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description: Logiciels d'expérience client gratuits : faites des recherches et comparez plusieurs solutions. Outil gratuit et interactif pour affiner rapidement vos choix et contacter plusieurs éditeurs.
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title: Logiciels d'expérience client gratuits - Capterra France 2026
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# Logiciels d'expérience client

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> Un logiciel de gestion de l'expérience client (également appelés CXM ou CEM) aide à collecter, organiser et suivre les opinions des clients, aussi bien positives que négatives. Ce logiciel comprend diverses applications, allant des programmes de collecte des avis clients aux outils de conversion des opinions écrites en informations numériques utilisables ultérieurement à des fins de marketing. Voir aussi : logiciel de sondage, logiciel de satisfaction client et logiciel de fidélisation client.

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## Produits

1. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) — Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 50 000 entreprises dans le monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
2. [Marvin](https://www.capterra.fr/software/1032196/marvin) — 4.8/5 (12 reviews) — HeyMarvin est l’endroit où chaque décision suivante commence, transformant les commentaires en informations qui aident les équipes à avancer plus rapidement, plus intelligemment et ensemble.
3. [SurveyMonkey](https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey) — 4.6/5 (10427 reviews) — Avec SurveyMonkey, collectez et analysez les informations dont vous avez besoin pour créer des expériences que les clients adorent, stimuler la fidélisation et générer des revenus.
4. [Jotform](https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0) — 4.7/5 (2794 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Jotform Entreprise. Créez des enquêtes et des applis, et collectez des signatures et des paiements.
5. [SumUp](https://www.capterra.fr/software/170673/sumup-air) — 4.5/5 (1470 reviews) — SumUp est un logiciel de caisse et pour plateformes de paiement. Avec SumUp vos clients peuvent payer avec un robinet...
6. [Trustpilot](https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot) — 4.5/5 (1202 reviews) — Offrez à vos clients l'expérience qu'ils méritent vraiment. Engagez vos clients et renforcez leur confiance envers la marque grâce à l'outil de gestion des avis client Trustpilot.
7. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour l'expérience client et la gestion de la relation client utilisée par huit millions d'entreprises dans le monde.
8. [SurveyLegend](https://www.capterra.fr/software/156752/surveylegend) — 4.6/5 (963 reviews) — Créez des enquêtes attrayantes et indépendantes de toute plateforme. L’éditeur permet aux entreprises de toutes tailles de recueillir des commentaires et de suivre l'expérience client.
9. [Typeform](https://www.capterra.fr/software/137289/typeform) — 4.7/5 (945 reviews) — Typeform rend les formulaires amusants, afin que vous obteniez de meilleures données de la part de vos clients.
10. [EngageBay CRM](https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing) — 4.7/5 (907 reviews) — EngageBay fournit un logiciel de marketing tout-en-un simple et abordable pour acquérir, engager, entretenir et transformer les leads.
11. [Sogolytics](https://www.capterra.fr/software/127957/sogosurvey) — 4.7/5 (730 reviews) — SogoCX permet aux entreprises de personnaliser, de mettre en place et de tirer des enseignements d'un programme complet de gestion de l'expérience client.
12. [Lime Connect](https://www.capterra.fr/software/131558/userlike-live-chat) — 4.6/5 (647 reviews) — Outil de discussion en direct via web, mobile et messagerie. Aidez vos clients au bon moment, au bon endroit.
13. [Tidio](https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat) — 4.7/5 (590 reviews) — Tidio est une plateforme d'expérience client qui vous permet de fournir un support client de haute qualité et de générer des ventes grâce à une messagerie instantanée et des chatbots.
14. [Survio](https://www.capterra.fr/software/150091/survio) — 4.5/5 (570 reviews) — Plateforme de sondage | Facile à utiliser | Primée et dotée de fonctionnalités avancées. Fonctionne sur n'importe quel appareil.
15. [Hotjar](https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) — Optimisez votre expérience client avec Hotjar. Un moyen intuitif et visuel de découvrir, regrouper les besoins des utilisateurs et communiquer avec eux.
16. [Twilio](https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform) — 4.4/5 (501 reviews) — Créez une marque indispensable à l'aide de données client en temps réel pour optimiser les communications personnalisées et l'innovation à grande échelle.
17. [Zoho Survey](https://www.capterra.fr/software/131426/zoho-survey) — 4.6/5 (450 reviews) — Outil en ligne qui vous permet de créer un nombre illimité d'enquêtes, de les diffuser et d'en analyser facilement les données.
18. [Broadly](https://www.capterra.fr/software/161326/broadly-reviews) — 4.8/5 (336 reviews) — Broadly est une plateforme de génération d'avis qui aide les entreprises locales à obtenir des avis positifs en ligne, tout en protégeant leur réputation.
19. [Alchemer](https://www.capterra.fr/software/72549/alchemer) — 4.5/5 (319 reviews) — Alchemer est la seule solution d'expérience client et de voix du client qui vous aide à vous transformer en une entreprise véritablement centrée sur le client.
20. [Lucky Orange](https://www.capterra.fr/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) — Outils de référencement de sites web utilisés par plus de 500 000 sites dans le monde. Les heat maps, les enregistrements, les enquêtes, le chat en direct, etc., sont inclus dans chaque forfait.
21. [XM for Customer Experience](https://www.capterra.fr/software/152924/customer-frontlines) — 4.6/5 (255 reviews) — Qualtrics CustomerXM permet aux entreprises de surveiller, de réagir et d’améliorer facilement chaque moment clé du parcours client.
22. [Pendo](https://www.capterra.fr/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) — Améliorez l'expérience client avec Pendo. Créez une première impression idéale avec une expérience intuitive et sans frustration.
23. [Drift](https://www.capterra.fr/software/150371/drift) — 4.5/5 (199 reviews) — Drift combine le marketing conversationnel et les ventes pour aider les entreprises à augmenter leurs revenus et la valeur à vie des clients, plus rapidement.
24. [livepro](https://www.capterra.fr/software/165150/livepro) — 4.8/5 (182 reviews) — livepro est l'une des solutions de gestion des connaissances de l'expérience client les mieux notées, qui fournit aux agents des réponses et non les documents et ce sur n'importe quel canal.
25. [Kayako](https://www.capterra.fr/software/80775/kayako) — 4.0/5 (174 reviews) — Kayako est un outil de chat en direct permettant de se connecter rapidement au service client sur tous les appareils et toutes les plateformes.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de satisfaction client](https://www.capterra.fr/directory/30541/customer-satisfaction/software)
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Freshdesk is used by over 40,000 customers, including Bridgestone, HP, Harvard University and DHL.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Marvin","position":2,"description":"HeyMarvin est une plateforme d’informations client basée sur l’IA (intelligence artificielle) qui aide les équipes évoluant rapidement à transformer des opinions non structurées en informations claires et exploitables. Qu’il s’agisse d’entretiens, de cas d’assistance, d’enquêtes ou d’appels de vente, HeyMarvin se connecte aux outils que vous utilisez déjà, rendant les informations découvrables, traçables et instantanément utilisables dans l’ensemble de l’entreprise. Que vous soyez dans le domaine des produits, de la recherche, du marketing ou des ventes, HeyMarvin aide tout le monde à devenir chercheur, de sorte que votre prochaine décision commence toujours par le client.\n\nVisitez HeyMarvin.com pour réserver une démo et découvrir les nouvelles fonctionnalités que nos clients qualifient de « super impressionnantes - un énorme changement dans le domaine de la recherche ».","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/83a75ea7-0f3d-4f35-b75e-d9afb02d8694.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1032196/marvin","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyMonkey","position":3,"description":"Améliorez la rétention des clients et favorisez la fidélisation avec SurveyMonkey.  Recueillez et analysez rapidement les avis via les programmes NPS®, CSAT et VoC pour identifier les opportunités d'amélioration. Cette plateforme flexible permet de mener facilement des actions sur les produits, le marketing, etc., pour améliorer l'expérience client. \n\nQue vous ayez besoin d'avoir une vue d'ensemble ou d'approfondir des informations spécifiques sur les clients, la puissance de l'IA s'associe à une science des enquêtes de pointe pour vous apporter une expertise de recherche intégrée. Et il est tout aussi facile d'évoluer que de se lancer. Automatisez les suivis en fonction des avis des détracteurs ou des défenseurs, rationalisez la collaboration au sein de l'équipe grâce à un partage facile des données et enrichissez vos connaissances en connectant vos données d'enquête à plus de 200 systèmes d'entreprise que vous utilisez quotidiennement, y compris Salesforce, Marketo et Tableau.\n\nAvec des fonctionnalités de sécurité de niveau entreprise telles que l'authentification SSO, la conformité HIPAA et le cryptage des données, SurveyMonkey s'adapte aux workflows existants tout en protégeant les données sensibles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e8a170d5-f00f-4bc4-bb3c-53f779e744b1.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/32728/surveymonkey","@type":"ListItem"},{"name":"Jotform","position":4,"description":"Améliorez et automatisez vos pratiques en matière d'expérience client avec Jotform Entreprise. Offrez à vos clients des services haut de gamme et un espace de travail en ligne. Créez des formulaires et des applications, et collectez des e-signatures et des paiements simplement. Générez des enquêtes client pour les fidéliser et obtenir des informations. Personnalisez vos formulaires et vos applications par glissé-déposé afin de représenter votre marque. Aucune connaissance en codage requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fba1007d-abcd-4fe1-aeb3-964fd08702cb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/158456/jotform-4-0","@type":"ListItem"},{"name":"SumUp","position":5,"description":"SumUp est un logiciel de caisse et pour plateformes de paiement. 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Démarrez avec un compte gratuit dès aujourd'hui pour découvrir de nombreuses fonctionnalités : reporting et analytique performants, révision des invitations et des rappels, widgets de vérification sur site, notations de vendeurs Google, étoiles de Rich Snippets, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0340ad5c-7a32-415d-beb8-8fc9875e80c7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169618/trustpilot","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":7,"description":"Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la réussite des clients et la gestion de la relation client utilisée par huit millions d'entreprises dans le monde. Il est disponible dans le cloud ou sur site avec un accès au code open source. Bitrix24 propose un nombre illimité de leads, d'offres, de contacts, d'entreprises, de devis, de factures et de planifications de rendez-vous. Le plan gratuit comprend également l'e-mail marketing et la téléphonie. Les versions avancées intègrent l'automatisation des ventes et du marketing, les SMS en masse, la gestion des campagnes et la prise en charge de plusieurs pipelines. Disponible en 18 langues différentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"SurveyLegend","position":8,"description":"SurveyLegendincarne la nouvelle génération d'enquêtes en ligne engageantes, attrayantes et indépendantes de toute plateforme. Grâce à cette solution, les petites et les grandes entreprises et les particuliers peuvent créer de superbes enquêtes mobiles.\n\nVous pouvez désormais concevoir des enquêtes attractives sur votre ordinateur ou votre tablette, personnaliser leur apparence à votre guise et afficher les données collectées à l'aide de graphiques accrocheurs et pertinents. La création de questionnaires se fait simplement par glisser-déposer et il est inutile d'être un expert en étude de marché pour utiliser cet outil.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3d40466c-7e3f-42e2-8064-6d772a44c140.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156752/surveylegend","@type":"ListItem"},{"name":"Typeform","position":9,"description":"Qui aurait dit que remplir un formulaire ou un sondage pourrait être agréable ? L'interface élégante de Typeform (entièrement personnalisable selon votre marque) donne l'impression que le sondage est une conversation amicale en posant une question à la fois. Une meilleure expérience client signifie de meilleures données pour vous. Les formulaires sont faciles à créer et incluent plus de 120 intégrations pour vous permettre d'envoyer des données automatiquement où que vous soyez.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4eaedef2-62e1-4e61-8fcd-1fa35a06551e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/137289/typeform","@type":"ListItem"},{"name":"EngageBay CRM","position":10,"description":"EngageBay est une plateforme de marketing automation tout-en-un simple et abordable conçue pour les petites entreprises et les start-up afin d'acquérir, d'engager, d'entretenir les visiteurs web et de les convertir en clients satisfaits. Acquérez des leads grâce à des formulaires de génération de leads et des fenêtres contextuelles, engagez les visiteurs web à l'aide de belles pages de renvoi, entretenez-les avec des e-mails motivants et automatisez votre entonnoir marketing via le marketing automation, le tout depuis une plateforme facile à utiliser.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f68dbd37-d921-4284-a28c-535eb223074a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178819/engagebay-marketing","@type":"ListItem"},{"name":"Sogolytics","position":11,"description":"La plateforme SogoCX est conçue pour aider les entreprises à recueillir et à analyser les commentaires de leurs principales parties prenantes et à en tirer des enseignements utiles. De la conception à la distribution en passant par l'analyse et le suivi en boucle fermée, la plateforme SogoCX permet de mettre en place un programme complet de gestion de l'expérience client.  Les informations exploitables en temps réel, le suivi complet du parcours client, le traitement du langage naturel et l'analyse prédictive sont autant d'éléments conçus pour résoudre les défis de l'entreprise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2870199f-b57a-4f48-8c30-b1660c8c8060.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127957/sogosurvey","@type":"ListItem"},{"name":"Lime Connect","position":12,"description":"Offrez à vos clients une excellente expérience de service client via un chat intégré à votre site web et à une messagerie mobile.\n\nAvec Userlike, vous pouvez discuter avec vos clients sur votre site web, via Facebook Messenger, WhatsApp et Telegram ainsi que par SMS. Connectez votre chatbot et automatisez différents aspects de vos interactions client. \n\nCréé et hébergé en Allemagne. Userlike assure la sécurité de vos données et de celles de vos clients à l'aide d'une solution de communication 100 % conforme au RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/25e5b615-7771-4fff-be47-d9b83cec6820.png","url":"https://www.capterra.fr/software/131558/userlike-live-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Tidio","position":13,"description":"Tidio est une puissante plateforme d'expérience client tout-en-un qui optimise votre support client et vous aide à générer davantage de ventes. Un widget de chat en direct facilement accessible assure la disponibilité de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7, tandis que les chatbots alimentés par l'IA (intelligence artificielle) communiquent avec vos clients en temps réel, afin que vous puissiez vendre plus. \n\nDe plus, vous pouvez connecter Messenger, Instagram, le chat en direct et l'e-mail au multicanal Tidio et répondre à tous les messages depuis un seul endroit, également sur mobile.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d034f322-8301-4fcc-b044-1352663daec4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144040/tidio-chat","@type":"ListItem"},{"name":"Survio","position":14,"description":"Survio est une plateforme de sondage en ligne dotée de fonctionnalités avancées pour vous aider à mesurer et à améliorer l'expérience client. Coopérez avec vos collègues dans des espaces de travail tout en définissant des rôles et des autorisations. Intégrez votre grande équipe en toute sécurité grâce au SSO (Single Sign-On). Automatisez vos flux de travail en accédant à l'API (Application Programming Interface) de l'éditeur et intégrez vos données à des centaines d'applications populaires via Zapier. Utilisez des tableaux de bord de BI (Business Intelligence) intégrés et programmez-les pour qu'ils soient envoyés régulièrement dans votre boîte de réception. Survio est certifié ISO 27001 et respecte les normes strictes du RGPD.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0272f5ae-d85b-423d-8231-ba9e5a632e28.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/150091/survio","@type":"ListItem"},{"name":"Hotjar","position":15,"description":"Une excellente expérience client nécessite une attention quotidienne. Utilisez les heat maps et enregistrements de session Hotjar pour découvrir la manière dont les visiteurs interagissent avec votre site web et identifiez les points faibles ou les blocages dans le parcours client. Utilisez les enquêtes et retours d'opinion pour obtenir des retours directs de vos clients et les intégrer à vos prises de décisions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bcee124-a7a0-4da1-85bc-1cdfb836998f.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/163516/hotjar","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio","position":16,"description":"Créez la solution exacte dont vous avez besoin pour engager les clients à chaque étape de leur parcours. La plateforme d'engagement client Twilio combine des API (Application Programming Interface) flexibles pour tous les canaux numériques, les données client propriétaires et l'infrastructure mondiale pour vous aider à grande échelle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f8535c3-3270-467d-a3bf-db8b9a2d0fc3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/180158/twilio-communications-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Survey","position":17,"description":"Zoho Survey est un logiciel d'enquête et de création de questionnaires en ligne facile à utiliser qui vous offre toutes les fonctionnalités essentielles pour créer des enquêtes, les diffuser et analyser les données que vous recevez.\nUtilisez les résultats de ces enquêtes pour prendre des décisions plus judicieuses.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6f355114-394f-4c08-8b28-5b6f19ef5d2d.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/131426/zoho-survey","@type":"ListItem"},{"name":"Broadly","position":18,"description":"La plateforme d'avis automatisée de Broadly aide les entreprises locales à générer d'excellents avis clients sur les plateformes excellentes, notamment Google, Facebook, TripAdvisor, NextDoor, etc. Cette plateforme aide les PME à obtenir plus d'avis, à générer plus de revenus et à communiquer directement avec les clients via mobile ou ordinateur. Les avis en ligne sont un des plus grands moteurs de sélection de nouveau service par un consommateur. L'éditeur se fait donc un devoir d'aider les petites entreprises de services (1 à 100 employés) à gagner une meilleure réputation en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64afba5b-e748-46d4-bd46-c05ee13d988a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161326/broadly-reviews","@type":"ListItem"},{"name":"Alchemer","position":19,"description":"Alchemer est la seule solution CX (Customer Experience) et VoC (Voice-of-Customer) qui vous aide à transformer votre activité en une entreprise véritablement axée sur les clients en garantissant que la voix du client est bien prise en compte dans toutes les décisions prises par les différents services. Elle est personnalisée à l'extrême et conçue autour du client, de la phase de la recherche à celle de la fidélisation.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/536d7b1c-f614-4e51-a757-88cb5e4ff27f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/72549/alchemer","@type":"ListItem"},{"name":"Lucky Orange","position":20,"description":"Découvrez pourquoi les visiteurs du site web ne se convertissent pas pour augmenter les ventes et acquérir des leads. Son installation est facile et ne nécessite aucune expérience en codage. Trouvez rapidement des sessions intéressantes avec des segments optimisables qui vous montrent les visiteurs frustrés, confus, détournés, etc. Pour un prix unique, vous obtenez des heat maps, des enregistrements de session, des informations sur les pages (nouvelles), des enquêtes et des annonces. Entonnoirs de conversion, analyse de formulaires, profils de visiteurs, chat et affichage en direct et tableau de bord en temps réel. Trouvez rapidement les points faibles des clients à l'aide de Lucky Orange Discovery. Consultez les enregistrements de session automatiquement segmentés pour vous en fonction des comportements clés des visiteurs, notamment les signaux de frustration, les problèmes techniques, etc. Obtenez votre version d'essai gratuite dès aujourd'hui, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ac4deb58-5026-4132-ad54-33930c8c09d4.png","url":"https://www.capterra.fr/software/150695/lucky-orange","@type":"ListItem"},{"name":"XM for Customer Experience","position":21,"description":"Empêchez les problèmes des clients de se transformer en perte de revenus avec cette plateforme d'expérience client avancée, guidée par l'IA (intelligence artificielle). Customer Frontlines donne à chaque employé les outils dont il a besoin pour optimiser chaque étape clé du parcours client. 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