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Pourquoi Capterra est gratuit
Help desk solution that helps businesses organize queues, view ticket history, automate canned responses, and more.
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Manage customer portals, inquiries, reports and more for your game with OQUPIE, and take user experience to the next level
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The Invarosoft® ITSM CX Platform front-ends your ITSM tool to help your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support.
The Invarosoft ITSM CX Platform helps your IT Team or MSP modernize the end user experience of IT Support using; Desktop & Mobile Apps, Bots, Automation, Client Portal, vCIO, CSAT, Service Catalog, Forms, Approvals and Ticket Diagnostics. The platform also supercharges your ITSM Tool or PSA with back-end support tools powered by ITControlPanel including; Live Chat, Secure Caller Verification, Secure 2FA Messaging, Push Messaging and Fast Ticket Logging. En savoir plus sur Invarosoft

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Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.
Sitechange is a really simple ticket system for retainer clients to request website updates.

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Helpdesk software that enables businesses to track IT assets, manage tickets, maintain a knowledge base to resolve issues and more.
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Deskoala is a help desk and ticketing software to manage all customer assistance requests coming from different channels.
Deskoala is an help desk and ticketing software that takes care of bringing together and managing all the requests and conversations with your company's customers in a single space. The shared email addresses, telephone lines and other means of communication used by Help Desk employees converge in a flexible, well-organized, intuitive system capable of tracking and archiving every activity. En savoir plus sur Deskoala

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Enterprise response management system to help organizations monitor email etc, assign to agents and manage personalized responses.
Enterprise response management system to help organizations monitor email and other communication channels, assign to agents and manage personalized responses.

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German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.
German-language help desk platform. Features include file management, Q&A, ticket support, user management and duplicate management.

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Open source helpdesk solution with extended forms, ticket management, custom reports, templates and multichannel communication.
Open source helpdesk solution with extended forms, ticket management, custom reports, templates and multichannel communication.

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Rootnet Suite is a platform of business solutions that enhances simplicity and productivity for collaborators enterprise-wide.
At Rootnet, we know how to boost business performance by automating how companies carry out their daily tasks. With a 360 enterprise vision and powered by the latest sales, marketing, and customer automation technologies, we drive effective digital transformations and data integration so that you can elevate your processes and focus on your core business. Some of our innovative modules include: CRM, Workflows, Service Desk and Intranet. En savoir plus sur Rootnet

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Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. The ideal email support tool for startups and SMEs.
Give your customers the answers they want; quicker than ever before with GoDesk. GoDesk is packed full of features that let your agents work more productively. Stack view, auto-assign rule and canned actions (handy repeatable actions for common questions) all help free up more agent time. Each customer's entire support history is kept right next to their tickets so your agents can get their responses just right. The ideal email support tool for startups and SMEs. En savoir plus sur GoDesk

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ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter inkl. Change-Management und Echtzeit-Reporting.
ConSol CM/Helpdesk ist die Lösung für einen effizienten IT Support für Kunden und Mitarbeiter. Dank Autorouting werden eingehende Anfragen über E-Mail, Webformular oder Portal werden automatisch an die jeweiligen Bearbeiter in den 1st-Level-, 2nd Level- oder weiteren Fachteams weitergeleitet. Das integrierte Change-Management ermöglicht die Erstellung und Verfolgung einfacher und komplexer Changes. Und das Beste: alle Prozesse und Datenstrukturen können an Ihren Bedarf angepasst werden. En savoir plus sur Consol CM/Helpdesk

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Business process management solution that helps businesses create and manage workflows for HR, IT, Facilities, business needs
Ecaldima is a process manager which, in a simple, fast and efficient way, allows companies and organizations to respond to all requests and events of employees and by extension of their customers and service providers. Its incident management module automates actions and reduces the impact on production. With its CyberSecurity Engine module Ecaldima increases the efficiency of analysts. Its asset and contract management optimizes the management of the user's life cycle. En savoir plus sur ECALDIMA

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Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.
Cloud-based solution that helps automate and manage helpdesk operations for multichannel eCommerce businesses.

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No-code portal that serves as the front-end for every help desk ticket.
Jetdocs is a no-code portal that serves as the front-end for every internal request. Any business unit (IT, Legal, HR, Finance etc.) can set up their own workflow templates that employees can navigate to and complete, which are then fast tracked to the right person on the right team for resolution or reassignment. For help desk functionality, create templates for hardware problems, login issues, software bugs etc. Get set up with Jetdocs in minutes not weeks. En savoir plus sur Jetdocs

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DeskXpand is a ready-to-integrate, collaborative customer support softwar It has adaptable features like ticket automation, omnichannel
DeskXpand is all you need to communicate effectively with your customers. A fully developed ticket management system with the right capabilities to give customer experience in a seamless and cost-effective way. If we had to define DeskXpand in the simplest manner, this technology is powerful and flexible to solve your problem. En savoir plus sur DeskXpand

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Fully integrated email and help desk software that is enriched by the shipment data of your transportation management system
4flow’s exception management system (4flow EMS) was designed to efficiently manage the growing number of transportation exceptions. Every exception requires the use of multiple systems and communication between many stakeholders. The 4flow EMS combines all forms of communication and transportation management data into a single system. Increasing your teams’ efficiency through system-supported automations and standardization. En savoir plus sur 4flow EMS

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MetaCaseDesk is an advanced help desk, ticketing tool and case management software.
MetaCaseDesk is an advanced HelpDesk, Ticketing Tool and Case management solution for customers running on-premise Microsoft SharePoint 2013 and SharePoint 2010. Office 365 customers have an option to use MetaCaseDesk on MetaOption Cloud, and an optional sync component syncs the data back to their Office 365 SharePoint Online lists and libraries. MetaCaseDesk has two major portals. Support User and Customer portal. En savoir plus sur MetaCaseDesk

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PC-Duo is a secure, fast and reliable Remote Support software solution for Enterprises.
PC-Duo is a secure, fast and reliable Remote Support software solution for Enterprises. The PC-Duo architecture is uniquely suited to organizations requiring remote control of computers in security-sensitive and mission critical environments. PC-Duo is ideal for secure remote support of conventional PCs, thin client devices and virtualized desktops (VDI) environments. En savoir plus sur PC-Duo

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Tactful AI helpdesk is comprehensive omnichannel customer support with ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions
Tactful AI helpdesk offers comprehensive omnichannel customer support. Providing ticketing, CRM, unmatched AI & automation technology solutions that are proven to help you organize & manage operations. Additionally, it saves you money & effort by delivering instant responses to your customers on any channel/any time. With an outbound campaign manager to keep you engaged, you will drive more sales, get maximum flexibility & boost customer loyalty. All in one modern yet inclusive dashboard. En savoir plus sur Tactful AI Helpdesk

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RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool.
RegitWise Help Desk is an easy-to-use customer support software that can be used as an ITIL tool. Install on prem or SaaS. With RegitWise shop module your employees can easily order products and their superior can approve the order. Test RegitWise Helpdesk for free on www.riwhelpdesk.com En savoir plus sur RegitWise Help Desk

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Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries.
Help desk solution that helps businesses collect and analyze customer feedback and create tickets to answer queries. The tickets are categorized by Your tickets, your team tickets and your group tickets. Easy email integration is possible with a few clicks for ticket creation. Restrict tickets visibility by setting access levels on a ticket En savoir plus sur WorkHub Assist

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Fully customizable, Cloud-based CRM software consisting of Sales, Marketing, Project management, HR, Helpdesk, Invoicing Clouds.
CloudOffix is a cloud-based CRM software that assists businesses with Sales, Marketing, Project Management, Invoicing Helpdesk and HR Clouds. Along with many other great and unique features such as website visitor tracking and mail automation, CloudOffix offers extensive full customization so that you don't have to settle for out-of-the-box products. With context based collaboration within the platform, without having to leave is an amazing comfort feature to have. En savoir plus sur CloudOffix

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Help desk solution that enables businesses to deliver customer service using Microsoft Teams, email, and more.
Desk365 is a cloud-based modern helpdesk for the Microsoft 365 workplace that lets you deliver outstanding customer service through channels like Microsoft Teams, Email, Web Forms/Widgets and more. Automate repetitive work and save time with Desk365’s intuitive, feature-rich web app that comes with a unified inbox to manage all your customer conversations. Desk365 can easily be configured to work as your internal IT support desk as well. Desk365 is free for up to 5 active agents. En savoir plus sur Desk365

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BeInContact is an enterprise, 100% Cloud, Contact Center Software Omnichannel platform.
Improve your Customer Experience with BeInContact, an omnichannel software call center 100% cloud. BeInContact is designed to be intuitive and simple to use and offers features such as AI, IVR, ACD, predictive dialer and others. BeInContact is natively integrated with the main market-leading CRM (Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, Zendesk, ServiceNow, SAP and Vtiger) to allow sales or service teams to have direct and personalized conversations with your customers. En savoir plus sur BeInContact

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Inspire your customers with excellent service and offer your employees the best employee experience. Satisfied customers are the key to increase revenue and productivity. Outstanding service quality starts with satisfied employees. They need an efficient workspace to deliver high service quality. En savoir plus sur Matrix42 Service Management

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Desku is a help desk platform designed to help businesses streamline online ticketing and knowledge base management operations.
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Logiciels helpdesk : guide d'achat

Qu'est-ce qu'un logiciel helpdesk ?

Un logiciel helpdesk permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Ces systèmes apportent des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client.

En intégrant ces éléments, le logiciel helpdesk améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs finaux et aux clients. Un logiciel de support client facilite également le flux de nouvelles informations provenant des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Un logiciel helpdesk est parfois appelé système pour cas d'assistance informatique.

Quels sont les avantages d'un logiciel helpdesk ?

  • Augmentation de la satisfaction client. Un niveau élevé de satisfaction entraîne une amélioration générale du produit, une fidélisation renforcée des clients et une augmentation des recettes. Améliorer l'expérience générale de votre service client est l'un des meilleurs moyens de les satisfaire. Un outil helpdesk veille à ce que les clients bénéficient d'une assistance attentive et personnalisée et évite que leurs problèmes ne soient oubliés.
  • Amélioration de la productivité des employés. Utilisé en tant qu'outil interne de support informatique, un logiciel de helpdesk garantit généralement une plus grande disponibilité des systèmes technologiques internes et aide votre équipe informatique à mieux suivre et gérer les demandes d'assistance entrantes. Des études révèlent que les systèmes de helpdesk ont un impact sur le temps de résolution des cas d'assistance, sur la productivité des agents et sur la satisfaction que ceux-ci éprouvent dans leur travail.

Quelles sont les fonctionnalités clés d'un logiciel helpdesk ?

  • Gestion de la base de connaissances : gérez un référentiel de questions/problèmes courants et de problèmes précédemment résolus dans lequel effectuer des recherches et pouvant être mis à la disposition des clients ou réservé à un usage interne.
  • Suivi des cas d'assistance/problèmes : effectuez le suivi des interactions et automatisez le processus de résolution des problèmes.
  • Alertes/escalade : envoyez des alertes automatiques par e-mail ou SMS pour veiller à ce que les problèmes urgents soient communiqués promptement et utilisez l'escalade pour permettre aux représentants de faire remonter les problèmes jusqu'aux managers.
  • Portail en libre service : permettez aux clients et aux employés d'effectuer le suivi de leurs propres cas d'assistance, de résoudre eux-mêmes les problèmes à l'aide de la base de connaissances et de communiquer avec les agents de service.
  • Gestion des contrats de niveau de service : gérez la création, le suivi et l'application des contrats de niveau de service aux clients ou sites adéquats.

Le répertoire du logiciel helpdesk de Capterra permet un filtrage par fonctionnalité(s). Il est ainsi possible d'afficher uniquement les options adaptées aux besoins de votre activité et de réduire la présélection logicielle.

Quels sont les points à prendre en compte au moment d'acheter un logiciel helpdesk ?

  • Intégration avec les outils existants du client. Si votre entreprise dispose déjà d'un système de CRM (Customer Relationship Management), assurez-vous que la solution helpdesk que vous envisagez d'acquérir est compatible avec lui. Si l'intégration de ces systèmes n'est pas possible, non seulement vous multiplierez les efforts, mais vous risquez également de perdre des données en passant d'un système à l'autre.
  • Essayez avant d'acheter. Comme pour tout achat de logiciel, profitez des périodes d'essai et de formation gratuites avant de prendre un engagement financier. De nombreux progiciels de helpdesk sont intégralement basés sur le cloud, ce qui facilite les tests.
  • Faites preuve de réalisme en établissant votre budget et en déterminant le coût total de possession. Comparativement aux logiciels professionnels, un Logiciel helpdesk n'est pas particulièrement onéreux. Mais cela ne doit pas vous inciter à penser qu'il est moins cher qu'il ne l'est vraiment. Une étude a révélé que les acheteurs d'un logiciel helpdesk dépensent en fait 1 200 dollars de plus que prévu par an, en moyenne. Veillez à bien étudier le coût total de possession avant de vous engager envers un système.

Quelles sont les principales tendances en matière de logiciel helpdesk ?

Un grand nombre des changements et avancées dans le domaine du service client et de l'assistance concernent le logiciel helpdesk. Comprendre les tendances suivantes relatives à la technologie de helpdesk vous aidera à pérenniser votre achat :

  • Interface utilisateur de conversation et chatbots pour helpdesk. Alexa et Siri ont popularisé le concept d'interface utilisateur de conversation, un système qui utilise votre voix et un langage naturel pour contrôler un ordinateur ou récupérer des informations sur un ordinateur. Les équipes chargées du service client s'essaient déjà à l'utilisation de chatbots et d'autres outils permettant de gagner du temps et vous pouvez vous attendre à voir apparaître d'autres interfaces utilisateur basées sur la voix qui aident les clients à résoudre leurs problèmes et à accéder à des bases de connaissances. Une étude précise que 68 % des PME (petites et moyennes entreprises) utilisent déjà ou prévoient d'utiliser, des interfaces utilisateur de conversation d'ici un à deux ans.
  • Intelligence artificielle (IA) et "service client prospectif". À l'heure actuelle, l'IA et le machine learning sont des sujets brûlants dans tous les secteurs d'activité et ils offrent certaines applications surprenantes dans le domaine de la technologie helpdesk. Par exemple, des algorithmes de machine learning formés à utiliser des données sur les clients et des cas d'assistance pourraient permettre de prévoir le service client pour résoudre les problèmes des clients avant même que ceux-ci n'aient conscience de leur existence. Une étude de Capterra révèle que 53 % des PME utilisent ou prévoient d'utiliser une technologie d'intelligence artificielle d'ici un à deux ans.