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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de knowledge management ou logiciel de gestion des connaissances offre des moyens d'optimiser l'utilité du capital intellectuel et des actifs incorporels en capturant, préservant et organisant les connaissances institutionnelles dans un format mesurable. Il permet de transférer et de répliquer des stratégies efficaces dans toute l'entreprise. La mise en œuvre peut être axée sur un apprentissage plus rapide, la création de nouvelles connaissances et l'innovation ou être orientée vers d'autres objectifs, offrant ainsi aux clients un cheminement autonome. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel qui répondra à vos besoins en termes de gestion des connaissances. Vous pouvez également sélectionner les outils de knowledge management gratuits. Voir aussi : logiciel de business intelligence et logiciel de gestion documentaire.

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## Produits

1. [easiware](https://www.capterra.fr/software/164607/easi-crm) — 4.6/5 (12 reviews) — easiware, solution omnicanal de gestion des interactions clients, aide les organisations à transformer leurs données clients en accélérateur de performance.
2. [OfficeAmp](https://www.capterra.fr/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Collectez, gérez et résolvez facilement les problèmes liés aux activités de bureau. Catégorisez et assignez des tâches dans Slack – là où votre équipe travaille \!
3. [WoodWing Scienta](https://www.capterra.fr/software/193773/scienta) — 4.7/5 (12 reviews) — Le système de gestion de la qualité Scienta est un logiciel convivial permettant d'enregistrer, de contrôler et d'améliorer les processus.
4. [Stonly](https://www.capterra.fr/software/202805/stonly) — 4.3/5 (12 reviews) — Créez une base de connaissances puissante et interactive pour vos employés ou vos clients avec Stonly.
5. [Tridion Docs](https://www.capterra.fr/software/442/tridion-docs) — 4.1/5 (11 reviews) — Tridion relie les personnes, processus et informations à un portefeuille complet de technologies de gestion de connaissances collaborative.
6. [Answerbase](https://www.capterra.fr/software/153153/answerbase) — 4.7/5 (11 reviews) — Une plateforme de partage des connaissances par Q/R permettant aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir des réponses et de parcourir du contenu et des articles.
7. [Theum](https://www.capterra.fr/software/155899/theum) — 4.6/5 (11 reviews) — Transformez n'importe quel jeu de documents en un expert virtuel piloté par l'IA qui fournit une réponse complète et prête à l'emploi à chaque question.
8. [Smart Tribune](https://www.capterra.fr/software/203139/smart-tribune) — 4.4/5 (11 reviews) — Favorisez la réussite de votre équipe de service client en lui donnant un accès exclusif à des ressources de formation utiles pour l'aider à être plus efficace.
9. [fabriq](https://www.capterra.fr/software/207670/fabriq) — 4.6/5 (11 reviews) — Fabriq est une Solution Digitale de Daily Management qui permet aux industriels d'atteindre leurs objectifs de performance quotidiens, de mener des actions d’amélioration continue.
10. [Helpfruit](https://www.capterra.fr/software/209117/Helpfruit) — 4.6/5 (11 reviews) — Aidez vos clients à s'aider eux-mêmes. Offrez un excellent service 24 h/24, 7 j/7 avec le chatbot, les pages FAQ et le chat en direct de FAQ Bot.
11. [HelpCenter.io](https://www.capterra.fr/software/210978/helpcenter-io) — 4.8/5 (11 reviews) — Offrez à vos clients un libre-service et réduisez les coûts de support client grâce à une base de connaissances optimisée par IA et un widget intelligent.
12. [Lucidea Integrated Library Systems](https://www.capterra.fr/software/157700/lucidea-integrated-library-systems) — 4.8/5 (10 reviews) — Les systèmes intégrés de gestion de bibliothèque de Lucidea offrent efficacité, innovation, intégration et accès pour une gestion centralisée de l'information et des connaissances.
13. [BoostHQ](https://www.capterra.fr/software/163128/boosthq) — 4.8/5 (10 reviews) — BoostHQ permet aux entreprises de partager et d'indexer facilement leur contenu, leurs connaissances et leurs meilleures pratiques afin qu'elles soient accessibles en cas de besoin.
14. [Knowmax](https://www.capterra.fr/software/192775/knowmax) — 4.6/5 (10 reviews) — Knowmax est une plateforme d'expérience et d'engagement client omnicanale qui aide les marques et les grandes entreprises à atteindre leurs objectifs en matière d'expérience client.
15. [PHPKB](https://www.capterra.fr/software/104988/phpkb) — 4.3/5 (9 reviews) — Logiciel de gestion des connaissances entièrement réactif basé sur le web. Il permet à votre entreprise de localiser, saisir et partager des informations.
16. [Twine](https://www.capterra.fr/software/147750/twine) — 4.4/5 (9 reviews) — Incroyablement simple : Twine connecte les personnes, le contenu et les idées via un portail simple.
17. [Centralpoint](https://www.capterra.fr/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Oxcyon et son application Centralpoint ont 17 ans d'expérience dans la création de solutions robustes de gestion des connaissances.
18. [Inkling](https://www.capterra.fr/software/161455/inkling) — 4.5/5 (8 reviews) — Inkling améliore l'efficacité du personnel avec une plateforme mobile-first pour les équipes mobiles.
19. [MediaWiki](https://www.capterra.fr/software/205896/mediawiki) — 4.5/5 (8 reviews) — MediaWiki permet à Wikipédia de fonctionner. Il facilite la collecte et l'organisation des connaissances. Il est multilingue, open source et personnalisable.
20. [Tesseron](https://www.capterra.fr/software/1029116/tesseron-asm) — 4.3/5 (8 reviews) — Tesseron est un logiciel en langue allemande pour une collaboration transparente et efficace au sein de votre entreprise et avec vos clients.
21. [ServicePRO](https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources.
22. [Neocase HR](https://www.capterra.fr/software/85956/neocase-hr) — 4.3/5 (7 reviews) — Documents, Démarches, Questions, Moments-clés : Vos employés vont adorer... et vos RH aussi \!
23. [Helprace](https://www.capterra.fr/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.
24. [Tallium](https://www.capterra.fr/software/148082/tallium) — 4.9/5 (7 reviews) — La collaboration d'équipe avec Tallium est plus efficace en utilisant le partage contextuel des connaissances pour relier l'expertise et l'information pertinentes.
25. [Lexipol Knowledge Management System (KMS)](https://www.capterra.fr/software/171440/knowledge-management-system-kms) — 3.6/5 (7 reviews) — Plateforme de diffusion de contenu en ligne et application mobile offrant un stockage sécurisé et un accès facile au contenu des politiques et de la formation.

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## Catégories connexes

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- [Logiciels de gestion documentaire](https://www.capterra.fr/directory/30063/document-management/software)
- [Outils collaboratifs](https://www.capterra.fr/directory/15/collaboration/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Logiciels helpdesk](https://www.capterra.fr/directory/30008/help-desk/software)

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En combinant gestion omnicanale, exploitation intelligente des données et pilotage de la satisfaction, easiware fait du Service Client un levier de performance et de fidélisation. \nLes données sont hébergées en France dans des infrastructures sécurisées et certifiées HDS, ISO 27001 et conformes au RGPD, garantissant la protection des informations clients. \neasiware est également référencée UGAP via SCC.\nEnfin, c'est une solution 100% française, avec des équipes, un développement et un support localisés en France, pour plus de proximité et de réactivité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3cd6cda2-7f46-4b94-b244-a46c25e0ebc0.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164607/easi-crm","@type":"ListItem"},{"name":"OfficeAmp","position":2,"description":"Gérez les demandes des employés pour l'informatique, les RH, le gestionnaire des installations et des bureaux. \nCollectez, gérez et résolvez les tickets dans Slack en temps réel. \n\nOfficeAmp permet aux gestionnaires de bureau et aux administratifs de gérer facilement un lieu de travail efficace en offrant aux employés un guichet unique pour toutes leurs demandes et questions. \n\nBesoin d'une collation dans un garde-manger ? Vous voulez réserver un vol ? Commander un déjeuner ? Plus besoin d'e-mails, de textos ou d'appels. Il vous suffit d'envoyer un message à OfficeAmp pour que tout se fasse dans le bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"WoodWing Scienta","position":3,"description":"Un système, trois solutions. Vous obtenez toutes ces caractéristiques de série en Scienta : \n\nGestion de la qualité \nCapturez et partagez les connaissances, les procédures et les documents et gardez le contrôle.\n\nIntranet social\nConnectez vos collègues, améliorez la communication interne et faites de Scienta la page d'accueil de votre organisation.\n\nFormulaires\nEnregistrez facilement les plaintes et les incidents, effectuez des audits ou créez des enquêtes.\n\nTraduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5f3c8cf5-8eb1-4d16-8624-b0a5796f585b.png","url":"https://www.capterra.fr/software/193773/scienta","@type":"ListItem"},{"name":"Stonly","position":4,"description":"Créez une base de connaissances puissante et interactive pour vos employés ou vos clients avec Stonly. Rendez cela facilement accessible partout où cela est nécessaire. Oubliez les articles d'aide statiques et linéaires. Fournissez des conseils engageants et adaptatifs qui génèrent des résolutions en libre-service. Découvrez pourquoi des milliers d'entreprises font confiance à Stonly pour fournir une assistance inégalée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ea9c3693-a5f2-41cf-beda-28d7629ad91e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/202805/stonly","@type":"ListItem"},{"name":"Tridion Docs","position":5,"description":"En rationalisant les cas d'utilisation de grandes entreprises mondiales à travers une gestion intelligente des connaissances, Tridion fournit des fonctionnalités de gestion de contenu granulaire en vue d'assurer la recherche de contenus, la précision des informations, la collaboration des PME avec des mises à jour en temps réel, ainsi que la conformité aux exigences réglementaires dans des environnements professionnels complexes. La solution comprend des outils simples de création web, de révision, de contrôle de version, de traduction et de gestion des publications qui reposent sur la norme XML DITA. Exploitez un écosystème de connecteurs et d'intégrations.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e3305c4-f88a-43c0-9f15-2527274a0153.png","url":"https://www.capterra.fr/software/442/tridion-docs","@type":"ListItem"},{"name":"Answerbase","position":6,"description":"Answerbase est une plateforme de partage des connaissances par Q/R, qui permet à vos utilisateurs de demander des informations et de recevoir les réponses de la ressource la plus performante, de façon efficace, tout en automatisant jusqu'à 60 % des réponses aux questions. Elle permet aux utilisateurs de poser des questions, de recevoir des réponses de qualité et de parcourir du contenu et des articles utiles pour répondre efficacement aux demandes d'informations de vos clients sur vos produits et services.  Chaque système intègre des outils d'administration pour personnaliser, gérer et développer une base de connaissances efficace.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6ac70766-b42d-4edc-8b7d-17b11329336d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153153/answerbase","@type":"ListItem"},{"name":"Theum","position":7,"description":"Theum est une technologie de la connaissance de nouvelle génération, basée sur l'IA, qui crée des experts virtuels intelligents et orientés sur les réponses à partir du contenu de documents professionnels quotidiens (Office, PDF, Wiki, web, etc.). Au lieu de perdre du temps à rechercher, lancer et faire défiler des documents pour trouver des connaissances, les utilisateurs obtiennent exactement ce dont ils ont besoin pour la tâche à accomplir avec un clic assemblé de chaque document pertinent, organisé par contexte sur une seule page et prêt à être utilisé sur n'importe quel appareil et dans n'importe quelle application.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7caf1017-79cb-47ae-89d3-019d15500b96.png","url":"https://www.capterra.fr/software/155899/theum","@type":"ListItem"},{"name":"Smart Tribune","position":8,"description":"Lorsque vos clients vous sollicitent, les agents de votre service client doivent pouvoir accéder directement aux informations les plus précises et les plus récentes afin de répondre rapidement à leurs demandes. \n\nOffrez à votre équipe de support client son propre centre d'aide où elle peut accéder au contenu le plus récent de votre base de connaissances, 24 h/24, 7 j/7, afin de résoudre les problèmes des clients de manière rapide, efficace et efficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/279dc4f8-3795-4018-b4c8-2da91a5c2546.png","url":"https://www.capterra.fr/software/203139/smart-tribune","@type":"ListItem"},{"name":"fabriq","position":9,"description":"Fabriq est une Solution de Daily Management qui permet aux entreprises industrielles et de logistique d'atteindre leurs objectifs de performance quotidiens, de mener des actions d’amélioration continue et de viser l'excellence opérationnelle à grande échelle.\n\nFabriq offre une solution flexible, intuitive et tout-en-un, allant de l’opérateur au comité de direction, qui apporte transparence, accélère la résolution des problèmes et améliore l'efficacité des équipes dans le management quotidien des opérations : gemba walks & tours de terrains, suivi des événements, réunions quotidiennes et management visuel, KPI, escalade des problèmes, résolution de problèmes ou gestion de projets.\n\nDéployé dans plus de 30 pays, Fabriq aide les groupes industriels de différents niveaux de maturité dans leur parcours vers l'excellence opérationnelle, des PME dans tous les secteurs manufacturiers aux leaders industriels tels que John Deere, Scania, LVMH, Danone, ou Bel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/da95231a-1fd4-40d7-8550-d1a7296399b9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/207670/fabriq","@type":"ListItem"},{"name":"Helpfruit","position":10,"description":"Devenez un champion du service client. Offrez un excellent service 24 h/24, 7 j/7 avec un chatbot, des pages FAQ et un chat en direct. Ayez les bonnes conversations avec vos clients, en les maintenant entièrement engagés et connectés à votre marque.  Vous ne savez pas par où commencer ? La solution est là pour vous aider et vous guider tout au long du processus. Servez vos clients, gérez votre pipeline, fidélisez les clients satisfaits et obtenez des informations, le tout grâce à FAQ Bot, votre plateforme facile à utiliser. Aucune compétence en codage ou technologique requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ea808de-3d03-41f3-84da-f39c0c24ce43.png","url":"https://www.capterra.fr/software/209117/Helpfruit","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter.io","position":11,"description":"Donnez à vos clients les moyens d'accéder à un libre-service sans vous ruiner. Laissez votre équipe de support client se concentrer sur les cas d'assistance les plus importants.\n\nLancez une base de connaissances attrayante en quelques clics et rapprochez-vous de vos clients grâce à ce widget optimisé par IA qui répond de manière proactive aux questions des clients. Un éditeur de modèles avec prévisualisation en direct sans achat de modèles tiers coûteux. Un éditeur de contenu riche, collaboratif et rapide qui vous permet de créer des contenus pertinents.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2c688489-548d-45b1-9718-c84734767767.png","url":"https://www.capterra.fr/software/210978/helpcenter-io","@type":"ListItem"},{"name":"Lucidea Integrated Library Systems","position":12,"description":"SydneyEnterprise and GeniePlus sont spécialement conçus pour offrir un système intégré de gestion de bibliothèque et de gestion des connaissances. Plutôt que d'ajouter des fonctionnalités à des outils existants, Lucidea propose le premier SIGB développé spécifiquement pour les travailleurs de la connaissance. Ses applications flexibles et multifonctionnelles donnent accès aux services de bibliothèque classiques aux utilisateurs mobiles tout en exploitant entièrement les inscriptions en ligne, les moteurs de recherche tiers et les dépôts de connaissances internes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6a67fd79-4716-4b1e-99dd-56522de09a01.png","url":"https://www.capterra.fr/software/157700/lucidea-integrated-library-systems","@type":"ListItem"},{"name":"BoostHQ","position":13,"description":"BoostHQ est une excellente base de connaissances qui permet aux entreprises de créer, de partager et d'indexer les connaissances de leur entreprise. Disponible sur le web et le mobile, les employés peuvent facilement accéder à la plateforme et y contribuer à tout moment. BoostHQ s'intègre aux outils métier et prend en charge les types de fichiers que vous utilisez déjà (documents, outils de stockage en ligne, articles en ligne, vidéos et liens web). Planifiez une démonstration pour voir comment BoostHQ peut fonctionner pour votre équipe.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/15cb5fa6-3448-4a59-a398-6dac088e6002.png","url":"https://www.capterra.fr/software/163128/boosthq","@type":"ListItem"},{"name":"Knowmax","position":14,"description":"Knowmax est une plateforme d'expérience et d'engagement client omnicanale qui aide les marques et les grandes entreprises à atteindre leurs objectifs en matière d'expérience client. Elle vous permet de disposer d'un flux de connaissances cohérent sur vos canaux d'assistance tels que le centre d'appels, les interventions, le commerce de détail ainsi que vos canaux digitaux comme le site web, l'application mobile et les bots conversationnels afin d'aider vos clients et conseillers en assistance à trouver les bonnes informations au bon moment.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d709ca22-f59c-4a18-aeae-e4b53d7f7768.png","url":"https://www.capterra.fr/software/192775/knowmax","@type":"ListItem"},{"name":"PHPKB","position":15,"description":"PHPKB est le principal logiciel web de gestion des connaissances entièrement réactif qui permet aux équipes d'assistance de créer des articles de base de connaissances afin de partager des instructions et des guides pas à pas, ainsi que des solutions de rechange et des solutions aux problèmes courants. Il permet à votre entreprise de localiser, saisir et partager des informations avec les clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/af960f9a-f783-4c70-b5e8-6f14b092d1fb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/104988/phpkb","@type":"ListItem"},{"name":"Twine","position":16,"description":"Twine connecte les personnes, le contenu et les idées via un portail simple et sécurisé. Profitez de tous les outils dont vous avez besoin : bibliothèque de connaissances, actualités et blogs, forums, groupes, répertoire de personnes, sondages et enquêtes, gestionnaire de fichiers, calendrier et générateur de flux de travail.\n\nTwine est conçu pour l'intégration : extraire des données de Salesforce ; se connecter à l'aide de Google Apps, Microsoft ou LinkedIn ; et télécharger facilement depuis OneDrive, Google et d'autres services de fichiers principaux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7fd56c2a-ada0-4ed2-9a49-eba3d646c464.png","url":"https://www.capterra.fr/software/147750/twine","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":17,"description":"Centralpoint d'Oxcyon fournit une solution de gestion des connaissances tout-en-un, qui a valu à Gartner une couverture dans le Quadrant magique pour les plateformes de gestion de l'expérience numérique. Cette plateforme centrale (MS/SQL) peut être installée sur site ou dans le cloud. Centralpoint prend en charge le \"transfert de données\", ce qui permet d'agréger toutes les données disparates (documents, images, contenu, données) dans un endroit centralisé, afin que les informations puissent être recherchées (par rôle), regroupées et associées à tous les autres éléments.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"Inkling","position":18,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/884d57ae-3b6f-49c7-a432-7e5a712394db.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161455/inkling","@type":"ListItem"},{"name":"MediaWiki","position":19,"description":"MediaWiki permet à Wikipédia de fonctionner. Il facilite la collecte et l'organisation des connaissances. Il est multilingue, open source et personnalisable.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1aa2a81e-9154-4799-a17b-427b0ae5fa2e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/205896/mediawiki","@type":"ListItem"},{"name":"Tesseron","position":20,"description":"Tesseron est un système de gestion d’entreprise innovant en langue allemande pour les PME de tous les secteurs. L’intégration de Tesseron permet l’automatisation et la standardisation des services de tous les départements. Les demandes des clients, ainsi que les tâches internes, sont enregistrées de manière centralisée sous forme de cas d’assistance, attribuées aux personnes responsables et classées par ordre de priorité quant à leur pertinence. Cela garantit la transparence et la traçabilité des processus et permet un traitement en temps opportun.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebe1a4c9-63e9-45d2-a2c5-92c67eb23e6e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1029116/tesseron-asm","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":21,"description":"ServicePRO est une plateforme de centre de service complète et facile à installer qui permet de mettre en œuvre instantanément les meilleures pratiques du secteur. ServicePRO est 100 % web et peut être installée sur votre site ou hébergé dans son propre cloud. Développée depuis plus de 20 ans, la plateforme ServicePRO est un ensemble robuste d'outils axés sur la prestation de services métier, la collaboration, la sécurité et la productivité. Depuis le premier jour, sa mission a consisté à créer un plan de travail garantissant que le travail soit fait.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Neocase HR","position":22,"description":"Depuis 15 ans, la plateforme collaborative Neocase améliore l’image des services RH en fluidifiant les échanges via un outil convivial, en accélérant les délais de traitement, en soutenant une permanence de service et en garantissant la qualité des réponses données aux salariés. 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