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title: Logiciels d'expérience client : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Marvin](https://www.capterra.fr/software/1032196/marvin) — 4.8/5 (12 reviews) — HeyMarvin est l’endroit où chaque décision suivante commence, transformant les commentaires en informations qui aident les équipes à avancer plus rapidement, plus intelligemment et ensemble.
2. [Pipedrive](https://www.capterra.fr/software/132666/pipedrive) — 4.5/5 (3042 reviews) — Pipedrive aide les vendeurs à accélérer leur processus de vente avec des fonctionnalités puissantes, plus de 275 intégrations et une interface simple et intuitive.
3. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Support est un logiciel helpdesk conçu pour améliorer l'expérience client.
4. [Zoho CRM Plus](https://www.capterra.fr/software/182207/zoho-crmplus) — 4.4/5 (71 reviews) — Zoho CRM Plus est une plateforme d'expérience client unifiée qui connecte les équipes de vente, de marketing et de service client au sein d'une seule interface.
5. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Rendez les clients plus heureux, les agents plus autonomes et votre entreprise prospère.
6. [Zoho CRM](https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm) — 4.3/5 (6964 reviews) — Zoho CRM offre aux entreprises une solution de gestion complète du cycle de vie en termes de relation client.
7. [SurveySparrow](https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow) — 4.4/5 (121 reviews) — SurveySparrow offre une gestion complète des relations avec les clients grâce à des enquêtes interactives et à des analyses en temps réel permettant d'obtenir des informations exploitables.
8. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 50 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
9. [Uberall](https://www.capterra.fr/software/171738/uberall) — 4.6/5 (37 reviews) — Uberall est une solution de marketing de localisation et vous permet de devenir le premier choix de vos clients, en toutes circonstances.
10. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10426 reviews) — Avec SurveyMonkey, collectez et analysez les informations dont vous avez besoin pour créer des expériences que les clients adorent, stimuler la fidélisation et générer des revenus.
11. [Hootsuite](https://www.capterra.fr/software/121701/hootsuite) — 4.4/5 (3795 reviews) — Hootsuite vous aide à développer votre marque, renforcer les relations avec vos clients et améliorer vos performances grâce aux médias sociaux.
12. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Jotform Entreprise. Créez des enquêtes et des applis, et collectez des signatures et des paiements.
13. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
14. [LiveChat](https://www.capterra.fr/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1715 reviews) — Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises. Testez gratuitement LiveChat et propulsez vos employés et votre service client au niveau supérieur.
15. [SumUp](https://www.capterra.fr/software/170673/sumup-air) — 4.5/5 (1470 reviews) — SumUp est un logiciel de caisse et pour plateformes de paiement. Avec SumUp vos clients peuvent payer avec un robinet...
16. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent vraiment. Engagez vos clients et renforcez leur confiance envers la marque grâce à l'outil de gestion des avis client Trustpilot.
17. [Intercom](https://www.capterra.fr/software/134347/intercom) — 4.5/5 (1131 reviews) — La première plateforme de messagerie client au monde destinée à la croissance d'entreprise
18. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour l'expérience client et la gestion de la relation client utilisée par huit millions d'entreprises dans le monde.
19. [SurveyLegend](https://www.capterra.fr/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Créez des enquêtes attrayantes et indépendantes de toute plateforme. L’éditeur permet aux entreprises de toutes tailles de recueillir des commentaires et de suivre l'expérience client.
20. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — Typeform rend les formulaires amusants, afin que vous obteniez de meilleures données de la part de vos clients.
21. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
22. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel de gestion de l'expérience client conçu par des professionnels, pour les professionnels. Commencez à mieux comprendre les besoins de vos clients et à améliorer leur satisfaction dès aujourd'hui.
23. [Sogolytics](https://www.capterra.fr/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — SogoCX permet aux entreprises de personnaliser, de mettre en place et de tirer des enseignements d'un programme complet de gestion de l'expérience client.
24. [Birdeye](https://www.capterra.fr/software/152997/birdeye) — 4.7/5 (702 reviews) — BirdEye est une plateforme de marketing expérientiel tout-en-un pour les entreprises multisites.
25. [Weave](https://www.capterra.fr/software/141842/weave) — 4.3/5 (668 reviews) — Weave est une plateforme de communication qui aide les entreprises à échanger avec leurs clients.

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- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software)
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Que vous soyez dans le domaine des produits, de la recherche, du marketing ou des ventes, HeyMarvin aide tout le monde à devenir chercheur, de sorte que votre prochaine décision commence toujours par le client.\n\nVisitez HeyMarvin.com pour réserver une démo et découvrir les nouvelles fonctionnalités que nos clients qualifient de « super impressionnantes - un énorme changement dans le domaine de la recherche ».","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83a75ea7-0f3d-4f35-b75e-d9afb02d8694.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1032196/marvin","@type":"ListItem"},{"name":"Pipedrive","position":2,"description":"Pipedrive comprend vraiment l'importance de l'expérience client en matière de vente basée sur les activités. Grâce à ce CRM de vente facile à utiliser, équipé de fonctionnalités et d'intégrations exceptionnelles, les vendeurs peuvent désormais se concentrer pleinement sur ce qui compte le plus pour eux. Essayez ce CRM conçu par des vendeurs et arrêtez d'avoir des difficultés pour connaître vos clients ou pour conclure des affaires.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f2e2e04e-14be-474e-8d90-7162080c28b0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132666/pipedrive","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":3,"description":"Zendesk vous aide à créer des expériences exceptionnelles et des relations durables grâce à un logiciel de support client moderne. Contactez rapidement et facilement vos clients en utilisant leurs applications et appareils préférés grâce aux fonctionnalités multicanales pratiques de Zendesk. Zendesk est une solution d'assistance évolutive qui centralise toutes les conversations pour faciliter le travail des agents et des clients. Soixante pour cent des clients rapportent une augmentation de leur CSAT (Customer Satisfaction Score) après la mise en œuvre. Rejoignez la révolution de l'expérience client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM Plus","position":4,"description":"Zoho CRM Plus est une des premières plateformes unifiées d'expérience client du secteur qui vous aide à combler le fossé entre vos équipes de vente, de marketing et de service client tout en offrant une expérience client exceptionnelle.\n\nElle prend en charge l'automatisation des ventes, le suivi des visiteurs, des chatbots intelligents, le service client, la gestion de projet, l'e-mail marketing, les réseaux sociaux, des enquêtes auprès des clients, une IA (intelligence artificielle) intégrée et des fonctions analytiques unifiées, le tout sur une seule plateforme.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb665c56-b3db-44dc-a622-82caee9e2597.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/182207/zoho-crmplus","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":5,"description":"Zoho Desk est le logiciel de référence du service client en ligne de Zoho. Il accompagne les entreprises dans la création de relations durables avec leurs clients et rend les agents plus autonomes. Avec Zoho Desk, offrez une assistance omnicanale transparente, améliorez la productivité des agents, personnalisez votre service d'assistance, automatisez des tâches répétitives, obtenez des informations en direct sur les performances et intégrez vos applications tierces, le tout à un prix abordable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho CRM","position":6,"description":"Zoho CRM est convivial, avec une interface claire et des modules personnalisables. Associez les modules avec facilité et gardez vos clients et prospects engagés, grâce à des options de chat en direct, des bannières de produits et plusieurs autres fonctionnalités.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/82a342f4-1d08-4265-877a-83f0d7b3858f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155928/zoho-crm","@type":"ListItem"},{"name":"SurveySparrow","position":7,"description":"SurveySparrow offre une approche complète de la gestion de l'expérience client. De la création d'enquêtes interactives et attractives à la distribution transparente sur plusieurs canaux, la solution couvre tous les aspects de la gestion de l'expérience client. \n\nLes analyses en temps réel permettent d'obtenir des informations rapides sur le comportement et les préférences des clients. La cartographie intégrée du parcours client permet d'identifier les points de contact clés et de mettre en évidence les domaines susceptibles d'être améliorés ou renforcés. \n\nAvec SurveySparrow, vous pouvez facilement recueillir, analyser et prendre en compte les commentaires de vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1b9df90a-8a8b-4d57-b659-64e51c71ebc6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/168823/surveysparrow","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":8,"description":"Freshdesk is a cloud-based helpdesk system that offers powerful solutions for customer service. Freshdesk unifies conversations from email, phone, web, chat and social, and helps you resolve issues across channels effortlessly. With Freshdesk, you can also automate workflows, offer convenient self-service options, manage SLAs, and generate reports. Freshdesk is used by over 40,000 customers, including Bridgestone, HP, Harvard University and DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Uberall","position":9,"description":"Uberall aide les entreprises à emplacements multiples à se montrer et à se démarquer lorsque les clients à proximité recherchent des produits ou des services. Lauréat des MarTech Breakthrough Awards 2023 en tant que meilleur logiciel d'expérience client, Uberall vous aidera à créer des expériences pratiques et transparentes qui s'étendent sur les canaux en ligne et hors ligne, pour que vos clients reviennent et amènent d'autres personnes avec eux.\nUne solution complète qui vous permet de suivre le sentiment des clients, d'exploiter des modèles de marque et d'obtenir des informations au niveau mondial ou local.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75d847fa-37f2-4b4c-b71b-188c36554baa.png","url":"https://www.capterra.fr/software/171738/uberall","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey","position":10,"description":"Améliorez la rétention des clients et favorisez la fidélisation avec SurveyMonkey.  Recueillez et analysez rapidement les avis via les programmes NPS®, CSAT et VoC pour identifier les opportunités d'amélioration. Cette plateforme flexible permet de mener facilement des actions sur les produits, le marketing, etc., pour améliorer l'expérience client. \n\nQue vous ayez besoin d'avoir une vue d'ensemble ou d'approfondir des informations spécifiques sur les clients, la puissance de l'IA s'associe à une science des enquêtes de pointe pour vous apporter une expertise de recherche intégrée. Et il est tout aussi facile d'évoluer que de se lancer. Automatisez les suivis en fonction des avis des détracteurs ou des défenseurs, rationalisez la collaboration au sein de l'équipe grâce à un partage facile des données et enrichissez vos connaissances en connectant vos données d'enquête à plus de 200 systèmes d'entreprise que vous utilisez quotidiennement, y compris Salesforce, Marketo et Tableau.\n\nAvec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise telles que l'authentification SSO, la conformité HIPAA et le cryptage des données, SurveyMonkey s'adapte aux workflows existants tout en protégeant les données sensibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8a170d5-f00f-4bc4-bb3c-53f779e744b1.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey","@type":"ListItem"},{"name":"Hootsuite","position":11,"description":"Avec plus de 200 000 comptes payants et des millions d'utilisateurs, Hootsuite gère les médias sociaux des entreprises du monde entier, quelle que soit leur taille. Développez votre marque, renforcez les relations avec vos clients et améliorez vos performances en intégrant les médias sociaux de façon fluide au sein de votre entreprise. Par ailleurs, accédez à des certifications d'experts, des formations et des conseils hors pair qui contribueront à optimiser rapidement vos résultats sur les médias sociaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d71f9a1-f8f7-45b0-b89c-6bb322769000.png","url":"https://www.capterra.fr/software/121701/hootsuite","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":12,"description":"Améliorez et automatisez vos pratiques en matière d'expérience client avec Jotform Entreprise. Offrez à vos clients des services haut de gamme et un espace de travail en ligne. Créez des formulaires et des applications, et collectez des e-signatures et des paiements simplement. Générez des enquêtes client pour les fidéliser et obtenir des informations. Personnalisez vos formulaires et vos applications par glissé-déposé afin de représenter votre marque. Aucune connaissance en codage requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":13,"description":"LiveAgent est un logiciel cloud d'assistance cloud avec plus de 200 intégrations compatibles.\n\nAméliorez l'expérience de vos clients et gérez toutes les communications à partir d'une seule boite de réception d'entreprise partagée.\n\nProfitez d'intégrations aux réseaux sociaux, d'un historique illimité de cas d'assistance, d'enregistrements d'appels, de flux hybrides de cas d'assistance, etc.\n\nDes entreprises comme BMW, Yamaha, Huawei, Orange ou Forbesfone utilisent LiveAgent pour offrir une expérience exceptionnelle à 150 millions d'utilisateurs finaux dans le monde entier. \n\nDémarrez avec la version d'essai gratuite de quatorze jours, sans carte de crédit ni contrat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"LiveChat","position":14,"description":"Logiciel premium de messagerie instantanée et de service client pour les entreprises.\nLiveChat propulse vos employés et votre service client au niveau supérieur. 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Avec SumUp vos clients peuvent payer avec un robinet de leur carte ou leur téléphone, la puce EMV ou le balayage magnétique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64b6a0ea-9f2f-45ef-8fa5-f9122d33a367.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/170673/sumup-air","@type":"ListItem"},{"name":"Trustpilot","position":16,"description":"Trustpilot est un outil de gestion des avis clients qui aide les entreprises à stimuler la motivation et renforcer la confiance de leurs clients envers leur marque. La plateforme offre aux marques la possibilité de fournir une expérience améliorée sous tous les points, augmentant ainsi la valeur vie client, le taux de conversion et le retour sur investissement. Collectez, gérez et affichez facilement les avis pour vous démarquer dans les résultats de recherche, là où cela compte le plus. Démarrez avec un compte gratuit dès aujourd'hui pour découvrir de nombreuses fonctionnalités : reporting et analytique performants, révision des invitations et des rappels, widgets de vérification sur site, notations de vendeurs Google, étoiles de Rich Snippets, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Intercom","position":17,"description":"Intercom construit une suite de produits de messagerie pour les entreprises visant à accélérer leur croissance tout au long du cycle de vie du client. Il s'agit d'une plateforme de croissance complète pour le marketing, les ventes et le soutien. 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Les formulaires sont faciles à créer et incluent plus de 120 intégrations pour vous permettre d'envoyer des données automatiquement où que vous soyez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":21,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":22,"description":"En tant que plateforme de réussite des clients SaaS B2B, TeamSupport va au-delà de la billetterie de base pour aider les entreprises à comprendre, engager et fidéliser les clients au niveau du compte, pas seulement au niveau de l’utilisateur. Il centralise chaque interaction, sentiment et signal de risque dans une vue complète de la santé des clients, permettant aux équipes d’augmenter de manière proactive l’adoption, de réduire le taux de désabonnement et de renforcer les relations. Son indice de détresse client exclusif et ses Playbooks intégrés transforment les données client en parcours structurés et reproductibles qui automatisent l’intégration, la prévention du désabonnement et les mouvements de vente incitative.\n\nTeamSupport est une solution peu coûteuse, optimisée par l’IA, qui relie chaque conversation directement au compte client, sans nécessiter d’intégration ni d’outils tiers. 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Weave simplifie la gestion de votre bureau et vous permet de gagner un temps précieux pour vous concentrer sur ce qui compte le plus.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f866df19-0655-4a33-947d-01d010d95326.png","url":"https://www.capterra.fr/software/141842/weave","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30671/customer-experience/software#itemlist","numberOfItems":25}
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