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# Logiciels de satisfaction client

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> Un logiciel de satisfaction client permet aux entreprises de collecter, d'organiser et de gérer l'opinion des clients. Ce type d'application fournit des fonctions de sondage, de suivi des réclamations et de reporting des appels. Elle peut être intégrée aux solutions de CRM et de gestion des produits pour aider à appliquer les informations acquises aux interactions de l'entreprise et au développement de produits. Voir aussi : logiciel helpdesk, logiciel pour service client, logiciel de CRM et logiciel de sondage.

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## Produits

1. [Endorsal](https://www.capterra.fr/software/193044/endorsal) — 4.7/5 (29 reviews) — Collectez, affichez et partagez des témoignages et des avis de clients par le biais d'un processus entièrement automatisé. Rejoignez plus de 5 000 entreprises qui automatisent l'expérience sociale avec Endorsal.
2. [Hively](https://www.capterra.fr/software/161991/hively) — 4.7/5 (28 reviews) — Un outil simple permettant de recueillir en temps réel les retours d'opinion des clients, de récompenser les employés et de suivre les performances de l'équipe.
3. [Netigate](https://www.capterra.fr/software/127979/netigate) — 4.6/5 (25 reviews) — Analysez l'avis des clients, stimulez la satisfaction et gérez les données conformément au RGPD et aux normes européennes les plus strictes.
4. [Chattermill](https://www.capterra.fr/software/153694/customer-experience-analytics-platform) — 4.5/5 (25 reviews) — Chattermill unifie les avis des clients, le support client et les avis sur les produits sur une seule plateforme pour analyser les données client à grande échelle.
5. [ReviewFlowz](https://www.capterra.fr/software/1015867/reviewflowz) — 4.8/5 (25 reviews) — Logiciel d’avis et de témoignage pour les entreprises SaaS. Obtenez plus d’avis, suivez, recherchez, exportez et présentez des avis et des témoignages
6. [Quality Driven Software](https://www.capterra.fr/software/159447/quality-driven-software) — 4.9/5 (24 reviews) — Gestion des avis de satisfaction client. Augmente les profits, réduit les désabonnements, vous permet d'obtenir plus d'avis en ligne. Oui, ce logiciel fait ça aussi \!
7. [Harvestr](https://www.capterra.fr/software/202606/harvestr) — 4.9/5 (24 reviews) — Harvestr est une plateforme tout-en-un de gestion des opinions client qui aide les entreprises à créer des produits étonnants.
8. [Trustmary](https://www.capterra.fr/software/214611/trustmary) — 4.6/5 (23 reviews) — Trustmary met en relation les commentaires des clients, les avis des clients et le site web pour générer plus de conversions (prospects, ventes). Entièrement automatisé.
9. [ClickDesk](https://www.capterra.fr/software/125631/clickdesk) — 3.4/5 (21 reviews) — Application d'engagement client multicanal basée sur le web, qui offre un chat en direct, un service d'assistance, un navigateur et une barre d'outils pour la communication sociale.
10. [EvaluAgent](https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent) — 4.7/5 (20 reviews) — Identifiez les conversations à risque à l'aide des résultats d'enquêtes et associez les commentaires des clients à vos données afin d'enrichir les rapports et le coaching individuel.
11. [Qualaroo](https://www.capterra.fr/software/114046/qualaroo) — 4.7/5 (20 reviews) — Utilisez Qualaroo pour concevoir des enquêtes CSAT et analyser les opinions avec l'analyse du sentiment d'IA pour améliorer l'expérience et la satisfaction des clients.
12. [Smaply](https://www.capterra.fr/software/177161/smaply) — 4.4/5 (20 reviews) — Créez des cartes de parcours client, des personas et des cartes de parties prenantes en ligne. Collaborez et partagez vos parcours avec vos pairs et présentez-les à vos clients.
13. [Prime AI](https://www.capterra.fr/software/197586/prime-ai) — 4.8/5 (20 reviews) — Prime AI size and fit finder
14. [Surveypal](https://www.capterra.fr/software/138589/surveypal) — 4.4/5 (19 reviews) — Surveypal est une plateforme d'enquête en ligne qui permet aux utilisateurs d'améliorer l'expérience client et d'optimiser le parcours client.
15. [Keatext](https://www.capterra.fr/software/173675/keatext) — 3.8/5 (19 reviews) — Keatext synthétise de gros volumes de données d'opinions non structurées provenant de plusieurs canaux et vous fournit des informations exploitables dans un tableau de bord.
16. [XEBO.ai](https://www.capterra.fr/software/178584/survey2connect) — 4.5/5 (19 reviews) — Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.
17. [Eloquant](https://www.capterra.fr/software/1022365/eloquant) — 4.3/5 (19 reviews) — Solution ouverte de Centre de Contact (\#CCaaS) tout-en-un pour la gestion et l'orchestration du parcours et expérience client
18. [The Survey System](https://www.capterra.fr/software/19643/the-survey-system) — 4.6/5 (18 reviews) — Logiciel modulaire permettant de travailler avec des questionnaires téléphoniques, en ligne, en personne et imprimés ainsi que pour la gestion des panels.
19. [Customer Thermometer](https://www.capterra.fr/software/133435/customer-thermometer) — 4.9/5 (18 reviews) — Outil de retour d'opinion en un clic qui permet à vos clients d'évaluer et de partager leur opinion instantanément. Générez vos propres boutons et intégrez-les n'importe où.
20. [Medallia Agent Connect](https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect) — 4.9/5 (18 reviews) — Stella Connect rassemble les opinions client, l'assurance qualité et le coaching pour stimuler la motivation des agents, améliorer les performances et augmenter le niveau de satisfaction des clients.
21. [GuildQuality](https://www.capterra.fr/software/145110/guildquality) — 4.5/5 (17 reviews) — Logiciel de sondage et de satisfaction client destiné aux professionnels du bâtiment soucieux de la qualité.
22. [Heyday](https://www.capterra.fr/software/177804/heyday-ai) — 4.6/5 (17 reviews) — Heyday est une plateforme d'IA conversationnelle qui aide les commerçants de détail à communiquer avec leurs clients en ligne grâce à des achats vidéo et à un chat en direct.
23. [Clootrack](https://www.capterra.fr/software/1042420/clootrack) — 5.0/5 (16 reviews) — Clootrack utilise une IA (intelligence artificielle) et le deep learning pour découvrir les raisons liées à toute chute du NPS (Net Promoter Score).
24. [Thematic](https://www.capterra.fr/software/159338/thematic) — 4.9/5 (15 reviews) — Plateforme d'analyse des opinions
25. [Clickatell](https://www.capterra.fr/software/175976/clickatell-touch) — 4.3/5 (15 reviews) — Solution de chat en direct omnicanal avec le service client qui vous permet de répondre instantanément aux demandes sur le web, les réseaux sociaux et les appareils mobiles.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de NPS (Net Promoter Score)](https://www.capterra.fr/directory/32075/nps/software)
- [Logiciels de relation client](https://www.capterra.fr/directory/30906/customer-engagement/software)
- [Logiciels de gestion des avis](https://www.capterra.fr/directory/31024/review-management/software)
- [Logiciels d'engagement des collaborateurs](https://www.capterra.fr/directory/30817/employee-engagement/software)

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## Données structurées

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Demandez la version d'essai gratuite et découvrez pourquoi.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8c64a7f6-704b-49eb-872f-645cd679c6fa.png","url":"https://www.capterra.fr/software/193044/endorsal","@type":"ListItem"},{"name":"Hively","position":2,"description":"Un outil simple permettant de recueillir en temps réel les retours d'opinion des clients, de récompenser les employés et de suivre les performances de l'équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/687cff89-bc31-4879-9887-c225b2359507.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161991/hively","@type":"ListItem"},{"name":"Netigate","position":3,"description":"Netigate est une plateforme d’analyse des avis des clients, qui vous permet de mesurer et d’améliorer la satisfaction client.\nElle vous permet de créer des enquêtes et de gérer les avis provenant de plusieurs sources, des enquêtes aux études publiques, en passant par les conversations d'assistance, les formulaires web, ou les enquêtes en point de vente et sur site, le tout en un seul endroit.\nElle utilise une IA sécurisée pour analyser les scores et les commentaires en texte libre, vous aidant ainsi à identifier rapidement les tendances et les informations sans parcourir manuellement des centaines de lignes dans un fichier Excel.\nPlus important encore, elle vous permet de prendre des mesures concrètes pour améliorer l’expérience de vos clients.\nNetigate est entièrement conforme au RGPD et certifié ISO. Basée en Europe, elle respecte les règlementations européennes les plus strictes en matière de sécurité, de gestion et de confidentialité des données.\nSes clients sont des banques, des prestataires de soins de santé, des commerces de détail, des établissements hôteliers, et bien plus.\nSi vous gérez des milliers d’avis dans différentes langues, Netigate vous aide à placer la voix de vos clients au centre de votre activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e19a80b4-6aea-45af-9e8b-38dc68dfd0b3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/127979/netigate","@type":"ListItem"},{"name":"Chattermill","position":4,"description":"Chattermill est une plateforme d'analytique des opinions qui vous fournit les informations exploitables dont vous avez besoin pour offrir des expériences client axées sur la fidélisation. Chattermill unifie et analyse les données relatives aux avis des clients, les cas d'assistance, les conversations et les réseaux sociaux pour découvrir ce que vos clients veulent.\n\nLes marques mondiales telles qu'Amazon, Uber, Virgin Mobile, Zendesk, Tesco, JustEat et H&M utilisent Chattermill pour transformer leurs expériences client et stimuler la croissance de leurs entreprises.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/692827f9-0ca6-4070-91d7-198f28a36b5e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153694/customer-experience-analytics-platform","@type":"ListItem"},{"name":"ReviewFlowz","position":5,"description":"Reviewflowz est une application d’avis et de témoignages pour les entreprises SaaS\n\nCréez des campagnes de génération d’avis de premier ordre qui répondent à vos objectifs commerciaux.\n\nSuivez les nouveaux avis sur n’importe quelle plateforme et identifiez les utilisateurs pour alimenter votre base de données clients.\n\nRecherchez, marquez, accédez et exportez tous vos avis et témoignages.\n\nPrésentez vos meilleurs avis et témoignages à l’aide d’assistants dynamiques et flexibles. Filtrez par mot-clé, contexte, informations sur l’utilisateur, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c08887f3-194d-474d-975a-00f57f53d3ef.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1015867/reviewflowz","@type":"ListItem"},{"name":"Quality Driven Software","position":6,"description":"Après avoir réalisé un service, vous avez envie de récolter les avis de vos clients, n'est-ce pas ? Alors il vous faut Quality Driven Software ! Grâce à notre application, envoyez des e-mails ou des documents d'enquête à vos clients à partir d'un superbe modèle. Une fois les feedbacks reçus, l'application enverra les informations au collaborateur responsable de l'intervention. En accédant aux scores de satisfaction de vos employés, vous pourrez plus facilement déterminer qui mérite une augmentation et qui doit être licencié. Gardez vos meilleurs employés et obtenez plus d'avis en ligne. Ce logiciel fait ça aussi !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6bd28a43-9ec2-406e-a7d8-5c038ce03b91.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159447/quality-driven-software","@type":"ListItem"},{"name":"Harvestr","position":7,"description":"Harvestr est la plateforme de gestion du feedback client qui aide les entreprises à développer les meilleurs produits digitaux. La plateforme réunit dans une seule interface la centralisation multi-canal, la catégorisation et la priorisation des feedbacks clients. Harvestr s'intègre également à tous les outils et canaux de feedback que vous utilisez déjà : Zendesk, Intercom, Salesforce, Slack, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/324e1a1c-4613-400b-be1c-0bca044a1c28.png","url":"https://www.capterra.fr/software/202606/harvestr","@type":"ListItem"},{"name":"Trustmary","position":8,"description":"Trustmary vous aide à : 1. mesurer le NPS (Net Promoter Score) et à recueillir les commentaires, 2. convertir les commentaires en critiques et témoignages authentiques (y compris des vidéos), 3. présenter le témoignage social sur le site web et mesurer comment ils améliorent vos conversions. Entièrement automatisé.\n\nLa valeur principale provient d'un flux continu de contenu authentique et efficace généré par les clients à partir du flux de retours d'information et de moyens faciles de les présenter sur le site web, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ef904475-6146-4495-b6a8-52e59c45fc63.png","url":"https://www.capterra.fr/software/214611/trustmary","@type":"ListItem"},{"name":"ClickDesk","position":9,"description":"Application d'engagement client multicanal basée sur le web, qui offre un chat en direct, un service d'assistance, un navigateur et une barre d'outils pour la communication sociale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7701f6d1-13f4-4dbe-89cc-58789c8cadc6.png","url":"https://www.capterra.fr/software/125631/clickdesk","@type":"ListItem"},{"name":"EvaluAgent","position":10,"description":"Exploitez les outils associés aux retours clients pour identifier rapidement les conversations à risque et mettre en corrélation les commentaires des clients avec vos scores de qualité internes afin de vous assurer que votre cadre d'assurance qualité évalue bien les éléments les plus importants.\n\nLe logiciel d'assurance qualité d'EvaluAgent comprend toutes les fonctionnalités nécessaires à l'amélioration des performances et à la mise en conformité. Appuyé par une équipe de customer success, EvaluAgent vous aide à évaluer, coacher et motiver vos agents de support.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9862057c-2c1b-4fcc-89ac-220a4580a659.png","url":"https://www.capterra.fr/software/148526/evaluagent","@type":"ListItem"},{"name":"Qualaroo","position":11,"description":"Qualaroo est un logiciel d'enquête et d'analyse doté de fonctions de reporting avancées pour vous aider à évaluer l'expérience client. Créez des enquêtes CSAT (Customer Satisfaction Score) ainsi que des enquêtes CES, NPS, SUS (Customer Effort Score, Net Promoter Score, System Usability Scale), des enquêtes d'intention de sortie à partir de zéro avec une marque personnelle ou utilisez des modèles prêts à l'emploi avec plus de 100 questions. Tirez parti de l'analyse des sentiments pour décoder les réponses en texte libre en temps réel. Intégrez Salesforce et Hubspot pour partager les opinions CSAT sur plusieurs plateformes et prenez des mesures proactives afin d'améliorer la satisfaction des clients en général.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f51246d0-5852-4d37-9546-5db1614f44b8.png","url":"https://www.capterra.fr/software/114046/qualaroo","@type":"ListItem"},{"name":"Smaply","position":12,"description":"Smaply est un outil de cartographie des parcours destiné aux entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur expérience client et faire évoluer le design thinking dans leur organisation. \n\nRédacteurs flexibles | collaboration | partage en direct | mode rétroaction | exportations professionnelles | personas multiples | intégrations de données | API | formations | support | approvisionnement | heures de coaching | prix par utilisateur | anglais et espagnol | voie de liaison | modèles de cartes de parcours | modèles de personas | modèles et exemples spécifiques à l'industrie","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9b553e2d-3533-4eda-85f4-f89f9f838682.png","url":"https://www.capterra.fr/software/177161/smaply","@type":"ListItem"},{"name":"Prime AI","position":13,"description":"Réduisez les remboursements avec l'application de recherche de taille. Nous fournissons aux détaillants de vêtements, lingerie, soutiens-gorge, maillots de bain et chaussures des solutions précises de détermination de taille et d'ajustement, alimentées par la technologie de l'Intelligence Artificielle. Couvrant tous les genres Hommes, Femmes, Unisexe, produits pour enfants.\nSolution sur mesure pour votre entreprise, 100% personnalisable, aucune limitation en nombre de produits ou de marques.\nLe déterminant de taille aide les acheteurs en ligne à choisir la bonne taille en associant chaque client à l'ID produit. Demandez une démo maintenant.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5ff7b2cc-2065-40e9-9119-43578836b23e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/197586/prime-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Surveypal","position":14,"description":"Surveypal offre une plateforme de gestion de l'expérience, qui permet aux organisations de saisir et d'analyser les commentaires provenant de diverses sources, telles que le mobile, le web, les réseaux sociaux et le support client. \n\nVous pouvez intégrer Surveypal dans n'importe quel système CRM, y compris Microsoft Dynamics, Zendesk et Salesforce. La combinaison des solutions CRM et CEM de Surveypal améliore efficacement l'expérience client au cours de chaque interaction avec vos clients actuels ou potentiels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/df28aa4c-4775-41cf-8aec-3168d77c8feb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138589/surveypal","@type":"ListItem"},{"name":"Keatext","position":15,"description":"Keatext est une plateforme d'analyse de texte optimisée par IA, qui synthétise en quelques secondes de gros volumes de commentaires provenant de plusieurs canaux (questions d'enquêtes ouvertes, avis en ligne et publications sur les réseaux sociaux) pour produire des informations exploitables, présentées dans un tableau de bord complet.\nKeatext ne nécessite aucune configuration. Il propose une analyse multilingue, une compréhension adaptée au contexte et indépendante du secteur d'activité, ainsi qu'une visualisation automatique des corrélations et des tendances, avec des fonctionnalités de partage de rapports immédiat.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/57d19cc4-498d-4b27-b548-0fe36c8e1477.png","url":"https://www.capterra.fr/software/173675/keatext","@type":"ListItem"},{"name":"XEBO.ai","position":16,"description":"Plateforme CX pour aider tous les membres de l'organisation à prendre des décisions plus intelligentes et éclairées en écoutant les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9247d130-660c-4df9-ad18-e2f6aa775477.png","url":"https://www.capterra.fr/software/178584/survey2connect","@type":"ListItem"},{"name":"Eloquant","position":17,"description":"Eloquant Cloud CX Platform est un partenaire engagé pour accompagner les entreprises européennes à gérer, orchestrer, mesurer et améliorer les conversations avec leurs clients grâce à une solution ouverte et étendue de Centre de Contact (#CCaaS) et de Voix du Client (#VoC). \nPlateforme omnicanale de gestion des conversations pour une gestion de bout en bout du parcours client.\nTéléphonie vocale (PABX & VoIP), Canaux digitaux (Email, Livechat, Messagerie, Médias sociaux), Vidéo, Chatbot, VoiceBot\nEnquête de satisfaction des clients et des employés\nIA sémantique, gestion de la qualité, enregistrement, connecteurs CRM, UCaaS, IA","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2b64e0df-acc0-40d0-9bb5-a370fc76d43e.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1022365/eloquant","@type":"ListItem"},{"name":"The Survey System","position":18,"description":"Logiciel modulaire permettant de travailler avec des questionnaires téléphoniques, en ligne, en personne et imprimés ainsi que pour la gestion des panels.  The Survey System est un logiciel des plus complets pour toutes les méthodes d'enquêtes. La solution inclut des fonctionnalités complètes et avancées de logique, de reporting et d'analyse.  The Survey System s'améliore et se développe depuis 1983 en tenant compte des commentaires et des demandes des clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ed4c2e2-603d-4a4c-85a6-61d8c504d3aa.png","url":"https://www.capterra.fr/software/19643/the-survey-system","@type":"ListItem"},{"name":"Customer Thermometer","position":19,"description":"Outil de gestion des opinions client, avec une équipe de service client primée, des capacités de reporting étendues, une liste exhaustive d'intégrations d'applications, etc. Obtenez des opinions exploitables en temps réel à portée de main. Une suite de reporting prête à l'emploi, avec à la fois une présentation claire du contrôle de mission et un large éventail d'options de reporting détaillées. L'installation est simple, facile et rapide.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9331f36f-e3de-49d4-9324-cbd10fd2a3c2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/133435/customer-thermometer","@type":"ListItem"},{"name":"Medallia Agent Connect","position":20,"description":"Stella Connect de Medallia aide les entreprises à responsabiliser leurs agents de première ligne pour offrir des expériences d'assistance exceptionnelles. Tirez parti des retours d'opinion client au niveau des agents et fournissez des formations et programmes d'assurance qualité efficaces, tout en assurant la satisfaction des clients et l'engagement des agents grâce à Stella Connect de Medallia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c22aca53-0cea-42fa-9b17-b9fbdafb8d06.png","url":"https://www.capterra.fr/software/181460/stella-connect","@type":"ListItem"},{"name":"GuildQuality","position":21,"description":"GuildQuality fournit des outils de satisfaction client, de reporting de performance web et de marketing pour les constructeurs immobiliers, les rénovateurs, les entrepreneurs et autres professionnels de l'immobilier.\n\nPlus de 2 000 professionnels parmi les meilleurs dans le secteur du bâtiment aux États-Unis s'appuient sur GuildQuality pour offrir une expérience client exceptionnelle et exposer la qualité de leur service à des clients potentiels.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ca3125b7-2367-4e0e-b814-0e25491c21d5.png","url":"https://www.capterra.fr/software/145110/guildquality","@type":"ListItem"},{"name":"Heyday","position":22,"description":"Heyday est une plateforme d'IA (intelligence artificielle) conversationnelle qui aide les commerçants de détail à communiquer avec leurs clients en ligne. Les commerces de détail peuvent s'aider des outils d'achat en ligne et de bot conversationnel optimisés par IA, comme le chat en direct, les consultations vidéo et le clienteling, afin d'offrir aux acheteurs potentiels les mêmes services personnalisés en temps réel qu'ils attendraient en magasin.\nLe traitement en langage naturel, le routage des conversations et l'évolutivité illimitée aident les commerçants de détail à faire croître leurs ventes en ligne, à réduire les coûts du service client et à fournir une expérience d'achat véritablement omnicanale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c5fcd9a3-2156-4182-a1a7-4f667a2821cd.png","url":"https://www.capterra.fr/software/177804/heyday-ai","@type":"ListItem"},{"name":"Clootrack","position":23,"description":"Clootrack est une plateforme intelligente d'analyse de l'expérience client qui aide les marques à comprendre les raisons pour lesquelles les scores d'expérience client tels que le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction) baissent. Le moteur de Clootrack peut analyser des milliards de données non structurées sur les opinions des clients, notamment les avis, les réponses aux enquêtes et les réseaux sociaux pour fournir des informations exploitables. \nPlus de 150 marques, dont HSBC, Skoda, DBS, Tata Group, Xiaomi et Vivo ont choisi Clootrack.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/338513d5-f570-42e1-992e-3bc4b4a17426.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/1042420/clootrack","@type":"ListItem"},{"name":"Thematic","position":24,"description":"Thematic est une plateforme d'analyse des opinions destinée aux analystes des moyennes et grandes entreprises. L'éditeur aide les équipes axées sur les données à hiérarchiser les améliorations pour optimiser l'expérience client et produit. L'éditeur analyse les opinions recueillies par le biais d'enquêtes, d'avis et de centres d'appels à l'aide d'une IA (intelligence artificielle) primée. Vous pouvez facilement modifier les thèmes, trouver des informations exploitables approfondies et partager des rapports professionnels avec votre entreprise. Thematic s'intègre à Qualtrics, SurveyMonkey, Typeform et à d'autres outils de collecte d'opinions.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7bf48e45-b59d-4dc4-aa7b-ac8034b5e449.png","url":"https://www.capterra.fr/software/159338/thematic","@type":"ListItem"},{"name":"Clickatell","position":25,"description":"Les clients s'attendent à une assistance efficace via plusieurs canaux. Le temps d'attente pour le traitement des requêtes par le personnel commercial, le service clientèle et les équipes des réseaux sociaux peut entraîner une perte de clients et d'activité. Clickatell Touch est un outil de chat en direct qui vous permet d'homogénéiser vos équipes de réponse sur les canaux entrants pour produire une messagerie cohérente en temps réel et un service à la clientèle à la demande. Cette solution de chat en direct évolutive nécessite d'augmenter les conversions et de fidéliser la clientèle.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2959dddf-ef0f-4f95-85fe-39f95fe9f865.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175976/clickatell-touch","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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