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# Logiciels helpdesk

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> Un logiciel helpdesk, souvent appelé logiciel de support client, permet aux entreprises de répondre plus efficacement aux utilisateurs. Un outil helpdesk peut vous aider avec des réponses aux questions techniques et fonctionnelles en fournissant des méthodologies améliorées pour le suivi des cas d'assistance, la gestion IT et le support du service client. L'intégration de ces éléments améliore la capacité des services clients à proposer une assistance rapide et efficace aux employés, aux utilisateurs et aux clients. Cette solution peut également faciliter le flux de nouvelles informations des utilisateurs, contribuant ainsi à la base de connaissances existante d'une entreprise. Utilisez notre comparatif de logiciels helpdesk pour trouver l'outil qui répondra à vos besoins. Vous pouvez également sélectionner les logiciels helpdesk gratuits. Voir aussi : logiciel pour call centers et logiciel pour service client.

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## Produits

1. [OneDesk](https://www.capterra.fr/software/115614/onedesk) — 4.3/5 (12 reviews) — Logiciel à la demande pour faciliter la prestation de services et la collaboration pour le développement de produits. Inclut la gestion de la rétroaction des clients et plus
2. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.fr/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — Le logiciel de base de connaissances SmartSupport aide vos clients et vos agents à trouver rapidement et intuitivement les informations dont ils ont besoin.
3. [HelpOnClick](https://www.capterra.fr/software/132026/helponclick-live-chat) — 4.6/5 (12 reviews) — Configurez le chat en ligne sur votre site web en seulement 5 minutes. Discutez avec les visiteurs de votre site web depuis votre PC, tablette ou téléphone portable. Augmentez les ventes \!
4. [InfoServ](https://www.capterra.fr/software/150329/infoserv) — 4.9/5 (12 reviews) — Attirez, fidélisez et gagnez plus de clients, gardez le contrôle de vos comptes et faites évoluer votre entreprise en une organisation axée sur le client.
5. [Trakdesk](https://www.capterra.fr/software/150996/trakdesk) — 4.9/5 (12 reviews) — Le logiciel SAAS de support client et d'assistance, hébergé sur le cloud et facilement accessible.
6. [OfficeAmp](https://www.capterra.fr/software/176209/officeamp) — 4.2/5 (12 reviews) — Collectez, gérez et résolvez facilement les problèmes liés aux activités de bureau. Catégorisez et assignez des tâches dans Slack – là où votre équipe travaille \!
7. [Kiamo](https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo) — 4.3/5 (12 reviews) — Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud.
8. [HelpSpot](https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot) — 4.5/5 (11 reviews) — Logiciel de service client efficace et performant qui vous aide à ne plus jamais perdre la trace d'un e-mail client.
9. [CXMEngine](https://www.capterra.fr/software/175876/relay) — 4.4/5 (11 reviews) — Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service des produits technologiques.
10. [Forethought](https://www.capterra.fr/software/196175/agatha) — 4.5/5 (11 reviews) — Forethought est la première plateforme native de l'IA dédiée à l'expérience client d'entreprise.
11. [Sunrise ITSM](https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management) — 4.4/5 (10 reviews) — Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.
12. [Richpanel](https://www.capterra.fr/software/164751/ecommerce-crm) — 4.9/5 (10 reviews) — Richpanel est une plateforme de support client spécialement conçue pour Shopify Plus, Shopify, WooCommerce, Magento et d'autres boutiques d'e-commerce.
13. [Confides](https://www.capterra.fr/software/183052/incognitodesk) — 4.7/5 (10 reviews) — Application en ligne qui permet de servir des communautés entretenant des liens étroits tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de ces communautés.
14. [Velaro](https://www.capterra.fr/software/116972/velaro) — 3.9/5 (9 reviews) — Velaro est fournisseur de premier rang de logiciels de chat en ligne de qualité professionnelle.
15. [Centralpoint](https://www.capterra.fr/software/161470/centralpoint) — 4.6/5 (9 reviews) — Centralpoint est reconnu par Gartner comme une plateforme de gestion de l'expérience numérique ; solutions sur site ou sur cloud d'IA et de helpdesk.
16. [Requestor](https://www.capterra.fr/software/153792/requestor) — 4.8/5 (8 reviews) — Requestor est une application web très flexible qui offre une large gamme de scénarios pour le service d'assistance et le centre de service.
17. [HESK](https://www.capterra.fr/software/156452/hesk) — 4.4/5 (8 reviews) — Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.
18. [ServiceWise](https://www.capterra.fr/software/10140/servicewise) — 4.6/5 (8 reviews) — ServiceWise est la solution complète de centre d'assistance interne et de gestion des services informatiques, quels que soient vos processus métiers.
19. [Tesseron](https://www.capterra.fr/software/1029116/tesseron-asm) — 4.3/5 (8 reviews) — Die Software für eine transparente und effiziente Zusammenarbeit sowohl innerhalb Ihres Unternehmens als auch mit Ihren Kunden.
20. [ServicePRO](https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro) — 4.4/5 (7 reviews) — Logiciel web pour centres de services prenant en charge la gestion des flux de travail, l'analytique de données, la gestion des documents et la gestion des ressources.
21. [Helprace](https://www.capterra.fr/software/135036/helprace) — 4.7/5 (7 reviews) — Caractéristiques : règlements, macros, SLA, enregistrement des actions, collision d'agents, brouillons, modifications, intégration de messagerie, système de contact client, reporting.
22. [IncidentMonitor](https://www.capterra.fr/software/127625/incidentmonitor) — 4.1/5 (7 reviews) — Solution de centre de service ITIL pour entreprise à un prix avantageux pour les PME. Une solution avancée et riche en fonctionnalités. Des modèles de processus ITIL gratuits sont disponibles.
23. [KronoDesk](https://www.capterra.fr/software/1003055/kronodesk) — 4.0/5 (6 reviews) — Système de support client intégré qui comprend un système de tickets d'assistance et des forums de support client dans une interface utilisateur unique.
24. [Siit](https://www.capterra.fr/software/1043163/siit) — 5.0/5 (6 reviews) — Siit est le premier helpdesk interne pensé et adoré par les collaborateurs
25. [Octopus](https://www.capterra.fr/software/109492/octopus) — 4.2/5 (5 reviews) — Logiciel de gestion du service d'assistance et des services informatiques. Documenter et résoudre les incidents et requêtes quotidiens de la manière la plus efficace possible.

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## Catégories connexes

- [Logiciels de chat](https://www.capterra.fr/directory/30797/live-chat/software)
- [Logiciels pour centres de services](https://www.capterra.fr/directory/31027/service-desk/software)
- [Logiciels de gestion des services d'assistance](https://www.capterra.fr/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Logiciels de bases de connaissances](https://www.capterra.fr/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Outils ITSM](https://www.capterra.fr/directory/30676/itsm/software)

## Liens

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## Données structurées

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Inscrivez-vous pour une démo gratuite aujourd'hui !","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6edf6698-fb62-42e5-9a82-b08719ed6af1.png","url":"https://www.capterra.fr/software/115614/onedesk","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":2,"description":"SmartSupport est une solution de gestion des bases de connaissances : une application de plateforme unique pour connecter les personnes et les réponses. Ce logiciel est intuitif, facile à intégrer dans n'importe quel environnement web et offre des outils avancés pour la gestion d'une base de connaissances : édition et création faciles en temps réel, modèles d'agent et flux de travail, forums et commentaires communautaires et accès complet à une équipe de gestion des connaissances de premier plan. Plus important encore, ce logiciel est économique : vous pouvez vous attendre à un retour sur investissement en 6 mois ou moins.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.fr/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"HelpOnClick","position":3,"description":"L'équipe de HelpOnClick s'efforce de créer le logiciel qui aide les commerçants à discuter facilement avec les visiteurs de leur site web. 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Vous voulez réserver un vol ? Commander un déjeuner ? Plus besoin d'e-mails, de textos ou d'appels. Il vous suffit d'envoyer un message à OfficeAmp pour que tout se fasse dans le bureau.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6459f295-4371-4924-87b2-f2b9ee9e3dba.png","url":"https://www.capterra.fr/software/176209/officeamp","@type":"ListItem"},{"name":"Kiamo","position":7,"description":"Made in France, Kiamo est une solution omnicanale de gestion des interactions clients pour les centres de contacts, disponible en mode Cloud. Dotée d’un moteur intelligent et d’une interface ergonomique et entièrement personnalisable, elle offre une expérience et une efficacité opérationnelle inédites aux équipes, avec un objectif : proposer une relation client d’excellence.\n\nComme nos utilisateurs, améliorez la productivité de votre centre de contacts d'au moins 15% grâce à notre moteur de distribution des flux.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7d3a094f-fd53-4769-8921-ba7b7f5f81ff.png","url":"https://www.capterra.fr/software/200863/kiamo","@type":"ListItem"},{"name":"HelpSpot","position":8,"description":"Outil help desk qui fournit des informations sur les utilisateurs finaux et les clients grâce à l'échange d'e-mails, aux champs personnalisés, à un rapport de matrice, etc.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/9c3c4513-3b9f-4c1f-b5d9-63797d4a97ae.jpeg","url":"https://www.capterra.fr/software/53431/helpspot","@type":"ListItem"},{"name":"CXMEngine","position":9,"description":"Boomtown est une plateforme de support de produits qui facilite la vente, l'activation et le service de produits technologiques utilisés par des entreprises du monde réel. Grâce à Boomtown, les équipes peuvent exploiter les connaissances intégrées, l'intelligence artificielle et la collaboration transparente pour orchestrer et automatiser des expériences client exceptionnelles à l'échelle. Boomtown dispose également d'un réseau d'experts où les équipes peuvent accéder de manière transparente à des services programmables à distance et sur le terrain pour compléter leurs opérations existantes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/26f2f832-6e6a-4b8c-8637-64de96dc5fd2.png","url":"https://www.capterra.fr/software/175876/relay","@type":"ListItem"},{"name":"Forethought","position":10,"description":"Forethought est la première plateforme native IA pour l'expérience client d'entreprise, construite sur une architecture multi-agents pour une résolution omnicanale. Bénéficiant de la confiance d'entreprises de premier plan telles qu'Upwork, Grammarly, Airtable et Datadog, les agents d'IA de Forethought ont résolu des milliards de problèmes d'assistance chaque mois.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/39893795-2d65-43a7-a5a7-ef3bccce785f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/196175/agatha","@type":"ListItem"},{"name":"Sunrise ITSM","position":11,"description":"Vous permet de prendre le contrôle total de vos opérations informatiques et d'offrir un service client exceptionnel.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/45a5df46-5eae-4d83-9177-072311a9d01f.png","url":"https://www.capterra.fr/software/148707/it-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Richpanel","position":12,"description":"Richpanel facilite le support client pour l'e-commerce. Avec des intégrations approfondies dans Shopify, WooCommerce et Magento, Richpanel rassemble toutes les données d'e-commerce et les actions de commande en un seul endroit pour un support e-commerce rapide et personnalisé. Résolvez instantanément 30 à 40 % des problèmes des clients avant de contacter les agents grâce à un portail en libre-service. Gérez tous les canaux d'assistance : e-mail, messagerie instantanée, téléphone, Facebook, Instagram et WhatsApp depuis un seul endroit.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f415f59b-60bb-4d31-99b2-d6a015c5e610.png","url":"https://www.capterra.fr/software/164751/ecommerce-crm","@type":"ListItem"},{"name":"Confides","position":13,"description":"IncognitoDesk est un portail en ligne qui permet aux organisations qui travaillent avec des communautés entretenant des liens étroits d'envoyer et de recevoir des SMS et des e-mails tout en préservant l'anonymat des utilisateurs de leurs services.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2eb78fef-d693-4f78-8954-ca418301d057.png","url":"https://www.capterra.fr/software/183052/incognitodesk","@type":"ListItem"},{"name":"Velaro","position":14,"description":"Velaro est un logiciel de chat en ligne conçu pour répondre aux besoins de l'entreprise. Des leaders du commerce électronique, de l'enseignement supérieur, des soins de santé ou des produits pharmaceutiques se tournent vers la plateforme intégrée Velaros pour optimiser leurs ventes, offrir un service exemplaire et améliorer la productivité de l'équipe de vente. Velaro est la seule application à proposer la gestion de la performance, une suite d'outils de statistiques analytiques et de reporting conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Pour obtenir des retours d'information en temps réel, trouver des moments appropriés au coaching et améliorer en permanence.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d6c33f5f-2f34-49c2-8261-e4543753bee7.png","url":"https://www.capterra.fr/software/116972/velaro","@type":"ListItem"},{"name":"Centralpoint","position":15,"description":"Imaginez de pouvoir filtrer tous les articles d'aide pour chaque conseiller clientèle ou client, en fonction du problème auquel ils sont confrontés. L'IA (intelligence artificielle) de Centralpoint permet à un service web d'interroger les exigences de l'appelant entrant par rapport aux fichiers et ressources d'aide. Cela se fait de manière rapide, en indexant et en appliquant automatiquement les métadonnées, ce qui facilite l'IA.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ce6a40e7-21ce-4cb5-92da-c8ec5205fc89.png","url":"https://www.capterra.fr/software/161470/centralpoint","@type":"ListItem"},{"name":"Requestor","position":16,"description":"Requestor est une application web très flexible qui offre une large gamme de scénarios pour le service d'assistance et le centre de service dans des environnements d'entreprises de toutes tailles. Cette application fournit un centre efficace pour toutes les demandes émanant de clients ou d'employés et de n'importe quelle source ; il peut être configuré dans le Cloud ou sur un serveur sur site.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a3e203aa-0ec7-4cc0-a572-bed8ffb7ac84.png","url":"https://www.capterra.fr/software/153792/requestor","@type":"ListItem"},{"name":"HESK","position":17,"description":"Logiciel helpdesk qui permet aux partenaires clients de résoudre les requêtes de leurs clients. Le logiciel peut être déployé sur site ou dans le Cloud.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5c002662-5f42-4a15-89b9-00d06f7a69d9.png","url":"https://www.capterra.fr/software/156452/hesk","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceWise","position":18,"description":"TechExcel ServiceWise est une suite logicielle configurable et évolutive pour la gestion du centre d'assistance et la gestion des services informatiques.\n\nServiceWise permet d'automatiser et de rationaliser les activités du centre d'assistance informatique grâce à des flux de travail configurables, des approbations de processus, l'intégration des e-mails, la gestion de projet informatique et la gestion intégrée des connaissances. Les fonctionnalités puissantes et la facilité de la maintenance font de ServiceWise une solution puissante pour les organisations de services informatiques en croissance.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/968b07b7-3690-4017-8e1b-72a14049235e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/10140/servicewise","@type":"ListItem"},{"name":"Tesseron","position":19,"description":"Tesseron ASM denkt klassische Helpdesk Ansätze weiter und bietet Ihnen und Ihrem Unternehmen so eine ganzheitliche und benutzerfreundliche Kooperationsplattform für ein einfaches und effizientes Bearbeiten Ihrer Anfragen und Strukturieren Ihrer Prozesse. Mit Tesseron ASM zentralisieren Sie Ihre interne und externe Kommunikation für einen klaren Überblick über alle Kundenanfragen und Verantwortungsbereiche. Durch die Integration in die bestehende IT-Infrastruktur schaffen Sie Insellösungen ab.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ebe1a4c9-63e9-45d2-a2c5-92c67eb23e6e.png","url":"https://www.capterra.fr/software/1029116/tesseron-asm","@type":"ListItem"},{"name":"ServicePRO","position":20,"description":"ServicePRO est une plateforme de centre de service complète et facile à installer qui permet de mettre en œuvre instantanément les meilleures pratiques du secteur. ServicePRO est 100 % web et peut être installée sur votre site ou hébergé dans son propre cloud. Développée depuis plus de 20 ans, la plateforme ServicePRO est un ensemble robuste d'outils axés sur la prestation de services métier, la collaboration, la sécurité et la productivité. Depuis le premier jour, sa mission a consisté à créer un plan de travail garantissant que le travail soit fait.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/05b94822-7bb2-477e-bb08-a4cedfb2f3d3.png","url":"https://www.capterra.fr/software/31608/servicepro","@type":"ListItem"},{"name":"Helprace","position":21,"description":"Helprace est la solution la plus simple pour gérer l'interaction entre le client et l'entreprise. Dotée d'un service d'assistance avec une communauté de clients intuitive et d'une application de collecte des opinions, Helprace est prêt à l'emploi. Sans guide ou manuel d'installation fastidieux, ni installation informatique.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cba82bf-1fa9-4cca-a2a7-269e6a492e49.png","url":"https://www.capterra.fr/software/135036/helprace","@type":"ListItem"},{"name":"IncidentMonitor","position":22,"description":"Solution de gestion de services ITIL. Certification Pink pour 10 processus.  IncidentMonitor est un cadre de gestion de services prêt à l'emploi avec plusieurs modèles de processus gratuits. L'application offre des fonctionnalités d'entreprise à un prix avantageux pour les PME. Tous les processus peuvent facilement être personnalisés à l'aide du flux de travail graphique et du concepteur de catalogue de services intelligent. Aucun codage n'est nécessaire pour créer les flux de travail et formulaires web les plus avancés. 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