserIQ is a Customer Growth Platform that empowers SaaS companies to foster growth beyond the funnel.

par Knexus

(2 avis)
Knexus is an AI decision making engine that delivers hyper-relevant content experiences to customers in owned digital channels plus colleagues in sales & account management, at scale & speed. It matches content (marketing, social & product) with customer data, delivering best content in real time to help customers make decisions. Knexus works together with brands like AXA, BlackRock, BNY Mellon, GSK, Hilton Hotels, Office Depot and STA Travel. Find out more about us at www.knexusgroup.com AI Content Optimizing Customer Journeys

par MaritzCX

(2 avis)
MaritzCX est la gestion de l'expérience client (CX) pour les grandes entreprises. Les entreprises ont besoin de programmes CX à forte valeur ajoutée et à fort rendement. Cette solution aide à augmenter la rétention et la valeur viagère des clients en intégrant des informations et des actions axées sur l'expérience client dans l'ADN des opérations commerciales. Avec une combinaison unique de logiciel CX, de science de données et de recherche, d'une expertise approfondie du marché vertical et de services de programmes gérés, seul MaritzCX propose une approche CX professionnelle à service complet. MaritzCX offre une approche CX à service complet pour améliorer continuellement le CX parmi les clients, les employés et les partenaires d'une entreprise.

par Wootric

(2 avis)
Wootric est la plateforme NPS (Net Promoter Score) destinée à optimiser la satisfaction des clients. Réalisez des enquêtes NPS dans votre application web et mobile pour mesurer en temps réel le sentiment des clients, activer les promotions et améliorer la rétention et la fidélisation. Installation clé en main, enquêtes automatiques. MOTIVEZ VOS ÉQUIPES À ASSURER LA SATISFACTION DE LA CLIENTÈLE. Exécutez des tests de satisfaction A/B, segmentez les résultats NPS et obtenez une seule vue NPS sur toutes les applications web et mobiles. Déclencheur Lance des enquêtes NPS (Net Promoter Score) dans votre application web ou mobile. Opinions en temps réel. Installation facile et automatique.

par YesInsights

(2 avis)
YesInsights is an all in one customer feedback tool for companies to receive actionable feedback across all platforms. Create one-click or Net Promoter Score Surveys in less than a minute and embed them within any platform. YesInsights integrates with Intercom, Zapier, Infusionsoft, Mailchimp, Aweber, and many more. Capture your audience directly at your website with YesInsights website widget! Customer feedback made easy through one-click and NPS surveys.

par TenSpeed Technologies