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description: Outils de Knowledge Management : trouvez et comparez les meilleurs outils. Notre outil comparateur gratuit et interactif vous permet de sélectionner votre logiciel métier et de contacter plusieurs fournisseurs.
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title: Outils de Knowledge Management : meilleurs outils - Capterra France 2026
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# Outils de Knowledge Management

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> Un outil de knowledge management ou logiciel de gestion des connaissances offre des moyens d'optimiser l'utilité du capital intellectuel et des actifs incorporels en capturant, préservant et organisant les connaissances institutionnelles dans un format mesurable. Il permet de transférer et de répliquer des stratégies efficaces dans toute l'entreprise. La mise en œuvre peut être axée sur un apprentissage plus rapide, la création de nouvelles connaissances et l'innovation ou être orientée vers d'autres objectifs, offrant ainsi aux clients un cheminement autonome. Parcourez notre liste de produits pour trouver le logiciel qui répondra à vos besoins en termes de gestion des connaissances. Vous pouvez également sélectionner les outils de knowledge management gratuits. Voir aussi : logiciel de business intelligence et logiciel de gestion documentaire.

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## Produits

1. [BlueSpice](https://www.capterra.fr/software/169097/bluespice-mediawiki) — 4.3/5 (22 reviews) — BlueSpice est la solution de distribution à grande échelle du célèbre logiciel Wikipedia, MediaWiki, qui permet une gestion des connaissances Agile optimisée.
2. [Syracuse](https://www.capterra.fr/software/217570/syracuse-km) — 4.5/5 (4 reviews) — Syracuse est une solution de Knowledge Management qui permet aux organisations de centraliser et capitaliser leurs connaissances dans un référentiel unique.
3. [Zoho Desk](https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk) — 4.5/5 (2211 reviews) — Zoho Desk est un logiciel de service client qui vous permet de créer une base de connaissances conviviale, multilingue et multimarque.
4. [Freshdesk](https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) — Freshdesk est un logiciel de service client facile à utiliser qui aide plus de 60 000 entreprises du monde entier à créer des expériences client exceptionnelles.
5. [Elium](https://www.capterra.fr/software/154732/elium) — 4.8/5 (41 reviews) — Elium apporte une gestion des connaissances alimentée par l'IA aux opérations globales ou aux services client. Intégrée, sécurisée, flexible et évolutive.
6. [Yonyx](https://www.capterra.fr/software/130406/agi-self-service) — 4.7/5 (256 reviews) — Guides interactifs pilotés par l'arbre de décision qui se raccordent à la plupart des bases de connaissances et des systèmes CRM. Suivez les processus métiers de manière interactive.
7. [Slack](https://www.capterra.fr/software/135003/slack) — 4.7/5 (24046 reviews) — Slack rassemble toutes les communications en un seul endroit. C'est la messagerie en temps réel, l'archivage et la recherche des équipes modernes.
8. [Wix](https://www.capterra.fr/software/169007/wix) — 4.4/5 (10606 reviews) — Créez, gérez et développez votre présence en ligne pour votre entreprise, votre blog, votre boutique et bien plus encore grâce à la plateforme intuitive de création de sites de Wix
9. [monday.com](https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com) — 4.6/5 (5726 reviews) — Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible.
10. [Microsoft SharePoint](https://www.capterra.fr/software/1167/sharepoint) — 4.4/5 (5413 reviews) — Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs.
11. [Connecteam](https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam) — 4.6/5 (5060 reviews) — Empêchez les personnes extérieures de consulter les informations sensibles de l'entreprise avec une application sécurisée qui gère tous les types de fichiers et les conserve en interne.
12. [Zendesk Suite](https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) — Zendesk Guide est une base de connaissances entièrement intégrée au logiciel pour support client.
13. [Confluence](https://www.capterra.fr/software/136446/confluence) — 4.5/5 (3663 reviews) — Confluence rend les informations accessibles à l’ensemble de l’entreprise. Enregistrez, organisez et partagez les mises à jour clés afin que tout le monde reste informé.
14. [Notion](https://www.capterra.fr/software/186596/notion) — 4.7/5 (2709 reviews) — Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil.
15. [LiveAgent](https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1754 reviews) — Démarrez gratuitement avec LiveAgent et offrez un excellent service client à l'aide de la solution d'assistance ultime pour les entreprises de toutes tailles.
16. [Bitrix24](https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24) — 4.2/5 (984 reviews) — Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde.
17. [TeamSupport](https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport) — 4.5/5 (848 reviews) — Logiciel helpdesk conçu pour des professionnels du support client pour les professionnels du support client. Réduisez les coûts liés au support tout en améliorant la satisfaction des clients.
18. [Salesforce Service Cloud](https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce) — 4.5/5 (820 reviews) — Cette plateforme de service client parmi les premières au monde permet à chaque agent de service d'utiliser des outils innovants et des données unifiées.
19. [Microsoft Viva Engage](https://www.capterra.fr/software/113729/yammer) — 4.2/5 (819 reviews) — Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé.
20. [JIRA Service Management](https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management) — 4.5/5 (763 reviews) — Le centre de service JIRA est un nouveau logiciel de gestion de services que les équipes informatiques et commerciales aiment utiliser.
21. [Freshservice](https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) — Accélérez votre processus informatique en utilisant et en créant une base de connaissances dédiée à votre logiciel pour centres de services.
22. [Guru](https://www.capterra.fr/software/145390/guru) — 4.8/5 (639 reviews) — Guru est une solution de gestion des connaissances qui offre aux équipes les connaissances dont elles ont besoin pour travailler, au moment et à l'endroit où elles en ont besoin.
23. [SolarWinds Service Desk](https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk) — 4.6/5 (577 reviews) — Créez une base de connaissance en libre-service alimentée par IA en réutilisant les cas d’assistance. Générez automatiquement des articles pour proposer une assistance plus fiable.
24. [Aha\!](https://www.capterra.fr/software/144020/aha) — 4.7/5 (561 reviews) — Aha\! Roadmaps Knowledge est un centre d'informations produit optimisé par IA : partagez tous vos documents depuis un emplacement central.
25. [SysAid](https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid) — 4.5/5 (511 reviews) — SysAid est une plateforme robuste de gestion des services informatiques (ITSM) optimisée par l’IA agentique, automatisant le travail répétitif et chronophage.

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Que vous gériez des manuels techniques, des politiques organisationnelles ou de la documentation de projet, BlueSpice garantit que toutes les connaissances sont centralisées et faciles à gérer.\n\nAvec BlueSpice, vous pouvez améliorer la collaboration, partager votre expertise et maintenir votre base de connaissances à jour. 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La solution Syracuse, adoptée par plus de 500 clients, est soutenue par une communauté de plusieurs milliers de professionnels.\n\nDepuis 2025, Alfeo propose également un service de Data Intelligence : Genius. Propulsé par une IA souveraine et conforme au RGPD, Genius enrichit et harmonise automatiquement les informations pour offrir un accès fiable et directement exploitable aux bases de connaissances Syracuse.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c3ceaee8-1a98-423e-83d3-ee6507c95b34.png","url":"https://www.capterra.fr/software/217570/syracuse-km","@type":"ListItem"},{"name":"Zoho Desk","position":3,"description":"Zoho Desk est un logiciel de service client basé sur le cloud. Il vous aide à intégrer une base de connaissances composée d'articles et de FAQ sur votre site et votre application pour obtenir des réponses plus rapidement et réduire le nombre de tickets entrants. Zoho Desk vous permet de créer des bases de connaissances adaptées au référencement, multilingues et multi-marques pour chacune de vos marques. Cela permet à votre équipe de se concentrer sur les questions les plus complexes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8d6440f4-1b79-46d5-a3ca-d4a0ae9e3100.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169505/zoho-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Freshdesk","position":4,"description":"La base de connaissances Freshdesk aide les clients à trouver eux-mêmes les réponses à leurs questions et permet aux agents de gérer efficacement davantage de requêtes client. Parmi les principales fonctionnalités de cette solution, on peut citer la création de contenu dans plusieurs langues, la gestion de contenu en masse pour gagner du temps, l'utilisation de filtres pour travailler sur du contenu spécifique et la mise en place d'un processus d'approbation robuste. Il est également possible de tirer parti des robots optimisés par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses pertinentes, tout en conservant leur engagement.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/69d55a02-59f1-4cbf-aabd-353fd6b19bca.png","url":"https://www.capterra.fr/software/124981/freshdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Elium","position":5,"description":"Elium est une solution SaaS B2B européenne primée qui révolutionne la gestion des connaissances depuis 2008 en combinant connaissances, IA et collaboration.\n\nNous proposons deux solutions principales : Elium Hub, un centre de connaissances dédié aux opérations mondiales et Elium Desk, conçu pour les services clients. \n\nLes deux solutions offrent des fonctionnalités pour accélérer la création, la consultation, la centralisation, la qualité, la communication et l'orchestration de contenu à grande échelle. Intégré à M365, SharePoint, Teams, Google, Slack et aux outils de service client tels que Zendesk, Salesforce, Intercom ou Easyvista, Elium s'intègre parfaitement à votre écosystème.\n\nUtilisé par plus de 150 entreprises de premier plan, dont BCG, BNP Paribas, L'Oréal, Vinci ou FnacDarty, Elium prend en charge des bases d'utilisateurs comprenant de 100 à plus de 10 000 personnes. En tant qu'entreprise 100 % européenne, nous sommes certifiés ISO27001 et fournissons des configurations multi-infrastructures sur Azure, GCP et SecNumCloud pour une sécurité renforcée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c1a3d9b-2189-4106-b4b2-945249ec3494.png","url":"https://www.capterra.fr/software/154732/elium","@type":"ListItem"},{"name":"Yonyx","position":6,"description":"Les processus métiers sont difficiles à suivre sous forme d'articles de la base de connaissances. La vue d'organigramme d'un processus métier ne présente pas souvent les détails nécessaires à chaque étape. Grâce à Yonyx, vos experts en la matière peuvent créer des guides interactifs pilotés par l'arbre de décision que les utilisateurs peuvent suivre de manière interactive, qu'il s'agisse de dépannage, de service client, de télémarketing ou de libre-service client. \n\nYonyx s'intègre à la plupart des bases de connaissances et des plateformes de CRM. Yonyx fournit également des analyses au fur et à mesure que les utilisateurs parcourent divers chemins à travers ces guides.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5b307d20-0f07-43d7-ab02-81646f8bb34c.png","url":"https://www.capterra.fr/software/130406/agi-self-service","@type":"ListItem"},{"name":"Slack","position":7,"description":"Slack est l'endroit où la gestion de projet se produit. Slack est au cœur du travail. Slack est là lorsque l'équipe a besoin de démarrer un projet, d'embaucher un nouvel employé, de déployer un code, de passer en revue un contrat de vente, de finaliser le budget de l'année prochaine, de mesurer un test A/B ou encore de planifier l'ouverture du prochain bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/91f64896-759a-41ae-8d14-d540f90c5870.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135003/slack","@type":"ListItem"},{"name":"Wix","position":8,"description":"Wix est une plateforme de création de sites web et de gestion d'entreprise leader sur le marché, qui permet de gérer et développer une présence en ligne. Créez une expérience utilisateur transparente avec des fonctions de conception intuitives et des performances web rapides. Appuyez-vous sur une infrastructure fiable et une sécurité de niveau entreprise pour protéger les données des visiteurs et assurer le bon fonctionnement de votre site. Élargissez votre audience grâce à des campagnes de marketing et outils de référencement, et tirez parti de rapports analytiques pour prendre des décisions afin d'assurer le succès de votre activité.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/868db486-b684-43a7-827e-5e14b017756d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/169007/wix","@type":"ListItem"},{"name":"monday.com","position":9,"description":"Créez une base de données d'informations dynamique à laquelle toute votre équipe peut contribuer pendant qu'elle travaille avec un logiciel de gestion des connaissances flexible. De cette façon, les documents importants ne sont jamais perdus lorsque les personnes changent d'équipe ou de poste, tandis que les directives et les documents d'activation de votre équipe sont toujours à jour. Parcourez ensuite facilement votre base de connaissances grâce à des statuts personnalisés, des hashtags et des filtres pour trouver exactement ce dont vous avez besoin en quelques secondes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/464cd3be-e2b8-4f9b-a572-577e31770f58.png","url":"https://www.capterra.fr/software/147657/monday-com","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft SharePoint","position":10,"description":"Partage et visualisation des applications et des postes de travail, outils d'annotation, messagerie instantanée, diapositives web et tableaux blancs.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9e9ca41d-839b-478a-8689-5af7e6b22439.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1167/sharepoint","@type":"ListItem"},{"name":"Connecteam","position":11,"description":"Organisez toutes vos informations numériques les plus importantes dans le logiciel de gestion des connaissances consultable de Connecteam. Images, feuilles de calcul, pièces jointes, PDF, documents de bureau : tout ce dont vous avez besoin est stocké, Connecteam peut le gérer. Avec une sécurité de bout en bout, vos informations sont toujours sécurisées. Utilisez l'outil d'enquête pour améliorer continuellement les processus de l'entreprise et le partage des connaissances avec l'outil d'enquête sur les opinions des employés.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb9cf79-d85e-4c42-b830-38b3ba6e5ea1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153140/connecteam","@type":"ListItem"},{"name":"Zendesk Suite","position":12,"description":"Zendesk développe des logiciels de gestion des connaissances et de helpdesk pour améliorer les relations avec les clients. Ces produits contribuent à améliorer la communication et ils fonctionnent en synergie pour convertir les interactions en relations durables. Plus de 200 000 entreprise utilisent Zendesk pour réduire leurs coûts d'assistance, augmenter leur productivité et améliorer la satisfaction de leurs clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0d90c26-fb48-482e-bfed-fd16809bc437.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164283/zendesk","@type":"ListItem"},{"name":"Confluence","position":13,"description":"Les équipes disposent de plus d’informations que jamais, mais elles n’ont jamais été aussi informées. Confluence est un espace de travail collaboratif optimisé par IA où les connaissances deviennent un impact. Utilisez-le pour saisir, organiser et partager l’atout le plus précieux de votre entreprise : les informations. Qu’il s’agisse de mises à jour de l’entreprise, de plans de projet ou d’autres informations clés, assurez leur accessibilité, consultation et traçabilité avec Confluence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c59cf6b8-ebd8-4c69-8658-9435f095413a.png","url":"https://www.capterra.fr/software/136446/confluence","@type":"ListItem"},{"name":"Notion","position":14,"description":"Notion est l'un des seuls logiciels de gestion des connaissances qui relie votre wiki, vos notes et vos projets dans un seul outil. Des dizaines de milliers d'équipes et d'entreprises à travers le monde l'utilisent pour tenir leurs employés informés et travailler ensemble en un seul endroit. En réunissant tout le travail et les connaissances et en les rendant extrêmement personnalisables, Notion optimise la concentration et la transparence, tout en consolidant les outils, en gagnant du temps et en stimulant la productivité des équipes de toutes tailles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/926fd60f-776a-41e5-9660-57c112abf44d.png","url":"https://www.capterra.fr/software/186596/notion","@type":"ListItem"},{"name":"LiveAgent","position":15,"description":"LiveAgent est un système complet de gestion des connaissances qui fournit une base de connaissances en accès libre à vos clients. Une base de connaissances permet aux utilisateurs de trouver rapidement la réponse à leur problème sans avoir à soumettre de ticket d'assistance. La mise en place d'une base de connaissances vous aide à réduire le temps d'attente de vos clients, la charge de travail de vos agents et le temps consacré à la résolution des problèmes client. LiveAgent facilite la mise en place d'un service client international. Essayez LiveAgent gratuitement pendant 14 jours, aucune carte de crédit n'est requise.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/72e94d6f-e43a-417d-9e8a-8d774fe6e086.png","url":"https://www.capterra.fr/software/102188/liveagent","@type":"ListItem"},{"name":"Bitrix24","position":16,"description":"Bitrix24 est une plateforme gratuite pour la gestion des connaissances sociales et la collaboration utilisée par plus de 8 millions d'entreprises dans le monde. Elle est disponible dans le cloud et sur site avec accès au code open source. Partagez et discutez des idées, gérez les connaissances et les projets et bien plus encore avec Bitrix24 !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0d820dd6-6e0b-43de-becb-e9078a2d9fac.png","url":"https://www.capterra.fr/software/113540/bitrix24","@type":"ListItem"},{"name":"TeamSupport","position":17,"description":"TeamSupport est le seul logiciel helpdesk conçu par des professionnels, pour les professionnels. Les niveaux de tarification simples incluent toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre activité B2B : base de données client robuste, support omnicanal, gestion de tâches, gestion des SLA, reporting et métriques entièrement personnalisables, etc. Il ne s'agit pas d'un simple système de cas d'assistance, mais d'une suite helpdesk complète qui simplifie vos communications pour offrir un service client exceptionnel. TeamSupport évolue avec vous et vous permet de vous concentrer sur ce qui importe le plus : vos clients.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e85270b5-16e7-4c93-8837-afe44de85442.png","url":"https://www.capterra.fr/software/87908/teamsupport","@type":"ListItem"},{"name":"Salesforce Service Cloud","position":18,"description":"Proposez un service exceptionnel et une expérience d'agent flexible où que vous soyez. Offrez aux agents une vue globale de chaque client, qu'ils soient dans le centre d'appels ou qu'ils travaillent à distance. Évoluez et optimisez le service en tirant parti de l'IA, tout en intégrant les canaux d'assistance les plus utilisés (téléphone, messagerie et chat) directement dans l'espace de travail de l'agent. Résolvez les cas d'assistance plus rapidement en combinant des processus automatisés avec un accès facile aux informations, au contexte et à l'historique complets de chaque situation et interaction client.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9aaf4fc8-6613-49c5-98cc-efcc446130b0.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/136189/salesforce","@type":"ListItem"},{"name":"Microsoft Viva Engage","position":19,"description":"Révolutionnez les communications internes en réunissant tous les employés dans un réseau social d'entreprise privé et sécurisé. Connectez-vous avec les personnes de votre entreprise pour prendre de meilleures décisions plus rapidement. Cette solution permet à tous les employés de savoir ce qui se passe au jour le jour et de tirer parti du travail des autres. Ils pourront créer des groupes en rapport avec leur travail et d'autres intérêts, tout en conservant les documents ou les photos dans leur contexte et en continuant de discuter en ligne.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d047246-41f0-409a-8db1-4f75ca97b48b.webp","url":"https://www.capterra.fr/software/113729/yammer","@type":"ListItem"},{"name":"JIRA Service Management","position":20,"description":"Jira Service Management est une solution de gestion des services informatiques (ITSM). Construite sur la plateforme Atlassian, Jira Service Management permet aux équipes de fournir et de gérer des services pour les parties prenantes internes et externes.\n\nLes équipes allant du développement à l'informatique en passant par les RH utilisent Jira Service Management pour recevoir les demandes des employés, répondre aux incidents, déployer des changements pour améliorer les produits ou services, suivre les actifs, mettre en avant les connaissances et automatiser les flux de travail.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80206a5e-f20e-4288-89cc-6cf2ee871b00.png","url":"https://www.capterra.fr/software/138769/jira-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Freshservice","position":21,"description":"En dépit de l'opinion publique, la vie d'un agent de centre de service est on ne peut plus ingrate. Un agent de support passe le plus clair de son temps à répondre à la même série de questions. Imaginez répondre à la question \"Comment réinitialiser mon mot de passe ?\" cinquante fois par jour. Non seulement cela rend leur vie incroyablement monotone, mais cela implique également que l'utilisateur final attend une réponse à un problème ou une demande qui aurait pu être obtenue en un clin d'œil avec le guide approprié.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ccaf7f2-39be-4e89-97db-cfa1bc29cac1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/132997/freshservice","@type":"ListItem"},{"name":"Guru","position":22,"description":"Guru est une solution de gestion des connaissances qui offre aux équipes les connaissances dont elles ont besoin pour travailler, au moment et à l'endroit où elles en ont besoin. Grâce à ses intégrations (Google Chrome, Slack, etc.), Guru réunit les connaissances directement dans vos flux de travail, éliminant ainsi les basculements entre contextes et distractions auparavant requises pour localiser les connaissances importantes. Guru permet aux experts de documenter et de démocratiser facilement les informations, réduisant ainsi le nombre de clics, tout en assurant à votre équipe de pouvoir rester concentrée et productive.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7e44c9cb-d929-4611-be34-3088f846c4fb.png","url":"https://www.capterra.fr/software/145390/guru","@type":"ListItem"},{"name":"SolarWinds Service Desk","position":23,"description":"SolarWinds Service Desk transforme les connaissances institutionnelles en un puissant moteur en libre-service. Tirez parti de l’IA de SolarWinds, spécialement conçue pour transformer les cas d’assistance résolus en articles de base de connaissance afin de maintenir facilement votre bibliothèque à jour. Les solutions suggérées lorsque les utilisateurs recherchent des problèmes ou ouvrent des cas d’assistance permettent aux employés de résoudre leurs propres problèmes, ce qui peut réduire le coût par cas d’assistance jusqu’à 15 %. Grâce à un portail grand public et à des formulaires dynamiques personnalisables, vous pouvez rassembler tout le contexte dont les agents ont besoin et les libérer pour qu’ils puissent se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3cfa33a-2a5e-4924-a8c8-2eb0c667ae94.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/129478/solarwinds-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Aha!","position":24,"description":"Aha! Roadmaps Knowledge est un centre regroupant des informations produit optimisé par IA (intelligence artificielle). Créez des wikis internes et des bases de connaissances sur les produits pour partager facilement des documents importants avec vos collègues et vos clients. L'outil comprend également des fonctions de tableau blanc intégrées, ce qui vous permet d'ajouter des diagrammes visuels. Utilisez l'IA pour rédiger rapidement du contenu de haute qualité et choisissez parmi plus de 100 modèles conçus par des experts pour chaque aspect du développement de produits ou créez votre propre contenu pour saisir des informations de manière cohérente.\nExploitez Aha! Knowledge est intégré de manière transparente à Aha! Des feuilles de route pour documenter toutes vos informations produit et vos plans stratégiques.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29fbb3ae-ce4d-4596-93d4-5a49d4cfdadc.png","url":"https://www.capterra.fr/software/144020/aha","@type":"ListItem"},{"name":"SysAid","position":25,"description":"SysAid transforme votre base de connaissances en une ressource toujours active et optimisée par IA pour le service informatique et les utilisateurs finaux. Enregistrez, organisez et faites apparaître les bonnes réponses instantanément, réduisez les cas d'assistance répétitifs, accélérez les délais de résolution et garantissez des réponses cohérentes et précises sur tous les canaux. Les agents IA apprennent continuellement des cas d'assistance résolus, mettent à jour de manière proactive les articles de connaissance et adaptent les réponses à vos politiques, avec une transparence et une gouvernance totales. Démarrez en quelques semaines grâce à une intégration rapide, sans aucune migration lourde et aucune courbe d'apprentissage abrupte, avec l'aide d'une assistance primée. ITSM géré par l'IA et vous.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5371c4a5-c71b-4516-9072-39317a7f7ead.png","url":"https://www.capterra.fr/software/107225/sysaid","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.fr/directory/30094/knowledge-management/software#itemlist","numberOfItems":25}
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